Alle openbare klachten

BesteIvm mijn Merrell schoenen Moab FST 2 Gore-Tex, aangekocht bij AS Adventure op 15 febr. 2020.Ze waren nog geen jaar oud, en het Gore-Tex membraan liet al water door. In januari was ik ermee naar de winkel geweest, daar zei men dat ik ze te intensief gebruikt heb waardoor er scheurtjes zijn ontstaan op de plaatsen waar de schoenen altijd 'geplooid' worden bij het stappen. Ook de zolen zijn een beetje afgesleten wat voor hen het bewijs is dat ik ze intensief heb gebruikt. Als gevolg komt de garantie niet tussen, waardoor ik dus nieuwe zou moeten kopen.Als ik mijn andere schoenen bekijk die veel ouder zijn, dan is de zool ook al wat gesleten wat toch normaal is mag ik stellen. Deze schoenen zijn ouder en dus meer gebruikt, maar laten nog geen water door. In de zomer draag ik trouwens nooit die Merrell schoenen, maar sandalen of ander open schoeisel. In de winter gebruik ik mijn Lowa bottienes om te wandelen.Van intensief gebruik kan men hier toch niet spreken, wel van normaal gebruik. Ik vind het niet ok dat deze 'A-schoenen' al na 1 jaar water doorlaten, en dat ze de oorzaak bij mij leggen dat ik ze te intensief zou gebruikt hebben. De oorzaak moet eerder gezocht worden in ofwel minderwaardige materialen, of in fouten in het productieproces. Daarom vind ik dat de garantie hier aangesproken mag worden, en dat ik recht heb op een nieuw paar waterdichte schoenen.Graag jullie mening en support waarvoor dank.Vriendelijke groetKoen Deschuyter

Beste,Op datum van 27/02/2018 hebben wij via de firma Rodriquez te Sint-Niklaas voorzetrolluiken besteld en ook door hun laten plaatsen. Het betreffen 5 voorzetrolluiken op de bovenverdieping van ons huis.Wanneer wij de rolluiken vorig jaar in juni wilden proper maken stelden wij vast dat de rolluiken reeds schade vertoonde.Wij hebben dit nooit gezien van dichtbij aangezien de rolluiken op de bovenste verdieping zijn.De lak van de bladen van de rolluiken zijn afgesleten tot op het bloot metaal op bepaalde plaatsen en aan de zijkant van de bladen.Wij hebben dit toen met foto’s doorgestuurd naar de firma Rodriquez in juni 2020.Wij hebben van de firma Rodriquez toen het antwoord gekregen dat ze het naar de fabrikant zou doorsturen daar dit onder garantie valt en dat we geduld moesten hebben omdat ze door de Corona enorm achterstonden.Wij hebben gewacht en in oktober hebben wij terug de vraag gesteld aan de firma Rodriguez. We moesten nog steeds geduld hebben en waarschijnlijk zou de firma Verano ons persoonlijk in december 2020 zelf contacteren om een afspraak te maken.Half december hebben wij teug de vraag gesteld en kregen te horen van de firma Rodriquez dat ze de vraag nog eens gingen doorsturen.Op 15/01/2021 krijgen wij een mail doorgestuurd van de firma Rodriguez dat het niet onder garantie valt daar de rolluiken 4 jaar oud zijn.Wij antwoorden terug naar de firma Rodriquez en wijzen hun erop dat de rolluiken nu in maart 2021 ongeveer 3 jaar oud zijn, dus geen 4 jaar zoals er werd doorgestuurd naar Verano.De firma Verano geeft als antwoord dat het nog steeds niet onder garantie valt daar het over slijtagesporen gaat en of het nu over 3 of 4 jaar gaat, het blijven slijtagesporen. Wij moeten dit beschouwen als normaal.Wij contacteren telefonisch de persoon die de mail had gestuurd van de firma Verano.Hij vertelt ons dat hij dit zal doorgeven aan de expert en dat ze met de firma Rodriquez contact zullen opnemen om dit te bespreken. Enkele dagen later krijgen wij telefoon van de expert met de melding dat ze aan de hand van de foto’s kunnen vaststellen dat het over gebruikersschade gaat. Wij vertellen hem dat dit niet zou mogen na ongeveer 2,5 jaar gebruik. De rolluiken gaan 2 maal per dag naar boven en beneden. Wij vragen om alsnog persoonlijk langs te komen om nazicht te doen. Dit wordt direct geweigerd. Wij vragen een tegemoetkoming daar er nooit iets over gezegd werd bij de aankoop van de rolluiken over deze gebruikersschade. Verano is ook niet duidelijk ivm hun garantie. Nergens op hun website staat dat de gebruikersschade niet onder hun garantie valt evenals niet bij de firma Rodriquez.We hebben heel lang moeten wachten op een antwoord van zowel de firma Rodriquez en Verano. Nooit werden we persoonlijk gecontacteerd door hun. Wij hebben steeds de vraag moeten stellen en geduld moeten oefenen.Dit is geen service zowel niet van Rodriguez als van Verano.Wanneer wij in december 2020 de firma Verano zelf contacteren om toch eens eindelijk een antwoord te krijgen, krijgen we het antwoord dat wij hun niet mogen contacteren en dat we het via de verdeler moeten vragen.Er werd zelfs niet gevraagd wat het probleem juist was.Ronduit schandalig hoe je behandeld wordt als klant.

Ik kocht op 11/01/2021 een volautomaat Magnifica S Smart ECAM250.33.TB. Ik wilde mijn product registreren voor de verwenpakketactie via het registratieformulier. Er wordt daar onder meer de EAN-code (streepjescode) gevraagd. Die zou volgens het formulier moeten beginnen met 8004, maar de streepjescode op het product en op de doos is 56132C8811_00_0819. Deze code wordt echter niet aanvaard, enkel iets dat begint met 8004, maar wat?? Via het Contact Form vraag ik hulp. Via mail laat support.delonghi.be.nl@delonghigroup.com me weten dat het de dienst Acties en promoties is die dit moet oplossen, mailadres info@hashting.com. Na ettelijke mails met deze dienst heb ik nog steeds, we schrijven 18/2/2021, geen enkel antwoord ontvangen. Intussen is de einddatum van de actie uiteraard verlopen. Het gaat mij niet zozeer over het cadeau maar om het principe. Een topmerk als Delonghi hoeft dit soort acties niet te doen. Als je het dan toch doet, kom dan alsjeblief je beloftes na en verlaag je niet tot plat boerenbedrog. Dat is gewoonweg vernederend en een sterk merk onwaardig.

Dit toestel heb ik op datum van 23/07/2020 gekocht.Nu heeft de BATTERIJ het begeven, nog geen jaar later.Volgens mij heb ik nog garantie op het toestel. Kan daar een oplossing voor gevonden worden. =aankoopbewijs mee opgestuurd=Melding gedaan op 30/1/2021- ontvangst bevestigd door : noreply@aldi.be = daarna geen antwoord gekregen.Navraag gedaan op 13/02/2021 = geen antwoord gekregen.Navraag gedaan op 16/02/2021 = geen antwoord gekregen.Vandaag 18/02/2021 nog steeds geen antwoord.

Beste, ik bestelde ongeveer 1 jaar een video deurbel van het merk doorbird via de webshop van doorsafe.be. Sinds ik het toestel geinstalleerd heb, niets anders dan problemen. De klank van het toestel is onverstaanbaar, de internetverbinding is slecht, de roestvrije plaat is aan het roesten en de meegeleverde gong gaat af zonder er op de deurbel gedrukt word. Ik heb deze problemen proberen op te lossen door te zorgen voor een sterke internetverbinding, eerst via access point en later via bekabelde verbinding maar niets helpt.Nu had ik graag het toestel geretourneerd naar de verkoper, doorsafe, maar zij zijn geen verdeler meer en verwijzen mij door naar de fabrikant. Wanneer ik de fabrikant, doorbird, aanschrijf geeft deze me enkele tips om de klachten op te lossen die ik reeds probeerde en verteld me dat ik voor terugbetaling contact moet opnemen met de verdeler, doorsafe.Graag had ik hierin duidelijkheid gekregen wat de opties zijn.Met vriendelijke groeten,Paquet Nicolas

Op 17 februari 2021 om 16.50 h kocht ik een Playmobil Paardenvrachtwagen voor mijn kleinkinderen.Bij het monteren van de verschillende stukjes bleek de linkerachterdeur van de camper een constructiefout te hebben waardoor het pinnetje van de linkerbovenhoek van de deur niet in het voorbestemd gaatje kon geplaatst worden omdat het een plastiekknobbel van 0.6 cm was.Ik ging onmiddellijk terug met het aankoopbewijs en vroeg een nieuw exemplaar. Het gaat toch om 39.99 Euro.De 3 managers van het bedrijf Fun St Denijs Westrem wisten me te zeggen dat de procedure was dat ik zelf met Playmobil in contact moet treden via de website www. service_be@playmobil.be om het probleem te melden .In de rekken stonden nog dergelijke Playmobil Paardenvrachtwagens. Dus een nieuw exemplaar had de klant tevreden en mijn kleinkinderen gelukkig gemaakt.Ik vind het schandalig dat de klant zelf het nodige moet doen om een manifeste contructiefout recht te zetten. Stel u voor ik moet naar de site gaan en een foto sturen van de linkerachterdeur met plastiekknobbel linksboven met scan van mijn betaalbewijs. Dit is van de pot gerukt.Klant is koning? Vergeet het!

Beste,Ik was enige tijd op zoek naar een koperkleurige bestekset die vaatwasserbestendig was. Ik was dan ook zeer blij dat ik dit vond op jullie website.Ik bestelde op 13 april 2020 volgende bestekset op jullie website:https://cookinglife.be/retro-bestekset-koper/Ondertussen zijn sommige delen van het bestek volledig verkleurd, andere deels.Ik verwachtte dit helemaal niet, gezien er duidelijk bij het product stond: “vaatwasserbestendig”.Gezien ik niets ben met een ondertussen half zilverkleurig/half koperkleurig bestek, vroeg ik om een terugbetaling.Ik heb dit aangekaart op de klantendienst op 10/01/2021. Toen vroeg men mij meer info over het gebruik en zou men het intern overleggen.Op 18 januari informeerde men mij dat er bij het product stond dat het niet vaatwasserbestendig was en wilde men mij dan ook niet vergoeden.Ik was hiervan enorm geschrokken, net omdat ik heel lang heb gezocht, gezien vaatwasbestendigheid mijn belangrijkste criterium was, op verschillende websites van diverse winkels, en omdat er dus duidelijk bij de beschrijving stond dat het product vaatwasserbestendig was. Anders had ik het niet gekocht en had ik verder gezocht. Echter, toen ik opnieuw naar de website surfte, was de beschrijving ondertussen inderdaad aangepast. Of dit gebeurd is na mijn klacht, of in de periode tussen mijn bestelling en mijn klacht, weet ik niet.Wel vond ik terug dat de aanpassing (nog?) niet gebeurd was op de Engelstalige website, wat alvast mijn case versterkt dat vaatwasserbestendigheid wel degelijk bij de productomschrijving stond.(Link: https://cookinglife.eu/retro-24-piece-copper-cutlery-set/?sqr=Cl.45106& )Bedankt alvast voor een correcte tegemoetkoming.Met vriendelijke groeten

Beste, Toen ik de matras bestelde (met de Black Friday deals), had ik aangegeven dat jullie om de oude matras mochten komen. Binnen 4 dagen na de levering, zou men mij hiervoor contacteren. Na enkele weken heb ik contact opgenomen met Emma-matras.Helaas kreeg ik als uitleg te horen dat jullie die dienst niet meer aanleveren, dat de externe firma dit niet meer doet.Ondertussen zit ik wel nog altijd verveeld met mijn oude matras. Er moet toch iets mogelijk zijn om dit te regelen?Nu staat er op de website dat dit 75 euro kost, maar toen was het een gratis dienst die ik had aangevinkt, zie factuur in bijlage. Wanneer zou men achter mijn oude matras komen? Alvast bedankt. Bestelnummer 900448929 Vriendelijke groeten Tom Degezelle

Beste,Wij hebben enkele maanden geleden tijdens een weekend vaillant gecontacteerd omdat we geen verwarming en warm water hadden. Normaal moeten we naar het vlaamse woningfonds bellen maar aangezien zij gesloten waren belde we naar vaillant om te informeren en zij zeiden dat ze iemand konden sturen voor nazicht en het factuur achteraf aan het vlaams woningfonds konden afgeven,Nu is het probleem dat de medewerker die we aan de lijn kregen zei dat de ze een technieker konden sturen en de kosten voor de reparatie rond de 200 euro zijn omdat dit tijdens het weekend was. Wij waren akkoord en er kwam iemand langs.De persoon kwam binnen en keek naar de het schermpje aan de boiler zonder aan te raken of iets anders. Hij zag gewoon een code tevoorschijn komen en zei al direct dit kan tot 400 euro oplopen wat wij teveel vonden en dit liet ik ook weten. Ik zei dat de medewerker iets van een 200 zei en die zei ja wisselstukken zijn nog eens niet biijgerekend en zeiden we dat we dan geen reparatie willen en tot maandag gingen wachten om het vlaams woningfonds te contacteren. Hij zei van oké dan zet ik in het verslag dat ik er niet aan geweest ben en niks heb gedaan. Het enige wat hij deed is met zijn ogen kijken naar de foutcode. De boiler is later door een technieker van het vlaams woningfonds gerepareerd dus vaillant is niet meer teruggekomen. De technieker van vaillant heeft in heel zijn bezoek aan ons zelfs geen 10 minuten gedaan.Later kregen we een factuur thuis om te betalen voor een bedrag van rond de 200 euro. Heb 2x een mail gestuurd dat we niet akkoord waren en de technieker niets heeft gedaan en hij dit ook zo heeft vermeldt in zijn dossier. Deze week ontvingen wij een brief van een incassobureau. Ik wil nu klacht indienen omdat wij niet akkoord gaan met hun beslissing omdat de technieker niets heeft gedaan van werken , buiten binnen en buiten gaan en de medewerker aan de lijn ons zei dat de 200 euro diende voor de werken en niets anders.

Beste,Ik kocht 4 jaar geleden een Audi bij D'Ieteren en nam bij aankoop een onderhoudscontract bij We Care D'Ieteren.Ik ontving van u een brief dd 14/12/2020 waarin u me een regularisatie van mijn onderhoudscontract voor mijn Audi voorstelde. Volgens u rijd ik te veel kilometers en lijkt het u, in mijn voordeel, wenselijk (sic) dat mijn huidig contract (144 maanden-75000km) aangepast wordt (naar 144 maanden-120000km). Dit zou een aanpassing van het maandelijks te betalen bedrag met zich meebrengen van 32,85€ naar 48,30€. En bovendien, en hier wordt het echt stuitend, zou die aanpassing ook voor de voorbije 4 jaren gelden en zou ik als 'regularisatie' voor die periode retroactief een som van 778,34€ moeten ophoesten. U begrijpt dat ik het enigszins moeilijk heb om dergelijk bedrag te betalen, retroactief !!!, voor een unilaterale contractaanpassing, waar ik niet mee akkoord ga, van een contract dat reeds bestaat voor kilometers die ik in de toekomst MISSCHIEN zal rijden.Ik verzet mij hier dan ook tegen en heb u dit gemeld in mijn mail van 20/12/2020 waarin ik u meedeelde, in duidelijke taal, dat ik geen contractaanpassing of betaalveranderingen aanvaardde. Ik kreeg hierop een type antwoord dat het druk was bij u en dat jullie zo snel mogelijk zouden antwoorden. Ik wacht nog. Ik heb dan mijn domiciliëringen met uw diensten geblokkeerd en u dit laten weten met mijn mail van 31/01/2021 nadat u op 30/01/2021 meldde dat u de toch de maandelijkse aanpassing en het regularisatiebedrag zouden aanbieden per domiciliëring bij mijn bank. Ook op deze mail kreeg ik hetzelfde type antwoord. Ik wacht nog op het eigenlijke antwoord. Ik heb intussen het vorige bedrag van 32,85€ voor februari overgemaakt aan uw diensten en heb u dit laten weten met mijn mail van 02/02/2021. Ook hier hetzelfde type-antwoord. Ik wacht nog op het eigenlijke antwoord. Intussen heeft u 4 pogingen ondernomen om het geld bij de bank te pakken te krijgen. Alsof mijn mening daarover (mijn geld) van geen enkele tel is.Ik wens dat u onmiddellijk stopt met deze voortdurende aanval (ik voel me daar niet goed bij hoor, het lijkt wel stalken) voor het verkrijgen van een bedrag dat u niet toekomt. Het is naar mijn gevoel niet mogelijk dat ik in het VERLEDEN zou betalen voor een kilometers die ik in de TOEKOMST misschien zou rijden. En de stress die gepaard gaat met die aanhoudende pesterijen over betalingen die plotsklaps in de geest van één van uw medewerkers zijn ontsproten is niet meer te harden. Ik begrijp dat u die som van 778€ ontzettend graag zou willen hebben want het is de droom van elke verzekeraar om centen te ontvangen voor risico's in het verleden die NIET plaatsgevonden hebben om zo slapend rijk te worden.Gelieve dus de situatie zoals ze was voorheen te willen herstellen en mij eventueel een NIEUW contract aan te bieden zonder retroactieve betalingen of zonder dat die betalingen in mijn toekomstige maandelijkse aflossingen opgenomen worden. Gelieve ook nota te nemen van het feit dat ik alle vertrouwen in Audi We Care verloren heb en in het vervolg geen domiciliëringen meer zal toestaan. Voortaan wil ik mijn facturen voor maandelijkse bijdragen par MAIL !Met beste groet,Ronny Elaut, Oostduinkerke