Digi

Geachte mevrouw/heer, Op 18/03 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van 10,81€ . Dat moet echter een vergissing zijn: er zijn vanaf dag 1 problemen geweest met de ANP-settings waarover ik uren gehoord heb tijdens het wachten naar jullie hulplijn. Ik vind dat we meer dan billijk geweest zijn om na 3 maanden terug van leverancier te wijzigen , telkens werd ik aan het lijntje gehouden met beloftes dat er prioriteit zou van gemaakt worden. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze te annuleren omdat ik op enkele gesprekken van 30 à 40 minuten naar jullie bijna niks kon aanvangen wegens geen internetverbinding. In afwachting van uw reactie betaal ik helemaal niks, in tegendeel jullie zouden mij een schadevergoeding moeten betalen wegens al de miserie en tijdsverlies, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Eveline Claeys

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €11- 12 Dat moet echter een vergissing zijn: ben geen klant bij digi, de nummeroverdracht is nooit gebeurt. telefonisch enkele malen contact gehad hieromtrent maar nummeroverdracht is nooit gelukt. nog altijd klant bij orange. dus nooit gebruik gemaak van de diensten van digi. opgebeld en 2 x werd mij telefonisch bevestigd dat factuur ging geschrapt worden. tot op heden is dit nog altijd niet gebeurt Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze te schrappen. ieder abonnement op mijn naam dient ook onmiddellijk stop gezet te worden. Met vriendelijke groet, de volder johan 049187 77 66

Geachte mevrouw/heer, Ik ben/was klant bij uw onderneming met referentie 24224. Op 16/12 heb ik een sim kaart aangevraagd met nummeroverzetting van mijn telenetcontract. Pas eind december ontving ik mijn sim kaart. Omwille van de problemen die ik las over uw bedrijf heb ik besloten mijn telenetnummer te behouden en op 7/1 januari heb ik per mail mijn (niet geactiveerd )contract opgezegd. Ik kreeg per kerende mail een bevestiging dat het contract werd opgezegd. Ik stel echter vast dat de stopzetting van mijn contract nog niet werd uitgevoerd en ik krijg nu een factuur voor de maand december/januari. Bij nazicht van mydigi blijkt dat mijn contract niet op 7/1 is stopgezet maar dat er een nieuw contract werd afgesloten zonder nummeroverdracht en met een onbekend nummer. Uw klantendienst beweert nu dat volgens de voorwaarden een contract ingaat op datum verzending sim+1 dag. Echter staat er duidelijk in mijn contract dat en contract voor mobiele diensten pas ingaat bij activering van het nummer. Ik vraag dan ook al meerdere malen om mijn factuur te crediteren. Tot hiertoe zonder antwoord In dit verband zal ik toekomstige facturen uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 2 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie zodat de factuur niet van mijn rekening gaat Met vriendelijke groet,

Beste, Op 30/12/2024 heb ik mijn gsm abonnement met Telenet overgezet naar Digi (bestelling #297870). Ik verblijf sinds 21/01/2025 in Spanje en heb sinds die dag geen verbinding met 4G. Ik heb dit telefonisch gemeld en kreeg van Digi medewerker de verzekering dat het probleem binnen de 48 uren zou opgelost zijn. Dit bleek niet het geval, en ondanks mijn herhaaldelijke telefonische oproepen met Digi heb ik nog steeds geen verbinding met 4G en konden de Digi medewerkers die ik aan de lijn kreeg mij niet zeggen of en wanneer dit probleem zal opgelost worden. Bovendien is sinds mijn telefonisch contact met Digi de situatie van kwaad naar erger geëvolueerd en zijn er volgende nieuwe problemen opgedoken: 1) mijn telefoonnummer is ongevraagd omgezet naar een prive nummer, met als gevolg dat als ik naar mijn contacten bel, deze niet weten dat ik hen opbel. 2) wanneer ik contacten wil toevoegen wordt als landen code Roemenië als default aangegeven, ondanks het feit dat ik een Belgisch telefoonnummer heb. 3) Als klap op de vuurpijl krijg ik sinds een week om de haverklap automatische smsjes van Digi om te melden dat ik in Spanje verblijf met info over de prijzen van smsen enz Het aantal van die smsjes is ondertussen opgelopen tot 170! Deze problemen blijven onopgelost ondanks mijn herhaalde meldingen aan Digi en de vage maar ook tegenstrijdige beloftes van de Digi medewerkers aan de telefoon. Deze toestand is onaanvaardbaar en onhoudbaar. Vandaar mijn dringende oproep langs deze weg om me niet langer aan het lijntje te houden (letterlijk en figuurlijk) en in de kortste keren er voor te zorgen dat ik 4G verbinding krijg, mijn nummer niet langer als prive ingesteld is, en de belaging met ongewenste smsjes van Digi stopt. Ik verwacht in de kortste keren een antwoord van Digi met precieze en correcte informatie over de maatregelen die zullen genomen worden om de problemen op te lossen en de timing hiervan. Met vriendelijke groeten, Johan Renders