Aanhoudende problemen met STROMER ST2 - weigering van ontbinden verkoop

Ik kocht een speedpedelec STROMER ST2 via Decathlon Second Life (professionele verkoper). Aankoopprijs: €3449 euro. Voor dit bedrag verwacht je een fiets die volledig in orde is (en wat ook zo werd aangeboden: als een fiets die volledig perfect in orde was.) Maar sinds de aankoop heb ik aanhoudende technische problemen met de fiets. De fiets werd door Decathlon gedurende ongeveer 10 weken in herstelling genomen in het kader van garantie. Na deze lange herstelling kreeg ik de fiets terug, maar het probleem bleek niet duurzaam opgelost. Kort nadien traden opnieuw ernstige defecten op. Tijdens de eerste rit viel de fiets reeds opnieuw uit. De versnellingen waren nog slechter afgesteld dan ervoor en haalde maar een maximumsnelheid van 37Km/h meer. Decathlon erkent het probleem als garantiegeval, maar weigert de aankoop te ontbinden. Zij blijven aandringen op opnieuw herstellen, terwijl het product na een langdurig en onsuccesvol hersteltraject niet betrouwbaar en niet veilig blijkt. Men minimaliseert het huidige defect als een “kleine afstelling”, terwijl de fiets midden tijdens het rijden (eerste rit na herstelling) opnieuw uitviel. Decathlon beroept zich onterecht op het verstrijken van de 30-dagen retourtermijn, terwijl mijn verzoek gebaseerd is op wettelijke garantie en non-conformiteit, niet op herroeping. Volgens de consumentenwetgeving heeft een consument het recht om de aankoop te ontbinden wanneer een product niet binnen een redelijke termijn of niet definitief kan worden hersteld. Ik wens geen nieuwe herstelling meer en vraag ontbinding van de aankoop en volledige terugbetaling, maar Decathlon weigert dit tot op heden. Ze willen bovendien niet in dialoog gaan, negeren mijn vragen en laten op elk antwoord minstens 1 week wachten. Ondertussen is de fiets onbruikbaar en kan ik me enkel verplaatsen met een gehuurde auto die me enorm veel geld kost. Ze weigeren een gepaste vervangfiets aan te bieden, willen geen compensatie aanbieden voor al de tijd wanneer ik mijn enige en belangrijkste vervoersmiddel niet kan gebruiken. Ik heb dus tot op heden een onbetrouwbare en onbruikbare speedpedelec, de kosten beginnen enorm op te lopen. Decathlon weigert verdere communicatie of rechtstreeks contact met de dienst van Second Life.

Bedankt voor uw aanvraag Hallo , We hebben je aanvraag succesvol ontvangen. Een klantendienst-medewerker neemt binnen 24 tot 48 uur contact met je op. Met vriendelijke groeten, Klantendienst Decathlon België Uw aanvraag over : Aanhoudende problemen met STROMER ST2 - weigering van ontbinden verkoop

Ons antwoord op uw aanvraag Beste, Bedankt voor uw aanvraag. Het zou niet gaan over een garantie of non conformiteit probleem volgens onze second life afdeling. We hebben volgend bericht ontvangen van de afdeling: Beste, Naar aanleiding van uw bericht willen wij graag de situatie verder verduidelijken. Er is in dit geval geen sprake van een non-conformiteit bij aankoop, aangezien het defect pas drie maanden na de aankoopdatum werd gemeld. Zoals eerder aangegeven hebben wij dit volledig als garantiegeval afgehandeld en zijn er aan u geen kosten in rekening gebracht. De eerdere wachttijd was uitsluitend te wijten aan het feit dat het benodigde onderdeel niet voorradig was bij de fabrikant zelf. Wij benadrukken dat dit onderdeel correct functioneerde op het moment dat de fiets aan u werd geleverd. Het huidige defect dat nu ontstaan is, was initieel niet aanwezig. Om dit op te lossen bieden wij u een nieuwe reparatie aan. Aangezien het hier gaat om het afstellen van de versnellingen, zal deze ingreep aanzienlijk minder tijd in beslag nemen dan de vorige herstelling. Wat betreft de vervangfiets en uw transportmogelijkheden, er is geen wettelijke verplichting om een speed pedelec als vervangvoertuig aan te bieden. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor kosten die buiten deze reparatie bestaan, aangezien u voor uw aankoop reeds in deze situatie zat. Wij begrijpen dat de fiets uw primaire vervoermiddel is en dat u hierop rekent voor uw dagelijkse verplaatsingen. Wij zullen dan ook ons uiterste best doen om de reparatietijd zo kort mogelijk te houden. Wij wensen u alvast een heel fijne dag verder. Ik blijf beschikbaar indien nodig. Prettige dag verder Met sportieve groeten, Het Tweede Leven Team Met sportieve groeten, Sportivement, Mylène Uw aanvraag over : Aanhoudende problemen met STROMER ST2 - weigering van ontbinden verkoop

Beste En opnieuw wordt mijn vraag volledig genegeerd en krijg ik onrechtstreeks antwoord volledig naast de kwestie zonder effectief de vraag en gebreken gelezen te hebben. Zoals eerder aangegeven: Het feit dat het defect pas enkele maanden na aankoop werd gemeld, sluit non-conformiteit helemaal niet uit zoals jullie beweren. Bij aankoop bij een professionele verkoper geldt dat een product gedurende de volledige garantieperiode moet beantwoorden aan wat men redelijkerwijs mag verwachten. De fiets werd beloofd met 1 jaar volledige garantie. Het optreden van ernstige technische problemen binnen deze termijn valt wél onder garantie en kan, wanneer herstel niet duurzaam blijkt, leiden tot ontbinding van de aankoop. Hoewel u stelt dat het onderdeel correct functioneerde bij levering, is de realiteit dat de fiets enorm snel ernstige gebreken vertoont. Ik heb de speedpedelec na aankoop 2 maanden niet gebruikt aangezien ik dan in verlof was. Na ingebruikname werd al snel duidelijk dat de fiets meerdere gebreken vertoont. Dit werd erkent door decathlon. Na een herstellingstraject van ongeveer 10 weken werd de speedpedelec eindelijk afgeleverd en bleek opnieuw helemaal niet in orde. Het onderscheid dat u maakt tussen een “eerder defect” en een “nieuw defect” is hier niet doorslaggevend: het gaat om een product dat herhaaldelijk gebreken vertoont en niet betrouwbaar functioneert, ondanks eerdere herstelling onder garantie. Het gaat bovendien niet enkel over de versnellingen(zoals ze insinueren), maar ook de fiets die opnieuw volledig uitviel tijdens de eerste rit. De wetgeving vereist niet dat een consument onbeperkt nieuwe herstellingen blijft aanvaarden wanneer duidelijk wordt dat het product structureel problematisch is of wanneer eerdere herstellingen niet tot een definitieve oplossing leiden. In dat geval mag de consument vragen om ontbinding van de aankoop en terugbetaling. Ik blijf bij mijn verzoek tot ontbinding van de aankoop en volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

Bedankt voor uw aanvraag Hallo , We hebben je aanvraag succesvol ontvangen. Een klantendienst-medewerker neemt binnen 24 tot 48 uur contact met je op. Met vriendelijke groeten, Klantendienst Decathlon België Uw aanvraag over : Nieuw bericht van MICHIEL D

Ons antwoord op uw aanvraag Goedemorgen, Je bericht werd doorgestuurd naar de betrokken afdeling die de klant zal verder helpen. Wij houden uw dossier zeker mee in de gaten dat de klant snel op de hoogte wordt gebracht van het antwoord van de dienst Second Life. Onze oprechte excuses voor de problemen die u al mocht hebben met je fiets. Ik begrijp zeker dat dit geen fijne situatie is. Wij zullen de klant rechtstreeks antwoorden. Fijne dag gewenst. Met sportieve groeten, Sportivement, Berlinda Uw aanvraag over : Nieuw bericht van MICHIEL D

Beste Ondertussen opnieuw 10 dagen verder. Elk antwoord blijft uit. Met vriendelijke groeten Michiel De Meester

Ons antwoord op uw aanvraag Beste Michiel, Wij hebben uw laatste bericht goed ontvangen en hebben uw argumenten met betrekking tot de non-conformiteit en het herhaaldelijke karakter van de defecten zorgvuldig overwogen. Hoewel wij steeds te goeder trouw hebben getracht de herstellingen uit te voeren, begrijpen wij dat de duur van het traject en het recente uitvallen van de fiets uw vertrouwen in het product ernstig hebben geschaad. In het kader van een definitieve oplossing en om aan uw verzoek tegemoet te komen, bevestigen wij hierbij dat wij de ontbinding van de aankoop aanvaarden en zullen overgaan tot de volledige terugbetaling van het betaalde bedrag zodra wij het artikel hebben ontvangen. Om de fiets naar ons terug te sturen, mag zich hiervoor naar de Decathlon van KORTRIJK begeven (we hebben deze winkel geselecteerd op basis van de postcode). Hier zal uw fiets naar ons regionaal atelier worden verstuurd. Voor meer gemak kan u een afspraak maken*. BELANGRIJK: Bedankt alvast om volgende zaken te voorzien: 1) Het bijgevoegde document (afgedrukt) bij uw fiets toe te voegen. 2) Breng de accessoires van de fiets mee (bv. batterijsleutel, lader, documenten van de fiets, ...) Eens de fiets aankomt in de regionale werkplaats, gaan wij over tot de terugbetaling. Wij wensen u alvast een heel fijne dag verder. Met sportieve groeten, Het Tweede Leven Team *Hoe maakt u een afspraak? 1. Ga naar onze website: www.decathlon.be 2. Klik op het pictogram “Vind een winkel”. Klik op het pictogram “Zoek een winkel” 3. Vul uw postcode in 4. Kies uw winkel 5. Klik op Bekijk deze winkel 6. Klik op Maak een afspraak met uw werkplaats Volg vervolgens de verschillende stappen om uw afspraak definitief te maken. Aarzel zeker niet om mij te contacteren indien ik u kan verder helpen. Uw tevredenheid als klant is enorm belangrijk voor mij, indien u wenst kan u vrijblijvend onderaan de mail een reactie achterlaten. Dit helpt me om een zo goed mogelijke service te bieden aan onze klanten. Met vriendelijke groeten Sharon Uw aanvraag over : Nieuw bericht van MICHIEL D