Terugbetalingsprobleem - tas nooit geleverd

Ik heb 7 weken geleden een tas besteld. Volgens de tracking gegevens van Vinted is de tas nooit toegekomen. De tas is nooit toegekomen! De Vinted Support werd meerdere keren gecontacteerd maar ze hebben hier nooit inhoudelijk op gereageerd en ze blokken direct af. Ik kan nergens terecht bij Vinted om een terugbetaling te krijgen.