Alle openbare klachten

Beste, ik bracht mijn Peugeot boxer op 29/08/2023 binnen Bij garage Serneels in Heist-op-den-berg voor het vervangen van een lampje. Ik melde hen welk lampje moest vervangen worden en na de vermoedelijke herstelling reed ik weg. Even later kon ik. vaststellen dat mijn licht nog steeds niet werkte.Ik ben terug naar de garage gereden en men vertelde me daar dat ze de lamp vervangen hadden die ik aangegeven had die defect was. Ik ga er vanuit dat men toch zelf even nagaat welke lamp defect is. Geen probleem, ik laat de andere lamp ook vervangen. Nu, 5 maanden later is deze lamp terug defect, ik maakte gisteren, dinsdag 27/02/2024 wederom een afspraak bij garage Serneels in Heist-op-den-berg en ik mocht deze ochtend om 10u voorbij komen om de herstelling te laten plaatsvinden.Deze ochtend, 28/02/2024, krijg ik om 09u17 een telefoon van de zaakvoedster dat ik niet meer welkom ben in hun garage! omdat ik volgens hen bij vorig probleem niet duidelijk genoeg geweest was Ik was in deze garage voordien reeds klant! Graag meld ik u mijn ontevredenheid over deze garage en de onprofessionele houding van de Zaakvoedster. Begrijpen wie begrijpen kan dat ik geweigerd wordt als klant omdat ik hen erop attent heb gemaakt dat een verkeerd licht werd vervangen!!!!

1,5 jaar ben ik terug aangesloten bij test aankoop, in die periode heb ik steeds betaald voor de tijdschriften die ik 1 keer heb ontvangen en zelfs 100 meter verder , bij cozy plus deze gaan afhalen.Ondertussen hebben jullie het lef om maandelijks een rekening te sturen die ondertussen meer dan 70 euro bedraagt voor tijdschriften die ik NIET ontvang.Ik heb mijn abbonement maanden geleden opgezegd en deze rekening word uiteraard NIET betaald wegens het niet ontvangen van de tijdschriften.Jullie hebben op deze manier contractbreuk gepleegd.Een medewerker van jullie heeft mij opgebeld om te zeggen op een bijzonder onvriendelijke toon dat ik moest betalen en ik de tijdschriften van de laatste 6 maanden zou ontvangen.Dit wil ik niet, ik kan niets doen met tijdschriften van 6 maand geleden.En ik laat mij niet uitmaken door een medewerker van jullie.Ik dien dan ook klacht in tegen jullie.Op deze manier mensen behandelen en geld stelen kan niet.

BesteOp 21 januari gaven we onze verhuis door bij Proximus voor een installatie op 21 februari. De technicus kwam die dag langs en gaf aan dat de installatie niet kan voltooid worden doordat er nog geen kabels waren getrokken. De nieuwe datum van aansluiting wordt hierdoor plots 4 maart. Dit betekent bijgevolg een rekening die blijft lopen voor ons vorige adres voor tv en internet waartoe we dus geen toegang meer hebben. De technicus beloofde ons onbeperkte data ter compensatie om op die manier toch te overbruggen. Bij mijn partner is dit geïnstalleerd, bij mezelf niet.Gezien mijn partner ging werken die dagen, hadden we contact opgenomen met de klantendienst. In eerste instantie gaven ze aan dat dit slechts op een nummer kon toegepast worden. Gezien de situatie, de vraag gesteld of dit op mijn nummer kon gebeuren in plaats van op die van mijn partner. De contactpersoon gaf aan alsnog voor mijn nummer onbeperkt data te hebben aangevraagd. Het zou binnen de 24u geactiveerd moeten worden. Ondertussen is mijn data op en kan ik enkel vlot blijven surfen als ik data bij koop. Dit doe ik, maar gaat nog steeds erg traag. Meer dan 24u later neem ik opnieuw contact op, waarbij er wederom aangegeven werd de data te activeren. Het zou vermoedelijk vertraging zijn opgelopen door het weekend, maar maandag in de loop van de middag zou dit in orde moeten zijn. Ik krijg 1 GB “sorry data”, die er uiteraard doorvliegt op deze manier. Jammer genoeg, dinsdag nog steeds geen effect. Opnieuw neem ik contact met de klantendienst. Wederom dezelfde boodschap: de data is aangevraagd. Om 17u zou dit opgeladen worden. Helaas. Na 17u nog steeds niet. Deze keer neem ik telefonisch contact op. Ik krijg te horen dat dit niet mogelijk is om te activeren op een tweede nummer. De drie (!) voorgaande collega’s hebben foutieve informatie verschaft. Hoezo kan het gebeuren dat ik tot driemaal toe foutieve informatie krijg? Dat er tot drie keer een valse belofte wordt gemaakt? Dat ze meerdere malen mij aan het lijntje houden? Wij betalen nog steeds voor een aansluiting waar we niets mee zijn. Een compensatie zou volgens de eerste twee contactpersonen sowieso volgen. Is dit ook een leugen? We zijn absoluut niet te spreken over deze service. We zijn jaren klant en staan met verstomming geslagen. Wat een vreselijke klantenservice! Alle respect naar de jongeman die ik vandaag aan de lijn had. Chapeau hoe deze erg vriendelijk en geduldig bleef, ondanks mijn frustraties en uitlatingen. We vinden het absurd hoe DRIE personen zomaar misleidende info kunnen bezorgen.

Beste,Ik zet hieronder een uiteenzetting die ik ook bij air arabia heb gedaan mbt mijn probleem. Het is wel in het Engels.Dear,On my flight from Oujda to Brussels 14/02/2024 (flight 3O851) my luggage was heavily damaged (see pictures in attachment). After retrieving my luggage I immediately went to the Lost and found booth where I was informed that it did not deal with air arabia's customer claims of damaged luggage and that I should contact air arabia online about my issue. The worker told me these were recent Air Arabia's instructions. I was informed by the worker present at the lost and found booth that I should take pictures of my damaged luggage while still at the airport to serve as proof that my luggage was damaged during the flight. I took pictures of my damaged luggage right in front of the lost and found booth. Now Air Arabia claims I have no right to file a claim as the worker at the lost and found booth should have made a report but he told me it was not possible?Please see correspondence below with air arabia. I would like to receive a compensation for my heavily damaged (and now useless) luggage. Please clarify how to proceed.Best regards,Air arabia claimt dus mij niet verder te kunnen helpen terwijl de bagageafhandeling mij vertelde dat Air arabia hen heeft geïnstrueerd om geen klachten via het loket meer op te nemen en dat alles via de website moet verlopen. Hij adviseerde me wel om foto’s van de beschadigde bagage te fotograferen terwijl ik nog op de luchthaven stond. Dit heb ik gedaan en heb zelfs foto’s genomen voor de lost and found booth (waar passagiers van Emirates, Air arabia etc. naar worden verwezen indien er problemen zijn) en deze zijn doorgestuurd naar air arabia. Air arabia weigert nu de beschadiging te compenseren omdat zij beweren dat er een verslag op de luchthaven opgemaakt moest worden. Ik wil een compensatie van mijn beschadigde koffer.

Beste, Ik kocht op 28/10/2023 de samsung smart watch GW6 bij media-markt voor €319.Enkele weken later begon ik te merken dat telkens ik een activiteit deed mijn horloge niet registreerde wat ik deed, Ik kreeg telkens de melding ' automatisch' onderbroken. Wat wil zeggen dat ik mijn galaxy smart watch eigenlijk niet kon gebruiken waarvoor ik hem gekocht had, Als ik BV: 60 min. had gesport dan was er misschien 30' van geregistreerd door constant die automatische onderbreking. Ik kan dus niet betrouwbaar mijn sportactiviteit registreren Ik heb deze op 16/01/24 terug binnen gebracht bij Media-markt om dit te laten nakijken en graag te laten herstellen. Ze hebben deze opgestuurd maar helaas kreeg ik enkele weken later de melding dat er geen fout gevonden was en ze de horloge een update hebben gegeven. Uiteraard zit ik nog steeds met hetzelfde probleem... Een smartwatch die geen activiteit kan registreren. Ik heb deze dan op 03/02/24 opnieuw naar Media-markt gebracht en opnieuw het probleem toegelicht ( met een duidelijk video/ foto ) van het probleem zelf. Zij hebben dit meegenomen in het dossier en opnieuw terug gestuurd naar samsung. Ze vertelde mij dat er waarschijnlijk kosten zullen verrekend worden, Ik heb duidelijk aangegeven ik NIETS betaal als mijn horloge niet hersteld zal worden. Nu krijg ik opnieuw een mail aan van Media-markt dat er opnieuw geen fout gevonden is maar ik wel een prijsopgave van €72,06 zal moeten betalen.Conclusie... Ik heb een smartwatch van €319 gekocht , ik moet nog €72,06 bij betalen voor fout die niet gevonden is (terwijl ik hier duidelijk beeld materiaal van heb) en ik heb nu de keuze of ik wil mijn product ongerepareerd retour en betaal de onderzoekskosten van €72,06 incl BTW of ik doe afstand van mijn toestel.Hoe kan zoiets? Dan zou ik nu € 391,06 betalen voor de Samsung Galaxy smartwatch maar eigenlijk werkt het niet. Ik kan deze niet gebruiken voor wat het zou moeten.Hoe kan dit toch opgelost worden?

Beste,Na het bestellen van 2 truien aan een promoprijs, heb ik van jullie niets ontvangen. Enkel dat de bestelling is aangekomen. Binnen de 24 uren zou ik een track and trace code ontvangen, na bijna 7 dagen!!! Is dit nog steeds niet geval.Graag het volledige bedrag terugstorten of de goederen leveren zoals het hoort.

Nadat Mega mij aan de deur zette omdat ik hun gesjoemel met de voorschotbedragen aankaartte, viel ik terug op Fluvius. Een organisatie die zichzelf een nutsbedrijf noemt, maar voor mij eerder een zorgenkind, ziekmakende organisatie, een treiterbedrijf is. Jaren geleden al miserie mee gehad toen ik blijkbaar was dat toen gangbaar een contract van slechts 1 maand bleek afgesloten te hebben met Octa+. Over de beperking tot 1 maand was ik niet op de hoogte, tot het moment dat Fluvius, toen nog Eandis voor de fusie met Infrax, zich begon te moeien en op te dringen. Ik begreep er toen niets van en kreeg ook geen uitleg hoe dat kwam. Nul transparantie vanwege Fluvius. Dit ging van kwaad naar erger tot op vandaag, altijd erger. Ergernissen die grenzen aan psychische terreur. Huidige situatie: Vandaag telefoon met een zekere Alex (0470 22 95 71) die mij enkele weken geleden 2 maal had proberen bellen en bij meermaalse pogingen om hem terug te contacteren niet bereikbaar bleek. Tot ik hem daarnet belde, hij weer eens niet opnam, net voor ik uit mijn wagen wilde stappen voor het uitladen en hij me dan toch terugbelde toen ik aan het uitladen was bij mijn nieuwe woonst in een ander gewest waar Fluvius niet bevoegd is. Het gaat over mijn vorige woning die binnenkort verkocht wordt. Veel gedoe en gescheld, blijkbaar heb ik geen contract met Fluvius, nochtans heb ik het contractnummer op papier hier voor mij liggen 31587154. Weliswaar is het conflict terug opgelopen nadat ik hen er vorig jaar op wees dat ze hun voorschotten, toen nog voor de aanpassing van de wetgeving, niet eenzijdig mochten aanpassen en ik in maart 23 ook gestopt ben met betalen. Een hartinfarct later, o.a. door gepest van zulke organisaties en vele stalkbrieven later kreeg ik dus vandaag het bericht dat er niet alleen geen contract is, ze geen gegevens hebben over mij of beperkte gegevens zogezegd... en om een lang verhaal kort te maken, ik ben bereid de openstaande bedragen te betalen, maar nu blijkt schriftelijk uit de laatste brieven dat Fluvius niet alleen slordig factureerde, ik tegelijk een positief en negatief saldo heb, 2 jaar na de feiten, btw. Maar onvriendelijke Alex nam er geen genoegen mee dat ik de openstaande bedragen zou betalen, maar ik moest absoluut een nieuwe leverancier zoeken. Dit terwijl ik dit niet wil omdat de woning verkocht wordt en Fluvius de weinige energie (gas en elektriciteit) levert en aanrekent. Wegens ziekte kan ik geen administratie doen en ben ik beperkt in mijn bewegingsvrijheid. Met de medische details heeft Fluvius absoluut geen zaken. Meneer Alex begon te dreigen met afsluiting van gas en elektriciteit. Nu is het zo dat ik in het oude huis nog dieren heb voor wie elektrische verwarming, licht en andere toestellen nog nodig zijn. Ik zal dan ook niet nalaten, om bij afsluiting van de stroom, klacht neer te leggen voor dierenmishandeling met dierenmoord tot gevolg als het zo ver komt bij de dierenbescherming en bij de FOD dierenwelzijn. Verder heb ik een CPAP-toestel nodig voor het slapen en Fluvius brengt dus ook mijn fysieke gezondheid in gevaar bij afsluiting van de elektriciteit, de keren dat ik nog in het vorig huis overnacht. 2 keer schade dus, waar ik tijdens het telefoongesprek met Alex niet aan dacht, btw. Afsluiting van gas daarmee kan ik na de winterperiode wel leven, hoewel koud water voor de lichaamshygiëne ook niet goed is. Verder heeft Fluvius destijds al vaak op mijn zenuwen gewerkt toen ze de elektrische aka slimme meters wilden vervangen door andere slimme meters... ik heb mij altijd verzet daartegen omdat ik dit pas nodig vind als de bestaande meters defect zouden zijn en vermits ik informaticus ben van beroep, wil ik bij een vervanging inzage in de volledige set gegevens van de oude meters, vooral de logboeken interesseren mij. Want indien de meters defect zijn, is en was de facturatie foutief en dan heb ik recht op die informatie en een correcte afrekening. Fluvius weigerde en weigert dat. Bij de vraag in het verleden voor inzage van mijn gegevens conform de AVG/GDPR-wetgeving kreeg ik slechts beperkt inzage in mijn gegevens. In principe moet je dan ook alle correspondentie tussen, van en over jou krijgen van de aangeschreven en geïnterpeleerde organisatie (niet enkel de elektronische maar ook die op papier, ten andere). Fluvius ging en gaat daar dus in de fout (maar niet alleen Fluvius, de meeste organisaties, btw). Ik heb toen geen klacht neergelegd bij de gegevensbeschermingsauthoriteit wegens mijn gezondheidsproblemen. Maar ik wil dat dit gepest van Fluvius stopt, dat zij gewoon blijven energie leveren zoals ze verplicht zijn als er geen andere leverancier is. Trouwens afsnijden van water en energie is door de federale regering recent verstrengd. Ik vraag maar 1 ding: Fluvius lever uw energie in ruil voor betaling zoals wettelijk voorzien. Stop met dreiging van afsluiting, vervanging van tellers e.d. Eens de woonst verkocht is, mag u elke dag andere meters komen plaatsen wat mij betreft. BTW. De watermaatschappij Pidpa heeft ooit bij de vervanging van hun meter de hele gelijkvloerse verdieping onder water gezet in hetzelfde huis en naar een degelijke uitbetaling door de verzekering hebben wij toen kunnen fluiten. Geen 2de keer dus, been there, done that en veel onvergoede schade opgelopen toen, niet nogmaals! Jammer dat er geen concurrentie is op dit gebied en organisaties zoals Fluvius of watermaatschappijen niet met een harde stamp tegen hun krent kunnen worden buitengesjot. Fluvius regel uw interne sh*t en laat de klanten, de consument, de belastingbetalers, ik/mij/wij/ons gerust. Uw management verdient meer dan genoeg (veel te veel feitelijk) om uw zaken op orde te zetten. Een ontevreden, misnoegde klant/burger.

Beste, dd. 16/01/2024 heb ik een klacht neergelegd wegens het niet functioneren van mijn webmail. Ik heb meer dan een week problemen ondervonden dewelke pas werden behandeld na klacht via Testaankoop. In deze klacht had ik ook een schadevergoeding gevraagd, maar heb tot op heden niets mogen bekomen. Graag had ik een schadevergoeding bekomen voor niet geleverde diensten waarvoor ik wel betaal. Ik heb ondertussen al wel een volgend factuur mogen bekomen, maar geen compensatie. Graag een terugmelding en schadevergoeding. Met vriendelijke groeten. Werner Tijsmans

Beste,ik schafte in 2022 een batterij aan bij izen,na herhaalde foutmeldingen van de batterij werd deze hersteld door izen.Maar nu geeft ze nog foutmeldingen en kunnen wij ze ook niet aansturen.Het betreft hier een batterij voor zonne energie.

Met diepe teleurstelling en groeiende frustratie schrijf ik u om mijn ernstige klacht te uiten over de onaanvaardbare service die ik heb ervaren met betrekking tot een recente bezorging, afgehandeld door uw bedrijf, Colis Privé. Het gebrek aan actie, transparantie en verantwoordelijkheid van uw kant heeft mij volledig in de steek gelaten en mijn vertrouwen in uw diensten ernstig geschaad.Op 22 februari 2024 zou mijn pakket op mijn adres moeten zijn afgeleverd, zoals bevestigd door de trackinginformatie (Q59 800 094 833) die ik ontving. Echter, tot mijn grote verbazing en frustratie, ontving ik niets. Volgens uw gegevens zou het pakket zijn afgeleverd bij een persoon genaamd Ann. Dit is echter een compleet mysterie voor mij en mijn directe omgeving, aangezien wij geen buren hebben met die naam, noch hebben wij enig idee wie deze persoon zou kunnen zijn.Het feit dat mijn pakket zogenaamd is afgeleverd aan een persoon zonder enige aanvullende informatie over hun adres/huisnummer is buitengewoon onprofessioneel en ronduit belachelijk. Jullie gaan er dus vanuit dat ik bij al mijn buren aanbel om te zien als er bij hun een Ann in huis mijn pakket heeft ontvangen, terwijl er letterlijk iemand bij ons thuis was. Het lijkt erop alsof mijn pakket in het niets is verdwenen, en het gebrek aan aandacht van uw kant is verontrustend.Nog verontrustender is het gebrek aan effectieve ondersteuning van uw klantenserviceteam. Telkens wanneer ik contact opneem, word ik van het kastje naar de muur gestuurd, zonder enige vorm van concrete hulp of oplossing. Dit is volstrekt onaanvaardbaar voor een bedrijf van uw kaliber en reputatie.Ik eis dan ook onmiddellijke actie om dit schrijnende probleem aan te pakken. Ik verwacht een grondig onderzoek naar de vermissing van mijn pakket, evenals een duidelijke uitleg over hoe dit heeft kunnen gebeuren. Daarnaast eis ik volledige openheid en transparantie over de locatie waar mijn pakket is afgeleverd en aan wie, aangezien Ann geen bekende persoon is in mijn buurt.Het is van cruciaal belang dat uw bedrijf de ernst van deze situatie begrijpt en passende maatregelen neemt om het vertrouwen van uw klanten te herstellen.Na het indienen van mijn initiële klacht, werd mij beloofd dat ik binnen drie werkdagen contact zou krijgen, maar tot op heden heb ik geen enkel bericht van uw agentschap ontvangen. Dit gebrek aan follow-up versterkt alleen maar mijn teleurstelling en frustratie.Ik dring erop aan dat deze kwestie onmiddellijk wordt aangepakt en dat ik spoedig een antwoord van u ontvang. Mijn geduld raakt op, en ik eis dat mijn rechten als consument worden gerespecteerd.In afwachting van uw spoedige actie en antwoord.