Alle openbare klachten

Beste, gedurende de maanden november, december en januari organiseerde Delhaize een spaaractie voor zijn klanten. Sinds begin december zijn de artikelen van de actie niet meer verkrijgbaar. We begrijpen dat op het einde bepaalde producten uitverkocht zijn maar producten die niet meer geleverd kunnen worden na 2 of 3 weken van de actie is ontoelaatbaar. De actie was toen nog maar gestart! Al die weken komt er bij mondjesmaat iets binnen. Producten die binnenkomen zijn hierdoor ook binnen het uur uitverkocht. Wanneer wij deze producten willen aanvullen zonder de spaaractie zouden we maar liefst €300 extra moeten betalen. Een bord alleen als je bezoek krijgt zonder een passend soepkommetje of koffiekopje kan toch niet!!! Met vriendelijke groeten, HVB

Beste,Vorig jaar kochten mijn man en zoon een smartphone in de Fnac in Gent.Daarbij namen zij ook een verzekering: de optimum van GP (Garantie Privée). Nochtans hadden wij het jaar ervoor enorm grote problemen gehad met een verzekering bij SFAM (ook via de Fnac): de GSM van mijn zoon was gestolen en ze hielden ons aan het lijntje en na veel gebonk op tafel kregen we zéér laattijdig 699 euro (de GSM had ca. 750 euro gekost). Eén van de problemen was dat het contract in het Frans was opgesteld en per mail werd verstuurd en dat mijn zoon noch mijn man het Frans beheersen. We hadden dus de moeite niet genomen om het contract bij ontvangst in detail te lezen (de verkoper van de Fnac had ook niet veel uitleg gegeven).Nu maak ik me klaar om het contract bij GP op te zeggen omdat we ons dat zo voorgenomen hadden (één jaar een dure verzekering betalen leek ons voldoende) en ik zie dezelfde problemen opduiken:- het enige dat ik vind is een foldertje dat mijn man en zoon in de Fnac kregen met daarop de code van het contract van mijn man met de hand op geschreven- een e-mail van GP van begin januari dit jaar zegt ons (weer in het Frans!) dat er een belangrijk document is op de privé zone van de website van Garantie Privée (https://monassurance.garantie-privee.com). Ik merkte dat we nog geen account hadden gemaakt en vul de gegevens in en krijg de melding dat registratie niet mogelijk is omdat ze het contract niet vinden. Hoe moeten wij dan dat belangrijk document lezen??Uit het foldertje kon ik wel uitmaken dat we bij de Fnac telefonisch terecht konden en de dame aan de lijn stond me vriendelijk te woord en legde me uit hoe ik het contract per e-mail kon opzeggen. Ze zouden het pas kunnen afsluiten op 8 februari, maar ik zou dit best nu reeds vragen.Ik ben hoogst benieuwd of hier niet weer een addertje onder het gras zal zitten. Samengevat: alleen een Franstalig foldertje aan de klant mee geven met op dat foldertje niet eens een duidelijke uitleg over hoe het contract kan opgezegd worden is geen service. Bovendien zou Fnac aan zijn partners moeten opleggen om Nederlands te hanteren voor de klanten in Vlaanderen.Vriendelijke groeten,Greta Van der Cruyssen, Fevzi en Deniz BursaliDoornzelestraat 72 9000 Gent

Beste,Via onze keuken leverancier lieten wij in september 2019 een Inductie kookplaat plaatsen met werkblad dampkap. (Type Novy 1811)Wij gebruiken deze kookplaat op een zeer normale en voorzichtige manier. Wij hadden reeds een Smeg inductie kookplaat waar we nooit problemen mee hebben gehad. (bovendien een pak goedkoper)Vanwege de naambekendheid dachten wij bij Novy aan het juiste adres te zijn voor onze nieuwe inductie kookplaat met geintegreerde dampkap.Helaas kwamen er al snel de eerste krassen op de kookplaat. Wij dachten spijtig maar enkele krasjes daar is niets aan te doen. Helaas bleef het niet bij enkele krasjes en staat de de kookplaat ondertussen reeds vol met lichte krassen en slaat zelfs al wit uit.Ook de touch bediening werkt bovendien zeer slecht en reageert pas na meerdere keren duwen .Voor een kookplaat van maar liefst 3298euro hadden wij toch verwacht dat deze wat langer mooi zou blijven en beter functioneren.Daarom gingen wij uit van een productie fout in het glas.Het kon toch niet zijn dat een kookplaat van deze prijsklasse zo een slechte kwaliteit glas zou hebben. De enige uitleg die we van Novy ontvingen is dat wij de kookplaat foutief hebben gebruikt en onze potten te veel verschuiven.Dit louter op basis van de door ons bezorgde foto'sZonder ook maar even de moeite te doen om onze kookplaat verder te bekijken.Er is ons een grill plaat aangeboden ter compensatie als we zelf een nieuw glas bekostigen of een korting van 30% op de aankoop van een nieuw glas. Uiteraard is dit voor ons niet voldoende rekening houdend met de aankoopprijs die wij betaalden.

Geachte heer, mevrouw,Dossiernr.: 2016131Betreft: aannemingsovereenkomst voor het leveren en plaatsen van een veranda –facturen nrs. 2017/044 (30/01/2017) 2017/059 (09/02/2017) 2017/143 (20/03/2017) 2017/349 (20/06/2017)…Op 29 juni 2016 hebben wij een overeenkomst afgesloten tot het bouwen van een veranda in alu dewelke opgeleverd werd op 20 juni 2017. De algemene voorwaarden van deze overeenkomst bepalen dat uw firma de door haar geleverde constructie gedurende 10 jaar waarborgt tegen alle constructiefouten (art. 2270 Burgerlijk Wetboek art. 10 algemene voorwaarden).Wij hebben vastgesteld dat er bij hevige regenval water uit het plafond van de veranda in onze woonkamer lekt. Op 3 december 2018 hebben we u hiervan per e-mail in kennis gesteld, alsook foto’s doorgestuurd, met het vriendelijke verzoek om een afspraak in te plannen om de oorzaak hiervan te achterhalen en deze, zo nodig, te verhelpen. Op 18 januari 2019 hebben we u deze mail vriendelijk in herinnering gebracht waarbij we ervan uitgingen dat ons bericht met de eindejaarsdrukte mogelijk aan uw aandacht ontsnapt was. Aangezien we geen reactie kregen, brachten we u ons bericht op 20 februari 2019 opnieuw in herinnering met de boodschap dat u de waterschade (nodeloos) laat toenemen. Tussendoor en nadien hebben we verschillende malen telefonisch contact opgenomen, waarbij we de boodschap kregen dat we opnieuw gecontacteerd zouden worden om een afspraak in te plannen. Vervolgens was u een tijdlang niet bereikbaar, naar we achteraf vernamen omdat u de activiteiten een tijdlang stilgelegd had.Op 18 juni 2020 konden we u opnieuw telefonisch bereiken en stuurden we u opnieuw een e-mail met foto’s en de vraag om vrij spoedig het nodige te doen (zodat de structuur van de veranda niet beschadigd wordt). U liet ons hierop per telefoon weten dat u enkel mits betaling van een voorschot ter plaatse zou komen en dat de herstellingswerken betalend zijn omdat onze garantie beperkt zou zijn tot de rechtopstaande delen (ramen).Op 18 juli 2020 stuurden we u via aangetekend schrijven een eerste ingebrekestelling waarbij we u met aandrang verzochten om alle nodige maatregelen te treffen om de oorzaak van de waterinsijpeling in de veranda te achterhalen, de geleden schade te herstellen en de oorzaak hiervan te verhelpen. We hebben hier ook onze emailcorrespondentie en foto’s van de waterschade aan toegevoegd.Op 11 augustus 2020 hebben twee van uw werkmannen op weg naar een andere werf oppervlakkig gekeken of zij op het zicht de oorzaak van het lek konden achterhalen. Aangezien niet duidelijk was langs welke weg het water de veranda binnensijpelt, deelden zij ons mee dat er een meer diepgaande controle met onder meer een ‘watertest’ zou georganiseerd worden. Hiervoor zou een nieuwe datum ingepland moeten worden.Tot op vandaag hebben we geen verdere berichten van u meer gekregen. Bij langdurige en hevige regen druppelt het water van het plafond naar beneden. We verzoeken u daarom nogmaals vriendelijk en met aandrang om deze zaken in de hand te nemen om zo spoedig mogelijk tot een definitieve oplossing te komen.Indien u de zaken verder laat aanslepen, laat u ons geen andere keuze dan via de Verzoeningscommissie Bouw of de bevoegde Rechtbank de aanstelling van een expert te vragen om de oorzaak van de waterinsijpeling te achterhalen en de vereiste herstellingen te laten uitvoeren.

Beste, Op 29/12/2020 heb ik in de winkel van jullie in Roeselare een Apple Macbook pro 16 512 GB besteld. Deze was niet in voorraad, dus heb ik een bestelling geplaatst. Ik heb al 1000 euro voorschot moeten betalen. Zowel jullie site als de verkoper (Nicky) vermelde dat het minimum 2 weken tot maximum 4 weken kon duren voor de laptop in de winkel was. We zijn ondertussen al 4 weken gepasseerd en nog steeds ligt deze laptop niet in de winkel, erger nog er is nog altijd geen voorraad. Ik heb op 27/01/2021 telefonisch contact met jullie opgenomen en daar kon men geen datum zeggen wanneer de laptop beschikbaar zou zijn, men zei zelf dat in plaats van minimum 2 weken het minimum 4 weken kon duren en er geen maximum tijd meer was. Jullie geven dus valse informatie zowel in de winkel als op jullie site. Bij Bol.com en Coolblue hebben ze dan wel een voorraad. Hoe kan dit, dat jullie na 4 weken nog altijd geen voorraad hebben van deze laptops. Krijg ik hier een korting op of een vergoeding? Hopelijk krijg ik hier snel een antwoord op en krijg ik zo snel mogelijk mijn laptop.

Ik bestelde een samsung koelvriescombi, met een cashbackactie van € 100,=. Daarvoor moet ik een formulier invullen en foto's bijvoegen. Het bijvoegen van de foto gaat helemaal niet. Ik lees op een forum van Samsung veel klachten hierover. uit de reactie van Samsung blijkt dat het hun beleid is om het verzilveren van de cashback feitelijk onmogelijk te maken. Dit zijn praktijken die niet kunnen en aan de kaak gesteld moeten worden.

Beste, In 2016 kochten wij een vaatwasser bij Ikea op naam van Lieven Monden.Vaatwasser IKEA VALKJORD 702.834.87Aankoopdatum : 23/07/2016PNC 911434342/06In maart 2020 kregen we voor het eerst problemen.Hieronder een opsomming van de acties die genomen werden. 10/03/2020 : Vaatwasser droogt niet meer. Ikea gebeld op tel. 02/719.19.44: valt onder garantie, rechtstreeks bellen met fabrikant 21552 = Electrolux, tel. 02/716.24.44. Dossier geopend : 2042813.16/03/2020 : technieker Electrolux langsgeweest, stukken besteld, nieuwe afspraak 20/03/2020.20/03/2020 : technieker langsgeweest, verkeerde stukken bij, nieuwe afspraak 25/03/2020.25/03/2020 : technieker langsgeweest, debietregulator vervangen, korte test OK maar na lange test van 2,5 u. bij 70°C (technieker was al weg) : foutcode i30. Direct teruggebeld naar Electrolux, nieuwe afspraak, nieuw dossier 2122465.30/03/2020 : technieker langsgeweest, reservoir regeneratie vervangen, test OK.Vervolgens hebben we tot in november de vaatwasser opnieuw kunnen gebruiken. 10/11/2020 : opnieuw foutcode i30, gebeld met Electrolux, dossier 2954840 geopend.26/11/2020 : technieker langsgeweest, stukken te bestellen, nieuwe afspraak 10/12/2020.8/12/2020 : mail van Electrolux, dossier 3079932 geopend.9/12/2020 : opgebeld door Electrolux, stukken niet binnen, nieuwe afspraak wordt ingepland vanaf 4/1/2021.9/12/2021 : Ikea dienst naverkoop gebeld, dossier 7198112 wordt geopend. We stellen de vraag of het mogelijk is om een nieuwe vaatwasser te leveren aangezien het probleem na de vele interventies van Electrolux nog steeds niet is opgelost. 18/12/2020 : opnieuw tel. contact genomen met Ikea : Electrolux wil geen nieuw toestel leveren. We moeten nieuwe afspraak maken met Electrolux, op 8/1/2021 komt technieker langs.8/1/2021 : technieker komt langs, regeneratievat vervangen, test, toestel wordt niet warm. Nog steeds foutcode i30. Conclusie technieker : toestel kan niet meer hersteld worden. Akkoord van Electrolux voor omruiling (zie werkbon Electrolux).8/1/201 : opnieuw contact opgenomen met Ikea, men zegt ons dat we op 14/1 terug contact moeten opnemen met Ikea ivm levering nieuw toestel.14/1/2021 : 2 x Ikea gebeld, 1 keer 2,5 u. gewacht, 1 keer ca. 1 u. zonder resultaat. Contactformulier op website Ikea ingevuld: ref. #210114-000174. 14/01/2021 : contact opgenomen met Electrolux, nog geen leveringsdatum bekend, vertraging met leveringen bij Ikea.19/01/2021 : contact opgenomen met Electrolux, nog geen leveringsdatum bekend, nog steeds vertraging met leveringen. Dossiernr. Electrolux : 3079932.24/01/2021 : opnieuw mail door mezelf (Saskia Oerlemans) gestuurd naar Ikea met de vraag of het mogelijk is te reageren op het contactformulier dat op 14/01 werd doorgestuurd naar Ikea.26/01/2021 : opnieuw Electrolux gecontacteerd. Er wordt bevestigd dat toestel besteld is en dat opnieuw reminder wordt gestuurd naar Ikea...Na meer dan 2 maanden zitten we dus nog steeds zonder vaatwasser. We krijgen geen enkele reactie van Ikea. De klantendienst is telefonisch niet bereikbaar. We voelen ons echt in de steek gelaten door Ikea.We zouden nu echt graag van Ikea willen vernemen hoe en vooral wanneer ze dit probleem gaan oplossen.Met vriendelijke groeten,Saskia Monden-Oerlemans

Op 5 oktober meubels besteld bij Belgameubelen te Vilvoorde. Op dat moment werd met veel mooie woorden beloofd dat ik zeker en vast mijn meubels zou hebben begin december. (staat ook zo op de bestelbon, begin december geleverd). Als bij toeval, was er door corona ineens vertraging bij de levering en zou het midden december zijn. (dit excuus wordt telkens opnieuw gebruikt, ook bij andere mensen die reviews schrijven op google). Dit ben ik te weten gekomen na ZELF 20 keer te moeten bellen! Midden december hoor ik dat het opeens begin januari wordt. Bij het bellen, word je dan ook nog eens behandeld als een stuk vuil, met als antwoord 'kunde gij ni tellen misschien? De levertijd is 12 weken, das begin januari!'. kleine nuance: op de site is de levertijd zogezegd 7-10 weken. Het is uiteraard vrij moeilijk om alleen te gaan wonen zonder meubels, ze zouden mij zelfs op de grond laten slapen hebben. Mijn eigen vader was het kotsbeu en is tot in Vilvoorde gereden om eens op tafel te kloppen, met als resultaat dat men opeens, uit het niks, een gedeelte van de meubels kon leveren. nuja, leveren, we zijn er zelf nog mogen achter rijden terwijl het zogezegd gratis levering is! opeens was het eind januari en vandaag krijg ik te horen pas midden februari. Wanneer ik om een compensatie vraag doen ze uiteraard alsof hun neus bloedt. Dit bedrijf maakt ook constant valse facebook profielen aan, die positieve reacties zetten op hun facebook. Wanneer ik zelf een reactie plaats wordt deze verwijderd en word ik geblokkeerd. Ik word al maanden aan het lijntje gehouden en belogen.

Beste, ik deed op 16 en 17 december 2 bestellingen online bij loberon, een bestelling met nr BN1569578 van 508,35€ en bestelling nr BN1567875 van 498,15€. Nu zijn volgens de track and trace de bestellingen teruggestuurd naar de afzender. Na telefonisch contact (al verschillende keren) blijkt dat teruggestuurd artikelen niet meer teruggestuurd worden naar de consument. De artikelen zouden, volgens hen, en ook volgens hun rechten en plichten te zien op hun site, terugbetaald worden binnen een termijn van 14 dagen. Na verschillende mails en telefoons al te doen naar hen, heb ik nog steeds geen eurocent ontvangen, het gaat om meer dan 500€, die ik zou moeten terugkrijgen, wat niet niets is... wat kan ik nog meer doen dan de firma te bellen en te mailen? Ik vind het ronduit schandalig dat je zelfs de artikelen noch het geld krijgt waar ik recht op heb. Ik handel met deze firma nooit meer in de toekomst. Zeker niet na alle recensies te lezen over hen op trustpilot. Blijkbaar ben ik niet de enige die problemen heeft met hen. Afwachtend teken ik met de meeste hoogachting INGE EEMAN

Ik heb een abonnement lopen op HLN. Sinds 7 weken ontvang ik de krant niet meer op zaterdag, wel op de weekdagen.HLN aan wie ik dit al gemeld heb , verlengt dan het abonnement met 1 dag doch dit maakt de zaak niet: een los nummer vd zaterdageditie kost 3,5€ en de compensatie met verlenging vh abonnement is voor mij verlieslatend. HLN slaagt er niet in Bpost (haar gekozen leverancier) ertoe te bewegen mijn krant op zaterdag te laten leveren. Ik kan ook met niemand vd klantendienst hierover praten want HLN laat enkel gepreformateerde meldingen toe. Ik sta op het punt mijn abonnement op te zeggen.