Geachte,
Graag dien ik via deze weg een formele klacht in tegen Ami Belux (Citroën) wegens aanhoudende leveringsproblemen, tegenstrijdige communicatie, gebrek aan transparantie en een totale afwezigheid van klantendienst.
Op 30 juli 2024 heb ik een Citroën Ami besteld en het volledige aankoopbedrag onmiddellijk betaald. In september werd het voertuig reeds ingeschreven bij mijn verzekering, aangezien de voorziene levering eind oktober zou plaatsvinden.
Deze leverdatum werd echter niet nagekomen. Na herhaaldelijk bellen en mailen ontving ik uiteindelijk bericht dat de vertraging te wijten was aan een logistiek probleem met de logo’s, waardoor de levering verschoven werd naar begin december.
Begin december ontving ik vervolgens per e-mail de bevestiging dat de levering uiterlijk tegen 17 december zou plaatsvinden. Aangezien ook deze datum verstreek zonder levering of verdere communicatie, heb ik opnieuw contact opgenomen. Na lange tijd werd mijn telefoongesprek uiteindelijk beantwoord, waarbij mij werd meegedeeld dat de levering zou plaatsvinden op 19 december.
Vandaag zijn we 22 december, en opnieuw is er geen levering gebeurd. Bovendien ontvang ik sindsdien geen enkele reactie meer op mijn e-mails en wordt de telefoon opnieuw niet opgenomen. Er is dus opnieuw sprake van volledige radiostilte, ondanks meerdere pogingen tot contact.
Sindsdien probeer ik Ami Belux te bereiken om een duidelijke en betrouwbare stand van zaken te verkrijgen, helaas zonder enig resultaat:
Telefonisch beland ik telkens lange tijd in de wachtrij zonder iemand te bereiken.
Meerdere e-mails blijven onbeantwoord.
Er wordt geen concrete leverdatum meer gecommuniceerd en geen enkele vorm van opvolging of ondersteuning geboden.
Deze situatie is voor mij bijzonder frustrerend en onaanvaardbaar. Ik heb al mijn verplichtingen correct en tijdig nagekomen, terwijl ik ondertussen al maanden geconfronteerd word met herhaalde uitstel, tegenstrijdige informatie en een compleet gebrek aan respect voor de consument. Dit heb ik nog nooit meegemaakt binnen een professionele klantrelatie.
Ik vraag Test Aankoop om:
Mijn klacht formeel te registreren.
Bemiddeling op te starten bij Ami Belux om eindelijk een duidelijke en bindende leverdatum en correcte communicatie te bekomen.
Alvast dank voor uw ondersteuning.
