Alle openbare klachten

Beste ,Ik heb bij Bulex Services een onderhoudscontract :Totaal Comfort /Omnium 24 (= 2 jaarlijks) voor het toestel:type Bulex Saunier Duval Thema Condens ( Combi ) {F37/50E}. Voor dit 2 - jaarlijks onderhoud betaalde ik op 3/4/2019 het bedrag van 313.84 euro inclusief BTW. Voor het onderhoud in 2017 betaalde ik op 3/4/2017 het bedrag van 300.33 euro inclusief BTW. Vandaag een brief ontvangen van Bulex Services , dat voor het volgend onderhoud de prijs 454.23 euro (exclusief BTW) is. Inclusief BTW komt dit op 481.48 euro. Ja jullie lezen het goed : dit is 167.64 euro meer (60% duurder ) t.o.v. vorig onderhoud. In de brief wordt meegedeeld dat voor de jarenlange trouw een korting van 10% werd toegekend. Anders volgens het officieel contract : tarief 504.70 euro (excl.BTW), inclusief BTW komt dit neer op 534.98 euro. Na ontvangst brief onmiddellijk gebeld naar het nummer vermeld op de brief :023484920 om meer info over deze uit de lucht gegrepen prijsverhoging. Hier werd gezegd dat Bulex met verlies werkt ( duurdere wisselstukken , werkuren en dat conform artikel 5.3 in het onderhoudscontract , Bulex zijn prijzen kan actualiseren om u zorgeloos verder te laten genieten van het onderhoudscontract !! Er werd mij meegedeeld dat ik contact kan opnemen met de dienst klachten waar ze mij meer uitleg kunnen geven : complaint@bulex.be. Het zorgeloos contract: wat het niet is : kost u maandelijks omgerekend 20.06 euro. Hiervoor jaren betaald , zonder dat er ooit een wisselstuk aan te pas kwam , enkel onderhoud. In contract staat dat Bulex na 15 jaar na indienststelling van het toestel niet meer gewaarborgd zijn door Bulex Services. Uitleg is dat sommige wisselstukken niet meer beschikbaar zijn. Wel bij deze het toestel is nog geen 9 jaar oud . Artikel 9 onderhoudscontract is ook noemenswaardig. Alles wijst erop dat Bulex onrechtmatig zijn zakken vult zonder er iets voor in de plaatst te stellen. Het toestel werd enkel door Bulex Services onderhouden en mocht je het door derden laten onderhouden vervallen alle garanties. Acties naar het bedrijf Bulex Services : Mijn toestel onderhouden en bij defect alle onderdelen vervangen waar ik jaren voor betaald heb tot termijn van 15 jaar gewaarborgd in contract zonder extra kosten aan te rekenen. Dit met een maximum verhoging van 10% per onderhoudsbeurt per 2 jaarlijks onderhoudscontract. Het tarief dat mij mag aangerekend worden voor het volgend onderhoud , werkuren en vervanging wisselstukken mag maximaal 345.224 euro bedragen inclusief BTW. Dit tot einde contract einde mei 2027. Jullie moeten ook niet afkomen dat na betaling mits voorwaarden hierboven voor een onderhoud vooraf betaald begin april , iemand langs komt in de maand mei 2021, zodat de tussen tijd geen 24 maand , maar 25 maanden zijn. Zoals vorige betalingen onderhoudscontract. Ik kan enkel meedelen dat de manier van werken die jullie al jaren toegepast hebben om u financiële put te dichten en dit aan de klanten die jullie nog hebben en doorrekende er zeer snel een einde zal komen. Iedereen in Belgiê mag weten dat ze beter geen Bulex meer plaatsen , laat staan een zorgeloos onderhoudscontract tekenen. Mvg. Vinden jullie dat zo'n toestanden de dag van vandaag bestaan ? Ik zou ook wel graag een loonsopslag hebben van 60%. Wie niet ?

Beste,Ik bestelde op 18 januari bij Zara voor een bedrag van €46,85. Op 21 januari werd de bestelling verzonden. Dit zou afgeleverd zijn via Bpost op 25 januari. Ik heb namelijk niks ontvangen, ook niet in mijn brievenbus of veilige plaats. Na meermaals contact met Bpost en Zara, blijven ze beweren dat het pakket werd geleverd in de brievenbus. Dit terwijl op de Bpost-app staat vermeld dat het afgeleverd is aan huis en dat ‘Elke’ dit getekend heeft. Dit terwijl ik helemaal niks heb getekend. Op deze weerlegging wordt niet gereageerd, zowel niet door Bpost als door Zara. Graag had ik een terugbetaling gekregen. Dit duurt nu al langer dan een maand

Hello,I think this is the 15th time that I contact your customer service in English, German and Dutch. When can I expect the refund of 159,99 euro? I payed twice for a fire basket. I placed an order for a fire basket on November 28 (see invoice attachment). I paid for this immediately with my credit card. Afterwards I received the following message from you.If you have opted for prepayment as payment method, we request a transfer to the following account number. Please state your order number 2020-3410278 as payment reference.Account holder: Chal-Tec GmbHBank: HypovereinsbankIBAN: DE 91100 2089 0035 5986 675BIC / SWIFT Code: HYVEDEMM488Amount: 159.99 EURPayment reference: 2020-3410278I found this a strange arrangement and I immediately responded to your email with the question whether I had to pay again? By the way, what do you mean by bank transfer? I did not receive a response to this, so I emailed again on December 1. Again without reaction. To avoid missing out on a purchase of the fire pit, I paid again on the above account number. However, I also see that the amount is also included in my credit card transactions. How are you gone resolve this problem? I don’t want to pay twice.Order number 870122Nolana 2-in-1 fire bowl Ø73cm spark screen Ø64cm barbecue steel blackItem no .: 10033383order number is: 2020-7841252Thank you for your response,Ann

Beste,Op 18/7/2020 bestelde ik in het MediaMarkt filiaal te Schoten een nieuwe droogkast. Deze bleek niet beschikbaar te zijn in de winkel dus stemde ik toe met het voorstel van de verkoper om de droogkast thuis te laten leveren en plaatsen. Deze vraag tot levering en plaatsing staat duidelijk vermeld op de factuur en zou worden uitgevoerd worden door de zogenaamde Power Service van MediaMarkt.Op 24/7/2020 is het zover en komt een leveringmaatschappij, World Wide Distribution genaamd, in onderaanneming van MediaMarkt de gevraagde droogkast leveren. Ze hadden duidelijk haast en droegen de droogkast, inclusief pallet, naar binnen en de trap af. Bij deze plaatsing beschadigden ze mijn net geplaatste gietvloer. Ik had de schade pas opgemerkt toen ze reeds vertrokken waren en bijgevolg licht ik, diezelfde dag nog, de klantendienst van MediaMarkt in.De klantendienst bezorgde met het volgende antwoord: Uw toestel (ingepakt en op pallet) werd door onze leverdienst voor de deur afgezet met melding dat u zelf zou plaatsen en installeren. Na deze installatie werd door u digitaal ondertekend voor deze dienst. Ze voegden een foto toe in de bijlage die zou moeten aantonen dat de levering gebeurd is zoals gevraagd. Met andere woorden, MediaMarkt beweert dat hun leveringsmaatschappij nooit binnen is geweest om het toestel te installeren en ontkent dat ze enige schade hebben toegebracht. Deze verklaring is duidelijk één grote leugen:1. De levering én plaatsing is uitdrukkelijk gevraagd op mijn factuur. Ik heb geen reden om daar plots van af te wijken.2. Mediamarkt beweert dat ik een leveringsbon heb afgetekend. Dit is nooit gebeurd en Mediamarkt bevestigde achteraf ook dat ze geen afleveringsbon in hun systeem vinden.3. De foto die ze toevoegen is een foto van de droogkast op het midden van de straat, getrokken net nadat ze het toestel uit hun bestelwagen tillen. De droogkast staat op minstens 20 meter verwijderd van mijn voordeur en komt dus opnieuw niet overeen met hun verklaring. Ik kan me niet voorstellen dat hun leveringsmaatschappij dure, elektronische toestellen op het midden van de openbare weg laten staan en dit beschouwen als een volwaardige levering. 4. Laten we even veronderstellen dat ik inderdaad enkel de levering vraag en niet de plaatsing, wat voor alle duidelijkheid niet het geval was, dan lees ik op de website van Mediamarkt het volgende: We overhandigen het pakket achter de eerst afsluitbare deur op de begane grond van het gebouw, zowel bij huizen als appartementen. De foto is duidelijk getrokken op het midden van de straat en niet achter een afsluitbare deur. Je kan concluderen dat het verhaal van Mediamarkt totaal niet klopt. Het zit vol met leugens die ik onderuit kan halen. Het lijkt mij een bewuste, bedrieglijke strategie van de leveringsmaatschappij om een foto te nemen tijdens het uitladen van een toestel om daarop terug te kunnen vallen indien ze schade berokkenen bij een klant. Heel wat mails en telefoontjes later, gelooft de klantendienst van MediaMarkt mijn verhaal en spreken ze hun leveringsmaatschappij aan om de schade te vergoeden. Op dit ogenblik was ik gerustgesteld dat de schade vergoed zou worden maar een antwoord van de leveringsmaatschappij bleef uit. Vervolgens heb ik de klantendienst nog enkele malen gecontacteerd en uiteindelijk, op vraag van MediaMarkt, zelfs de leveringsmaatschappij gecontacteerd. Zij zeiden dat ze alles hadden doorgegeven aan hun verzekering en ik geduldig moest zijn.Weer enkele weken later kreeg ik inderdaad een brief van de verzekering waarin de leveringsmaatschappij ontkent dat ze enige schade hebben toegebracht en ze bijgevolg niet tussenkomen. MediaMarkt kan of wil hier blijkbaar niets aan doen, hoewel het overduidelijk is dat de verklaring van de leveringsmaatschappij vol leugens zit. Ze zeggen dat ik moet kunnen aantonen dat zij de schade hebben toegebracht. Ik heb uiteraard geen live videobeelden genomen van de plaatsing. Echter, ik kan aantonen dat ik voor een levering en plaatsing vraag in mijn factuur, dat de verklaring van MediaMarkt vol met fouten zit, en dat mijn giervloer geplaatst is een kleine maand voor de levering van MediaMarkt.Ik heb mijn lesje geleerd en ga nooit nog een levering of plaatsen vragen door Power Service van MediaMarkt. Echter, ik wil dat MediaMarkt beseft dat ze met een malafide leveringsmaatschappij werkt en mijn schade vergoedt. Ik heb een onafhankelijk aannemer laten komen om de schade vast te laten stellen en de herstelkosten komen neer op €1040,60. Daarnaast heb ik er geen probleem mee mocht MediaMarkt zelf iemand willen sturen om de schade vast te stellen.

Beste, Meer dan een week geleden had ik een bestelling geplaatst, maar na een uur hadden wij nog steeds niets ontvangen of gehoord. Na een telefoontje krijg ik enkel te horen dat de levering naar ons adres al een tijdje vertrokken was. Enkele minuten na dat telefoontje ging wel de bel en toen ik daar vroeg of dat normaal was, dan zei men dat dit kon gebeuren als het druk was. Er staat echter op jullie website 'Uw favoriete pizza's geleverd in 30 minuten'. Ik vind dat nogal misleidende reclame als jullie die belofte niet kunnen houden en zelf ook reageren alsof dit normaal is. Zeker omdat de pizza ondertussen niet zo warm meer was. Mijn dochter van 3 jaar moest ook op tijd in bed, maar dit duurde hierdoor een half uur langer. Ik heb die avond een mail gestuurd naar jullie, maar nog steeds geen antwoord ontvangen. Een vorige keer had ik een specifiek uur geselecteerd en toen kwamen jullie een half uur te vroeg toen wij eigenlijk nog niet klaar waren om te eten. Ik heb toen geen klacht gestuurd omdat het de eerste keer was, maar nu is het wel al de tweede keer op rij en krijg ik zelfs geen reactie op mijn mail. Ofwel verwacht ik dat jullie een compensatie aanbieden als jullie niet binnen het half uur kunnen leveren (bvb 50% terugbetaling) en dat jullie dat ook zo vermelden op de website voor alle klanten, ofwel vind ik dat die reclame niet op jullie website thuishoort. Met vriendelijke groeten

Beste, op 12/04/19 ontvingen wij onze bestelde mobilhome.Na verschillende defecten die nooit door jullie zijn opgelost omdat de wachttijd voor een afspraak telkens zo lang was heeft ons de fabricant op een correcte manier geholpen!Maar nu is de maat voor ons vol.Nog nooit heb ik bij u iemand aan de telefoon gehad die vriendelijk was en een gepast voorstel of oplossing had.Even een oplijsting tot nu toeOp 27/09/19 vraag ik een afspraak voor de herstelling van onze wabasto verwarming door een losgekomen kabel.Wachttijd 8 weken, zie mails met mevr. N.van 4/10/19 enz...We hebben het zelf opgelost met een afspraak bij de officiële dealer van webasto op 15/10/19Mail van 25/10/19 voor herstelling satelliet en 31/10/19, geen afspraak mogelijk voor ons verlof! Zelf moeten oplossen via Teleco.Vochtmeting laten doen op 14/05/20, we zijn niet in het bezit van het garantie boekje van Benimar, ze zouden er één aanvragen en ons opsturen, tot op heden nog steeds niet ontvangen!Vandaag 12/02/21 neem ik telefonisch contact op met de technische dienst voor de achteruitrijcamera die een alarm toon geeft en krijg als antwoord, ja maar mevrouw het is 15 minuten voor sluitingstijd, ik kan u niet meer doorverbinden om dit op te lossen!Ik vraag of het dan mogelijk is om het bij te boeken bij onze afspraak van de vochtmeting? Krijg ik als antwoord nee dat gaat niet maar kan u niet online een afspraak maken?Waarop ik gezegd heb, laat het maar ik los het maar weer zelf op en heb ingehaakt!Hoe moeilijk kan het zijn om een afspraak in te boeken als ik iemand aan de lijn heb?Toen we overwogen een mobilhome aan te kopen kregen we wekelijks telefoon of we al beslist hadden.Eens gekocht hebben jullie de centen en laten de klant letterlijk in de kou staan!Nooit of nooit zullen jullie aan ons nog iets verkopen dat staat vast.Hopelijk is ons garantie boekje er als we “ moeten” komen voor de vochtmeting op 13 april.Jammer, zo een grote zaak die heel ervaren personeel heeft om een mobilhome te verkopen maar totaal geen dienst na verkoop kan bieden!..Met vriendelijke groet,Guido en Suzy Dewil-Prevot

FNAC LEUVENOp 29/10/2020 heb ik een macbook air gekocht bij FNAC Leuven, op naam van mijn bedrijf, Alicato BV. De verkoper heeft mij ook een multimedia verzekering laten nemen bij GP multimedia verzekering welke ik heb gedaan. Op 29/10 krijg ik een bevestiging via mail dat de verzekering in orde is en meteen daarna ook een mail dat de verzekering automatisch werd geannuleerd. Tot op vandaag is mij niet duidelijk waarom, zowel GP als FNAC Leuven heeft mij daarop nooit een antwoord kunnen geven. Het FNAC verzekeringsnummer is UM786. Ik heb direct telefonisch contact opgenomen met GP, die sturen mij terug door naar FNAC. Ik heb de FNAC gebeld maar de persoon die ik aan de lijn had kon mij niet helpen, hij zei dat ik zou teruggebeld worden. FNAC Leuven heeft mij nooit teruggebeld.Op 8 december 2020 zie ik dat de maandelijkse bijdrage: 9,99€ van mijn rekening werd gehaald (aangezien een domiciliatie nodig was om de verzekering af te sluiten). Aangezien ik niemand aan de lijn krijg bij de FNAC ga ik persoonlijk langs. Er is geen klantendienst dus word ik naar de verkoper gestuurd. De verkoper noteert alles en beloofd dat zijn directie het zal regelen. Ik vraag of men mij op de hoogte kan houden via telefoon of mail. Dat is niet gebeurd. Vandaag zie ik dat er weer 9,99€ van mijn rekening is gegaan voor een verzekering die niet bestaat en door GP/FNAC zelf is geanuleerd op het moment van de afsluiting. Ik eis stopzetting van alle betalingen en terugbetaling van mijn maandelijkse betalingen voor november, december, januari en februari.Gelieve mijn op de hoogte te houden van de verdere afhandeling.Mvg

Beste, Op 28/01/2021 bestelde ik bij Expert Electro xxx - xxx BVBA (Erpe-Mere) een nieuw TV toestel.Samsung LED TV QE55Q70T in solden promo van 1199€ naar 899€. Die dag alles betaald en akkoord gegeven voor bestelling ter plaatse in de winkel. Geschatte levering zou rond eind februari/begin Maart zijn volgens de medewerkster. We konden dit toestel reeds bezichtigen online maar dit stond ook in de winkel uitgestald.Dinsdag 9/02/2021 werd ik telefonisch gecontacteerd door de medewerkster dat mijn nieuw besteld toestel geleverd is in hun filiaal en kon opgehaald worden.Woensdag 10/02/2021 heb ik het toestel in de winkel opgehaald.(Wat me opviel in de winkel was dat het model dat daar te bezichtigen was weg was)Bij het thuis komen en uitladen van het toestel uit de wagen, viel me op dat de doos reeds geopend geweest was en met plakband opnieuw gesloten was. Alsook merkte ik dat de volledige verpakkingen binnenin reeds geopend waren. Alles was zorgvuldig terug gesloten met plakband. Niet op de manier waarop Samsung als producend zijn verpakking zal sluiten dus. ook de beschermtapes die normaal op de voet van de televisie zitten waren verwijderd. De schroeven waar de voetsteun en TV mee in elkaar geschroefd worden waren reeds beschadigd/gebruikt.Ik heb contact opgenomen met de winkelverantwoordelijke die de TV bestelde en afleverde. Ze viel uit de lucht en beloofde me die dag nog iets te laten weten. (-+12:00)Echter na enkel pogingen in de namiddag om haar terug te bereiken kon ik nog geen antwoord krijgen. De dag nadien heb ik omstreeks de middag zelf opnieuw contact gezocht om antwoord te krijgen op mijn vraag.Ze bevestigde mij dat het ging om een gebruikt toonzaal model die in de verpakking zat.Ik melde mijn ongenoegen via de telefoon en vroeg wat de oplossing zou kunnen zijn om dit voorval recht te zetten.Er is momenteel geen oplossing zei ze.Ik kon dit toestel nieuw krijgen, maar dan wel niet meer aan de 899€, wel aan de 1199€. Dus zou ik 300€ moeten opleggen voor het toestel die ik eigenlijk eerder reeds in de solden kocht. Reden daarvoor is dat Samsung vandaag niet meer het toestel kan leveren aan 899€.Ondanks het feit dat ik dus mijn bestelling geplaatst heb op 28/01, tijdens de solden. Ik heb gezegd dat ik niet geneigd ben 300€ extra te betalen voor een het toestel die ik op 28/01 aankocht.Mijn vermoeden is dat er geen toestel besteld is geweest op 28/01 en misschien reeds het idee bestond om mij het gebruikt toonzaal model mee te geven.Echter zijn dit vermoedens.ik kon het toestel terug brengen en dan zou ik mijn geld terug kunnen krijgen om een ander toestel aan te kopen. Maar vandaag zijn er natuurlijk geen promo's meer op dergelijke toestellen en zou ik voor een gelijkaardig/gelijkwaardig toestel dus snel 100€ - 300€ meer betalen.Ook zou ik volgens hen moeten contact opnemen met Samsung om te vragen of ik het toestel bij hen kon bestellen aan de betaalde prijs van 899€ i.p.v. 1199€. Wat helemaal niet onder de verantwoordelijkheid valt van de klant uiteraard.Ik heb het toestel momenteel nog thuis staan dus.Op de vraag of ik nog een extra tegemoetkoming kon krijgen omdat dit een gebruikt toonzaal model is kreeg ik het antwoord dat dit niet kan en dat het moeilijke tijden zijn voor iedereen.Hier heb ik als klant geen boodschap aan!Ik voel mij als klant dus opgelicht, bedrogen en belogen.Ik heb absoluut niet verkregen wat ik besteld heb.Ook de melding, het is maar een tv meneer en er scheelt niets met dit toestel is voor mij geen antwoord.Had er natuurlijk open en eerlijk gecommuniceerd geweest dan het het menselijk aspect een rol kunnen spelen en was er begrip vanuit mijn standpunt als klant.Zeer gefrustreerde en ontgoochelde klant van Expert Electro.Ik heb contact opgenomen met expert hoofdkantoor te Brugge. Maar bij dit hoofdkantoor kan je geen klachten neerleggen, ze kunnen mij als klant niet verder helpen. Ik moet mij richten tot Expert Electro filiaal te Erpe-Mere volgens hen.Het enige wat ik wou was dus een nieuwe televisie, en vooral eentje die uit Solden kon gekocht worden. Geen gebruikt toestel en al zeker niet meer werk om alle rompslomp van hun bedrijf op te nemen en zelf uit te zoeken met de leverancier of ik al dan niet nog mijn televisie nieuw kan verkrijgen. Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten

Beste, Ik bestelde op 25 januari 2021 enkele rolluikstops via jouw webwinkel. Webwinkel: Rolluik-Onderdelen.be – Doolaege Kevin – Ondernemingsnummer: BE0682.681.842Tel : 0494421883 – Rooigemlaan 183, 9000 GentTot op heden (meer dan 2 weken later) heb ik nog steeds niets ontvangen.Ik heb je meermaals gemaild via de site en rechtstreeks. Nooit een antwoord op gekregen. Telefonisch krijg ik enkel het antwoordapparaat.Als ik kijk naar de track en trace, staat er 'Klaarmaken door afzender'.Onlangs kreeg ik melding van Bpost dat zij nog steeds wachten op het pakje.Gezien ik jouw op geen enkele manier kan bereiken, en jij op geen enkele manier reageert, wil ik een volledige terugstorting van mijn betaald bedrag. Dit is 22,75 euro.

Beste ninashop.beIk bestelde een handtas Mona- Zwart bij u waar ik 59,91 euro voor heb betaald. Deze is aangekomen in goed orde echter ben ik niet tevreden over de kwaliteit en wil ik retourneren.Ik heb netjes uw retourbon van uw site gedownload waar het retour adres op staat en alle voorwaarden doorlopen. Echter kom ik er nu achter dat het adres wat u opgeeft niet klopt/onvolledig is.Ik heb u ook netjes gemaild op uw mailadres 'ínfo@ninashop.be' echter krijg ik automatisch gegenereerde antwoordmailtjes van datzelfde adres terug , die ondertekend zijn, door DPG Media, en ook hun briefpapier is gebruikt.Ik heb contact met hen opgenomen daar ik met u geen contact krijg, en er zal een onderzoek worden gestart.Graag wil ik een juist retour adres van u en mijn geld netjes teruggestort op mijn rekening na retour ontvangst.Groet,C. Kanhai