Alle openbare klachten

Beste, ik heb op maandag 10/06/2024 een mail gestuurd naar ebc.antwerpen.a@bnpparisbasfortis.com tav van Matteo Van Engeland. Tot nu toe heb ik nog geen enkele reactie ontvangen, zelfs geen ontvangstmelding, laat staan dat het probleem opgelost zou zijn. Ik ben dan naar mijn kantoor gegaan waar ze opnieuw de documenten opgesteld hebben. (Dubbel werk!) Een deel van het probleem vloeit voort uit de lange wachttijden aan de telefoon, meer dan 15 minuten voor een prioritaire oproep. Anderzijds heb ik van VISA wel al een antwoord gekregen en is het probleem opgelost. mvg Lut Gillis

Korte beschrijving van uw probleem de technieker die de nieuwe modem kwam installeren had verkeerde adres ingevoerd nu weigert telenet dat te corrigeren en weigert ook iets te doen en slecht internet maar verwacht wel iedere maand betaald te worden wat ik ook doe 😏 woon in blankenberge en die technieker heeft ingevuld haacht wat alles compliceerd is nu al een jaar maar telenet weigert medewerking

Geachte mevrouw/heer, Op 19 juni ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 1460,03euro [Referentienummer 7174 brief gerechtsdeurwaarder. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 17juni schreef ik MODERO,Dieter Ver Eecke aangetekende brief met mail van de advocaat Bert Bert ,die de factuur zou betalen.,hierover reeds aan. Eerder al op de hoogte gebracht,advocaat buiten zijn mandaat trad,bewijs geleverd van de mails,pure oplichting,ik mailde alleen een brief van een deurwaarder te laten schrijven,max 300 euro kostprijs.Die liet de man uit zijn huis zetten ten voordele van iemand anders waarschijnlijk Bewijs geleverd aan de ombudsman 2 weken geleden.Politie raad mij aan geen facturen te betalen waar ik geen opdracht voor gaf.De vermeende vordering van deze firma is ongegrond . Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Korte beschrijving van uw probleem Op 29 mei bestelde ik een paar schoenen van Nike, en ook transportverzekering. Maar deze schoenen zijn tot op heden nog steeds niet toegekomen. En gaan ook niet meer toekomen, want die site is offline gehaald, en veel klachten te vinden op internet. Geld kwijt dus en geen schoenen en ook geen klantendienst. Dus wil graag via jullie weten hoe het verder moet en wat ik kan doen om mijn geld terug te krijgen. Alvast bedankt, vriendelijke groeten Julie

Geachte mevrouw/heer, Op vr 26 apr, 16:20 heb ik met uw onderneming(en) een overeenkomst afgesloten voor het ophalen van onze zetel (4 juni), om deze nadien te repareren. Echter, ik stelde op 4 juni vast dat u nooit kwam opdagen, zonder enige communicatie. Na contact via mail werd een nieuwe afspraak vast gelegd, namelijk 25 juni. Nu op 24 juni communiceren jullie dat het pas 26 juli zal zijn. Ik ben dus al 2 dagen verlof kwijt aan dit onprofessioneel gedrag. Om nog maar te zwijgen over het ongemakkelijk zitten in deze zetel. De zetel werd eind april nagekeken en word pas eind juli opgehaald (als jullie zin hebben om op te dagen). Dit zijn dingen die gewoonweg NIET kunnen. Ik verzoek u alsnog om de zetel zo spoedig mogelijk op te halen. U heeft mij al 2 dagen verlof laten inzetten zonder komen op te dagen. Gelieve te willen reageren binnen de 3 dagen om een nieuwe, vroegere afspraak te maken om dit praktisch uit te werken. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Overeenkomsten

hebben 3 maand geleden een geval meegemaakt van pure oplichterij. We huren via "Rentalcars" in Panama airpot een Toyota Fortuner 4x4 met full insurance voor 667€ (een 4x4 wagen is absoluut een voorwaarde om naar het San Blas gebied te MOGEN rijden in Panama). Bij het Avis verhuurkantoor hadden ze blijkbaar geen 4x4 !!!... maar de dame aan de balie garandeert ons dat we met hun alternatief een Kia Sorento SUV ook zonder problemen naar San Blas mogen rijden. We rijden 2.5uur naar San Blas maar mogen niet binnen. We rijden 2.5u terug om de wagen terug in te leveren om dan bij een ander kantoor een echte 4x4 te huren. Omdat we door hun tekortkoming en foutieve informatie een andere wagen moeten zoeken vragen we om het volledige bedrag terug te krijgen. Geen denken aan. De man achter de balie (de dame was weg) biedt ons een formulier met refund aan voor 415$ of c.a. 380€. Als we met deze refund niet akkoord gaan moeten we nadien maar een klacht indienen. nu 3 maand later is de refund nog steeds niet gestort!!! We hebben na een maand eerst een klacht ingediend bij Rentalcars omdat we bij hen gehuurd hebben. Rentalcars laat weten dat ze daar niks aan kunnen doen. Voor hun is het dossier gesloten. Dan maar een klacht ingediend bij Avis zelf. We krijgen meteen een automatische replymail dat ze zaak bekijken maar vervolgens gebeurt er niks meer. ik stuur na 2 maand nog eens een herinnerings-mail maar daar wordt zelfs niet meer op geantwoord. Ik stuur de klacht (mail) ook naar het Avis kantoor in Panama zelf. Totaal geen reaktie en ik verwacht na een maand daar ook geen reaktie meer van te krijgen. Resutaat; Refund na 3 maand nog niet gestort / waarschijnlijk zijn we het volledige bedrag kwijt. Pure oplichterij van AVIS maar je bent machteloos.

Geachte mevrouw/heer, Op 23/06/2024 stuurde mij een levering voor een Original box / fruitbox dat ik zou hebben gekocht. Ik betwist dit echter. Ik heb nooit toestemming gegeven voor heractiveren van de de stopgezette boxen of voor aankoop van betrokken product/dienst. Bij de chat met uw klantendienst kon er van deze heractivatie (of een eerdere de-activatie) ook niets terug gevonden worden in uw systemen. Gelieve al het nodige te doen om dit administratief in orde te brengen en alle facturen op mijn naam te annuleren. Gelieve mij ook uit uw databank te schrappen. Ik wens niet meer opgebeld of gecontacteerd te worden. Ik wens de onmiddellijke terugbetaling van het bedrag van 94.98 euro dat u zonder mijn akkoord hebt afgeschreven van mijn bankrekening/kredietkaart. Met vriendelijke groet, Vanessa Trogh In bijlage: de chatlog met uw klantendienst.

Beste, Wij hebben in oktober 2023 bij jullie firma 6 binnendeuren besteld. Er werd ons, na alles te hebben betaald, een wachttijd van 3 maand voorgehouden. Helaas stellen wij vast dat wij, heden 23/06/2024, nog steeds geen leverings/plaatsingsdatum hebben mogen ontvangen. Bij een bezoek aan het filiaal van bestelling te Mere, krijgen wij te horen dat er een leveringsachterstand is vanwege de verhuis van een filiaal. Bizar genoeg duurt deze verhuis, zo zijn we via andere gedupeerden te weten gekomen, nu reeds 3 jaar(!). Wanneer wij de filiaalhouder confronteren met het feit dat de dienst planning ons niet meer antwoordt, krijgen wij te horen dat de contactpersoon op deze dienst niet meer bij jullie is tewerkgesteld. De filiaalhouder zegt ons dat hij contact met de directie zal opnemen en dat deze ons zeker binnen 14d zal antwoorden. Helaas zijn we opnieuw een maand verder. Gezien wij ons vertrouwen in jullie hebben gesteld, het bedrag grotendeels (90%) hebben betaald vragen wij nu, via deze weg, een antwoord en een datum. Kan u dit niet geven of is plaatsing niet meer mogelijk, hadden wij graag onze bestelling geannuleerd en ons geld teruggevraagd. Hopende op een reactie, Jelle De NIel

Geachte mevrouw/heer, Op 23 novemebr 2023 kocht ik een Playstation 5 in uw winkel online en betaalde ik er 459€ voor. Toen bleek dat het product nooit zou geleverd worden annuleerde ik mijn bestelling. Deze annulatie werd door u bevestigd op 25 december 2023. Tot op vandaag heeft u mij nog steeds niet terugbetaald. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet,

Vergissingen bij Telenet die mij als klant onrechtmatig veel geld kosten Eerst een overzicht van de gebeurtenissen en daarna de aanrekeningen. Firmin Hugaert Beekstraat 72 9968 Bassevelde Tel. 09 373 88 30 GSM 0468 12 61 85 Klantennummer Telenet 248265739 1e Mail van Telenet : 18 april 2024 om 14:12 : Nog een oude decoder in huis? Da’s te zot voor woorden. Want bij Telenet willen we alleen het allerbeste voor jou. Maar dat kunnen we je met je oude decoder niet blijven garanderen. Daarom raden we aan om nu gratis je nieuwe TV-box in huis te halen. Daarmee blijft tv-kijken net zo goed als je gewend bent. Misschien zelfs nog een tikkeltje beter. Ruil nu gratis om. Reactie door mij op deze mail : Ik heb via de link van de vorige mail een nieuwe recorder proberen aan te vragen. Dit lukte echter herhaaldelijk niet en ik belde daarna de hulplijn 015 66 66 66. Na heel wat pogingen en lang wachten kreeg ik contact. De hulplijn erkende dat er regelmatig problemen waren en beloofden een oplossing. Deze mensen waren zeer behulpzaam en vriendelijk. Telenet neemt terug contact op via telefoon en bied aan een technieker langs te sturen om de decoder gratis om te wisselen. 2e Mail van Telenet : 25 april 2024 om 11:27 : Bevestiging afspraak met technieker Je Telenet-afspraak van vandaag, donderdag 25/04 Hallo Firmin, Onze technicus is bij de vorige klant vertrokken en naar jou onderweg. Hij zal rond 09:29 bij jou zijn. We rekenen erop dat je thuis bent. Tot zo! Telenet-klantendienst Opmerking : Bekijk hierbij het uur van de mail en het uur van de afspraak. De technieker komt langs, vervangt de recorder door de TV-Box, geeft wat uitleg, neemt de oude recorder mee en vertrekt. Duurtijd van het hele gebeuren 10 minuten. 3e Mail van Telenet : 1 mei 2024 om 13:29 : Onnodige herinnering terugsturen recorder. Hallo Firmin, Vergat je misschien je toestel van Telenet terug te sturen? Kan de beste overkomen! Je regelt het best zo snel mogelijk. Anders betaal je de restwaarde op je volgende aanrekening. Gegevens van je toestel Toestel Serienummer Restwaarde 981167562647 € 50,00 Terugsturen in 1-2-3 1. Stop je toestel en eventuele accessoires (zoals stroomkabel of afstandsbediening) in een stevige doos. 2. Print je retourlabel af en kleef het op de doos. Je vindt je label via telenet.be/verzendlabel. 3. Zoek een retourpunt in je buurt op telenet.be/retourpunt en geef je pakketje daar af. De retour is gratis! Stuur je niet op tijd terug? Dan rekenen we op je eerstvolgende aanrekening een restwaarde aan voor je toestel. Die vergoeding bedraagt €50,00. Breng je je toestellen binnen na je eerstvolgende aanrekening? Dan krijg je het aangerekende bedrag terug na de verwerking van je retour, op je volgende aanrekening of als terugstorting. Maar je zal de restwaarde wel eerst moeten betalen om een herinneringskost te vermijden. Heb je je toestellen al teruggebracht? Dan mag je deze mail uiteraard negeren. Vriendelijke groeten, Telenet-klantendienst Ik neem geïrriteerd onmiddellijk contact op met telenet en meld dat de technieker de decoder heeft meegenomen. 4e Mail van Telenet : 1 mei 2024 om 17:36 : Bevestiging van het contact Beste Firmin, Bedankt voor je bericht. Hier vind je een overzicht van je aanvraag: Firmin Hugaert klantnr 248265739 firmin.hugaert@telenet.be GSM 0468126185 Het toestel met serienummer 981167562647 is meegenomen door uw technieker welke de TV-Box heeft geplaatst. Ik vraag me af of uw administratie traag is in het verwerken van gegevens. Omdat het niet volgens afspraak is zal ik dan ook geen enkele vergoeding betalen gezien het toestel reeds in uw bezit is. Hopelijk stuur je niet naar elke klant misplaatste mails zoals in dit geval. Groeten Firmin Hugaert Momenteel loopt de wachttijd bij onze klantendienst op. Sorry daarvoor! We doen er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen. Vriendelijke groeten, Telenet-klantendienst 5e Mail van Telenet : 1 mei 2024 om 17:36 : Bevestiging van het contact Hallo Firmin, Beste mevrouw / mijnheer, U nam contact op met?ons?via een van onze webformulieren. We probeerden u te bellen over uw vraag, maar konden u helaas niet bereiken. Wilt u ons nog graag spreken over uw vraag? We luisteren graag persoonlijk naar u, zodat we u goed kunnen helpen. Mogen we u daarom vragen om ons telefonisch te contacteren? We zijn bereikbaar op het rechtstreekse nummer?+3215 666 666 Dan zoeken we samen met u naar de beste oplossing voor uw vraag. We hopen alvast snel meer van u te vernemen. ?Vriendelijke groeten, ?Telenet - klantendienst Gelieve niet rechtstreeks te antwoorden op deze e-mail. Wilt u ons contacteren? Doe het dan zeker telefonisch. Vriendelijke groeten, Telenet Deze mail is niet correct, op de feestdag 1 mei waren we de ganse dag thuis er is niet gebeld, we hebben zelfs oproepdoorschakeling van de huistelefoon naar GSM welke we altijd gebruiken, we zijn altijd bereikbaar. Er is geen contact opgenomen op geen enkele manier. Ik heb daarna contact proberen opnemen met Telenet maar kon ze zelfs op geen enkele manier bereiken, niet telefonisch (bellen, wachten en ineens signaal weg) en een webformulier vond ik ook niet meer terug wat zeer eigenaardig was. Hierbij op de eerste afrekening : Periode 22/05 tot 21/06 Afspraak met verplaatsing en 15 min. werk 85,00 € Gratis omruiling naar nieuwe Telenet TV-box -50,00 € Kost voor commerciële ruil 50,00 € De afspraak was tengevolge het falen van het omwisselsysteem gratis de recorder om te wisselen, de 85 euro zijn dus te veel verrekend. Hierbij de tweede afrekening : Periode 22/06 tot 21/07 Eenmalige kosten : Vergoeding decoder aan restwaarde 50,00 € totaal 171,64 € Daar de recorder is meegenomen door de technieker (een technieker uit Zelzate) is er 50 euro te veel verrekend. Een bijkomende kost is TV Iconic, niet gekend, niet gevraagd en dus niet gewenst indien niet noodzakelijk. Maandelijks extra abonnement Telenet TV Iconic 22,95 € Opmerking : Telenet kan ik met moeite nog bereiken, ze willen dat er WhatsApp of Facebook gebruikt wordt. Ik wens gewoon gezien mijn leeftijd (77 jaar) via E-mail of Telefoon contact te hebben. Blijkbaar is dit niet meer mogelijk of wordt het zo moeilijk mogelijk gemaakt. Verder wens ik de teveel betaalde bedragen terug te krijgen, maar blijkbaar blijven ze doof voor hun vergissingen. Is het mogelijk op één of andere manier telenet attent te maken van deze gebeurtenissen, ik wil op deze manier klacht indienen. Beste groeten Firmin Hugaert