Narado pellet service

Beste,Ik dien een klacht in tegen Narado pellet service omdat er al maanden aan mij een nieuwe kachel word beloofd van 17kw een antraciet zwart model die kanaliseerbaar is voor 800,00 euro opleg in ruil voor de mijne waar er al 5 jaar onderhoud bij is uitgevoerd. Dit al vanaf juni. Er is nooit een afspraak nagekomen noch afgebeld geweest om deze kachel te leveren. Ik heb hier maar een jaar recht op en deze zou voor december geleverd zijn. Ik hoop bij deze dat de kachel geleverd word. Na zoveel maanden en telefoons ook naar de hoofdcentrale om toch iemand te pakken te krijgen heb ik facturen gekregen door naar Nederland te bellen en ben hier al een heel pak verlofdagen door kwijt. Ik hoop op een goede oplossing en eventueel een verminderd bedrag om op te leggen.Website van het bedrijf www.narado.beMvg,

Beste,Wij kochten op 20 juni 2019 volgens hun factuur een kachel van het merk Mondena model Italia D12.In eerste instantie werd de levering tot 4x uitgesteld. Uiteindelijk werd deze geleverd op 21 juni 2019 bij ons thuis voor de prijs van €999,- BTWi.Hierbij kregen wij de mogelijkheid een garantie-onderhoudscontract af te sluiten bij Mondena Narado om onze kachel jaarlijks te onderhouden.De pelletkachel vertoonde problemen begin oktober 2019. We contacteerden zowel Narado als Mondena om de kachel te herstellen. Tot 4x toe werd er een afspraak gemaakt om uiteindelijk pas de 4 de maal iemand te zien. Dit was op 5 november 2019.Tijdens de herstelling van de kachel werd door de dame een onderhoudscontract voorgesteld die ons €150,- zou kosten die we onmiddellijk dienden te betalen.Op de factuur stond vermeld dat het bedrijf de eerste onderhoud hierbij zou uitvoeren in augustus 2020.In augustus namen wij contact op met beide bedrijven waar wij geen antwoord van verkregen.Het duurde tot in november 2020 vooraleer we iemand van het bedrijf te pakken kregen. Hier meldde de eigenaar Ab Hoekstra van Mondena dat hij niet meer werkte voor het bedrijf en wij dus contact moesten opnemen met Narado.Na meerdere pogingen tot contact kregen we meneer Van der Veur eindelijk van Narado aan de lijn. Wij vroegen om de herstelling, ons onderhoudscontract en de eerste onderhoud te laten uitvoeren.Hiervoor zou hij langskomen op 26 januari 2021.Hij zei onmiddellijk na beschrijving van het probleem wat het precies zou zijn.Eerder kregen we soms meneer aan de lijn waar hij zo snel als mogelijk, wanneer hij wist wie het was van onze kant de lijn verbrak.Uiteindelijk maakte hij alsnog een afspraak die hij beloofde na te komen op 26 januari 2021.Wij namen hiervoor onbetaald verlof.Het is 26 januari en de persoon komt niet opdagen en is sindsdien niet meer bereikbaar.Wij schreven op 27 januari een aangetekend schrijven gericht aan Narado om hen in gebreke te stellen en de herstelling onder de wettelijke garantie uit te laten voeren. Ook hierin werd vermeld dat wij reeds het eerste onderhoud betaalden.De aangetekende zending werd ontvangen door de eigenaar op 29 januari 2021.Tot op heden ontvingen wij nog steeds geen communicatie van hem.Wij eisen het volgende van het bedrijf:- Een herstelling van de kachel onder de wettelijke garantie.- Het eerste onderhoud van de kachel waarvoor we reeds betaalden- Een bewijs van het onderhoudscontract.- Alsook een schade vergoeding voor de geleden schade gezien de pelletkachel onze hoofd en enige verwarming is.Dit ook voor het nemen van onbetaalde verlof.Mondena: Ab Hoekstra - 0497 603 048Narado: Van der Veur - 0499 313 432De brief werd verstuurd aangetekend met bewijs van ontvangst op het adres: Oudeweg 37, 3770 Riemst.HoogachtendIvan en Karin