Terug

Onterechte kosten aangerekend

In behandeling Openbaar

Telenet

 Start een klacht

Aard van probleem:

Betalingen en terugbetalingen

Klacht

E. H.

Naar: Telenet

21/12/2025

Beste, 22/10 kreeg ik een mailtje van Telenet, ik kreeg een maandje gratis Streamz. 25/10 heb ik hierop ingetekend. 18/11 (1 week voor vervaldatum) heb ik dit terug opgezegd aangezien dit aangerekend stond op mijn factuur. Contact opgenomen met Telenet, ik mocht gewoon mijn maandelijkse bijdrage zoals altijd betalen. Eerder deze week kreeg ik een mailtje van Telenet: Streamz betalen en €10 herinneringskosten. Aangezien ik dit soort praktijken al ken van Telenet heb ik maar besloten ineens een klacht te openen, aangezien dit de enige taal is die zij begrijpen. Met vriendelijke groet, Hellemans Ellen

Berichten (2)

Telenet

Naar: E. H.

22/12/2025

Is deze e-mail niet goed leesbaar? Hierwel.CaseId: S-44271868 Beste Meneer, Mevrouw, Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht via het Testaankoop-leden platform. Uw klacht wordt bij Telenet intern verder opgevolgd. Alle verdere communicatie zal ook rechtstreeks via Telenet verlopen. Mvg, Telenet Customer Mediation © Telenet BV maatschappelijke zetel: Liersesteenweg4,2800Mechelen,België telenet.be tel. +32 (0) 15 66 66 66 KBO/BTW(BE)0473.416.418 RPR Antwerpen, afd.Mechelen IBAN BE11 4050 5046 1148 statementAlgemene voorwaarden

E. H.

Naar: Telenet

28/12/2025

Telenet heeft hierboven gemeld dat ze het intern gaan onderzoeken en dat de communicatie verder via Telenet zal verlopen, er is echter niets communicatie geweest, op het chatgesprek dat ik zelf heb gestart wordt zelfs niet geantwoord. Ook heb ik nogmaals een mailtje gehad waar in staat dat ik Streamz en herinneringskosten moet betalen.

Start een klacht

Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform