Op 12 Mei 2024 nam ik de bus van Kopenhagen naar Brussel.
Deze rit koste ons 171.96 Euro.
De rit vertrok al op een andere plek dan afgesproken. Deze vertrok 500 meter verder waar de bussen normaal aankomen om passagiers af te zetten. De opstapplek was verder.
We stonden daar met nog een man die niet wist of de bus kwam. Na zoeken vonden we onze bus en waren we gelukkig net op tijd.
De rit begon al reeds wat ongelukkig.
De toiletten waren kapot en de bus moest elke 30 min 15min pauze nemen.
Toen we vertrokken waren hadden we 2 buschauffeurs. Voor de nacht te doorkomen.
Veilig voelden we ons al niet. Want onze chauffeur was naar YouTube aan het kijken terwijl hij achter het stuur zat. Hij reed met zijn grote lichten aan en stoorde andere bestuurders want deze knipperde met hun lichten om signaal te geven. Ook midden op de baan rijden gebeurde voortdurend.
Bij de eerste stop (de veerboot) waren we bij het afstappen tegengehouden voor 1 uur omdat er een passagier geen identiteitskaart had en dus illegaal in Europa was.
Bij aankomst in Hamburg reed de buschauffeur meerdere keren fout en moesten we gaan manoeuvreren in het midden van de stad.
Na voortdurende stops en 2 chauffeurs die heel de nacht op hun GSM zaten terwijl ze reden was het ochtend en kwamen we aan in Nederland met al reeds 1.5 uur vertraging. Daar kregen we een nieuwe chauffeur en werd de WC eindelijk hersteld.
Deze nieuwe chauffeur was niet veel beter. Hij deed de stroom van de bus uit waardoor we geen toestellen meer konden opladen. En zat hij ook steeds op zijn gsm. Hij sprak geen woord Engels, Frans of Nederlands, dus konden we niet communiceren met hem.
De bus kwam aan met meer dan 2uur vertraging en na contact met Flixbus was de reactie dat ze de klacht doorgeven maar ik geen recht had op een compensatie of schadevergoeding.
IK wil er nog aan toevoegen dat er op de website verschillende zaken beloofd worden: Ook tijdens de nachtritten garandeert FlixBus de beste service: extra beenruimte, verstelbare rugleuning, stopcontacten én gratis Wi-Fi.
Van extra beenruimte geen sprake. Zelfde als op iedere bus. En stopcontacten deden het niet.
