artikel geretourneerd-incassoburo aangesproken!

Beste, Ik verwijs naar de mail hieronder - Dit is een reactie , na wekenlang communicatie met de klantenservice van Bol. Onderwerp : artikel besteld (met 'betalen achteraf') , en teruggestuurd . Partner van Bol (R2B) heeft het artikel wel ontvangen maar niet 'verwerkt' . (al WEKEN!) Gevolg: incassoburo aangesproken door Bol-eerst zegde men ons gewoon af te wachten, en nu deze mail ! Wat nu ? 'Beste Veerle, Ik hoop dat deze e-mail je goed bereikt. Ik schrijf je naar aanleiding van je recente contact betreffende bestelnummer A0007XP1RM Zoals eerder aangegeven heb ik het incassodossier onderzocht en zou ik binnen vijf werkdagen bij je terugkomen. Hierbij informeer ik je over de uitkomst. Uit het onderzoek is gebleken dat je voor de verdere afhandeling contact dient op te nemen met het incassobureau. Deze partij zal contact met je opnemen en alle gegevens aanleveren die je nodig hebt. Je kunt daar ook een bezwaar indienen; zij zullen je verder te woord staan. Ik ga ervan uit je voldoende geïnformeerd te hebben en wens je een fijne dag toe. Met vriendelijke groet, Cewita Financial Operations specialist bol klantenservice De winkel van ons allemaal | bol '

Hoi Veerle, Dank voor uw bericht. Ik heb de kwestie nagekeken en ik snap dat u niet blij bent met het verloop van de afhandeling. Ik denk dat we de kwestie voor u moeten gaan oplossen. Ik heb intern navraag gedaan bij collega’s om te zien of we het incassodossier kunnen gaan sluiten en de factuur kunnen laten vervallen, daar het er op lijkt dat u alles heeft gedaan wat er gevraagd was. Zodra ik meer weet, kom ik per mail bij u terug. Dit zal dan via ons eigen systeem gestuurd worden en in uw mailbox terecht komen. Met vriendelijke groet, Mike