Terug

Probleem met garantie

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

E. V.

Naar: Overstock Garden

11/02/2021

Beste,In 2018 heb ik een volledige lounge set + een extra grote tafel met 8 tuinstoelen gekocht bij Overstock garden. Nu zijn er van die 8 tuinstoelen 2 stoelen met een zware verkleuring. Bij de andere 6 is er niets op aan te merken. Ik heb een tafel gekocht voor 8 stoelen, dus het is niet dat die 2 verkleurde stoelen ergens anders staan. De 8 stoelen staan mooi rond de tafel.Ik heb nu een klacht ingediend bij Overstock Garden omdat het toch wel duidelijk om een fabricagefout gaat, gezien het echt maar bij 2 vd 8 stoelen te zien is. Overstock Garden laat mij weten dat de 2 jaar garantie verstreken is, maar dat ik wel 10% korting krijg op mijn volgende aankoop stoelen... Als Overstock beweert dat de stoelen, kussens en alles wat ik aangekocht heb (factuur van 8500 euro) weerbestendig is (zowel winter als zomer, regen en zon, nat en droog), dan moeten ze in principe zelfs geen termijn zetten op hun garantie. Dit zou levenslang moeten meegaan. Maar de verkleuring treedt nu pas op, dus het is wel gemakkelijk om een termijn van 2 jaar te zetten en zo hun indekken.Ik moet nu, bijna 3 jaar na datum, 2 nieuwe stoelen aankopen door een fout in de textiel, en dit op zo een aankoopbedrag. En dan mag ik blij zijn dat ik 10% korting krijg. Overstock zet mij met de rug tegen de muur, want een tafel van 8 met 6 stoelen aan gaat niet, dus ik ben ergens verplicht om er terug 2 nieuwe aan te kopen bij hun. Dit is absoluut geen klantvriendelijkheid. In deze zaak vind ik oprecht dat er een tegemoetkoming moet gebeuren en dat ik 2 nieuwe stoelen zou moeten krijgen. Tenslotte koop je niet elk jaar een nieuwe tuinset.

Berichten (1)

Overstock Garden

Naar: E. V.

12/02/2021

Beste Evelien ,Zoals wij je reeds hebben gemeld via je online dossier , heb je op je aankoop een garantie van 2 jaar op productiefouten.Je levering dateert van 27/04/2018 en je garantie is verlopen op 28/04/2020 .Als puur commercieel gebaar hebben wij je een bijkomende korting van 10% toegestaan op de aankoop van nieuwe stoelen.Dit standpunt blijven wij behouden .Met vriendelijke groeten,Christine


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform