Beste heer Van Langenhove,
Dank voor uw bericht en voor de toelichting van uw situatie. Naar aanleiding hiervan heb ik u intussen telefonisch gecontacteerd en hebben we samen uw verbinding nagekeken.
Op basis van onze controles stellen wij vast dat er in de voorbije zeven dagen geen verstoringen, onderbrekingen of structurele snelheidsproblemen meer zichtbaar zijn op uw aansluiting. Wel werd op 7 december een aanpassing uitgevoerd op het netwerk in uw regio, waarbij een module op de verdeler werd vervangen om netwerkschommelingen op te vangen. Dit stemt overeen met de periode waarin u de fluctuaties heeft ervaren. Sinds deze ingreep zijn de gemeten waarden opnieuw stabiel.
Tijdens ons gesprek kwam ook uw thuisinstallatie aan bod. U maakt gebruik van een TP-Link Deco mesh-systeem om het wifi-bereik in de woning te verbeteren. Daarbij is het belangrijk dat dit toestel correct is ingesteld als access point en niet als router. Indien een extra routerfunctie actief blijft, kan dit leiden tot snelheidsverlies of tijdelijke onderbrekingen, ondanks een correct werkende internetlijn.
U gaf aan dit zelf even te zullen nakijken en waar nodig aan te passen. We zijn overeengekomen dat u ons opnieuw contacteert indien de snelheden opnieuw sterk zouden fluctueren, zodat we bijkomend onderzoek kunnen voeren.
Aangezien er momenteel geen actieve onderbrekingen of aantoonbare netwerkproblemen meer zijn vastgesteld, voorzien wij op dit moment geen compensatie in dit dossier. Wij beschouwen het dossier voorlopig als opgelost, maar blijven uiteraard beschikbaar mocht de situatie opnieuw wijzigen.
Met vriendelijke groeten,
