Alle openbare klachten

Ik deed beroep op jullie diensten op zondag 11/2/2024 omwille van een f22 foutcode op mijn Vaillant CV ketel. De foutcode ging al snel over naar code f64. Deze kon niet worden opgelost. Er kon me ook niet verduidelijkt worden wat die code juist betekent en hoe die er is gekomen. Er werd mij gemeld dat er een onderdeel stuk was aan de ketel. De 'driewegknop.' Er zou zogezegd ook geen filter geïnstalleerd zijn in mijn ketel. Hier wou hij graag allemaal een offerte voor laten opstellen. Ook kon de technieker de f64 foutcode niet wegkrijgen. Hier was zogezegd een Vaillant expert voor nodig. Na 2 uur werd ik achtergelaten met nog steeds een CV ketel die niet werkte. Geen verwarming, geen warm water en geen duidelijke uitleg wat er precies aan de hand is. Er werd gedreigd om onmiddellijk het bedrag van 402, 80 euro te betalen via betaalterminal. Op de factuur staat vermeld dat het uiterlijk op 16/02/2024 betaald moest worden. De technieker weigerde te vertrekken alvorens er betaald werd. De dag nadien liet ik een erkend technieker langskomen. Hij stelde vast dat de driewegknop helemaal niet stuk is. De technieker van Alpha-Service had zelfs niet eens de driewegknop getoond, maar de waterspanning waarvan hij dan beweerde dat het de driewegknop was. De erkende technieker liet me de geïnstalleerde filter binnenin de ketel zien. Deze is dus wel aanwezig. Hij detecteerde een lek in een ander luik onder de ketel. Dit was de oorzaak van de foutcode f22. Deze technieker was geen Vaillant expert, en kreeg toch ook de code f64 weggewerkt. Hoe: de ketel moest gewoonweg even gereset worden door 1 knop in te drukken. Dit kon de technieker van Alpha-Service blijkbaar niet. Ik betaalde het bedrag, opgedeeld in volgende delen:- Verplaatsingskost: 95 euro- Zondagtoeslag 195 euro- Interventie: 95 euro 2 uur al zuchtend en puffend aan mijn ketel werken, vervolgens onderdelen aanhalen die zogezegd stuk of niet aanwezig zijn en nadien dreigen om het bedrag onmiddellijk te betalen, duiden voor mij op oplichting en noem ik al zeker geen interventie waarvoor ik 95 euro moet betalen. Ik nam inmiddels contact op met het bedrijf en zij blijven standvastig dat ze gelijk hebben in hun handelen.

Beste, ik kreeg half februari mijn bestelling aan van twee gepersonaliseerde sweaters met opgevulde tekening van twee verschillende foto's.Ik ben echter niet tevreden met de borduring. De kleuren komen niet overeen met de gevraagde tekening.Ik heb de tekeningen op voorhand via instagram doorgestuurd met de vraag of de borduring mogelijk was. Er werd aangegeven dat dit perfect kon. Op de website staat ook vermeld dat het ontwerp exact wordt gemaakt zoals de afbeelding van de klant, maar dat is hier absoluut niet het geval. Ik stuurde inmiddels als meermaals een email, contacteerde PANTR. via instagram en via het contactformulier op de website, allen zonder antwoord.Ik zou graag een volledige terugbetaling ontvangen, of een correctie van de gevraagde sweaters met de juiste borduring.

Beste, bij aangaan van nieuw abonnement bij telenet was de winterpromo voor 99 euro een TV toestel ik heb op 22 December mijn toestel besteld en betaald maar tot op heden nog niets gekregen. Ik wil natuurlijk die tv nog ontvangen. Ik vind dit echt niet normaal mijn broer had hem op 1 week. ik was wel met alles in orde en meermaals gebeld naar telenet en whats app berichten gestuurd maar nooit een antwoord gekregen graag antwoord met goed nieuws.Jens Bockstaele

Beste Heer, MevrouwBij deze mijn klachten betreffende de herstellingswerken aan mijn auto bij Auto 5 te Sint-Denijs-Westreme. Periode: 13/10/2023-25/10/2023Op Maandag 16/10/2023 werd ik verwacht op de auto keuring dus op vrijdag 13/10/2023 liet ik een klein onderhoud doen op mijn Audi A3 bij Auto5 in Sint Denijs Westrem.Ik bracht mijn wagen binnen en ging ze diezelfde avond terug ophalen. Geen problemen met de wagen, werd mij verteld. Wanneer ik wat later die avond vertrok bij mijn vader, en hij achter me reed, vertelde hij me dat mijn remlichten het niet deden. Vreemd want ik verwachte dat deze na mijn garagebezoek wel zouden werken. Wat verbouwereerd belde ik de garage en vroeg of ik opnieuw mocht langskomen om mijn remlichten te laten herstellen. De man aan de telefoon vertelde dat lichten niet bij het klein onderhoud hoorde en dat ze dus waarschijnlijk om die reden niet naar gekeken is. Wat uitermate vreemd is aangezien ik vertelde dat ik naar de keuring moest. Daarnaast stonden er kosten aangerekend voor lichten onder de naam van “remmen”.Ik betaalde op 16/10 wel degelijk voor kosten aan lichten.Ik kreeg een nieuwe afspraak op maandag 16/10 net voor mijn afspraak bij de keuring in de hoop dat mijn remlichten het zouden doen tijdens de keuring. Bij aankomst op die maandag vertelde men mij dat dat ze afwisten van een kapotte remlichtschakelaar maar dat ze niet het juiste vervangstuk in stock hadden om deze te vervangen op vrijdag 13/10. Men liet mij dus op 13/10 naar huis rijden zonder remlichten, wat uiteraard levensgevaarlijk is. Daarnaast, zoals eerder vermeld, staan er wel degelijk kosten op mijn factuur betreffende “verlichting remmen”.Er viel op maandag 16/10 niet veel te doen aan mijn remlichten, aangezien ze nog steeds het juiste vervangstuk niet op voorraad hadden (dit kon nochtans voorkomen worden). Er werd me vertelde dat ze de remlichtschakelaar zouden bestellen en dat ik later mocht terug komen. Ik ging dus met “soms-niet-soms-wel-werkende” remlichten naar de keuring en geraakte er wonder boven wonder toch door.Een nieuwe afspraak voor herstel gebeurde op 25/10, Ik bleef aanwezig aangezien de remlichtschakelaar vervangen niet al te veel tijd in beslag zou nemen. Dit was echter niet zo simpel want blijkbaar zou er iets mis zijn met het pedaal of het omhulsel waar de schakelaar in moet. Dit zorgde ervoor dat mijn remlichten werken als de pedaal niet wordt in gedrukt, en omgekeerd.De garagist had er echter iets op gevonden en monteerde een spanbandje rond de schakelaar. Mijn remlichten werkten terug. Ik betaalde de kosten voor herstel (volgens mij voor een tweede maal) en reed weg.Echter merkte ik na 20 meter al dat mijn auto niet optrok, ik niet vooruit geraakte en ik hoorde mijn remmen slepen. Ik reed nog even verder maar ik kon niet sneller rijden dan 40km/h, dit op een baan waar 70km/h wordt gereden. Ik belde de garagist om uit te leggen dat er iets mis is met mijn remmen, hij verteld me terug te rijden naar de garage, een takelwagen sturen zou me te duur uitkomen. Misnoegd en angstig reed ik verder maar na 200 meter verder rijden gaf ik het op. Ondertussen hadden al enkele wagens naar me getuut, ik kon nog maximum 25km/h halen. Door angst voor breuk aan mijn wagen (remblokken, klapband, brand, ..) en omwille van de gevaarlijke situatie die ik creëerde op de openbare weg parkeerde ik me langs de kant van de weg. Ik stond op dat moment te trillen op mijn benen van angst, ik kon wel huilen. Ik belde opnieuw naar de garage die voorstelde zelfs langs te komen met de garagist die mijn remlichten had gemaakt.Wanneer zij ter plaatse waren knipte de garagist het spanbandje door, mijn auto reed opnieuw vlot. Men stelde voor om terug mee te komen naar de garage, zodat ze met het geld van de remlichtschakelaar zouden kunnen teruggeven. Ze konen niets meer doen voor me, werd me gezegd. Ik moest voor herstel van mijn remlichten naar een Audi-garage.Weliswaar misnoegd verwacht ik een schadevergoeding.Een opsomming:-Het tweemaal betalen voor het herstel van mijn remlichten-De niet-communicatie rond de defecte remlichten. Wat tot gevaarlijke situaties lijdt. -Het 3x opnieuw moeten langsgaan bij Auto5 tijdens mijn werkuren door de fout van Auto5. (Geld, tijd, ...)-De kans dat ik niet door de keuring was geraakt door slechte opvolging van dossieren.-De onvakkundiggheid van de garagist om een spanbandje rond de schakelaar te bevestigen. En dit niet te testen vooraleer mijn vertrek.-De angst die ik heb doorstaan door me op de openbare weg te begeven in een auto met defecte remmen en kans op ongevallen (schade aan mijn auto, mezelf, andere mensen)-Het in eerste instantie niet helpen van een persoon in nood op de openbare weg na fout van Auto5.In afwachting van u reactie.HoogachtendK.WGent 26/02/2024

Beste,wij contacteerden de firma Ben-Technics (alias Dubois-Debruyne) voor het onderhoud van de mazoutketel. Telefonisch meldden wij dat we een attest nodig hadden van de keuring en het onderhoud en telefonisch werd ons bevestigd dat zij een gecertificeerde installateur zijn. Dit staat ook op hun website zo vermeld.Toen de technieker echter klaar wat met de keuring, werd ons onmiddellijke betaling gevraagd en daarna werd ons gemeld (na onze specifieke vraag nogmaals) dat de technieker niets wist van een attest of certificaat en dat wij contact moesten opnemen met zijn baas. Wij ontvingen een werkbon waarop geen enkel adres van de firma te vinden was. Op onze herhaaldelijke emails kregen wij eveneens geen reactie. Er werd ons beloofd dat wij de factuur nog via mail zouden ontvangen. Tot op heden nog niets ontvangen... Bij betaling (met bancontact) moesten wij zelf vragen om de bon voor voldaan af te tekenen en wij moesten zelf aandringen op een effectieve handtekening. De technieker schreef gewoon 'betaald', zonder meer.Wij betaalden 630 euro (excl. BTW) en moeten nu dus nog op zoek naar een installateur die ons de wettelijke attesten na onderhoud en keuring wel kan afleveren.

Beste, mijn man heeft eens gereageerd op een reclame en zonder dat hij het besefte een abonnement aangesmeerd gekregen. Het abonnement is reeds stopgezet en er is reeds een gedeeltelijke terugbetaling maar niet volledig zoals beloofd. Er zijn in totaal 7 bedragen van de rekening gehaald.De gedeeltelijke terugbetaling is in kleine stukjes en altijd na veel chat-/mailverkeer. We hebben een terugbetaling ontvangen 3x op 15-12-2023, 1xop 06-02-2024. Dit is in totaal 4 van de 7 betalingen.Volgens de mail zou het overige bedrag ook gestort zijn maar daar is geen datum van. Nu hebben ze op 23-02-2024 nog eens 1 betaling teruggestort. Blijven er nog 2 betalingen over dat het bedrijf niet meer wilt betalen ondanks de belofte het volledige bedrag gestort te hebben.

Beste, op 28/11/'23 probeerden we via TUI plaatsen te reserveren op de vlucht naar Dakar. na het doorlopen van de procedure ging het geld (€54) van onze rekening maar de plaatsen werden ons niet toegewezen. Direct daarna hadden we contact opgenomen met ons reisbureau die ons bevestigden dat er een fout was gebeurd en dat dit geld zo snel mogelijk zou worden teruggestort. Na 3 maanden en 15 emails naar en van is dit bij Tui nog altijd in behandeling, ook het reisbureau krijgt dit niet in orde. Graag zou ik dit geld toch terugzien.

Wij bestelden op 6/12/2023 een iPhone 14 pro via de webshop voor onze dochter en betaalde die netjes (ORD137820, besteld via account van men vrouw). Wij kozen voor de derde maal voor TI 84shop, daar wij altijd onze bestelling hebben ontvangen alsook zelfs met problemen altijd goed geholpen zijn geweest.We volgden de bestelling per week op via whatsapp en vroegen elke week naar status bestelling, elke keer werd er gezegd waarschijnlijk volgende week. En gezien de feestdagen konden we wel begrijpen dat er wat drukte of een backorder te laat was.We trachten zelfs om een andere iPhone voor te stellen ipv de bestelde om zo de zaak te bespoedigen in begin januari.Op maandag 15januari annuleerde men het order met de belofte om het bedrag binnen de week terug op de rekening te hebben (creditnota INV 197088).Vanaf dit moment werd de communicatie moeilijker en werd nauwelijks nog gereageerd op berichtjes zowel niet via whatsapp alsook niet via herhaaldelijk mails. Tot er ongeveer 1,5 week geleden gevraagd werd om te bellen. Kreeg een vriendelijke man aan de lijn die samen met mij de status van order en terugbetaling leek te bekijken. Hij verontschuldigde zich en zei ik zet de betaling nu door zodat je het deze week nog op je rekening hebt.We zijn inmiddels een week verder, nog steeds geen terugstorting, we bellen straks opnieuw en nog steeds zijn we vriendelijk maar het geduld geraakt opOndertussen op 19/02/2024, terug contact gehad, duidelijk ultimatum gesteld, wederom belofte dat het diezelfde dag gestort werd. We zijn ondertussen DO 22/02/2024, nog steeds niets!!!23/02/2024 terug telefonisch contact gehad, belofte om het dit weekend in orde te brengen.We zijn nu 26/2/2024 geen betaling nog bewijs hiervan

Naar het overzicht van mijn rekening eens grondig te bekijken ben ik op frauduleuze praktijken gevallen. Heeft u hier enige uitleg voor. Mijn mandaat nr. is VDB195586. Domicieleringen staan momenteel geblokkeerd, gelieve eerst wat enige uitleg te verschaffen. Groeten Kurt D.

Hallo, ik kreeg een jaarafrekening van engie waarbij zij mij 16 euro gingen terugbetalen. Dit klopt helemaal niet, en wij hebben hiervoor klacht ingediend bij engie, maar krijgen na 11 dagen nog steeds geen antwoord... Ondertussen hebben ze de 16 euro al overgeschreven, maar waar blijft de rest?Het lijkt alsof ze weigeren om te antwoorden, ze geven ons zelfs geen update wat enorm frustrerend is. Ik zal hieronder even de klacht schrijven die ik naar Engie heb gestuurd met klachtnummer 0092850105:15/02/2024 - Je berichtBeste, Mijn eindfactuur met terug te betalen saldo klopt totaal niet. Ik zal eens even voor jullie uitrekenen. ik heb op mijn Piek en Dal samen 1301 verbruikt. Als ik dan aan het hoogste tarief rekenen dat we hebben gehad in de afgelopen periode dat ik bij jullie klant ben ( hoogste tarief elektriciteit was 0.145 euro per KWH) -> 1301 * 0.145 = 188,64 euro. daarbij is dan nog de piek ende dal bijeen gerekend dus het zou nog wat goedkoper moeten zijn zelfs. ik heb op mijn Gas in totaal 541 verbruikt. (Als ik op mijn gas het hoogste tarief aanreken voor die periode was dit 0.057 euro per KWH.) 541*0.057 = 30,837 euro. Als je die dan bijeen telt kom je op een totaal van 219,477 ( waar dus nog een stuk af moet als je de Dal uren van de elektriciteit erbij zou rekenen). Nu wij hebben 6 maand lang 150,06 euro betaald wat op 900,37 euro neerkomt. als je dan alles afrekende van elkaar (900.37 - 219.477 = 680,883 euro dat er overblijft!!) terwijl we maar 16,85 terug krijgen??OplossingGraag de correcte terugbetaling. Dit is niet aanvaardbaar dat wij zelf moeten uitrekenen hoeveel wij verbruikt hebben. Dit zou al automatisch bij jullie correct moeten gebeuren. Graag snel een antwoord.20/02/2024 - Je berichtHopelijk kan dit zo snel mogelijk afgehandeld worden want op deze manier met dit grote prijsverschil en trage afhandeling van deze klacht begin ik toch wel te twijfelen of Engie als energieleverancier wel de juiste keuze is voor mij.