Alle openbare klachten

Beste,Ik heb reeds 5 keer of zo laten weten dat ik niets meer van Bofrost wens, en ze blijven langs komen.Ik heb reeds 3 keer reactie gehad via mail, dat alles is stop gezet, maar ze blijven komen aanbellen, blijven boekjes in de bus steken met een nieuwe datum op.Ik weiger ook nog de deur te openen, nadat ik zag dat de verkoper bij de buren (die ook bestellen of bestelden bij bofrost) door het raam naar binnen gluurde.Ik vind het ook niet kunnen dat de verkoper in zijn vrachtwagen zit te roken, wat ik ook al aankaartte.Met vriendelijke groetenMieke

Geachte heer/mevrouw,Op 22/08/20 heb ik u in kennis gebracht via email dat mijn autoAangekocht op 13/03/2020, BEDP672607 een olielek heeft aan de tussen versnellingsbak.Helaas constateer ik dat u weigert hierin garantie te geven wegens (uw mail op 02/09/2020)dit onder regulier onderhoud valtDeze panne (olielek) situeert zich aan de aandrijflijn motor versnellingsbak differentieel en isdus nooit onderdeel van onderhoud dat trouwens door jullie uitgevoerd is voortweedehands verkoop.Dus ofwel zijn jullie in gebreken met de garantie ofwel met het beloofde onderhoud voor verkoop.Na 100 mails te sturen naar jullie die onbeantwoord bleven, een aangetekend schrijven dat genegeerd bleef is de maat vol.Ik heb de herstelling laten uitvoeren bij een ford garage dit binnen mijn jaar garantie. De factuur hiervan is ook naar jullie gezonden en uiteraard ook genegeerd.Ik mocht van mijn garage vernemen dat jullie wel naar hun gebeld hebben om korting(!) te vragen op de herstelling dus het besef dat dit wel garantie is, is er wel degelijk. Mijn garage werkte hier niet in mee en toen hebben jullie mij laten weten dat het geen garantie is. Dit is alles behalve hoe ik de aankoop van een wagen had willen zien verlopen.

Beste, wij hebben een wasmachine gekocht bij Electrodepot te Geel.Deze heeft een panne en we hebben Electrodepot gecontacteerd. zijn gingen iemand lang sturen voor herstelling, maar 2X is er niemand geweest . ondertussen zitten we al meer dan 3 weken zonder wasmachine en mail sturen naar Electrodepot lukt ook niet. Telefoneren heeft ook geen zin blijkbaar. We zijn met 5 volwassen personen thuis, dus veel was. We hebben ondertussen een andere wasmachine bijgekocht om ons te behelpen (wel bij Vandeborre) voordien een paar keer naar de wasserij geweest, maar dat werd te duur

Chronologische stappen om mijn geld terug te vorderen14/07/2020: Aankoop van 2 sets GSMhouder+USBlader aangeboden via de Nieuwsbladshop (aankoopbewijs in bijlage) 11/08/2020: telefoon naar Nieuwbladshop om te melden dat de sets beiden niet werken, zij verwijzen mij door naar de leverancier TE-group.11/08/2020: mail naar TE group met klacht 12/12/2020: reageer ik op hun vraag wat er defect is (mail gevonden tussen spam vandaar deze tussentijd, ondertussen nog gebeld met Nieuwsbladshop die mij doorverwezen)14/12/2020: voorstel TE om de toestellen de repareren of om te ruilen15/12/2020: antwoordmail van mezelf dat ik weinig vertrouwen heb en mijn geld terug wens21/12/2020: ze verwijzen mij opnieuw door naar Mediahuis22/12/2020: storting van 29,90 op mijn bankrekening = 1 setJanuari 2021: telefonisch contact waarom maar 1 van beide sets werd terug betaald14/01/2021: antwoord per mail op deze vraag. 2 gsm houders werden terug betaald niet de laders 14/01/2021: Telefonisch contact voor meer uitleg, want de houder en lader werden niet apart verkocht14/01/2021: Mail naar TE op advies van de Nieuwsbladshop15/02/2021: Nog steeds geen oplossing geen retourbon, geen antwoord, geen terugbetaling Ik heb beide sets nog in mijn bezit, ik heb nooit een retourformulier gekregen, er werd 29,90 euro terug gestort, dat is de helft van hetgeen ik betaalde. Verrichtingen via BE64 9731 3874 095207/07/2020: 62,30 naar Nieuwsbladshop Antwerpen22/12/2020: 29,90 terug gestort door STG Mollie payments Mailverkeer naar TE-Group en Mediahuis/NieuwbladshopBevestigingsmail 11.08.2020Support support@te-group.com via tegroupbe.onmicrosoft.com di 11 aug. 2020 16:05aan mijBeste klant, Wij hebben uw email in goede orde ontvangen. Wegens toegenomen drukte, kan het echter langer duren alvorens u een antwoord van ons krijgt. U hoeft uw email niet opnieuw te sturen. Heeft u een product naar ons opgestuurd, dan zal dit zo snel mogelijk in behandeling worden genomen. TE-GROUP Support teamMail 12.12.2020 naar TE-group + antwoormail 14.12.2020Erna Jordens [balancefit3200@gmail.com]za 12 dec. 2020 13:10aan SupportBeste,Ik zie deze mail nu pas omdat deze tussen mijn spam terecht gekomen was.Ze werken beiden totaal niet, ze gaan niet automatisch open of dicht wanneer je er dicht bij komt met je smartphone en ze laden niet op.Ik wens beiden te retourneren en ik wens mijn geld terug. Zoals je aan mijn mailveerkeer ziet heb ik wel degelijk binnen de 14 dagen gereageerd, nadat ik via Nieuwsbladshop de gegevens van jullie kreeg. Kan ik nog retourneren via de site of hoe kunnen we dit correct oplossen? Mvg.,ErnaSupport [support@te-group.com] 14 dec. 2020 08:05 aan mij Beste Erna, Retourneren voor een terugbetaling kan niet via ons. Wij kunnen uw toestellen enkel nakijken en omruilen indien ze defect zijn. Indien u dat wenst, kan u ons dan een kopie van het aankoopbewijs en uw adresgegevens bezorgen aub? Dan stuur ik u een retourbon waarmee u de toestellen kosteloos aan ons kan terugsturen voor nazicht. Met vriendelijke groeten, With kind regards, Avec salutations distinguées, Helpdesk TE GroupWinnyErna Jordens [balancefit3200@gmail.com] 15 dec. 2020 13:10 aan Support Beste, In bijlage de aankoopbon, ik heb weinig vertrouwen in een herstelling aangezien het om 2 toestellen gaat die defect zijn.Daarom dring in nogmaals aan op een terugbetaling en beroep mij hierbij op het consumentenrecht van 2 jaar garantie. Ik ben absoluut niet tevreden over beide producten en wens mijn geld terug.Met beleefde groeten, Erna Jordens Support [support@te-group.com] 21 dec. 2020 09:56 aan mij EngelsNederlands Bericht vertalenUitschakelen voor: Engels Beste Erna, Ik heb uw email doorgestuurd naar Mediahuis, zij zullen u contacteren ivm een terugbetaling. BeantwoordenDoorsturenUw vraag over Nieuwsbladshop.be - ordernummer NB1000290061Inbox shop@nieuwsblad.be do 14 jan. 13:53 aan mij Beste mevrouw JordensDe prijs van €29.90 die u terugbetaald werd, is de prijs van de 2 gsm-houders.Wij helpen u graag verder elke werkdag telefonisch van 8 u tot 17u en via chat van 8 u tot 20 u.Op zaterdag telefonisch en via chat van 9 u tot 13 u.U kan ons bereiken via telefoon op het nummer 02/790.21.17.Of chat met ons via onze servicepagina https://shop.nieuwsblad.be/faq/contact. Met vriendelijke groetenJoyce AppeltansNieuwsbladshop teamhop@nieuwsblad.be do 14 jan. 15:07 aan mij Beste mevrouw JordensZoals telefonisch afgesproken stuur ik u deze e-mail.Wij hebben een terugbetaling gedaan van €29.90 voor de gsm houders die niet werken. Wij hebben dit zo doorgekregen van TE group. De USB auto opladers die mee in de set zaten zijn niet terugbetaald geweest omdat deze wel werkten.U heeft dus 2 sets besteld van elk een gsm houder + usb oplader. Deze set kost elk per stuk €29.90.Indien u hier verdere vragen rond heeft raad ik u aan contact op te nemen met TE group: support@te-group.comWij helpen u graag verder elke werkdag telefonisch van 8 u tot 17u en via chat van 8 u tot 20 u.Op zaterdag telefonisch en via chat van 9 u tot 13 u.U kan ons bereiken via telefoon op het nummer 02/790.21.17.Of chat met ons via onze servicepagina https://shop.nieuwsblad.be/faq/contact. Met vriendelijke groetenYasmineNieuwsbladshop team ...[Bericht is afgebroken] Hele bericht weergeven Erna Jordens [jordens999@gmail.com] do 14 jan. 17:55 aan support, shop Beste, Ik heb onderstaande mail van de Nieuwsbladshop, waarnaar u mij had doorverwezen ontvangen. Ik vind het frappant dat mijn aankoop die als één pakket werd verkocht gsm-houder en USB oplader, nu plots gezien wordt als 2 eenheden. Noch frappanter vind ik dat er beweerd wordt dat de USB oplader zou werken, wat niet het geval is en dat jullie beweren dat ik slechts een deel heb terug gestuurd en niet alles.Ik heb nog helemaal ni

Beste,Op 25/10/2020 bestelde ik twee broeken via de website van Dickies Life. Een daarvan was goed, de andere te klein en wilde ik dus retouren. Ik probeerde me in te loggen op de website, maar deze gaf aan dat er een technisch probleem was. Vervolgens stuurde ik een mail naar de CS van Dickies Life en werd ik hier vriendelijk verder geholpen. Ze zouden de broek zelfs thuis komen ophalen. Omdat ik overdag werk vroeg ik om de broek op te halen op het adres van mijn werk. Dit ging geen probleem zijn en ik kreeg zelfs een retourlabel, maar mocht de broek niet zelf op de post doen omv 'coronaregels'?? De broek heeft er lange tijd gelegen, geen pakjeskoerier gezien. Ik heb in de weken/maanden er op nog twee keer een nieuwe mail gestuurd en zelfs telefonisch contact opgenomen. En nog steeds komt er geen oplossing. Het gaat over een bedrag van 59 euro. Ik weet niet goed welke stappen ik nog kan ondernemen, daarom probeer ik het langs deze weg.Alvast bedankt voor jullie hulp!Met vriendelijke groeten,Nicolas Slootmans

Ik heb verschillende keren beschrijven aan de klantendienst van deze maatschappij ivm de probleem van mijn lamp op de passenger seat van mijn auto en hoe een van medewerkers mij een afspraak willen laten maken omdat een foutje zit in de zetel en dat leidt tot de niet branding van de lampe op de dashboard. Eindelijk heeft iemand mij wijs gemaakt dat er is helemaal niks mis met mijn auto. De medewerker heeft ook gezegd dat ik moest rekenen van 300 euro tot 3000 euro voor een nazicht en reparatie van de geblust lamp.Ik heb een enorme factuur betaald op 19/11/2020 toen mijn auto was in hun garage voor een jaarlijkse onderhoud.Mijn klacht was niet behandelde en van hun klanten dienst krijg ik te horen dat deze maatschappij wil mijn auto niet meer behandelen. Ik eis ook dat de maatschappij mij de factuur terugbetaalde omdat ik ben harassed geweest en hebben niemand kunnen voeren in mijn auto omdat ik dacht dat iets mis was met mijn airbag door hun fout beslissing. Het is niet de eerste keer dat ik zo slecht behandelde ben geweest door hun medewerker en loop enorme mentaal en emotioneel schade.

Beste, Ik kocht op 22 november 2020 een verwarmingstoestel TROTEC TRH 22 E - Elektrische radiator. Na enkele weken was deze kapot. Er lekte olie op de vloer. Na over en weer gemaild te hebben, mocht ik uiteindelijk op 11 januari 2021 het kapotte toestel retour zenden, ter vervanging van een nieuw toestel, en dit onder garantie. Echter, heden, 16 februari 2021, heb ik nog altijd geen nieuw toestel ontvangen. Mails blijven onbeantwoord. We hadden dit toestel nodig tijdens de koudste maanden van het jaar. Doordat het toestel snel kapot gegaan is, en uw firma weigert om deze te vervangen onder garantie, hebben wij tijdens de koudste maanden zonder dit verwarmingstoestel gezeten. Vermits ik blijkbaar geen vervanging van het kapotte toetel krijg, vraag ik met deze mijn geld terug.

Vanaf de betaling van het voorschot is alles misgelopen. Er werd ons een keuken op plan verkocht die na opmeting niet kon gerealiseerd worden. Weg droomkeuken. En bij annulatie zouden we uiteraard ons voorschot kwijt zijn. Bovendien maakt de verkoper mijn vrouw belachelijk. Na hertekening komen we tot een vergelijk waar we ons al niet 100% goed bij voelen. Op 26 en 27/10/2020 wordt onze keuken geplaatst. Wat blijkt er ontbreken tafelpoten, er werden zaken aangerekend op het factuur die niet geleverd zijn en waarvan we tot op heden nog steeds geen terugstorting hebben gekregen. Maar veel erger en de zaak die niet opgelost geraakt, ons Bora kookvuur met ingebouwd afzuigsysteem. Hier heeft de verkoper ons geen uitleg gegeven over de 2 manieren om de dampen af te voeren. We hadden een totaalproject aan verbouwingen en zouden bij juiste informatie voor de afvoer van de kookdampen naar buiten geopteerd hebben. De achterwand van de kast onder de kookplaat werd bij plaatsing beschadigd en werden de gaten voor de elektriciteitsaansluiting veel te groot gemaakt en achteraf niet gedicht. Waardoor het afzuigsysteem alle dampen in de kasten zuigt en niet afvoert zoals het hoort. Hierdoor vormt er zich vocht en zijn we bevreesd dat dit op termijn beschadiging aan de houten kasten geeft. Wat blijkt nu, de plaatser van de keuken bevestigd dat hij nog nooit dergelijk systeem heeft geplaatst. Vermits we geen degelijk antwoord krijgen welke oplossing ze ons zullen aanbieden, nemen wij het initiatief om een specialist van Bora zelf bij ons thuis te krijgen. Hij bevestigt dat de beschadigingen aan de achterwand voor het probleem zorgen. Hij stelt ons de vraag waarom we niet het afzuigsysteem naar buiten hebben gebruikt. Wel deze mogelijkheden werden niet besproken. Vandaar verdenk ik de verkoper er van geen kennis te hebben van dergelijk kookvuur . Ook nadien heeft de interieurarchitect er met ons niet over gesproken. Keukens de Abdij stelt ons voor om een 2de achterwand op de bestaande achterwand te bevestigen. Wij vragen om beide opties te bespreken. Ik krijg van hen het antwoord dat door hen met de vertegenwoordiger van Bora op 7 januari 2021 beide opties zullen besproken worden. En ze dan met een oplossing komen. Deze afspraak heeft niet plaats gevonden. Na veel aandringen en dreigen met verdere stappen, krijg ik het antwoord op 1 februari 2021 volgend antwoord: Ik heb een planning aangevraagd bij de technische dienst van Bora in Oostenrijk zodat u kan zien hoe de buizen moeten lopen. Dit krijg ik normaal gezien vrij snel. Dit kan ik u dan ook doorsturen. Misschien krijg ik het nu wel vandaag niet meer door, maar dan alvast wel maandag Voor alle duidelijkheid met maandag bedoelt men maandag 04/02/2021. Vandaag zijn we maandag 15/02 en heb ik nog steeds geen antwoord. Trouwens Bora hoofdkantoor bevindt zich in Duitsland maar men vraagt het aan in Oostenrijk? Op 09/02 verstuur ik volgende mail: Verder zijn we nu anderhalve week verder en ondanks uw belofte hieronder heb ik nog steeds niets gehoord over de oplossing voor ons Bora afzuigsysteeem.Ik heb het gevoel dat jullie ons dossier afgesloten hebben.Kan u mij per kerende bevestigen dat dit niet het geval is en mij een redelijke datum doorgeven wanneer we nu eindelijk een oplossing mogen verwachten? Tot op heden nog steeds geen antwoord, dus ik veronderstel dat voor hen dit dossier is afgesloten.Besluit:- verkopen zonder informeren- belangrijke zaken niet besproken ( mogelijkheden van afvoer kookdampen, afwerking in MDF platen)- klantonvriendelijke en spottend naar onze bezorgdheden toe- componenten die aangerekend zijn op de factuur niet geleverd en 3 maanden na melding ondanks de belofte nog geen terugstorting ontvangen- beschadiging aan de achterwand van de kast onder het kookvuur niet hersteld waardoor het afzuigsysteem niet werkt- late tot geen communicatie over alle klachten-...Oplossing: - dat het afzuigsysteem werkt zoals het moet werken in samenspraak met ons + herstelling van de achterwand- terugstorting van te veel aangerekende zaken- excuses- billijke schadevergoeding voor alle energie en frustraties te storten aan een goed doelAlle mails zijn in mijn bezit en gedocumenteerd met foto's.

Geachte,Dat het systeem cashback wel eens voor onvrede zorgt bij de consument is een open-deur intrappen.Tefal tapt uit hetzelfde vaatje.N.a.v. Kerstmis publiceerde Tefal een cashback van € 50 bij aankoop van een optigrill.Deze marketingboodschap kon je lezen op de websites van de elektroketens à la Krefel, coolblue, Vanden Borre, enz.Wij kochten er drie: 2 als cadeau en één voor onszelf.Na aankoop moest je je melden op de Tefal-website om de nodige data in te brengen, te scannen en elektronisch te versturen. Deden we en kregen prompt een antwoord dat hetzelfde aankoopbewijs reeds was gebruikt voor een andere promotie. Er stond natuurlijk méér dan één optigrill vermeld.Omdat ik nog steeds uitging van de gedachte recht te hebben op 3x terugbetaling bleef mijn reactie niet uit via e-mail. Géén reactie meer.Ondertussen ontving ik éénmaal € 50.Dat zinde me niet en eind januari schreef ik een brief naar de algemene directie van Tefal in Fleurus.Enkele weken later belde een mevrouw me op met de boodschap dat ik als consument de deelnemingsvoorwaarden moet lezen, want daarin staat duidelijk dat slechts 1 maal per gezin en per product een cashback wordt terugbetaald.Zij becommentarieerde uitvoerig de werkwijze van Tefal bij soortgelijke acties, waarvan akte.En, inderdaad, als je NA aankoop via het menu van hun website naar promoties gaat, lees je onderaan in kleinere letters deelnemingsvoorwaarden. Klik je dit onderdeel aan, krijg je alle voorwaarden voorgeschoteld, ook die waar 1 terugbetaling per gezin en per product toegestaan wordt.Bij AANKOOP (fysiek of online) kom je dat op géén enkele manier te weten en koop je te goeder trouw in de veronderstelling dat die terugbetaling volgt.Punt is dat zulke praktijk kan inspireren tot een frauduleus alternatief: koop 3 toestellen, vraag 3 aparte facturen op 3 verschillende namen en je ontvangt € 150 !Mijn bedoeling is dat u als verdediger van de consument zulke malpraktijk of misleiding helpt uitroeien om anderen te beschermen tegen de klassieke lettertjes die niet gelezen worden, al dan niet makkelijk vindbaar op websites.Met vriendelijke groeten.Y. Van Puyvelde9040 Gent

aan Kelly Betreft: Onze bestelling #2271 van 25.11.2020 Drying Rack 1 + 1 Gratis (op = op) x1 Beste mevrouw Heemstra Op 25 november 2020 deden wij een bestelling voor een groot, uittrekbaar droogrek, op poten.Wij kregen helemaal geen groot droogrek, laat staan 1 + 1 gratis. Wij ontvingen gisteren enkel een klein pakketje met een daarin een buis en 2 ophanghaken. Zie de beide foto'n in de bijlageOmdat dit helemaal niet het artikel is wat wij bestelden, vroegen wij, via email, of, hetgeen jullie naar ons stuurden, we dit naar jullie retour kunnen sturen?Wij krijgen van u als antwoord dat we het pakket naar China retour moeten sturen??? Waarom moeten wij naar China versturen, terwijl ons product bij jullie bedrijf in Nederland besteld werd en dat jullie het vanuit Nederland naar ons op stuurden? (verzendetiket op het pakketje).Trouwens, heel raar dat er ook geen enkel document, zoals bestelbon, pakbon of factuur aanwezig was in het pakket? Dit kan ook al niet, vermits er voor in- of uitvoer, er bij de producten altijd een factuur hoort voor de douane! Opsturen via een koerierdienst is onmogelijk omdat iedere koerierdienst telefoon en email vraagt van de bestemmeling. En die kennen we niet.Tweede punt: verzending naar China kan vanaf 65 euro terwijl de betaling van onze bestelling maar 29,95 euro bedroeg.Daarom sturen we het pakket gewoon terug vanwaar jullie het verstuurden naar ons. Naar Nederland dus! Wij begrijpen niet dat jullie moeilijk doen over 29,95 euro en dan nog door u ontvangen, voor een product dat wij niet bestelden.In de bijlage zit een verloop van retourzending via DPD. Hopelijk mogen wij via jullie de terugbetaling ontvangen. Als u blijft moeilijk doen, geven wij dit gewoon door aan onze consumentendienst en laten hen verdere stappen ondernemen. In afwachting op een positieve reactie verblijven we,Met vriendelijke groeten Reinhilde Coenen