Alle openbare klachten

Geachte,Arval , sinds kort eigenaar van Justlease, slaagt er niet in correcte eindfactuur te bezorgen. De eigen regels, te vinden op https://justlease.be/leaseauto/inleveren-auto/, worden niet gerespecteerd. Ik krijg enkel een factuur voor schade, terwijl ze een volledige eindafrekening moeten maken. Ik heb een waarborg betaald, waar zij de schade mogen aftrekken en ook de kilometers dienen af te rekenen. Het eindresultaat is duidelijk in mijn voordeel. Dit sleept nu al weken aan.

Beste, ik bestelde een Joolz parasol via Vinted met transactienummer 8432821756. Het pakket diende geleverd te worden in postpunt Bebe Gourmand te Anderlecht. Dit stond ook zo in de app. Daar naartoe gegaan zeiden ze met dat het pakket hier niet geleverd was. De track&trace van DPD er dan bijgehaald en het pakket leek geleverd te zijn in een ander postpunt in Anderlecht. Daar naartoe gegaan, hier hetzelfde verhaal: geen pakket geleverd. Ik heb dit gemeld in de app van Vinted waarna ze mij een document lieten invullen waarin ik verklaar dat ik geen levering via DPD heb opgehaald, noch ontvangen. De dag nadien krijg ik melding dat Vinted alles heeft gedaan, maar dat DPD bevestigt dat het pakket is afgeleverd terwijl dit dus niet het geval is. Ze sluiten de klacht onmiddellijk af terwijl ik vroeg naar een bewijs van aflevering, omdat ik 100% bevestig dat ik het pakket nooit heb ontvangen (ik heb het product trouwens intussen elders besteld omdat ik het absoluut nodig heb, ik heb hier ook bewijs van). Er is dus geen enkele reden waarom ik hierover zou liegen. De houding van Vinted is beneden alle peil en beschermd de koerier, maar niet de consument.

Abonnement werd aangetekend opgezegd op 25/11/2023 maar ik krijg nog steeds facturen.

Beste,Tot onze verbijstering stelden wij vorig weekend vast dat we onze boekenbons van Standaard Boekhandel - ter waarde van 175 EUR - niet meer konden verzilveren.De verkoopsmedewerkers vermeldden een nieuwe en strikte aanpak van de directie rond het niet langer accepteren van vervallen bons. De medewerkers zaten hier zelf duidelijk verveeld mee en ontkenden niet dat ze deze nieuwe aanpak weinig commercieel en weinig klantvriendelijk vonden. Ze verwezen ons voor een oplossing echter naar de klantendienst.Op de klantendienst kregen wij echter dezelfde strikte boodschap: 'vervallen bons zijn vervallen'. Ook de medewerker van de klantendienst kon alleen maar beamen dat deze aanpak onrechtvaardig was. Ze had echter geen enkele ruimte om iets te doen.U zal ons antwoorden dat de bon duidelijk vermeldt tot wanneer die geldig is. In het verleden konden wij ‘vervallen bons’ echter niet alleen zonder probleem inwisselen, we kregen daarbij ook telkens de boodschap van Standaard Boekhandel dat de einddatum er alleen stond om de klanten te stimuleren om de bon niet in de schuif te laten liggen en dat de bons de facto onbeperkt geldig bleven. Juist omdat we de boodschap kregen dat we ons geen zorgen hoefden maken over de geldigheidsduur van de boekenbon zijn een aantal van de oude bons even blijven liggen. Ondertussen hadden we meer recent gekregen bons wel al ingewisseld…Bij het krijgen van deze boekenbonnen hebben we geen enkel bericht gekregen van een andere policy rond de behandeling van de boekenbons. We krijgen nu een ‘boete’ van 175 EUR omdat we dachten dat we de medewerkers van Standaard Boekhandel op hun woord mochten geloven.Maar zelfs zonder dat gebroken vertrouwen vinden we een business model dat inzet op het innen van vergeten cadeaubons commercieel kortzichtig. Ook getuigen ze van een gebrek aan ethiek. We raden u dan ook aan deze policy te heroverwegen.Wat ons concreet geval betreft verzoeken we u vriendelijk onze boekenbons terug te activeren. Er is niets dat u verhindert om dit te doen. Het gaat hier om een flink bedrag … We hadden overigens ook nog enkele vervallen bons van fnac. Die konden we zonder enig probleem inwisselen.Met vriendelijke groeten,

Beste, op 24/12/23 werd mijn contract bij Elegant stopgezet om een overstap te maken naar Engie. Blijkbaar heeft Engie een verkeerd adres doorgegeven aan Fluvius om mijn meterstanden door te geven en dus mijn kaart toekwam op een totaal ander adres. Hier ben ik achtergekomen op 17/01/24. Meteen contact genomen met Engie en Elegant met de correcte meterstanden. Ik kreeg dus eerst van Elegant een afrekening met foutieve meterstanden waardoor ik moest bijbetalen. Na veel gedoe werd begin februari mijn eindafrekening van elektriciteit gecrediteerd en een nieuwe eindfactuur opgemaakt ( waar er een bedrag in mijn voordeel betaald zou worden binnen de 14 dagen - dus voor 15/02/2024). Uiteindelijk op 23/02/24 heb ik dit bedrag ontvangen. Van mijn afrekening van gas nog steeds niets ontvangen. Telkens ik mail krijg ik hetzelfde antwoord ' binnen enkele dagen wordt de correcte factuur opgemaakt. Dit is natuurlijk ook in mijn voordeel aangezien ze echt veel boven de meterstanden hadden gerekend. Nu begin ik het wel beu te worden. Men beweert op 17/02 de aardgasfactuur te hebben gecrediteerd maar een nieuwe factuur ??? 11 dagen later nog niet opgemaakt. Als ze dan nog eens de correcte factuur gaan opmaken en dan nog eens evenlang gaan wachten tot terug betaling, dan zijn we 4 maanden of meer verder ...

Beste, Op 06/10/2022 heb ik de woning gelegen te Burgemeester Verstaenlaan 26, 8720 Wakken verlaten. Mijn ex-vriendin is toen ter plaatse blijven wonen. Ondertussen krijg ik nog steeds voorschotten en afrekeningen toegestuurd voor de periode dat ik niet meer op het adres woonde. Ik heb al meermaals contact opgenomen met de Luminus klantendienst, elke keer gingen jullie diensten een herberekening maken en mij op de hoogte houden wat tot heden helaas nog niet het geval was. Ondertussen heb ik een mail gekregen dat de deurwaarder op de hoogte zal gesteld worden. Bij deze verzoek ik met hoge urgentie op eindelijk een correcte berekening te maken voor enkel de periode dat ik verbleef op het bovenstaande adres zodus tot 10/2022. Alle nodige informatie is al meermaals doorgegeven via mail naar jullie dienst overname@luminus.be. Ik hoop dat jullie het nodige doen.

Op 26 februari om 18u50 zou mijn pakket van Shein geleverd zijn ,ik ben de ganse dag thuis gebleven ,maar geen pakket gezien ,ook niet bij de buren,het ging om een grote aankoop ,ik vind het dan ook schandalig dat er niets aan gedaan wordt ,het is tenslotte toch jullie vervoerder die een fout gemaakt heeft

Ik heb op 20 oktober 2023 een contract voor gas en elektriciteit bij Eneco stop gezet. In januari 2024 kreeg ik nog steeds voorschot facturen toegestuurd gekregen. Terugstortingen via slotfacturen zijn onvolledig, onjuist, of gewoon nooit binnen gekomen: Er zijn meerdere slotfacturen opgesteld waarbij wij een bedrag terug gestort zouden krijgen, deze slotfactuur bleek achteraf dan onvolledig te zijn waardoor een annulatiefactuur voor dit gestortte bedrag opgemaakt wordt, alleen zijn deze gestortte bedragen nooit toegekomen. Dit bedrag wordt dan wel automatisch afgehouden van volgende slotfacturen. De bedragen die wel terug gestort worden, zijn niet te linken aan een factuur aangezien er geen enkel bedrag overeen komt.Ik heb minstens twee dozijn keer contact met het bedrijf opgenomen. Het probleem raakt maar niet opgelost, de achterliggende dienst die mij geadviseerd wordt om te contacteren antwoord nooit op mijn mails, en informatie die ik via andere kanalen doorkrijg is nutteloos (hoogstens een lijst van facturen zonder enige uitleg over wat de bedragen betekenen, of waar ze vandaan komen).

Beste, ik bracht mijn Peugeot boxer op 29/08/2023 binnen Bij garage Serneels in Heist-op-den-berg voor het vervangen van een lampje. Ik melde hen welk lampje moest vervangen worden en na de vermoedelijke herstelling reed ik weg. Even later kon ik. vaststellen dat mijn licht nog steeds niet werkte.Ik ben terug naar de garage gereden en men vertelde me daar dat ze de lamp vervangen hadden die ik aangegeven had die defect was. Ik ga er vanuit dat men toch zelf even nagaat welke lamp defect is. Geen probleem, ik laat de andere lamp ook vervangen. Nu, 5 maanden later is deze lamp terug defect, ik maakte gisteren, dinsdag 27/02/2024 wederom een afspraak bij garage Serneels in Heist-op-den-berg en ik mocht deze ochtend om 10u voorbij komen om de herstelling te laten plaatsvinden.Deze ochtend, 28/02/2024, krijg ik om 09u17 een telefoon van de zaakvoedster dat ik niet meer welkom ben in hun garage! omdat ik volgens hen bij vorig probleem niet duidelijk genoeg geweest was Ik was in deze garage voordien reeds klant! Graag meld ik u mijn ontevredenheid over deze garage en de onprofessionele houding van de Zaakvoedster. Begrijpen wie begrijpen kan dat ik geweigerd wordt als klant omdat ik hen erop attent heb gemaakt dat een verkeerd licht werd vervangen!!!!

1,5 jaar ben ik terug aangesloten bij test aankoop, in die periode heb ik steeds betaald voor de tijdschriften die ik 1 keer heb ontvangen en zelfs 100 meter verder , bij cozy plus deze gaan afhalen.Ondertussen hebben jullie het lef om maandelijks een rekening te sturen die ondertussen meer dan 70 euro bedraagt voor tijdschriften die ik NIET ontvang.Ik heb mijn abbonement maanden geleden opgezegd en deze rekening word uiteraard NIET betaald wegens het niet ontvangen van de tijdschriften.Jullie hebben op deze manier contractbreuk gepleegd.Een medewerker van jullie heeft mij opgebeld om te zeggen op een bijzonder onvriendelijke toon dat ik moest betalen en ik de tijdschriften van de laatste 6 maanden zou ontvangen.Dit wil ik niet, ik kan niets doen met tijdschriften van 6 maand geleden.En ik laat mij niet uitmaken door een medewerker van jullie.Ik dien dan ook klacht in tegen jullie.Op deze manier mensen behandelen en geld stelen kan niet.