Alle openbare klachten

Op 03/03/2020 ondertekende ik bij Meubelen Eijssen te Pelt een bestelbon voor een Beka bed boxspring kleur Ivory,(ivoor) lederlook, compleet met matras voor de som van 3700 euro.De levering die volgens de bestelbon “ASAP” zou gebeuren liet op zich wachten tot 05/08/2020, en werd meteen het begin van een hoop ellende!Ondanks mijn correcte en volledige betaling van de koopprijs, kan ik echter tot op heden -we zijn intussen bijna één jaar later- nog steeds niet beschikken over het door mij bestelde en gekochte bed.Feitenrelaas:Bij de plaatsing blijkt het bed geen Ivoorkleur, (Ivory) te zijn, maar een Taupe kleur, en zijn de onderdelen, hoofdbord, boven-en onderdeel zelfs niet éénkleurig, maar een combinatie van drie kleuren.De handelaar hierop attent makend, geeft het eerst schoorvoetend toe, zegt het nog niet te hebben voorgehad, maar onderneemt tot dagen later geen actie om het op te lossen.Herhaaldelijk contacteren, in de zaak langsgaan, hem foto’s bezorgd om naar de fabrikant Beka Bedding te zenden, hij onderneemt niets, waarmee ik me verplicht voel om zelf met de fabrikant contact op te nemen.Ik bezorg Beka Bedding alle relevante stukken, bestelbon, factuur, betaling, meerdere foto’s, met als gevolg het bezoek op 26/08/2020 van hun vertegenwoordiger, die wél opmerkt wat er fout is, toegeeft dat met de kleur Ivory nog problemen zijn geweest, voorstelt het terug te nemen, en voor de vervanging een andere kleurkeuze te maken. Kwestie van weer weken wachten, maar er is in bijzijn van Eijssen, akkoord.Op 29/08/2020 begeef ik me terug naar de zaak, maar wordt op zijn zachts gezegd niet erg vriendelijk onthaald door hem en zijn vrouw….hij scheld dat ik maar naar Beka moet(!), en weigert een nieuwe bestelbon op te maken.Onverrichter zake ga ik de winkel uit, en breng Beka Bedding nog dezelfde dag via email van dit voorval op de hoogte.Na weken wachten, en een aangetekende brief naar Beka, teken ik op 23/09/2020 uiteindelijk een nieuwe bestelbon met het vooruitzicht december 2020 een bed te zullen hebben.Op 23/12/2020 wordt de “foute” boxspring die al die tijd intussen onbenut is blijven staan opgeladen door Eijssen, en de “vervangende” boxspring binnengebracht en gemonteerd.Bij de montage van dit bed blijkt nu op een onderdeel de bekleding ernstig beschadigd, Eijssen neemt een foto van het beschadigde deel, pakt het terug in, en neemt het deel terug mee, met kortweg de melding dat het maart 2021 zal worden! Ingebrekestelling aangetekend verstuurd naar Eijssen,( géén reactie!) de fabrikant Recticel/ Beka Bedding per aangetekend op 2 februari 2021 in kennis gesteld, tevergeefs.Op de dag van vandaag 26/02/2021 taal noch teken en nog steeds geen bed!!!!!

Beste Test Aankoop, Ik heb op 16/03/2016 een Samsung wasmachine gekocht voor € 399,99 en daarbij een uitgebreide garantie (van 5 jaar) aangeschaft ter waarde van € 69,-. Begin dit jaar kreeg deze machine kuren en heb ik de klantendienst van Eldi benaderd om een reparatie aan te vragen. Volgens de garantie bepalingen zoals vermeld op de achterzijde van de aankoopbon en op de website www.eldi.be wordt een tegoedbon beschikbaar gesteld indien mijn apparaat onherstelbaar verklaard wordt. Er werd door Eldi geen repartie voorgesteld maar meteen een tegoedbon van 200 euro omdat volgens de klantendienst de machine niet te maken is volgens het advies wat zij hebben grkegen van van een door hun geslecteerde monteur. Op mijn vraag hoe is mijn machine onherstelbaar verklaard? Er is geen monteur geweest en ben ik ook niet gebeld door een monteur om het probleem vast te stellen? Kreeg ik van Eldi de reactie dat ik me niet zo op moest winden en akkoord moest gaan met de door hun gestelde oplossing. Gezien het feit dat ik betaald heb voor extra garantie en nu een bon krijg van 200 euro (die eigenlijk maar 130 euro waard is, want ik heb 69 euro betaald voor de garantie) zonder dat er ook maar een monteur is komen kijken bij de machine vind ik een vreemde gang van zaken. Ik heb dit ook per email aan Eldi geschreven maar hier tot op heden geen reactie op gehad: Beste klantendient, Middels dit schrijven dien ik een schriftelijke klacht in over hoe ik zojuist behandeld ben door een van uw medewerkers van uw Klantendienst. Ik ben vandaag op 4 januari om 13.57u gebeld door een vrouwelijke medewerker van uw klantendienst ter opvolging van een serviceverzoek die ik op 31 december 2020 ingediend heb bij jullie. Er werd mij medegedeeld dat het bestek wat ontvangen is hoger uitvalt dan de waarde van mijn wasmachine en dat er daarom een tegoedbon klaargelegd zou worden bij de Eldi winkel in Overpelt en dat ik dit terug kan lezen op de achterkant van de aankoopbon. Mijn reactie op dit voorstel was een vraag waarin ik vroeg om uitleg over dit besluit. Er is namelijk nog geen monteur bij mij geweest om te wasmachine te inspecteren en te kunnen bepalen wat er mis is met de machine. Hierop reageerde uw medewerker lichtelijk geïrriteerd en deelde mij mee: Mevrouw, dit is hoe wij werken, de kosten voor reparatie zijn hoger dan de waarde van uw machine dus u krijgt een bon ter waarde van € 200 en dat is het. Toen ik vervolgens aangaf dat ik dit probeer te begrijpen omdat ik verlengde garantie heb gekocht à € 69,- bij de aanschaf van de wasmachine en dat ik het vreemd vind dat er een diagnose gesteld kan worden zonder dat de machine nagekeken is, werd ik meerdere malen onderbroken door uw medewerker en werd haar stem steeds luider. Ik gaf aan dat ik dit gedrag niet gewend ben van een klantendienst en dat ik de klant ben die op zoek is naar een passende oplossing binnen de nog geldende garantie termijn, werd ik opnieuw onderbroken door uw medewerker en werd er mij gezegd dat zij enkel maar de procedure volgt en dat zij verder niks kan doen. Hierop heb ik mijn vraag herhaald en aan uw medewerker gevraagd of zij mijn verwarring kon begrijpen. Hierop werd uw medewerker nog meer geïrriteerd en zei snauwend dat ze wel terug zou bellen naar Samsung en een technieker langs zou sturen maar dat dit een verspilling van mijn tijd is en dit niks aan de uitkomst zal veranderen!!! De felheid en de boosheid van uw medewerker lieten mij versteld doen staan en toen aangaf dat ik niet zo wens toegesproken te worden, werd er door uw medewerker gezegd Dan dient u maar een klacht in!. Toen ik haar om haar naam vroeg om deze te kunnen vermelden in de klacht kreeg ik als reactie Ik ben wettelijk niet verplicht mijn naam door te geven, u kunt de klacht richten aan de klantendienst. Nu ben ik toch echt geen vervelende klant of een persoon die bekent staat om moeilijk doen, ik probeer oprecht te begrijpen waarom Eldi voor deze oplossing kiest om zo samen tot een passende oplossing te komen die voor beide partijen werkt. Maar door dit gesprek van vandaag met uw medewerker, ben ik niet meer overtuigd van de service die Eldi pretendeert te bieden aan hun klanten. Ik ben nog nooit zo schofterig behandeld door een klantendienst! Ik verzoek u dan ook om deze email als officiële klacht te beschouwen. Jullie beweren dat Gedurende de garantieperiode nemen wij het risico op defecten en de kosten voor herstel (verplaatsingskosten*, werkuren en wisselstukken) volledig voor onze rekening! Dit strookt echter niet met de oplossing die nu geboden wordt. Tevens bieden jullie mij een tegoed van € 200,- terwijl ik € 69,- heb betaald voor uitgebreide garantie waar ik niks aan heb, dus eigenlijk bieden jullie mij € 130,- die ik wederom bij jullie moet besteden (ik ben niet te spreken over de service, dus geen fan van Eldi op dit moment)! En vervolgens moet ik ook nog eens eigen geld uitgeven aan nieuwe wasmachine, zonder dat er ook maar iemand is komen kijken bij de huidige machine!!! Ik hoor graag u hoe u deze klacht af zult handelen en hoe u mijn service verzoek voor de wasmachine op gaat lossen. U kunt mij bereiken per email of per telefoon op 011 73 24 29. Zoals u kunt begrijpen, wens ik niet opnieuw te spreken met de medewerker die ik vandaag heb gesproken. Hartelijk dank voor uw begrip en uw snelle reactie. Met vriendelijke groeten, Karin de VriesOok de email wisseling met de monteur verliep erg ongemakkelijk. Ik ben ook naar de winkel in Overpelt gegaan waar ik de machine en de garantie heb gekocht en daar werd mij aangeraden om testaankoop in te schakelen want zelfs zij waren het er niet mee eens. Ik zou daarom graag de hulp van testaankoop in willen schakelen om tot een oplossing te komen. Eldi reageert niet en de garantie verloopt op 16 maart 2021. Hartelijk dank voor uw reactie! Met vriendelijk groeten, Karin

Beste, hieronder de hele conversatie via mail.Feit is, ik wordt niet graag voor voldongen feiten gesteld, feiten die veranderen zonder de klant te waarschuwen, geen vrije keuze te maken.Ik voel mij bedrogen en wens een rechtzetting van het bedrijf uit.Beste HugoMomenteel heeft de reparateur nog niets gedaan aan je tablet zolang er geen keuze komt op de prijsopgave. Zoals eerder aangehaald zijn zij verplicht om alle gebreken om te lossen en kunnen ze dus niet enkel het opstartprobleem oplossen zonder het scherm te vervangen. Als je ervoor kiest het product onhersteld retour te vragen, zal het opstartprobleem ook niet aangepakt zijn. Sorry dat ik je geen beter nieuws kan brengen, maar dat is de retourprocedure waaraan we ons moeten houden. Als er toch nog vragen zijn, horen we ze graag.Zo niet, kan je best via het linkje je keuze voor de prijsopgave doorgeven. Met vriendelijke groet, Shauni van Coolblue Backoffice Medewerker titleAlles voor een glimlach Coolblue.be E-mail: klantenserviceSent from FrontOn February 25, 2021, 8:54 PM GMT+1 hugo wrote:Beste,daar geloof ik niet inIk heb gevraagd het opstartprobleem op te lossen en het andere nietAls ik hem nu terug krijg, start hij dan op of niet?Denk dat dit mijn laatste aankoop bij Coolblue zal zijn in ieder geval ga ik mijn info inwinnen bij Test Aankoop, mijn lidgeld eens laten werkenMvgHugoVan: Coolblue Aan: Hugo [hugo]Verzonden: Donderdag 25 februari 2021 12:00:13Onderwerp: Re: Er is een prijsopgave opgesteld voor je reparatieBeste HugoIk begrijp dat het niet fijn is om een prijsopgave te ontvangen.Ik heb de prijsopgave er bijgenomen, alsook de vorige reparatie waarvoor je de tablet had opgestuurd voor de barst in het scherm.Vorige reparatie 17 januari 2020Toen je de tablet opstuurde in januari 2020 om de barst te herstellen, kreeg je inderdaad te horen dat een reparatie niet kon. De reden hiervoor was dat de reparatie over de € 200,- kostte en wij toen geen reparatie mochten aanbieden die duurder is dan de aankoopprijs van het product. Daarom had je toen enkel de optie om hem onhersteld terug te krijgen. VeranderingSinds enkele maanden mogen wij wél een prijsopgave versturen waarbij de reparatie duurder is dan de aankoopprijs van het product omdat je als klant dan zelf kan kiezen welke optie je wil. Dat is dus ook wat er nu is gebeurd. De reden waarom de reparatie duurder kan zijn, is omdat er administratiekosten, werkkosten en dergelijke bijkomen. Deelreparatie niet mogelijkDaarnaast is de reparateur verplicht om een volledige reparatie uit te voeren. Ze kunnen dus niet enkel het opstartprobleem oplossen zonder het scherm te herstellen. OptiesOmwille van alle bovenstaande redenen is er dus nu voor deze reparatie wél een prijsopgave met de 3 opties:Reparatie voltooien voor € 200,98Onhersteld retour sturen voor € 39,95Gratis milieuvriendelijk vernietigenJe kan via de mail de keuze doorgeven.Hopelijk heb ik je hiermee voldoende geïnformeerd.Met vriendelijke groet, Shauni van Coolblue Backoffice Medewerker titleAlles voor een glimlach Coolblue.be E-mail: klantenservice coolblue Sent from FrontOn February 24, 2021, 9:12 PM GMT+1 hugo wrote:Beste,kan u tegen de reparateur vertellen dat ik geen enkel geloof meer hecht aan hun merk of artikels?Op 17/01/2020 werd het product voor dit euvel naar de hersteller gestuurd en kon het niet hersteld worden, dit kostte me toen 33€Nu zou het plots wel kunnen voor 200,98€?????????????????????????Het product kostte me 158,99€ + die eerste nutteloze retourzending van 33€Nu stuur ik het retour omdat het product niet meer opstart, NIET om de display te vervangen.U bent mijn tussenpersoon met de reparateur.Dus als ze hem terug opgestart krijgen, dan krijg ik hem graag terugIk heb het NIET opgestuurd om de display te vervangen die ze toen niet konden vervangen, dus ik verzet me tegen deze offerteLaat uw goede naam en dienstverlening niet verprutsen door Lenovo aubmvgHugo Van: Coolblue Aan: Hugo Verzonden: Woensdag 24 februari 2021 13:26:17Onderwerp: Er is een prijsopgave opgesteld voor je reparatieCoolblue Alles voor een glimlach. Beste Hugo,Je Lenovo Tab 4 8 2GB 16GB Zwart met retournummer 5698544 is kortgeleden naar een erkende reparateur gestuurd.Hierbij is er vastgesteld dat het gevonden defect helaas niet onder garantie gerepareerd kan worden. Daarom ontvangje van ons een prijsopgave. De reparateur heeft het volgende defect gevonden:display is beschadigd (krasjes/barstjes) Dat kan opgelost worden door de volgende werkzaamheden:display vervangenOm deze werkzaamheden uit te voeren ontvang je van ons een prijsopgave van €200,98. Deze reparatiekosten dien je eerst te betalen, waarna we jouw product repareren.Wat wordt er van mij verwacht?Jij bepaalt wat er met je product gebeurt. Je hebt drie mogelijkheden: Het product repareren. Dan betaal je de reparatiekosten van €200,98. Klik op deze link om te betalen, waarna we de reparatie starten. Het product niet repareren, maar wel terug laten sturen. Dan sturen wij het product onhersteld terug en betaal je de onderzoekskosten van €39,95 via deze link. Het product niet repareren en ook niet terug laten sturen. Daarmee doe je kosteloos afstand van het product en vernietigen wij deze op een milieuvriendelijke wijze. Door op deze link te klikken, geef je deze keuze door.Het is helaas niet mogelijk om een gedeelte van het ingeleverde product te repareren.

Beste, hieronder de hele conversatie via mail.Feit is, ik wordt niet graag voor voldongen feiten gesteld, feiten die veranderen zonder de klant te waarschuwen, geen vrije keuze te maken.Ik voel mij bedrogen en wens een rechtzetting van het bedrijf uit.Beste HugoMomenteel heeft de reparateur nog niets gedaan aan je tablet zolang er geen keuze komt op de prijsopgave. Zoals eerder aangehaald zijn zij verplicht om alle gebreken om te lossen en kunnen ze dus niet enkel het opstartprobleem oplossen zonder het scherm te vervangen. Als je ervoor kiest het product onhersteld retour te vragen, zal het opstartprobleem ook niet aangepakt zijn. Sorry dat ik je geen beter nieuws kan brengen, maar dat is de retourprocedure waaraan we ons moeten houden. Als er toch nog vragen zijn, horen we ze graag.Zo niet, kan je best via het linkje je keuze voor de prijsopgave doorgeven. Met vriendelijke groet, Shauni van Coolblue Backoffice Medewerker titleAlles voor een glimlach Coolblue.be E-mail: klantenserviceSent from FrontOn February 25, 2021, 8:54 PM GMT+1 hugo wrote:Beste,daar geloof ik niet inIk heb gevraagd het opstartprobleem op te lossen en het andere nietAls ik hem nu terug krijg, start hij dan op of niet?Denk dat dit mijn laatste aankoop bij Coolblue zal zijn in ieder geval ga ik mijn info inwinnen bij Test Aankoop, mijn lidgeld eens laten werkenMvgHugoVan: Coolblue Aan: Hugo [hugo]Verzonden: Donderdag 25 februari 2021 12:00:13Onderwerp: Re: Er is een prijsopgave opgesteld voor je reparatieBeste HugoIk begrijp dat het niet fijn is om een prijsopgave te ontvangen.Ik heb de prijsopgave er bijgenomen, alsook de vorige reparatie waarvoor je de tablet had opgestuurd voor de barst in het scherm.Vorige reparatie 17 januari 2020Toen je de tablet opstuurde in januari 2020 om de barst te herstellen, kreeg je inderdaad te horen dat een reparatie niet kon. De reden hiervoor was dat de reparatie over de € 200,- kostte en wij toen geen reparatie mochten aanbieden die duurder is dan de aankoopprijs van het product. Daarom had je toen enkel de optie om hem onhersteld terug te krijgen. VeranderingSinds enkele maanden mogen wij wél een prijsopgave versturen waarbij de reparatie duurder is dan de aankoopprijs van het product omdat je als klant dan zelf kan kiezen welke optie je wil. Dat is dus ook wat er nu is gebeurd. De reden waarom de reparatie duurder kan zijn, is omdat er administratiekosten, werkkosten en dergelijke bijkomen. Deelreparatie niet mogelijkDaarnaast is de reparateur verplicht om een volledige reparatie uit te voeren. Ze kunnen dus niet enkel het opstartprobleem oplossen zonder het scherm te herstellen. OptiesOmwille van alle bovenstaande redenen is er dus nu voor deze reparatie wél een prijsopgave met de 3 opties:Reparatie voltooien voor € 200,98Onhersteld retour sturen voor € 39,95Gratis milieuvriendelijk vernietigenJe kan via de mail de keuze doorgeven.Hopelijk heb ik je hiermee voldoende geïnformeerd.Met vriendelijke groet, Shauni van Coolblue Backoffice Medewerker titleAlles voor een glimlach Coolblue.be E-mail: klantenservice coolblue Sent from FrontOn February 24, 2021, 9:12 PM GMT+1 hugo wrote:Beste,kan u tegen de reparateur vertellen dat ik geen enkel geloof meer hecht aan hun merk of artikels?Op 17/01/2020 werd het product voor dit euvel naar de hersteller gestuurd en kon het niet hersteld worden, dit kostte me toen 33€Nu zou het plots wel kunnen voor 200,98€?????????????????????????Het product kostte me 158,99€ + die eerste nutteloze retourzending van 33€Nu stuur ik het retour omdat het product niet meer opstart, NIET om de display te vervangen.U bent mijn tussenpersoon met de reparateur.Dus als ze hem terug opgestart krijgen, dan krijg ik hem graag terugIk heb het NIET opgestuurd om de display te vervangen die ze toen niet konden vervangen, dus ik verzet me tegen deze offerteLaat uw goede naam en dienstverlening niet verprutsen door Lenovo aubmvgHugo Van: Coolblue Aan: Hugo Verzonden: Woensdag 24 februari 2021 13:26:17Onderwerp: Er is een prijsopgave opgesteld voor je reparatieCoolblue Alles voor een glimlach. Beste Hugo,Je Lenovo Tab 4 8 2GB 16GB Zwart met retournummer 5698544 is kortgeleden naar een erkende reparateur gestuurd.Hierbij is er vastgesteld dat het gevonden defect helaas niet onder garantie gerepareerd kan worden. Daarom ontvangje van ons een prijsopgave. De reparateur heeft het volgende defect gevonden:display is beschadigd (krasjes/barstjes) Dat kan opgelost worden door de volgende werkzaamheden:display vervangenOm deze werkzaamheden uit te voeren ontvang je van ons een prijsopgave van €200,98. Deze reparatiekosten dien je eerst te betalen, waarna we jouw product repareren.Wat wordt er van mij verwacht?Jij bepaalt wat er met je product gebeurt. Je hebt drie mogelijkheden: Het product repareren. Dan betaal je de reparatiekosten van €200,98. Klik op deze link om te betalen, waarna we de reparatie starten. Het product niet repareren, maar wel terug laten sturen. Dan sturen wij het product onhersteld terug en betaal je de onderzoekskosten van €39,95 via deze link. Het product niet repareren en ook niet terug laten sturen. Daarmee doe je kosteloos afstand van het product en vernietigen wij deze op een milieuvriendelijke wijze. Door op deze link te klikken, geef je deze keuze door.Het is helaas niet mogelijk om een gedeelte van het ingeleverde product te repareren.

Beste, ik bestelde en betaalde op 14 februari 2021 2 t-shirt op de laatste soldendag aan 7,5€/stuk via de webshop van Damart, dinsdag 23 februari ontvangen ik een brief dat de stuks niet meer leverbaar zijn en met een tegoed bon van mijn betaald bedrag, bij het raadplegen van de webshop kom ik hetzelfde artikel terug tegen en bestelbaar aan 24,99€, dit is toch puur bedrog.NB ik kan met mijn tegoedbon iets anders kopen, bestellen of ik kan de bon opsturen naar Dottenijs met mijn ingevuld rekeningnummer om een terugstoring van het bedrag maar moet mijn brief zelf frankeren en hopen dat deze terecht komt, in de winkel mogen ze het bedrag NIET terug betalen

Beste,ik kocht een aantal keukenapparaten bij u op 27/08/2016. Op deze apparaten zit 5 jaar garantie. Sedert een tijd is er een probleem met de oven (Realistisk nr 90300805). De oven doet steeds de lekstroomschakelaar (300 mA, wettelijk verplicht) uitvallen. Ik heb geprobeerd de klantendienst te bellen, en heb al eindeloos aan de lijn gehangen, maar ik geraak er niet door. Per email zijn jullie onbereikbaar. Ik wens echter een herstelling voor mijn oven in garantie.vriendelijke groeten

Beste,Toen ik merkte dat de batterij van mijn avent babyfoon een defect vertoonde zocht ik op internet of deze vervangbaar was. Ik vond toevallig op de website van philips een terugroepactie op deze referentie babyfoon.Bij deze de link naar terugroepactie :https://www.philips.be/c-w/support-home/recall/avent-videobabyfoon-scd620.htmlIk belde Philips op om te zien welke stappen ik moest ondernemen. Er werd mij gezegd dat de babyfoon 100% vergoed ging worden indien ik de factuur nog had en 75% indien ik de factuur niet kon voorleggen.De babyfoon stond op onze geboortelijst dus ik heb contact opgenomen met de winkelier om een bewijs van aankoop te ontvangen.Dit bewijs heb ik verzonden naar Philips met als antwoord dat ik een forfait van 150EUR vergoed ging krijgen gezien de babyfoon volgens hun 4 jaar oud was, dit terwijl de babyfoon aangekocht is op 18/07/18.De terugroepactie dateert volgens wat ik teruggevonden heb van 14 januari 2020 voor toestellen van 2016-2018. Met andere woorden voor toestellen buiten garantie.Ik ben noch door Philips, noch door de winkelier hiervan op de hoogte gebracht.Ik eiste het volledige aankoopbedrag terug zodoende een gelijkaardig nieuw toestel aan te kopen gezien dit toestel omwille van veiligheidsredenen onbruikbaar is geworden en ik het risico niet wil nemen om deze verder te gebruiken. Er werd mij overigens op geen enkel moment (zowel telefonisch als via mail) gezegd om het toestel niet meer te gebruiken wat ik op zich naar veiligheid toe helemaal niet correct vind.Philips heeft me geantwoord dat dit de procedure is voor de terugroepactie en ze verder niets willen doen.Persoonlijk vind ik dit helemaal geen correcte afhandeling van Philips en had graag uw hulp ingeroepen maar ook andere mensen willen informeren van deze toch wel zorgwekkende terugroepactie.Mailverkeer kan ik u ook bezorgen.Mvg,Kenneth Matthijs

mijn smartphone Samsung Galaxy A40 heeft een defect aan de zoomfunctie van de camera. Je kan geen heldere foto's meer nemen, de zoom stelt zich niet scherp. Je kan wel nog heldere foto's nemen zonder zoom. Het toestel werd aangekocht op 8/07/2019.Samsung heeft dit toestel ontvangen voor nazicht. Het toestel werd vandaag hersteld terug gebracht door een koerier. De mededeling luidt: helaas kunnen wij jouw toestel niet voor je repareren. Uit grondig onderzoek blijkt namelijk dat het defect aan jouw toestel is veroorzaakt door vochtschade. Vochtschade valt niet binnen de fabrieksgarantie van je toestel.Het toestel heeft echter geen vochtschade opgelopen. Alles werkt nog perfect. Geen uiterlijke schade. Hoe kun je nu verklaren dat de zoom functie iets te maken heeft met vocht. Terwijl je wel nog heldere foto's kunt nemen zonder zoomfunctie???Weeral een drogreden om geen gratis herstelling te moeten uitvoeren binnen garantie. Bedankt Samsung! :(

Beste,Ik heb onlangs een herstelling laten doen via jullie site. Mijn wasmachine zijn startknop zat naar binnen. Ik vermoedde dat dit prijskaartje wel zou meevallen. Een knopje kost niet veel en dan nog wat werkuren. Nu wanneer ik mijn rekening kreeg ben ik even gaan kijken of de hersteller er toevallig goud in verwerkt had. Spijtig genoeg kon ik niets terugvinden. De rekening bedroeg zoals jullie wel zullen weten 179 euro. Het gaat hier om een stukje plastiek dat misschien nog geen euro kost in aankoop. Ik heb jullie dienst al gebeld en ze konden me zeggen dat jullie met een standaard prijs werken. Dus wanneer mijn motor kapot zou zijn, betaal ik evenveel als een plastieken knopje. Ik vind deze manier van werken niet klantvriendelijk en zeker niet naar waarde jullie facturen. Ik hoef toch niet mee te betalen voor iemand zijn duurdere rekening? Ik zou graag hebben dat dit toch eens herbekeken wordt om aan eerlijke handel te doen. vriendelijke groetenWissels Sara

Ik bestelde een armatuur voor badkamer. Eerste probleem: dit bleek import te zijn (had dit niet door op de geheel nederlandstalige website) en douane rekende tax hierop, wist ik niet bij aankoop. In eerste instantie reageerde het bedrijf snel en correct met de melding dat ze dit zouden compenseren. Bij de levering bleek ook dat er een component mankeerde en het onbruikbaar was Ik kreeg de keuze tussen retoursturen, vervangen of een deel compenseren Gezien de reeds gemaakte kosten koos ik voor compenseren Toen bleek dat het bedrijf, waar ik via mastercard kon betalen, enkel via paypal account terugbetaalt.De andere optie was om de som opnieuw bij hen te besteden. Dit weigerde ik, ik heb geen goede ervaring met paypal en ik had niet op die manier betaald. Ik vind ook dat elk bedrijf dat betalingen toelaat op een manier, ook op diezelfde manier moet crediteren. Dit gaat niet over een groot bedrag, maar ik vind het hele gedrag van dit bedrijf misleidend en dubieus.