Terugbetalingsprobleem

Mijnheer , Mevrouw op 29 maart 2025 hebben wij een vlucht geboekt (via Booking.com) vanuit Brussel naar Punta Cana (zie bijlage 1 en 2 ). Op 16 oktober 2025 kregen wij bericht van GotoGate dat de vlucht werd geannuleerd en dat we konden kiezen tussen : een andere vlucht boeken of een refund aanvragen. (zie bijlage 3). Wij hebben dan gekozen voor terugbetaling en op 21 oktober kregen we het bericht van GotoGate en Booking.com dat de terugbetaling aanvaard werd door Euroairlines. (zie bijlage 4 en 5) . De status van terugbetaling bij Booking.com blijft tot op heden onveranderd en de chats /telefoon met GotoGate hebben tot nog toe niets opgeleverd. We krijgen voortdurend hetzelfde antwoord dat we geduld moeten hebben en dat het wel in orde komt. (zie bijlage 6). En daar beginnen wij toch serieus aan te twijfelen. Wij hopen dat we via deze weg snel tot een oplossing kunnen komen en dat we snel de 1250,99 € op onze rekening zien verschijnen. Met vriendelijke groeten Jean-Claude Deleye en Kristien Inghelbrecht