Buitensporige aanrekening

Mijn dochter A is nog even bij Telenet gebleven na afsluiten van ons contract One voor vijf (overstap naar Hey) omdat haar identiteitskaart gestolen was. We konden daarom niet direct overstappen naar Hey. Tot onze grote verbazing is 798 megabite mobiele data gefactureerd aan bijna 80 euro omdat het verbruik buiten het abonnement was. We vinden dit bedrag totaal buitensporig. Ongeveer 20 jaar lang waren we trouwe klanten en we hebben heel lang dure packs betaald. We vragen dan ook om deze factuur te herbekijken. Ons rekeningnummer is trouwens veranderd, het nieuwe is BE85 9794 3706 2706 Met vriendelijke groet, TR