Alle openbare klachten

Beste, op 14/12/2020 viel ik in panne met mijn bestelwagen. Ik heb de dichtstbij zijnde garage gebeld en dat was garage Ollivier. Ze raadden me aan tot bij hen te rijden wat ik heb gedaan. Na wat overleg kreeg ik een vervangwagen en zouden ze mijn wagen repareren. Volgens hen was de waterpomp stuk en deze werd vervangen. Bij het terug naar huis rijden was ik nog niet ver en had ik terug hetzelfde probleem, gewoon stilvallen. Ik heb hen opgebeld en ze zeiden dat het een luchtbel was, geen probleem. Aangezien het probleem zich toch herhaalde ben ik bij mijn vertrouwde garage, De Pril in Geraardsbergen geweest. Volgens hen was het probleem dat ze geen update hadden gedaan dus hebben ze deze uitgevoerd. Nadien nog steeds hetzelfde probleem! Ik heb mijn bestelwagen bij hen gelaten en gezegd dat het moest opgelost worden. Ze vonden eerst niets maar uiteindelijk na meer dan een week bleek het bedieningsblok stuk. Dit werd dus gerepareerd en wonder boven wonder, probleem opgelost! Bij De Pril hebben ze ons laten weten dat er dus geen enkel probleem was met de waterpomp en dat deze dus nutteloos werd vervangen. Dus hebben we een kost van 1066.22€ voor niets gedaan! Ik heb reeds meerdere keren met Peugeot contact opgenomen maar tot op heden geen deftig resultaat. Ze bellen wel om te vragen wat het probleem is en beloven het op te lossen maar dat gebeurt niet. Ons geduld is en we willen het er niet bij laten. Dit is geen correcte manier van werken.

Ik heb vorige week afbakbroodjes gekocht van boerkens 2 baguettes graankorf.met vervaldatum 05.04.21 en ze zien groen!

Ik ben 3 jaar klant geweest bij uw garage (Jaguar Brussels East Zaventem) sinds ik mijn Jaguar F-Pace (1-SHL-004) nieuw aankocht in uw garage.In november 2020 geraakte mijn motor (slechts 3 jaar oude wagen) defect. In juli van hetzelfde jaar is mijn wagen nog bij uw garage in onderhoud geweest (met kostprijs rond de 1.000 EUR... !!). Uw naverkoopdienst zei me om gewoon even langs te komen. Toch kon dit niet omdat jullie geen werkvolk genoeg hadden... Toen het waarschuwingslampje van de motor ging branden, heb ik uw garage opnieuw gebeld. Ik kreeg te horen dat ik pas binnen 2 weken een afspraak kon krijgen... Ik heb naar jullie collega's Jaguar Leuven gebeld waar ik de dag nadien al terecht kon. Ik kreeg te horen dat mijn motor defect was en ik een nieuwe moest kopen.Toen ik dit meldde in uw garage kreeg ik doodleuk als commentaar dat mijn onderhoudsbeurten 2x te laat waren... Een objectieve parameter waar uw garage zich achter verbergt. De expertise van de verzekering heeft geen eenduidige oorzaak bevestigt, dus ik wil ook niet beweren dat de schuld bij uw garage ligt. Zeker niet bij mij, want het betreft geen ongeval en de twee laattijdige onderhoudsbeurten waren te verklaren doordat ik toen elke week naar Zwitserland ging werken (en omdat uw garage telkens 2 weken later pas een afspraak had...).Ik betreur de onverschilligheid en klantonvriendelijkheid van uw garage. En mijn ongenoegen werd nog erger.Het duurde lang om feedback te krijgen van uw garage over dit voorval, maar toen ik aangaf dat ik een nieuwe wagen wilde kopen in uw garage - toen werd ik ineens 3X opgebeld door verschillende personen van uw garage... Ineens was er wel interesse.Ik heb goede gesprekken gehad met een van uw verkopers (Martin) en kreeg een interessante offerte met de melding dat uw garage een extra effort voor mij deed omwille van deze vervelende toestand.Ik ben ook een offerte gaan vragen bij Jaguar / Land Rover Leuven en daar bleek dat dit helemaal geen speciale effort was, maar gewoon standaard condities.Ik verzocht eind december uw garage om nogmaals een laatste offerte te maken voordat ik de aankoopbeslissing zou nemen. Ik heb sindsdien niets meer gehoord van uw garage.Totaal gebrek aan klantvriendelijkheid ! Ik voel mij als klant helemaal niet professioneel behandeld.Door deze situatie met de defecte motor, moest ik mijn leasing vervroegd stopzetten en mijn wagen laten overkopen voor een sterk verminderde waarde. In het totaal leed ik een verlies van ongeveer 10.000 EUR.Ik ben nu een klant geworden bij Land Rover Leuven die mij wel professioneel behandelt.Ik heb meerdere malen gebeld met jullie naverkoopdienst omdat ik een vreemd geluid aan mijn motor hoorde. Jullie

Ik wacht ondertussen al een 2 tal weken op een e-mail van mijn samsung care + verzekering ivm met de reparatie van mijn smartphone. Deze ging ik binnen de 24uur ontvangen na het telefonisch opmaken van de formulieren. Ik heb tot heden nog geen mail ontvangen. na 5 telefoons later met de vraag of dit normaal was, blijven ze aanhouden dat dit door de drukte is van het nieuwe toestel die op de markt is gekomen, maar dit heeft niks met verzekering te maken. Op de website staat er wel degelijk dat je telefoon na 3-4dagen gerepareerd moet zijn. 2 weken verder nog helemaal niks ontvangen met wat ik nu moet doen of wat er nu moet gebeuren.

Beste,Eind december gingen we een abonnement aangaan bij jullie, onze keuze was elke dag digitaal en op zaterdag weekendkrant. Op dat ogenblik konden we kiezen tussen een formule van 14.95€/maand of 20,95€ 2 jaar abonnement met 1 jaar gratis streamz (nadien gaat streamz abonnement verder tenzij opzeg hiervan en dit aan de prijs van 11,95€). Aangezien streamz normaal 11,95€/maand bedraagt kozen we toch voor de laatste formule. We hadden al eens 14 dagen gratis streamz via telenet gekregen en wisten dus hoe het werkte. Abonnement ging in op 4/1/21 met terugroepingsrecht van 14 dagen. Met het abonnement bij jullie krant hebben we geen probleem wel met het 1 jaar gratis streamz. Op 22/1/2021 konden we streamz activeren. De dag nadien konden we nog steeds niet naar streamz kijken. Ik nam eerst telefonisch contact op (23/01/2021) maar aangezien ik niet op juiste dienst was, gingen jullie me doorverbinden naar de betrokken dienst, na meer dan 15 minuten had ik nog niemand aan de lijn. Ik haakte uiteindelijk in. Daarop stuurde ik (23/1/2021) een mail naar jullie. Op 30/01/2021 nam ik nogmaals telefonisch contact met jullie op. Toen ik jullie zei dat streamz niet werkte op TV bleek dat deze 1 jaar streamz niet werkt via TV. Hiervan is geen melding. Heel omslachtig zouden we het toch via TV kunnen bekijken als we een geschikte nieuwe smart TV hadden (met laptop en HDMI dan), ook hiervan geen melding. We kunnen dus enkel streamz bekijken via tablet (ik heb een klein model) of GSM. Dit is zeker de bedoeling niet! Vorige week vrijdag werd met jullie medewerker een mail opgemaakt naar de dienst annulatie van abonnement (is inderdaad later dan de 14 dagen herroepingsrecht, maar geen 14 dagen na de mogelijkheid van de activatie van het 1 jaar gratis streamz en hier ligt het probleem). Ik vermeldde wel dat ik wel nog de krant wil blijven ontvangen aan het op het ogenblik van de abonnementsaanvraag bestaande 14,95€. In de mail werd door de medewerker ook vermeld om ASAP dit probleem op te lossen en me te contacteren. Tot op heden heb ik nog steeds geen antwoord of tegenvoorstel ontvangen. Deze opgemaakte mail werd me wel voorgelezen, maar ik heb hier zelf geen dubbel van gekregen.

Beste, Ik stuurde een mailtje om te vragen of het zou kunnen dat bofrost niet meer langs kwam. Ten eerste omdat het niet altijd paste, maar ook omdat we zelden of raar thuis zijn. Ze stuurden me terug dat er 2 opties waren: 1: ofwel een paar maanden wachten om terug langs te komen of2: telefonisch contact opnemen om te vragen wanneer het wel past.Dat is natuurlijk niet echt een oplossing, vermits we echt NIET meer willen dat ze langskomen. Alvast bedankt

Beste,Eind oktober 2020 werd ik benaderd door een verkoper van Proximedia. Na enkele keren aandringen en naar mijn zaak te komen terwijl ik er niet was, heb ik toch een afspraak gemaakt met hun. Vervolgens kreeg ik een uitleg van een vrouw genaamd Myriam. Deze legde heel mooi uit dat zij een investering in mijn zaak zouden doen. Dit door “heel goedkoop” mijn zaak te adverteren en zichtbaar te maken. Uiteindelijk kwamen we op 2 contracten uit dat het volgende inhield:• Opmaken van een nieuwe website• Google ads • 6 of 8 videospots voor de zaak• Het constant beheren van de website• Contant Google ads in het oog houden om mijn website zichtbaar te maken op Google• Etc…Het contract werd opgesteld met zelf kopiërend papier. De verkoper heeft me nooit, maar dan ook nooit, het duur van het contract vermeld. Door hele mooie praatjes en verkoopstechnieken ging ik helemaal mee met het verhaal. Ik heb duidelijk 3 keer gevraagd of er vergoedingen moeten betaald worden als ik het contract wil stopzetten. De 3de keer wees de verkoper mij Artikel 3 in het contract aan. Hier stond dat ik het contract ten alle tijden kan opzeggen mits er geen diensten zijn geleverd. Ik las het snel door en zag veel over het hoofd. Blijkbaar is dit een contract van 48! Maanden. Een monster contract, dat ik nooit in mijn leven zou aannemen. Zeker niet in deze tijd met Covid. Bovendien moet er een vergoeding betaald worden van 40 procent van de resterende duur. Dit werd dan ook verzwegen. Nadat ik het contract tekende, kreeg ik al snel mails van het bedrijf om informatie op te sturen voor de website. De videospots konden nog niet worden opgenomen door COVID. Enkele dagen later hoorde ik dat we vanaf 2 November 2020 de deuren moesten sluiten. Na enkele weken realiseerde ik me dat dit onbetaalbaar zou zijn in deze tijd. Zeker met gesloten deuren.Het bedrijf vroeg me om een tijdelijke korte video te maken tot ze konden filmen in de zaak. Heel stom van mij… Ik nam contact op met Myriam. Telefonisch jammer genoeg. Ik vroeg om alles even stop te zetten tot ik weer open kon. Het had geen nut om een korte video te maken aangezien ik toch gesloten ben. Ze zei dat ik er niet van wakker moest liggen en ze ging kijken of ze de betalingen kon laten opschorten tot ik open was. Hiermee ging ik dan toch maar akkoord. Later kreeg ik mijn eerste facturen. Dit was niet de bedoeling. Hierbij contacteerde ik het bedrijf. Deze waren niet op de hoogte van de opschorting. Myriam had het dus zogezegd niet doorgegeven. Later excuseerden ze zich voor nalatigheid… Wederom kreeg ik weer dezelfde facturen toegestuurd. Ondertussen was de site al klaar. Heel amateuristisch maar ik ben geen moeilijke mens. Hetzelfde voor de video die werd gemaakt. Ik vond de kwaliteit maar niets en zei gewoon dat het goed was. In mijn achterhoofd had ik altijd de gedachte dat ik probleemloos kon opzeggen. Na constant dezelfde facturen te krijgen, vroeg ik om alles stop te zetten. Telkens werd er gesproken over opschortingen maar ik wou stopzetten! Ik was bereid om voor de website te betalen en mijn dossierkosten. Ze hadden werk geleverd en dat moet uiteraard betaald worden. Ik wou betalen om het contract stop te zetten. Niet omdat ik een verdere samenwerking wou hebben. Er werd elke keer gezegd dat dit niet kosteloos kon worden stopgezet. Na enkele mails over en weer kreeg ik uiteindelijk te horen dat ik een opzegvergoeding moet betalen.o Voor het Online contract komt dit neer op €2005,60 berekend op de 46 resterende maanden gerekend vanaf februari 2021. Het openstaand saldo van €263,78 dient eveneens aangezuiverd te worden.o Voor het Videobiz contract komt dit neer op €2668,80 berekend op de 48 maanden.Dit is een totaal bedrag van € 4938,18!Bij deze mail besefte ik pas wat dit me gaat kosten als ik dit wil opzeggen. Ik kwam helemaal uit de lucht gevallen. Ik ben nu 1,5 jaar zelfstandig. Mijn zaak draaide niet super goed. Daarom dacht ik dat deze mensen me misschien omhoog konden helpen. Jammer genoeg is dit niet het geval. Al zou ik het willen betalen, ik kan het niet! Ik kom nauwelijks rond om mijn huur te betalen in deze tijd. Ik kan echt geen kant meer uit. Ik vraag me elke keer weer af hoe het mogelijk is dat ik de duur van het contract en de vergoeding niet heb gezien. Door de vlotte praat vertrouwde ik de verkoper. Ik ben nog maar net 23 jaar geworden en heb niet zoveel ervaring met dit soort zaken. Op het internet lees ik dat er heel veel mensen zijn die dit ook hebben meegemaakt. Ik wil graag mijn contract stopzetten en betalen voor de geleverde diensten. Als ik het volledige bedrag van 4938,18 moet betalen, dan kan ik de zaak stopzetten. Droom valt in het water en dan nog in deze moeilijke tijd. Wie o wie kan me helpen?

Beste, Net als vele anderen heb ik een wagen gekocht met sjoemelsoftware, namelijk een (tweedehands) Audi A1 - TDI 1.6, bouwjaar 2011. De aankoop vond plaats op 8/07/2014.Bijkomende informatie: Ik ben ingegaan op de terugroepactie om de software in mijn wagen te wijzigen. Hier had ik vrij snel spijt van, gezien mijn auto 'kuren' begon te krijgen. Om de paar honderd kilometer ondervind ik de volgende zaken: de wagen schokt als je een constante snelheid aanhoudt (vooral onder de 50km/u). De motor maakt in deze fase ook veel lawaai, alsof ik met een zeer oude wagen rijd. De start-stop optie werkt op dat moment ook niet. Er komt ook enorm veel rook uit de uitlaat bij stilstand en in eerste versnelling. Na de rit blijft de auto nog een tijdlang ronken en hangt er een sterke stank rond de uitlaat die zeker niets te maken heeft met de gewone geur die een auto zou mogen hebben. Ik heb dit één maal gemeld aan de garage (ACK Kontich), waarna ze een testrit deden maar zogenaamd niets vreemd konden opmerken (uiteraard was mijn auto op dat moment niet in de 'verbrandingsmodus'), en ze zeiden dat de zaken die ik vermelde 'normaal' waren, omdat de motor nu op een andere manier zou verbranden. Dit alles maakt dat ik mijn wagen, waarmee ik altijd tevreden was, niet meer vertrouw. Mocht ik deze wagen binnen enkele jaren verkopen, zal de verkoopprijs mijn inziens ook veel minder zijn dan een Audi A1 zonder sjoemelsoftware. Ik verwacht dan ook een oplossing van de fabrikant.

Beste, betaal jaarlijks een omniumcontract waarbij reparaties en onderhoud is inbegrepen. De laatste jaren hebben we telkens problemen met de ketel bij de overgang van zomer naar winter wanneer de verwarming begint te draaien. Eind vorig jaar 17/11/2020 is de ketel voor de eerste keer in panne gevallen. Hierbij hebben meer dan een week geen warm water en geen verwarming gehad. Mijn omnium contract was nog geldig tot 25/01/2021.Op volgende dagen is de technieker langs geweest: 2/12/2021 08/12/2021 10/12/2021 Op 10/12:2021 hebben ze dan de ketel terug aan de praat gekregen. Hier hadden we dan de vraag gesteld aan de technieker of het niet beter was dat we de ketel gingen vervangen. Hierop antwoordde de technieker dat dit niet aan de orde was omdat bijna alles was vervangen in de ketel. Na een klacht in te dienen heb ik dan een nieuw schrijven gekregen om een nieuw contract te tekenen met een verhoging van 49,63% met de melding dat ik als trouwe klant een korting krijg van 10%. hier was ik alleszins niet tevreden over maar door de melding van de laatste technieker heb ik dit dan toch maar betaald met de veronderstelling om in het najaar een nieuwe ketel te plaatsen. Wel zolang hebben we het niet kunnen trekken. Op zaterdag 23/01/2021 is de ketel terug in panne gevallen. Heb dan op zaterdag direct gebeld met de vraag of er iemand kon langskomen. Dit kon op zaterdag mits een extra betaling bovenop mijn omnium contract??? Was bereid dit te betalen maar kreeg in de namiddag te horen dat de technieker niet zou langskomen omdat hij niet de juiste onderdelen bij had. Over welke onderdelen hier sprake was is mij niet duidelijk. Deze kon blijkbaar op afstand zien wat er aan de hand was??? Da kreeg ik doodleuk de melding dat er donderdag 28/01/2021 een technieker zou langskomen. Hier was ik totaal niet mee akkoord en ze gingen kijken of het niet vroeger kon en gingen mij op maandag 25/01/2021 terugbellen. Daar ik tegen de middag nog niets gehoord had heb ik zelf contact opgenomen en kreeg dan te horen dat ze al binnen 3 dagen kwamen. Ik was razend. Kort na de middag werd ik dan toch gecontacteerd dat er dinsdag 26/01 een technieker ging langskomen. Nu was blijkbaar buiten en een nieuw moederbord de stekker op de printplaat van de ventilator het probleem. De connector kon niet vast op de printplaat gemonteerd worden en de technieker heeft dan een colsonbandje rond de connector en printplaat bevestigd??? Begrijpen wie begrijpen kan. Loszittend contact bij een gasketel!!! Swat de ketel heeft welgeteld 1 avond gewerkt. 27/01/2021 stond hij terug in panne en heb dan rond 8 uur direct gebeld naar bulex. Hierbij werd dan gemeld dat er een draadboom besteld is voor het euvel van het loszittend contact op te lossen en dat de technieker zou terugkomen wanneer het onderdeel binnen was. Op donderdag 28/01/2021 heeft de technieker me dan rechtstreeks gebeld om te melden dat er voor deze draadboom een stockbreuk was en niet meer kon besteld worden! Resultaat=> Ketel kan niet meer gerepareerd worden! Heb dan zelf eens gekeken en heb dan de ventilator gedemonteerd en heb op de 4 baantjes op de printplaat waar de connector opsteekt een beetje verdikt met door met een soldeerbout en tin een dun extra laagje op deze baantjes te leggen. Conector zat terug vast, draaide terug normaal maar tijdens de reset ging hij terug in alarm wanneer er geen vlam was na ontsteking. Heb dan terug naar Bulex gebeld op 29/01/2021 met de vraag of de technieker mij eens kon terugbellen. Hierop vroegen ze waarom en heb ik uitgelegd dat ik het probleem van de draadboom had opgelost en verder met hem wilde spreken. Ik kreeg hier wel te horen dat het niet aan de technieker was om mij te melden dat dit stuk in stockbreuk was?? Tot op heden heb ik nog steeds geen officiële melding gekregen van Bulex dat dit stuk niet meer verkrijgbaar is. De technieker heeft me dan toch teruggebeld en we hebben telefonisch nog enkele zaken geprobeerd om de ketel in gang te krijgen maar zonder succes. De technieker heeft dan op eigen beslissing gemeld nog langs te komen. Tijdens dit bezoek bleek dat het gasblok geen spanning kreeg om te openen waardoor er geen vlam kon ontstaan. Dus opnieuw een afspraak om een nieuw moederbord/gasblok te steken. Dit is dan uitgevoerd geweest op 02/02/2021. Nog steeds niet opgelost. Nu een nieuwe transfo besteld/nieuwe ventilator/... Aanstaande vrijdag 05/02/2021 zal de technieker terug langskomen. Ondertussen had ik een andere mail ontvangen van Bulex dat ze op 15/02/2021 onderhoud komen uitvoeren. Heb hierop gereageerd met de vraag op wat ze onderhoud komen doen. Wist niet dat er tegenwoordig ook onderhoud word gedaan op een kapotte ketel??? Heb dan telefoon gekregen met de doodleuke melding dat ze toch nog de reparatie komen uitvoeren. Heb deze dame dan gemeld dat dit is omdat ik zelf het deel gerepareerd had welk niet meer kon besteld worden!!We zitten dus nu sinds 23/01/2021 zonder verwarming en warm water. Ondertussen zitten we met elektrische vuurtjes ons huis te verwarmen en zie het verbruik enorm stijgen. Ook is het zo dat de miserie begonnen is op 23/01/2021 wat nog binnen de termijn is van het omniumcontract van vorig jaar. Bij deze wil ik dan ook een terugvordering van mijn laatste betaling €284,96 en een compensatie voor de extra kost van de elektrische verwarming momenteel! Al maar geluk dat we goede buren hebben waarbij we (mijn echtgenote, twee dochters en ikzelf) ons kunnen gaan douchen. Wel te verstaan met schaamrood op de wangen. Graag jullie hulp om mij te ondersteunen in dit moedeloze verhaal.Alvast bedankt.Mvg, Guy Ruts

Besteik bestelde op 8 januari een tv online voor 1799 euro. Die ik via mijn mastercard betaal.Zaterdag 9 januari zie ik een vermindering van de prijs van 200 euro.Ik bel voor een compensatie. Dit willen ze doen adhv cadeaubonnen. Omwille van mijn verbouwingen aan het huis , stem ik hier niet mee in.Mijn idee was om deze tv te annuleren en hem opnieuw online te bestellen aan de prijs die 200 euro goedkoper was.De medewerker van mediamarkt ging de annulatie doen.Maandag 11 januari mail gekregen dat mijn tv tocg geleverd ging worden.Terug gebeld klantendienst-> nog eens moet annuleren want de 1ste maal (9 /01/21) had de medewerker dit verkeerd gedaan????Deze medewerker ging het zeker rechtzetten.In de avond mail gekregen van de leverdienst wanneer ze deze tv mochten leveren????Contact opgenomen met de leverdienst. Tv was juist toegekomen (18u00) terwijl ik in de voormiddag gebeld heb om nogmaals te annuleren.Deze terug laten sturen naar mediamarkt op maandag 11/01/21.19/01/21 nog eens gebeld, tv is vrijdag 15/01/21 retour verzonden. wanneer deze terug bij mediamarkt komt zal dit rechtgezet worden.???19/01/21 beoordeling ingevuld. Gebeld geweest door de klantendienst omdat ik een slechte beoordeling heb gestuurd. Ze ging het nakijken. Mail van hen gekregen dat tv geannuleerd is en de terugbetaling gedaan is.03/02/21 nog steeds geen geld gezien. gebeld naar de klantendienst. blijkbaar is de tv nog steeds niet geannuleerd? ?????? ze kunnen niets meer doen dan het nog eens te annuleren.... geen weet van de mail en de terugbetaling... ik moest maar geduld hebben???????naar de winkel zelf gegaan in Hasselt. Ook eens gekeken voor zover ze kon zien in het systeem. Is vandaag iets aangemaakt voor te annuleren????????we zijn 26 dagen verder na de 1ste annulatie en nog steeds geen stap verder.10 februari gaat wel het geld van mijn rekening???? en waarvoor??? en wat moet ik dan weer doen en hoelang om MIJN geld dan terug te krijgen aangezien het annuleren van een tv precies rocketscience is???ben radeloos, moet maar geduld hebben en ze kunnen mij niet verder helpen.