Geachte,Dat het systeem cashback wel eens voor onvrede zorgt bij de consument is een open-deur intrappen.Tefal tapt uit hetzelfde vaatje.N.a.v. Kerstmis publiceerde Tefal een cashback van € 50 bij aankoop van een optigrill.Deze marketingboodschap kon je lezen op de websites van de elektroketens à la Krefel, coolblue, Vanden Borre, enz.Wij kochten er drie: 2 als cadeau en één voor onszelf.Na aankoop moest je je melden op de Tefal-website om de nodige data in te brengen, te scannen en elektronisch te versturen. Deden we en kregen prompt een antwoord dat hetzelfde aankoopbewijs reeds was gebruikt voor een andere promotie. Er stond natuurlijk méér dan één optigrill vermeld.Omdat ik nog steeds uitging van de gedachte recht te hebben op 3x terugbetaling bleef mijn reactie niet uit via e-mail. Géén reactie meer.Ondertussen ontving ik éénmaal € 50.Dat zinde me niet en eind januari schreef ik een brief naar de algemene directie van Tefal in Fleurus.Enkele weken later belde een mevrouw me op met de boodschap dat ik als consument de deelnemingsvoorwaarden moet lezen, want daarin staat duidelijk dat slechts 1 maal per gezin en per product een cashback wordt terugbetaald.Zij becommentarieerde uitvoerig de werkwijze van Tefal bij soortgelijke acties, waarvan akte.En, inderdaad, als je NA aankoop via het menu van hun website naar promoties gaat, lees je onderaan in kleinere letters deelnemingsvoorwaarden. Klik je dit onderdeel aan, krijg je alle voorwaarden voorgeschoteld, ook die waar 1 terugbetaling per gezin en per product toegestaan wordt.Bij AANKOOP (fysiek of online) kom je dat op géén enkele manier te weten en koop je te goeder trouw in de veronderstelling dat die terugbetaling volgt.Punt is dat zulke praktijk kan inspireren tot een frauduleus alternatief: koop 3 toestellen, vraag 3 aparte facturen op 3 verschillende namen en je ontvangt € 150 !Mijn bedoeling is dat u als verdediger van de consument zulke malpraktijk of misleiding helpt uitroeien om anderen te beschermen tegen de klassieke lettertjes die niet gelezen worden, al dan niet makkelijk vindbaar op websites.Met vriendelijke groeten.Y. Van Puyvelde9040 Gent
