Alle openbare klachten

Beste,In 2018 heb ik een volledige lounge set + een extra grote tafel met 8 tuinstoelen gekocht bij Overstock garden. Nu zijn er van die 8 tuinstoelen 2 stoelen met een zware verkleuring. Bij de andere 6 is er niets op aan te merken. Ik heb een tafel gekocht voor 8 stoelen, dus het is niet dat die 2 verkleurde stoelen ergens anders staan. De 8 stoelen staan mooi rond de tafel.Ik heb nu een klacht ingediend bij Overstock Garden omdat het toch wel duidelijk om een fabricagefout gaat, gezien het echt maar bij 2 vd 8 stoelen te zien is. Overstock Garden laat mij weten dat de 2 jaar garantie verstreken is, maar dat ik wel 10% korting krijg op mijn volgende aankoop stoelen... Als Overstock beweert dat de stoelen, kussens en alles wat ik aangekocht heb (factuur van 8500 euro) weerbestendig is (zowel winter als zomer, regen en zon, nat en droog), dan moeten ze in principe zelfs geen termijn zetten op hun garantie. Dit zou levenslang moeten meegaan. Maar de verkleuring treedt nu pas op, dus het is wel gemakkelijk om een termijn van 2 jaar te zetten en zo hun indekken.Ik moet nu, bijna 3 jaar na datum, 2 nieuwe stoelen aankopen door een fout in de textiel, en dit op zo een aankoopbedrag. En dan mag ik blij zijn dat ik 10% korting krijg. Overstock zet mij met de rug tegen de muur, want een tafel van 8 met 6 stoelen aan gaat niet, dus ik ben ergens verplicht om er terug 2 nieuwe aan te kopen bij hun. Dit is absoluut geen klantvriendelijkheid. In deze zaak vind ik oprecht dat er een tegemoetkoming moet gebeuren en dat ik 2 nieuwe stoelen zou moeten krijgen. Tenslotte koop je niet elk jaar een nieuwe tuinset.

Beste, Helaas heb ik dit jaar net zoals de voorbije 20 jaar vastgesteld dat het Horecafonds onze eindejaarspremie niet binnen de wettelijk vastgestelde tijd (voor 31 januari) uitbetaald.Corona is geen excuus.Integendeel, corona zou een stimulans moeten zijn om de arbeiders in deze getroffen sector vroegtijdig of ten minste op tijd hun premie uit te betalen! Persoonlijk ondervind ik dat als ik nalatig, vergeetachtig ben en dus niet op tijd rekeningen enz betaal...dat extra boetes, administratieve kosten met zich meebrengt.Dit blijkt voor het horecafonds niet te gelden?Men zou durven denken dat het laattijdig uitbetalen van de horecamedewerkers extra interesten creëert.Ik richt mij bij deze niet tot de werknemers van het horecafonds, zij zijn wellicht onderbemand in deze drukke periode en moeten daarbovenop dan ook nog eens alle klachten van mensen zoals mezelf aanhoren.Ik richt me wel tot het instituut horecafonds of een hoger beleid om eindelijk verantwoordelijkheid en initiatief te nemen voor de gedupeerde horecamedewerker. Enkele oplossingen:- Men wijzigt deze premie binnen de wet naar Paaspremie. - Eindejaarspremie niet meer laten uitbetalen door het fonds maar maandelijks bovenop het loon uitkeren (door sociaal bureau) dan kan de arbeider deze zelf opsparen of besteden. - Het naleven van de huidige wettelijke regelingen.Mvg,een teleurgestelde horecawerknemer die wacht op zijn broodnodige eindejaarspremieMario Vangrieken0497 79 81 20

Ik heb een probleem met mijn Tolino e-reader die ik kocht bij Standaard Boekhandel. Hij is plots niet meer aan te krijgen. Toen ik met het defecte apparaat naar het betreffende winkelfiliaal ging, kreeg ik te horen dat Standaard Boekhandel recent overschakelde naar een ander merk, Vivlio. Dit blijkbaar alles zonder medeweten van Tolinoklanten zoals mezelf. Er werd mij verteld dat ik geen beroep kan doen op technische ondersteuning. Een aanspreekpunt zou er in België gewoonweg niet bestaan. Tolino wordt niet meer op de Belgische markt gebracht. Zonder een blik te werpen op het toestel, zei de winkelbediende dat het probleem met mijn e-reader waarschijnlijk niet op te lossen is. Ik moest dan maar een exemplaar van het nieuwe merk Vivlio kopen. Ik ben niet te spreken over het gebrek aan service voor Tolinoklanten. Ik kocht de Tolino Vision 2 destijds, vertrouwend op het advies van de Standaard Boekhandelmedewerker. Ik ben altijd erg omzichtig met het toestel omgesprongen. Het is trouwens geweten dat e-readers heel lang meegaan. Ik ben dan ook niet geneigd mijn Tolino zomaar aan de kant te schuiven zonder dat er een nazicht en/of reparatie plaatsvond. Standaard Boekhandel heeft een verantwoordelijkheid op te nemen ten aanzien van hun Tolinoklanten, nl. continuïteit in de service ook al schakelde men over naar een ander merk. Klanten zomaar in de kou laten staan, is ronduit schandalig.Ik verwacht dat Standaard Boekhandel ervoor zorgt dat ik technische ondersteuning kan krijgen voor mijn defecte Tolino. Zo niet verwacht ik een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van de aankoopsom.

Beste bedankt voor de afhaling van mijn salon voor hersteling. volgens afspraak terug op 17/02/2021 zoals afgesproken vervanging zitkussen met hardere zit.Gezien de rugleuning van de relakszetel nu ook dezelfde gebreken vertoont als de zitting, wat je nu kan zien.Wens ik deze ook te vervangen met een hardere rugleuning.Ik dank u voor uw medewerking

Beste, Op 10/02/21 ging ik met mijn man naar Ikea Gent. Bij de toegang werden we geweigerd om met 2 binnen te gaan. We kregen 1 papieren bandje als toegangsbewijs. (1 bandje per auto dus)Toen ik een uitzondering vroeg om een dressing op te meten met 2, antwoordde de parkeerwachter o.a. dat we :- niet binnen mochten - dat Ikea geen essentiële winkel is volgens hem- dat je best een andere winkel zoekt- dat we best onze mond houden want hij beslist uiteindelijk tochDit is een puur staaltje machtsvertoon en toont geen betrokkenheid naar het bedrijf.Ook kreeg ik niet de kans om aan te tonen dat ik om medische redenen wel assistentie nodig heb voor bepaalde zaken (o.a. voor tillen, bukken, heffen....) Ikea geeft nochtans in hun beleid aan dat er uitzonderingen gemaakt worden in dergelijke omstandigheden.Aan het onthaal heb ik mijn grieven geuit. Ook hier werd het incident als futiliteit afgehandeld. Ik heb ter plaatse een klacht laten noteren maar vermoed dat hier niets mee gedaan word. Ik kon zelfs niet naar de klantendienst maar werd aan de draaideur te woord gestaan door medewerkers die hun functie niet kenbaar maakten.Op deze manier kan men naar mijn mening geen service bieden. Ik was trouwens niet de enige die aan het onthaal gehoord werd. Dit is geen vorm van professionaliteit en ik voel me als klant afgescheept, zonder een duidelijke oplossing als voorstel.Er is duidelijk nood aan een cursus klantvriendelijkheid.

Beste,Wij kochten op 20 juni 2019 volgens hun factuur een kachel van het merk Mondena model Italia D12.In eerste instantie werd de levering tot 4x uitgesteld. Uiteindelijk werd deze geleverd op 21 juni 2019 bij ons thuis voor de prijs van €999,- BTWi.Hierbij kregen wij de mogelijkheid een garantie-onderhoudscontract af te sluiten bij Mondena Narado om onze kachel jaarlijks te onderhouden.De pelletkachel vertoonde problemen begin oktober 2019. We contacteerden zowel Narado als Mondena om de kachel te herstellen. Tot 4x toe werd er een afspraak gemaakt om uiteindelijk pas de 4 de maal iemand te zien. Dit was op 5 november 2019.Tijdens de herstelling van de kachel werd door de dame een onderhoudscontract voorgesteld die ons €150,- zou kosten die we onmiddellijk dienden te betalen.Op de factuur stond vermeld dat het bedrijf de eerste onderhoud hierbij zou uitvoeren in augustus 2020.In augustus namen wij contact op met beide bedrijven waar wij geen antwoord van verkregen.Het duurde tot in november 2020 vooraleer we iemand van het bedrijf te pakken kregen. Hier meldde de eigenaar Ab Hoekstra van Mondena dat hij niet meer werkte voor het bedrijf en wij dus contact moesten opnemen met Narado.Na meerdere pogingen tot contact kregen we meneer Van der Veur eindelijk van Narado aan de lijn. Wij vroegen om de herstelling, ons onderhoudscontract en de eerste onderhoud te laten uitvoeren.Hiervoor zou hij langskomen op 26 januari 2021.Hij zei onmiddellijk na beschrijving van het probleem wat het precies zou zijn.Eerder kregen we soms meneer aan de lijn waar hij zo snel als mogelijk, wanneer hij wist wie het was van onze kant de lijn verbrak.Uiteindelijk maakte hij alsnog een afspraak die hij beloofde na te komen op 26 januari 2021.Wij namen hiervoor onbetaald verlof.Het is 26 januari en de persoon komt niet opdagen en is sindsdien niet meer bereikbaar.Wij schreven op 27 januari een aangetekend schrijven gericht aan Narado om hen in gebreke te stellen en de herstelling onder de wettelijke garantie uit te laten voeren. Ook hierin werd vermeld dat wij reeds het eerste onderhoud betaalden.De aangetekende zending werd ontvangen door de eigenaar op 29 januari 2021.Tot op heden ontvingen wij nog steeds geen communicatie van hem.Wij eisen het volgende van het bedrijf:- Een herstelling van de kachel onder de wettelijke garantie.- Het eerste onderhoud van de kachel waarvoor we reeds betaalden- Een bewijs van het onderhoudscontract.- Alsook een schade vergoeding voor de geleden schade gezien de pelletkachel onze hoofd en enige verwarming is.Dit ook voor het nemen van onbetaalde verlof.Mondena: Ab Hoekstra - 0497 603 048Narado: Van der Veur - 0499 313 432De brief werd verstuurd aangetekend met bewijs van ontvangst op het adres: Oudeweg 37, 3770 Riemst.HoogachtendIvan en Karin

Beste, dit betreft de cashback actie op een koel vries combinatie RB36T605CB1/EF , die liep tot 31/1/2021. Samsung referentie : BEL3235336XZGYJDe cashback is geweigerd wegens Het product is niet aangekocht binnen de promotieperiode., wat niet klopt. Het toestel is immers gekocht op 28/1/2021, binnen de actieperiode (die liep tot 31/1/2021) maar werd wegens praktische redenen afgeleverd begin februari. De datum van 28/1 was duidelijk vermeld in het cashback formulier. mvg, Bert

OP 28/01/2021 technische keuring laten uitvoeren door Auto5 Schoten t.b.v. de autokeuring.29/01/2021 naar autokeuring resultaat auto afgekeurd, reden dimlicht niet afgesteld.Via Auto5 helpdesk contact met Auto5 Schoten ,Zeer onbeschoft behandeld Auto 5 kijkt altijd de lichten na , mijn vrouw( zij telefoneerde zou wel door een kuiltje gereden zijn!!!Mijn vrouw is geen masochist is dus naar haar eigen garage gegaan, Lichten afgesteld auto goedgekeurd.( natuurlijk veel extra wacht en rijtijden en bovenal ergernis.)Auto 5 wil herkeuring plus €20 kosten lichtafstelling vergoeden, het gaat mij echter niet om het geld, het gaat er om dat auto5 een slecht product verkocht heeft en ik dus vergoeding wil van de kostprijs =€64,90

Hallo,Ik bestelde verschillende pannen in verschillende malen bij Greenpan.Namelijk een antikleef kookpot met deksel CC000608-001 met bestelnummer VIP-C-1043 , -Memphis 12-delige pannenset met keramische antikleeflaag CC004148-001 met bestelnummer BE-C76654 EN-Torino keramische antikleef wokpan CC001695-001 met bestelnummer BE-C-81564 Ik had deze nog geen maand en bij de antikleef kookpot was de antiaanbaklaag al beschadigd, het is nu eenmaal een hoge pot voor soep in te maken , dus ik mix ook mijn soep daarin, maar de staafmixer wordt echt naar de bodem gezogen, dus dat gaat niet anders (we hebben hierdoor een soepmaker gekocht omdat we dit niet nog meerwouden beschadigen)-Bij de wokpan is er ook een kras in, geen idee hoe dit komt want wij hebben al onze metalen, niet elektrische onderdelen vervangen door hout of silicone- bij 1 van de potten die behoort tot de 12 delige set is de rand al volledig af. Wij plaatsen de potten of pannen NIET in de vaatwas, we hebben 1 x het deksel van de hoge pot in de vaatwas gestoken en zagen dat de silicone al los kwam. Het deksel van die pot wordt trouwens ook heel warm, je kan het niet vast nemen. Mijn bestelling is in totaal: 602.50€ waard (ik heb op sommige onderdelen black friday korting gekregen of via mijn werk), maar alsnog heb ik 443€ betaald. Voor deze prijs verwacht je toch goede kwaliteit? Ik heb dit dus gemeld via een mail aan greenpan en ik kreeg onmiddellijk een mail terug :Graag vervangen wij de pan graag eenmalig als deze nog onder garantie valt. Kan je ons de diameter geven?We willen ook graag een aankoopbewijs en enkele foto's hebben als ze nog niet zijn verzonden.Zou je ook het adres kunnen doorgeven waar we deze pannen naartoe mogen sturen?Ik heb alles onmiddelijk terug gestuurd op maandag 4 januari ik heb ondertussen 5 reminders gestuurd en nogmaals mijn klacht ingediend via de website en wat zie ik, dat dit gewoon een automatic reply is. Ik zag dan op trustpilot en google review dat ik niet de enige ben met dit probleem.Ik vraag mij nu af dat dit een fakebedrijf is? Ik hoef niet perse nieuwe pannen want binnen een maand heb ik terug hetzelfde probleem.Maar ik wens wel een grote terugbetaling, want sorry 600€ zijn deze pannen echt niet waard.

Beste, op 28/02/18 bestelde ik online (toen nog via sanitairwinkel.be) een Grohe Get keukenkraan. Bestelnummer 409408, factuurnr 79207, factuurdatum 28/02/2018 voor 104€ + 4,95€ verzendigskosten = 108,95€Deze kraan begint nu onderaan aan de aansluiting op de gootsteen te lekken.Op de website van Grohe https://www.grohe.be/nl_be/onze-service/garantie.html lees ik dat zij 2j +1j en 5j garantie tegen fabrieksfouten geven. Uit mailverkeer met Sawiday blijkt volgende: Er is een algemene garantie van 2 jaar de kraan is van begin 2018 , we zijn 2021 dus dat is 3 jaar . De kraan valt dus niet meer onder de garantie .De plus 1 jaar is voor een bepaalt aantal producten die dan ook nog geregistreed moeten zijn . Dit is niet het geval voor deze tupe kraan .De 5 jaar is alleen maar op fabriksfouten .Het lijkt mij eigenaardig, ten 1ste dat de firma dan zelf in hun voordeel bepaalt voor welke produkten de 2+1j geldt en ten 2de dat een lekkende kraan zonder ze gezien te hebben geen fabrieksfout kan zijn.Grohe wil wel langskomen maar de kost hiervan is hoger dan de prijs van een gelijkwaardige nieuwe Grohe kraan. En als ze langskomen en het is niet herstelbaar dan moet ik bovenop nog eens de prijs van een nieuwe kraan betalen.De minst dure oplossing voor beide partijen is dat Grohe mij een nieuwe kraan bezorgt, ik monteer ze en ik bezorg hun de lekkende kraan terug.