Alle openbare klachten

Beste, Wij zijn sinds april verhuisd en hebben een contract bij Telenet aangevraagd. Er moet nog een coax kabel getrokken worden, dus bij de opstart van het contract hebben we als optie een datasimkaart genomen. Dit met ongelimiteerd mobiele data. Zodat we toch verder konden en op onze 4G tv, gsm konden gebruiken. Deze datasim hadden we in een apart apparaat gestoken (tp link) zodat dit een wifi signaal kon genereren. Dit loopt nu al een aantal maanden goed, maar sinds vrijdag zijn er problemen opgedoken. We kregen de melding dat er een technieker langs zou komen op 10 november voor de installatie van de coax kabel. Mijn vriend belde naar Telenet om zeker te zijn of ze dan gingen langskomen. Na dat gesprek heeft Telenet onze datasimkaart stopgezet, zonder onze vraag. Wij konden deze bv niet meer in onze app zien, maar we hadden op dat moment nog wel wifi. Vandaag (zondag) viel dit ineens uit , dus belde mijn vriend naar Telenet. Nu beweren zij dat dit werd stopgezet omdat er een fraudezaak loopt tegen ons, omdat we 900 euro boven verbruik zitten. Wat absoluut niet kan, aangezien we onbeperkt 4G hebben op deze datasim. Ze willen ons ook niet voorthelpen. Nogmaals als wij in onze app gaan kijken zie ik geen extra verbruik. Alles staat op oké. In bijlage kan je het contract vinden, waarbij staat dat de een ongelimiteerd datasimkaart hebben aangevraagd. Kunnen jullie helpen? Met vriendelijke groeten

Beste Ik heb een vraag in verband met mijn abonnement bij DAZN. Ik heb namelijk op 10 augustus een proefperiode gekregen bij DAZN, hierdoor kreeg ik 7 dagen DAZN Total gratis en moest ik beginnen met betalen op 17 augustus met een maandelijks abonnement van 34,99 euro /maand. Ik heb mijn abonnement niet opgezegd tijdens die periode, dus startte mijn betalingsperiode op 17 augustus. Vervolgens, op 13 september, heb ik dan mijn abonnement opgezegd, en merkte toen al op dat mijn abonnement nog geldig zou zijn tot 13 oktober. Vervolgens is er dan ook nog 30 euro van mijn rekening gegaan op 17 september om nog te betalen voor de resterende periode. DAZN verplicht dus om nog te betalen voor 30 dagen nadat je uw abonnement hebt geannuleerd en geeft niet de optie om je abonnement onmiddelijk te stoppen. Met andere woorden, als je DAZN Total maar wil voor 1 maand, zou je onmiddelijk op de eerste dag uw abonnement opnieuw moeten opzeggen. Dit staat ook effectief zo vermeld in hun 'plans and pricing' plan (https://www.dazn.com/en-BE/help/articles/16184063399709-DAZN-plans-and-pricing). Dit voelt niet correct aan, en lijkt op een vuile manier om nog extra geld te krijgen van hun klanten. Ik vroeg me dus af of het legaal is om op deze manier om te gaan met het annuleren van een abonnement? Ik heb hiervoor ook al contact opgenomen met de support van DAZN, en die screenshots heb ik toegevoegd als bijlage. Alvast bedankt

Ik telefoneerde gisteren naar de klantendienst en kreeg een zeer onbeleefde mevrouw aan de lijn die mij absoluut niet wou helpen met het oplossen van een probleem met het net aangekochte online abonnement van Disney+ dit net na 12 uur. Ze vroeg zelfs mijn nummers van bankrekening niet en weigerde er een bekwame collega bij te halen. Het gesprek escaleerde helaas in crescendo, nog nooit meegemaakt bij Proximus klantendienst ! De mevrouw ging mij onmiddellijk afkoppelen wat niet gebeurde, in de plaats kreeg ik een paar e-mails. Nu wil ik het Proximus formulier gebruiken vermeld op één van deze e-mails maar dat werkt totaal niet ! Hierbij zeg ik dan ook mijn abonnement van Disney+ onmiddellijk op. Dayma Dominguez Gonzalez echtgenote Daniel Van 'tveld (persoon die belde is Daniel)

Ik vraag dat de overvloed aan mails van : + Dr Dowson + Ana Jonson + Brian Moore ophouden om mijn account te vullen. Van maandag 15 sept tot zaterdag 20 september hebben zij mij in totaal bijna 30 mails laten geworden ! Dat is reeds maanden zo ! Ik betaal telenet om gebruik te maken van een kwalitatief communicatie kanaal en NIET om mij voortdurend te laten belagen met e-mails uit duistere hoeken en kanten. Daarom is Telenet verantwoordelijk voor de belaging en dat het misbruik toelaat van electronische communicatiemiddelen om mij schade en/of overlast te bezorgen. De desbetreffende e-mails bevinden zich nog op mijn computer. Daarom eis ik dat Telenet het nodige doet om dit te laten stoppen. En gezien het risico op geldelijk nadeel - elke week 100 euro compensatie

Beste, opzeg abonnement Trouw per ongeluk afgesloten door mijn vader (79 jaar) door klikken via HLN ? Na telefonisch contact werd meegedeeld dat het abonnement gestart is op 6 maart 2025 en dit voor 3 jaar. Vroeger opzeggen is niet mogelijk. Blijkbaar ook samen met abonnement Volkskrant waarvoor het wel gelukt is op te zeggen. Maandelijkse kostprijs 17.12 euro. Mijn vader leest dit niet digitaal. Kan dit zomaar ?

Beste, Ik heb reeds telefonisch mijn abonnement stopgezet maar krijg nog steeds een factuur.

Goedemorgen, Bijlage: communicatie bedrijf+copie afrekening Mastercard Bij de laatste afrekening van mijn Mastercard was er 2,49 euro van de rekening gegaan zonder mijn toestemming. Na contact met het bedrijf bleek het te gaan om een abonnement met Discover Press dat was ik aangegaan. Ik zou ook een mail ontvangen hierover wat niet het geval is. Het abonnement is stopgezet maar het bedrijf weigert die 2,49 euro terug te betalen. Ik heb bij het bedrijf wel twee magazines dat ik jaarlijks betaal. Groeten Pierre Raemdonck

Beste, wij bestelden op 14/07/2025 een televisie bij Mediamarkt en betaalden deze met de Buy Way mastercard. De televisie werd echter niet geleverd door een fout in het bestelproces en de transactie diende dus geannuleerd te worden bij Buy Way. Mediamarkt stuurde hiervoor mails naar Buy way op 25/07 en op 7/08, ze kregen geen reactie en wij kregen geen terugbetaling. Ik probeerde telefonisch, via de website én via mal meermaals in contact te komen met Buy way, echter zonder succes. Aan de telefoon wordt ofwel de verbinding verbroken omwille van drukte ofwel ben ik 15e in de rij wachtenden. Mails blijven onbeantwoord. Op 2/09 kreeg ik eindelijk een antwoord van de dienst Fraude bij Buy Way, dat Mediamarkt hen een bevestiging van annulatie moest bezorgen daar ze deze nooit ontvangen hadden. Ik nam opnieuw telefonisch contact op met de klantendienst van Mediamarkt, zij hebben het nodige gedaan. Intussen zijn we weer 19 dagen verder en is de transactie nog steeds niet geannuleerd of terugbetaald en krijg ik wederom geen reactie op mijn mails.

🇳🇱 Nederlands ⚠️ Waarschuwing: eDreams rekent ongevraagd €100 aan voor een zogenaamd “Prime/VIP-abonnement” bij een vluchtboeking. Ik heb dit nooit gevraagd of geactiveerd, maar terugbetaling weigeren ze omdat ik zogezegd “te laat” zou zijn. Dit is misleidende praktijk en pure oplichting. Consumenten: wees gewaarschuwd. #edreams #fraude #consumentenrechten --- 🇫🇷 Frans ⚠️ Attention : eDreams m’a facturé 100 € supplémentaires pour un soi-disant abonnement “Prime/VIP” lors d’une réservation de vol. Je n’ai jamais demandé ni accepté cet abonnement, mais ils refusent de me rembourser sous prétexte que je serais “hors délai”. C’est une pratique trompeuse et inacceptable. Consommateurs : soyez vigilants ! #edreams #arnaque #droitdesconsommateurs --- 🇬🇧 Engels ⚠️ Warning: eDreams charged me €100 extra for a so-called “Prime/VIP membership” when booking a flight. I never requested or accepted this, yet they refuse to refund me, claiming I am “too late”. This is misleading and dishonest practice. Travelers: beware of this scam. #edreams #fraud #consumerrights

Beste, Ik krijg van jullie bericht dat spoedig mijn TV verbinding verbroken zal worden daar ik geen internet abonnement heb bij Telenet. Ik heb al een ander Internet abonnement en wil dit niet opzeggen. Bovendien is het nog aan mij om zelf te kiezen welke provider ik wil! Mijn vraag is, of dit wettelijke wel kan? iemand verplichten om iets aan te kopen dat je elders beter koop kan krijgen en dit te verbinden aan een andere aankoop namelijk TV distributie. Deze praktijk is laakbaar en of die wettelijk is? Daarover heb ik nog mijn twijfels. Graag wil ik mijn TV abonnement bij Telenet behouden zonder verplicht te worden ook internet te nemen. MVG Paul Van Hoovels