Op 9 september 2025 heb ik vastgesteld dat er 13 niet-geautoriseerde transacties met mijn bankkaart werden uitgevoerd binnen een tijdsbestek van minder dan twee minuten. Het betrof online betalingen aan het platform Roblox, voor een totaalbedrag van €733.
Ik heb deze feiten onmiddellijk gemeld:
aan de politie, waar ik een proces-verbaal liet opstellen (zie bijlage: Overzicht van aangifte en attest gestolen/verloren voorwerpen, en PV);
telefonisch aan Argenta, waar een fraudedossier werd geopend.
Om mijn verloren gelden zo snel mogelijk te recupereren, nam ik aanvankelijk zelf contact op met Roblox. Hiervoor had ik echter bijkomende informatie van Argenta nodig. Mij werd op dat moment uitdrukkelijk afgeraden om het dossier zelf verder te behandelen en werd meegedeeld dat Argenta dit zou overnemen. Intussen vernam ik via een kennis uit mijn directe omgeving dat zij begin december met exact dezelfde problematiek werd geconfronteerd, eveneens als klant bij Argenta. Daarnaast kwam ik via sociale media (Facebook) in contact met meerdere personen die een gelijkaardig dossier kunnen voorleggen, waarbij Argenta-klanten slachtoffer werden van niet-geautoriseerde online betalingen aan Roblox.
Ik wens uitdrukkelijk te benadrukken dat:
ik op geen enkel moment mijn kaartgegevens heb meegedeeld;
ik geen slachtoffer ben geworden van phishing en nooit op verdachte links heb geklikt;
ik geen gebruiker ben van het Roblox-platform;
ik geen kinderen heb en niemand in mijn omgeving toegang heeft tot mijn kaart- of betaalgegevens.
Desondanks konden deze online betalingen plots en zonder enige vorm van two-factor authenticatie worden uitgevoerd, terwijl ik zelf bij online betalingen systematisch tot dergelijke authenticatie word verplicht.
Ik heb Argenta herhaaldelijk verzocht om:
- een inhoudelijke motivering te geven waarom niet tot terugbetaling wordt overgegaan;
- aan te tonen dat er sprake zou zijn van nalatigheid of grove nalatigheid in mijn hoofde, conform het economisch recht en de toepasselijke Europese regelgeving.
Tot op heden ontving ik uitsluitend standaard- of modelantwoorden, zonder individuele beoordeling van mijn dossier. Om die reden heb ik enkele weken geleden een klacht ingediend bij Ombudsfin.
In bijlage bezorg ik:
- een overzicht van de frauduleuze transacties;
- het attest van verloren/gestolen voorwerpen;
het proces-verbaal;
- een voorbeeld van één van de 13 transacties (12 identiek, 1 voor een lager bedrag);
Ik verzoek een oplossing tot deze problematiek, die duidelijk wijst op systematische beveiligingsproblemen. Daarnaast verzoek ik uitdrukkelijk tot het naleven van geldende wetgeving, desnoods via verdere stappen.
