Alle openbare klachten

beste,ik heb jullie reeds gecontacteerd via mail om mijn toestel in garantie te brengen, maar dit werd eenvoudig afgewimpeld.graag had ik toch gehoor gekregen voor dit overduidelijk garantie geval.mvg Gauthier de Bruyker

op 19 februari heeft mijn echtgenote Christine van Oudheusden in het kantoor KBC Schilde € 500 willen afhalen aan de automaat. Helaas is het geld net afgeleverd, maar staat op het ticket dat dit wel het geval is. Er was op het moment van de feiten een “automaten medewerker” aan het werk aan het toestel. Mijn echtgenote heeft meteen een kantoormedewerker erbij geroepen die kon constateren dat het geldluikje niet open ging. Ondertussen was de automatenmedewerker vertrokken zonder zich kenbaar te maken.Een dag later meld het kantoor Gelet op het incident van gisteren aan onze automaat kunnen wij u bevestigen dat er deze voormiddag een technieker is langs geweest.De nodige controles en onderhoud werden uitgevoerd. Het bedrag wordt asap op mevrouw haar rekening gestort. Na een week stuur ik een herinnering waarop volgend antwoord :Na telefonisch onderhoud met onze desbetreffende dienst op hoofdkantoor kunnen we bevestigen dat het geld nog dient worden overgeschreven op mevrouw haar rekening.Dit gaat echter pas na een aanvraag vanuit Fortis aan ons hoofdkantoor.Kan mevrouw hiervoor de nodige acties ondernemen?Is dit de normale gang van zaken? Het kantoor heeft een kopie van de ID en de bankkaart gemaakt (wij zijn klant bij BNP, niet KBC) maar weigert blijkbaar het geld op de rekening te storten. Ik heb verschillende mails gestuurd naar het agentschap en de klachtendienst bij KBC, mar heb enkel van het agentschap de bovenvermelde reacties ontvangen.

Vanaf dec '22 zijn we klant geworden dmv uw actie TV+2jaar aansluiting. Voorwaarde was dat we € 298 moesten betalen voor de TV met voorwaarde dat we 2 jaar klant bleven. Wij hebben deze dan ook betaald. In sept'23 krijgen we een factuur toegestuurd van € 1276,43. We namen contact op met jullie en het antwoord was heel grof: jullie hadden de TV nooit aangerkend en wij moesten maar goed opgelet hebben als we ons facturen kregen. Maar als gunst kregen we een kredietnota van € 207,72 wat nog een bedrag was van € 1068,71. Ik nam contact op met een kennis Sabine Coessens die bij jullie werkt op 22 okt '23. Na een paar dagen wist zij mij te zeggen dat het bleek dat we een factuur hadden gekregen van 10 maanden (dec 22 tem sept'23) en dat dit niet bleek te kloppen en dat jullie contact gingen opnemen met ons. Wij hebben nooit iemand gehoord totdat we op 8 dec '23 een brief kregen met de bevestiging van een betalingsplan voor het bedrag van € 1068,71 zonder ons medeweten. Wij kregen maandelijkse facturen voor een bedrag tussen de € 70 en € 90 wat een normaal tarief is. Als wij die € 1068,71 dienen bij te betalen voor 10 maand dan zou het extra maandelijks te betalen bedrag € 106.87 zijn, bovenop de gewone facturen en zou dit bijna € 200 zijn per maand. Dit kan toch nooit kloppen want dan zouden jullie geen klanten hebben vrees ik. Intussen hebben wij de maandelijkse facturen en het aflossingsplan betaald tem febr '24. Wij vragen ons af wat dan jullie speciale actie was destijds met de TV en voelen ons serieus bedrogen. Op deze manier betalen wij dus de TV volledig en dit is pure afzetterij!! Wij willen dus een een kredietnota ontvangen voor het bedrag van € 1068,71 en willen een terugbetaling van € 432,71 (betaald bedrag van deze factuur). Indien hier geen gunstig gevolg wordt aan gegeven zullen wij verdere stappen ondernemen via Test Aankoop, want wij zien geen andere uitweg meer. Jullie klantenservice is barslecht aangezien we maar 1 keer werden opgebeld en dan en dan lag de fout bij ons volgens jullie!Hopend op een gunstig gevolg.MvgBruno Seeuws en Carla Bottaro

BesteOp 15 september 2023 bestel ik bij MediaMarkt een APPLE iPhone 15 Pro Max 256 GB Natural Titanium (MU793ZD/A). Deze wordt (vermoedelijk door vraag/aanbod?) geleverd op 30 oktober 2023. Bij het openen van de doos viel me onmiddelijk op dat ik niet het product heb mogen ontvangen wat ik besteld heb. In de doos zat namelijk een Delonghi EcoDecalk ontkalker voor een koffieaparaat. Hierna heb ik telefonisch contact opgenomen met Mediamarkt.Ik heb mijn verhaal bij mediamarkt gedaan en de dame vermelde mij dat ik een foto moest sturen van het geleverde goed en het verder zou bekeken worden. Dat heb ik ook zo gedaan, waarna ik de melding krijg het geleverde product retour te sturen met een retourlabel van Mediamarkt.Ik heb deze instructies nauwlettend opgevolgd waarna het volgens bPost zou geleverd zijn op 23-11-2023.Aangezien er redelijk wat tijd tussen de leveringsdatum zat van de retourzending en een eventuele update van Mediamarkt besluit ik contact op te nemen, na een paar telefoontjes lijkt het erop dat bPost mijn zending kwijt was geraakt. Ik dien een formulier in te vullen op eer dat ik de goederen heb verzonden, ik onderteken het document en stuur het volgens mediamarkt hun instructies op per email.Echter sinds dan is de hele communicatie volledig stil. Ik krijg geen gehoor op geen enkele mail die ik heb verstuurd (inmiddels al 4+) incl. de melding dat ik dit zou melden bij testaankoop. Men negeert mij compleet over deze situatie.Als ik telefonisch contact opneem dan herkent iedereen dat er een probleem is en ik binnen de week zal gecontacteerd worden echter zijn we ondertussen al 3 maand verder en dit blijft aangehaald worden ik krijg totaal geen contact met MediaMarkt en dus geen oplossing.Resultaat: Ik heb een bestelde iPhone ter waarde van € 1.479,00 nooit ontvangen en ik wordt genegeerd.Oplossing: Ik heb tegen mediamarkt vermeld dat ik altijd open stond voor een vervanging (nieuwe iPhone), maar door de gang van zaken voel ik me geen veilige klant bij Mediamarkt en prefereer ik een terugbetaling.

Met diepe teleurstelling en groeiende frustratie schrijf ik u om mijn ernstige klacht te uiten over de onaanvaardbare service die ik heb ervaren met betrekking tot een recente bezorging, afgehandeld door Colis Privé. Het gebrek aan actie, transparantie en verantwoordelijkheid van hun kant heeft mij volledig in de steek gelaten en mijn vertrouwen in hun diensten ernstig geschaad.Op 22 februari 2024 zou mijn pakket op mijn adres moeten zijn afgeleverd, zoals bevestigd door de trackinginformatie (Q59 800 094 833) die ik ontving. Echter, tot mijn grote verbazing en frustratie, ontving ik niets. Volgens hun gegevens zou het pakket zijn afgeleverd bij een persoon genaamd Ann. Dit is echter een compleet mysterie voor mij en mijn directe omgeving, aangezien wij geen buren hebben met die naam, noch hebben wij enig idee wie deze persoon zou kunnen zijn.Het feit dat mijn pakket zogenaamd is afgeleverd aan een persoon zonder enige aanvullende informatie over hun adres is buitengewoon onprofessioneel en ronduit belachelijk. Het lijkt erop alsof mijn pakket in het niets is verdwenen, en het gebrek aan aandacht van hun kant is verontrustend.Nog verontrustender is het gebrek aan effectieve ondersteuning van hun klantenserviceteam. Telkens wanneer ik contact opneem, word ik van het kastje naar de muur gestuurd, zonder enige vorm van concrete hulp of oplossing. Dit is volstrekt onaanvaardbaar voor een bedrijf van uw kaliber en reputatie.Ik eis dan ook onmiddellijke actie om dit schrijnende probleem aan te pakken. Ik verwacht een grondig onderzoek naar de vermissing van mijn pakket, evenals een duidelijke uitleg over hoe dit heeft kunnen gebeuren. Daarnaast eis ik volledige openheid en transparantie over de locatie waar mijn pakket is afgeleverd en aan wie, aangezien Ann geen bekende persoon is in mijn buurt.Het is van cruciaal belang dat het bedrijf de ernst van deze situatie begrijpt en passende maatregelen neemt om het vertrouwen van hun klanten te herstellen.Na het indienen van mijn initiële klacht, werd mij beloofd dat ik binnen drie werkdagen contact zou krijgen, maar tot op heden heb ik geen enkel bericht van hun agentschap ontvangen. Dit gebrek aan follow-up versterkt alleen maar mijn teleurstelling en frustratie.Ik dring erop aan dat deze kwestie onmiddellijk wordt aangepakt en dat ik spoedig een antwoord van hen ontvang. Mijn geduld raakt op, en ik eis dat mijn rechten als consument worden gerespecteerd.In afwachting van een spoedige actie en antwoord.

Beste, Op 24/11/2023 kocht ik bij Krëfel Toison D'or een televisie LG OLED55C35LA. Op dit toestel was een cashback promotie van LG toepasbaar. Toen ik de cashback promotie wou claimen had ik de doos van de televisie al weggegooid. Blijkbaar is het nodig om een barcode uit de doos te knippen, die in te scannen en op te sturen om de cashback aan te vragen. Dit werd NOOIT gecommuniceerd bij aankoop en is dus misleidend. LG heeft hierdoor mijn cashback niet kunnen goedkeuren. Het lijkt bovendien zo bedacht dat vele mensen hun promotie niet kunnen claimen. Ik wil daarom klacht indienen en mijn promotie claimen. Ik heb de aankoopfactuur die volgens mij voldoende moet kunnen zijn om wel degelijk de promotie te laten gelden. Met vriendelijke groeten,Katherine.

in een woning die ik verhuur, heb ik MIELE keukenapparatuur geplaatst. vorig jaar belt mijn huurder mij met de melding dat de combi-oven niet meer werkt. door een misverstand betaal ik reeds de kosten die door de technieker geraamd werden. gedurende weken hoor ik niets meer en besluit dan maar zelf MIELE te contacteren. de technieker komt een eerste keer langs maar de oven is niet hersteld. na een 2de bezoek is hij wél hersteld. MIELE wil mij doen betalen voor die eerste keer. ik vind dat ik pas moet betalen wanneer alles werkt. zij kunnen niet begrijpen dat ik reeds alles op voorhand overgeschreven heb en zij zelfs niet de moeite doen mij te contacteren wanneer zij een betaling binnenkrijgen die niet kan gelinkt worden. ik heb verschillende mails gestuurd met uitleg, zelfs in het Frans. kunnen jullie MIELE contacteren?alvast bedankt,vriendelijke groet,Gisèle Vermassen-Aerts

Zeer onvriendelijke behandeling en rasistische opmerkingen. zeer onbeleefd een grof tegen mijn moeder waardoor zij helemaal aangedaan was. beloofde levertijden niet gerespecteert. dreigen met extra kosten en niet een rekening houden met mensen! zware discriminatie en rasizme. wist niet dat dit nog kon maar blijkbaar wel.

Beste,er werd op ons thuisadres een EV laadinstallatie (type Wallbox Commander) geplaatst op 26 oktober 2023.Sindsdien laad ik mijn elektrische wagen door gebruik te maken van de laadpas ter beschikking gesteld door mijn werkgever (laadpas Leaseplan/Shell). De laadbeurten werken zonder problemen.Ik heb inmiddels creditnota's mogen ontvangen op maandelijkse basis ter waarde van de gedane laadbeurten. Totaal van deze creditnota's voor de maanden okober 23 tem januari 24 bedraagt EUR 500,11. Detail: tem december 2023 werden de uitbetaalnota's uitgereikt door Be United BV vanaf januari 24 ontving ik een vergoedingsfactuur uitgereikt door het nederlandse bedrijf Road BV.Echter, tot op heden mochten wij geen enkele terugbetaling hiervan ontvangen op onze rekening.Na meermaals telefonisch en schriftelijk contact te hebben opgenomen met BE United BV zit er geen enkele evolutie in deze zaak. Ik werd (meestal vriendelijk) te woord gestaan door een customer service medewerker die uiteindelijk zelf aangaf om een formele klacht in te dienen teneinde de uitbetalingen te kunnen versnellen. Het blijkt een bekend probleem te zijn waar meerdere klanten van uw bedrijf onder lijden. Bijkomend probleem is dat er een nieuwe portaal tool werd geïmplementeerd waardoor alle historiek van laadsessies tem 31 december 2023 niet langer zichtbaar is.Ik heb alle informatie bezorgd maar krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen.Ik verzoek u met aandrang om de achterstallige betalingen onmiddellijk uit te voeren, evenals voor de toekomstige laadsessies.Bedankt, Johan Buelens

Wij verhuisden enkele weken terug naar een oude woning die volledig gerenoveerd werd. Al in november contacteerden we Telenet voor een internetaansluiting. Deze moest buitenshuis en ondergronds nog worden aangesloten. Wij communiceerden dit telkens zo naar hen, maar ofwel stuurden ze hun kat, ofwel een technieker die al een modem kwam plaatsen maar geen grondwerken mocht uitvoeren. Op zowel 15 december 2023, 31 januari 2024 alsook op 23 februari 2024 beloofden ze langs te komen. Wij namen telkens verlof, maar zonder resultaat. Wij zijn maandenlang van het kastje naar de muur gestuurd. Je krijgt bovendien telkens een andere medewerker aan de lijn, waardoor je honderd keer opnieuw je verhaal moet doen. Ze beloven ook vaak terug te bellen, maar je hoort nadien niets meer van hen. Na lang terugbellen en extra druk van onze kant, hebben wij sinds gisteren, 26 februari 2024, eindelijk internet. Daar wij al 3 weken lang verhuisd waren, en dus geen WiFi hadden, hebben wij via een hotspot van onze gsm moeten werken. Dit heeft een factuur opgeleverd van €300 bovenop de maandelijkse gsm-kosten. Bovendien bleef de domiciliëring voor hun diensten wel doorlopen, alhoewel we er niet konden van genieten. Wanneer je wederom Telenet belt om hier een vergoeding voor te vragen, wordt je weeral van het kastje naar de muur gestuurd. Alles staat nochtans in hun systeem opgenomen, de ontelbare keren dat we hebben gebeld, onze verzoeken, onze aanvraag tot terugbetaling, maar er wordt daar geen actie ondernomen. Ik werd aangespoord een klacht in te dienen via hun site. Deze is tot op heden onbeantwoord gebleven. Hoewel het een bedrijf is voor telecommunicatie, loopt hun communicatie volledig spaak.