Alle openbare klachten

Helaas niet altijd correct behandeld. Wij zijn langsgeweest voor een kostenraming bij Vereenooghe – Van Mossel naar aanleiding van een schadegeval. Op hun aanraden hebben wij de defecte spiegel reeds besteld, ondanks dat wij duidelijk aangaven dat we nog geen bevestiging hadden van de tegenpartij. Diezelfde dag hebben wij de bestelling telefonisch geannuleerd, aangezien de tegenpartij besliste om de schade zelf te laten herstellen. Ons werd toen meegedeeld dat dit geen probleem was. Tot onze verbazing ontvingen wij echter na een maand alsnog een factuur voor 25% van de bestelde artikelen, ondanks de tijdige annulatie en de eerdere bevestiging dat dit geen kosten met zich mee zou brengen. Dit voelt onterecht en weinig klantvriendelijk aan. Jammer, want we hadden op een correctere afhandeling gerekend.

Beste, Ik kreeg te lezen op jullie website Dat mijn pakket wordt retour verzonden? Terwijl alles klopt... er is niets verkeerd.. Bpost heeft mij net gebeld.. tis door jullie laatste gescand. Wat is het probleem? Is de tracking:CH191119380NL Normaal kan dit toch nog alsnog kunnen worden opgespoord? Nu met feestdagen?

Beste, Op 02/12/2025 heb ik via de app mijn verhuis doorgegeven en een afspraak geboekt voor 18/12/2025. Die dag is echter niemand komen opdagen. Ik ben hiervan niet telefonisch op de hoogte gebracht. Via de app en een mail had ik vernomen dat ik makkelijk een nieuwe afspraak kon maken. Echter, de vroegste beschikbare datum hiervoor was 13/01/2026. Ondertussen ben ik dus verhuisd en zit ik sinds 18/12/2025 zonder internet terwijl ik wel verder abonnementskosten moet betalen! Op verschillende manieren hebben we getracht om contact op te nemen om te trachten toch een vroegere afspraak te krijgen. Helaas zonder resultaat. Nochtans lijkt me dat Mobile Vikings gerust een tijdelijke oplossing had kunnen voorzien door me internet aan te bieden via VDSL. Op die manier had ik toch op z'n minst kunnen telewerken. Ik ben diep teleurgesteld in de service van Mobile Vikings.

Beste ik vraag terugbetaling na retour van aankoop gedaan op 26/11/2025 met bestelnummer 1050039--790673648. Deze bestelling kan niet tijdig opgehaald worden en wordt retour gestuurd 4/12/2025. Op de website van de verkoper staat dat terugbetaling gebeurt max 3 dagen na retour. Ik maak een vraag aan op 18/12/2025 om te informeren waar mijn terugbetaling blijft. Is nummer 9FK4 PC6Z. Er zou uiterlijk op maandag 22/12/2025 geantwoord worden. Vandaag 24/12/2025 nog steeds geen antwoord, geen terugbetaling en mogelijks ook geen retour?

Onze nieuwe keuken werd op 6 augustus 2025 geïnstalleerd door een zeer bekwame schrijnwerker in onderaanneming van Vanden Borre Kitchen Roeselare. Jammer genoeg moest deze man constateren dat de verkeerde kookplaat werd geleverd, de kastdeuren van een pocketkast mis opgeleverd werden en het volledige systeem om de pocketkast te installeren niet geleverd was. We zijn 23 december en tot op heden is dit allemaal nog niet opgelost. Wij krijgen amper reactie op mails en telefoons. De winkel waar we kochten is plots niet meer bereikbaar en we horen van langs alle kanten (andere klanten, leveranciers, ...) dat er financiële moeilijkheden zijn en het geld van klanten gebruikt wordt om putjes op te vullen. Alsook dus het geld dat wij al voor onze keuken 100% hebben betaald, maar nog steeds niet opgeleverd is. Jammer genoeg steken ze hun kop in het zand bij de hoofdzetel. Ondanks dat in al hun brochures de belofte staat dat zij garant staan als hun franchisewinkels in financiële moeilijkheden zitten of niet kunnen opleveren. We krijgen gewoon geen reactie of als we bellen (en 3u aan wachtlijn hangen), krijgen we de reactie dat we op mail moeten zetten en we krijgen geen antwoord. We hebben al wat verhalen verzameld van klanten en ik ben op zoek naar meer mensen om samen met een advocaat een zaak op te starten. Het is belachelijk om met een kind te moeten leven in een keuken zonder kookplaat. Dit gaat over een keuken van €34000. Vriendelijke groeten Liesa

Beste, Voor een paar jaar stopte telenet eenzijdig het beheer van mijn eigen domeinnaam cuyper.be. Ik kreeg geen e-mails via die domeinnaam meer binnen. Uiteindelijk ben ik over gestapt naar easyhost voor het beheer. Ondertussen blijft telenet elke maand een bedrag aanrekenen voor het beheer van mijn domeinnaam, dit al enkele jaren. Ik heb dit reeds meermaals aangeklaagd. Hun reactie is dat ik schriftelijk het beheer van de domeinnaam moet opzeggen. Maar het is telenet zelf die eenzijdig de service stopte. Daarbij zeggen ze dat ze maximaal drie maand willen teruggaan voor het teveel aangerekende bedrag. Hoe kan dat nu? Ik vraag dat telenet ofwel de service verder zet, ofwel dat ze het teveel aangerekende bedraag volledig terug betalen.

Ik heb een bestelling geplaatst bij hun, maar het wordt niet geleverd. Is ook oplichting denk ik, want op Trustpilot zijn er meerdere klachten gemeld.

Op 27/11/25 doen wij via Uber Eats een bestelling bij een lokaal Indisch restaurant. Hoewel wij de hele avond thuis zijn en de bel -die het perfect doet- nooit heeft gerinkeld, krijgen wij bericht dat de maaltijd geleverd is. Wij hebben nooit iets ontvangen. Wij dienen onmiddellijk klacht in en krijgen volgend antwoord: Hi C., Thanks for reaching out. We are sorry to hear that you didn't receive your order. I’ve checked and it looks like the delivery partner hasn’t followed our delivery guidelines. We’ll make sure to review this type of feedback with delivery partners, so your concern won’t go unnoticed. We’ve refunded your order, which should return to your account typically within 3-10 days. We hope you decide to give Uber Eats another try. Het bedrag van 44,02 EUR is wel degelijk van de rekening, maar van een terugbetaling is na bijna één maand niets te zien. Wanneer contact wordt genomen met Uber Eats krijgen wij enkel te maken met chatbots die ons van het kastje naar de muur sturen en naar eigen goeddunken een gesprekken afsluiten en als afgerond beschouwen.

Op 4 december kreeg ik een mail met de jaarafrekening waarin stond dat ik 2279,58 moet bijbetalen (ondanks dat de jaarafrekening 2017,35 euro bedroeg). Dit leek me redelijk veel voor iemand die alleen woont. Na contact met Eneco bleek dat mijn meterstanden te hoog waren ingeschat. Volgens Eneco stond mijn meter op ongeveer 68000 kWh, terwijl de werkelijke stand op ongeveer 51000 kWh stond. De klantendienst raadde mij toen aan om een betwisting te starten wat ik dan ook gedaan heb. Via de website alles ingevuld en een foto van de meter toegevoegd. Er werd mij dan meegedeeld dat de automatische betaling van de jaarafrekening zou geannuleerd worden tot de rechtzetting bekenen was, maar dat dit wel enkele weken kon duren. Vandaag 23 december werd mijn loon op mijn rekening gestort en nog geen half uur later verdween er 2017,35 euro naar Eneco. Na contact met de klantendienst kreeg ik te horen dat ze daar niets aan kunnen doen en dat ik moet wachten, maar ze kunnen er ook geen termijn op plakken. Dus in de eerste plaats heeft Eneco me al te veel aangerekend om dan vervolgens NOG meer geld van mijn rekening te halen ipv het verschuldigde bedrag te betalen met geen zicht op wanneer dit dan wel gaat gebeuren. Ik zou graag een onmiddelijke terugbetaling krijgen van de 2017,35 euro in afwachting van het afhandelen van de originele klacht.

Tijdens ons verblijf van 21/12/2025 tot 23/12/2025 in een van de accommodaties van Maison Caerdinael te Durbuy (Kamer 40), werden wij geconfronteerd met extreme geluidsoverlast. De kamer grensde direct aan de feesttent van de kerstmarkt. Het geluidsniveau was vanaf 16:00 uur 's middags zo hoog dat rust of een normale nachtrust onmogelijk was (geluidsdruk vergelijkbaar met een discotheek). Ondanks drie meldingen bij de receptie werd er geen enkele oplossing geboden (geen alternatieve kamer, geen compensatie ter plaatse). De overlast werd door het personeel van Maison Caerdinael simpelweg als "normaal" bestempeld. Daarnaast vertoonde de kamer technische gebreken zoals defecte verlichting en een onbestaande WiFi-verbinding. Vanwege de onhoudbare situatie en het gebrek aan medewerking zijn wij noodgedwongen na één nacht vertrokken. Onredelijke houding van Maison Caerdinael: De groep weigert de niet-genoten overnachting (€ 247) terug te betalen. Nadat zij via hun klantenservice aanvankelijk een schamele compensatie van € 100 voorstelden, hebben zij dit bod zelfs volledig ingetrokken nadat ik had aangegeven mijn consumentenrechten te zullen verdedigen bij de bevoegde instanties (FOD Economie en CGT). Deze rancuneuze en onprofessionele houding is een grote groep onwaardig. Gewenste oplossing: Ik vorder de volledige restitutie van de tweede overnachting (€ 247), aangezien de geleverde dienst niet voldeed aan de essentiële kenmerken van de overeenkomst en Maison Caerdinael verzuimd heeft om vooraf te informeren over de extreme overlast.