Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 10 maart bij Temu ter waarde van €287,85 en er staat dat deze bestelling geleverd is terwijl ik niks heb ontvangen. Ik heb meermaals contact opgenomen en zij zeggen dat er geen tussenkomst is voor de bestelling omdat het werd afgeleverd volgens de koerierdienst en daarmee is de kous af. Heel eenzijdig waar je als consument dus niets kan mee doen. Zo heb ik dus geen goederen maar heb ik wel een factuur openstaan. Klantenservice is verschrikkelijk en houdt voet bij stuk. Het werd zogezegd geleverd…

Beste, Al jaren bestel en verzend ik via Vinted,Handige site. Wel jammer dat de klantendienst niet altijd even vlot te werk gaat wanneer een zending verloren gaat of beschadigd aankomt.Dit keer had ik mijn bestelling wel aangekregen maar in een andere maat dan dat de verzender het te koop had aangeboden. Vind ik het al niet juist dat de aankoper dan nogmaals voor de retourkosten moet opdraaien. Hiervoor betaal ik tenslotte verzekering op elke bestelling? Ik ben het paket tijdig gaan afleveren in het postkantoor, zending is afgetekend. Krijg ik de ochtend nadien de melding dat de zending werd geannuleerd en de verkoper de centen heeft uitbetaald gekregen. In het postkantoor was de zending uiteraard al vertrokken en is het bij deze dus verdwenen.. Meteen heb ik de Vinted klantendienst gecontacteerd, maar men neemt hier geen verantwoordelijkheid. Uiteraard kan men indien men wil nakijken dat de zending wel degelijk via de gemaakte aflevernota is vertrokken en op mijn naam werd afgetekend bij afgifte. Wanneer ik bij de richtlijnen van vinted ga kijken staat er letterlijk: kopersbescherming U kan een terugbetaling ontvangen wanneer:1. Het artikel niet aankomt.2. Het artikel beschadigd is.3. Het artikel niet aan de beschrijving voldoet.Graag wil ik dat Vinted verantwoordelijkheid neemt. De verkoop was bedrog en nu is de zending verdwenen en de verkoper is uitbetaald. Dit kan niet!

Beste, Voor het einde van mijn contract van 6 maanden (eindigde in november 2023), deed ik het nodige om mijn contract te beëindigen.Ik deed dit ook voor mijn vriend die ik op Parship ontmoette.Voor mij ging er blijkbaar vanaf toen iets fout.In plaats van een beëindiging diende ik blijkbaar dubbel te betalen (zelfde bedrag 2x met zelfde factuurnummer 202312708020984)Ik kreeg een aantal mails waarvan ik ervan uitging dat dit spam was (bedragen en maanden klopten nog minder)Toen ik vervolgens call2collect googelde met parship, lijken de mails legitiem.Ik ben ervan overtuigd dat ik het nodige heb gedaan om de overeenkomst stop te zetten.Ik wens dus de gehele uitgave te betwisten en wens een creditering van de door Parship geclaimde factuur en kosten .Ik ben erg tevreden met het resultaat van parship en zou het fijn vinden het financiële luik even positief kan afgehandeld worden.Mvg Sofia Felix

Beste,Op 2 januari 2024 bestelden wij bij Ventilatieland.be (hoofdbedrijf Econox) 2 pakketten ventilatiekanalen (6 stuks in 1 pakket, dus 12 stuks in totaal), 1 pakket haakse aansluitingen (2 stuks per pakket) en 1 pakket verticale aansluitingen (4 stuks per pakket). We ontvingen de volledige bestelling op 10 januari. Later bleek dat we een aantal artikelen teveel besteld hebben, dus we retourneerden op 26 januari met bpost 1 pakket ventilatiekanalen en 1 pakket haakse aansluitingen. Het pakket werd naar het magazijn van Ventilatieland te Nederland verstuurd en werd daar ontvangen op 14 februari 2024. Wij zouden hiervoor een terugbetaling van €87,16 excl. BTW moeten ontvangen (€63 + € 24,16 excl. BTW) Op 9 februari 2024 ontvingen we een creditnota voor het pakket ventilatiekanalen (de 6 stuks), maar het pakket haakse aansluitingen werd niet vermeld. We kregen ook maar een terugbetaling van €31,50 excl. BTW of €38,12 incl. BTW. Dat is de helft van de kostprijs van 1 pakket ventilatiekanalen. We vroegen hier dezelfde dag meer info voor op en er werd mij op 12 februari bevestigd dat een bijkomend bedrag van €76,23 zou betaald worden (wij begrijpen niet goed hoe dit bedrag bepaald werd). Tot nu toe hebben we enkel het eerste bedrag ontvangen, het tweede bedrag laat op zich wachten. Wij hebben ondertussen herinneringen verstuurd op 20 februari, 1 maart, 7 maart, 13 maart, 19 maart en 22 maart, maar dit geraakt niet opgelost. We krijgen wel steeds antwoord op onze mails (medewerker klantendienst), maar hebben het gevoel dat we aan het lijntje worden gehouden. Er werd ons al meermaals bevestigd dat het bedrag werd overgeschreven of dat het in orde werd gebracht, maar als we naar een betalingsbewijs vragen, blijft het stil. Afgelopen vrijdag lieten ze ons weten dat ze ons uiterlijk vandaag, maandag 25 maart, opnieuw iets zouden laten weten. Helaas weer een loze belofte. Graag zouden wij dit zo snel mogelijk achter ons laten en wensen wij een correcte terugbetaling van onze geretourneerde producten.

Beste,Ik heb recent mijn contract bij jullie beeïndigd. Ik heb de eindafrekening ontvangen en zoals te verwachten betaalde ik nog steeds te veel.. waardoor ik 2 creditnota's heb ontvangen van samen 242.56 euro.Deze dateren van 6/3/2024. De bedragen gingen binnen de 18 kalenderdagen worden terugbetaald.. ik wacht.. Gelieve dit asap in orde te brengen. Dit is de 5de klacht op 3 jaar tijd ivm terugbetalingen. Terugbetalingen die jullie moeten uitvoeren omdat jullie onnodig te veel aanrekenen aan klanten in tijden van financiele crisis. Elke keer hebben jullie de flauwste excuses. BETAAL!Ow ja, mijn laatste factuur hebben jullie lekker afgehaald. ..de ironie..

BesteIk vroeg een verhuis van mijn internet en TV naar mijn nieuwbouw aan. Omdat er hiervoor nog geen aansluiting voorzien was, zou er eerst een onderaannemer langskomen om de buitenkabel te voorzien. Dit is gebeurd op 24 januari 2024. Sindsdien probeer ik Telenet te overhalen om een technieker langs te sturen voor de verhuis van mijn modem en digicorder. Omdat ik na 2 maanden niet verder was gekomen dan uw dossier werd doorgestuurd naar de achterliggende dienst en het is hier druk, heb ik dit weekend zelf alles naar mijn nieuwbouw verhuisd en aangesloten op de buitenbekabeling. Hierop kan de Telenetmedewerker zien dat mijn modem verbinding had met hun netwerk. Maar omdat ze nog wachten op een reactie van hun onderaannemer konden ze mijn diensten niet activeren op mijn nieuw adres. Diensten waar ik wél nog vlot elke maand een factuur voor ontvang.Zaterdag werd mij dan beloofd dat wanneer ik ze op maandag opnieuw zou contacteren dat ze dan de onderaannemer zouden bevragen. Echter krijg ik vandaag opnieuw het antwoord dat er een dossier werd aangemaakt voor de achterliggende dienst. Over compensatie konden ze nog niet praten, want dit gaat pas als het opgelost is. Wel werd mij een extra dienst aangeraden (die slechte reviews krijgt) om tijdelijk internet te hebben (wat ik sterk betwijfel in een goed geïsoleerd huis).Telenet doet dus niets behalve mij facturen sturen én mij extra zaken aan te proberen smeren. Voor de rest verschuilen ze zich al 2 maanden achter een onderaannemer.

BesteOp 7-12 heb ik bij jullie gordijnen besteld, de firma ‘de klusjesman’ via jullie, heeft 4 van de 5 gordijnen komen plaatsen op 13/2. Echter lukte de 5de gordijn ter waarde van €120,86!!! Niet wegens ijzer.De klusjesman zei ons dat de adviseur die ter plaatse is komen meten (waar ook voor betaald werd!!!) perfect kon weten dat daar ijzer aanwezig was met als gevolg dat daar niet geboord kon worden.Na een zware teleurstelling die dag, want voor zo’n bedrag verwacht je service, nam de klusjesman de 5de gordijn terug mee. Ik ben al verschillende keren langs geweest bij de winkel waar ik toen geholpen werd maar die kunnen mij enkel de volgende oplossing geven: een nieuwe gordijn kopen die in het plafond bevestigd dient te worden. Punt 1 is het niet onze fout dat daar ijzer zat en dat de adviseur dit niet heeft gemeld & punt 2 betaalde ik reeds maar liefst €120,86 voor een gordijn die noch geplaatst is, noch in ons bezit is. Ik vind deze klantenservice alles behalve goed en hoop op een deftige concrete oplossing. Nu heeft een gefrustreerde klant enkel en alleen €120,86 betaald voor iets die niet in orde is!Hopend op uw respons met een deftige oplossing

Midden 2023 aanvraag gedaan voor een nieuw business KLIK-abonnement/account bij Telenet wegens verhuis en start zelfstandige activiteit. De vraag gedaan om 1 gsm-nummer van mij (toen onder Telenet account van mijn ouders) en 1 gsm-nummer van mijn inwonende vriendin (toen onder Telenet account van haar ouders) over te zetten naar dit nieuwe Business account met 2 gsm-nummers. Er werden op dat moment foutief 2 nieuwe accounts door Telenet aangemaakt:- 1 nieuw account met enkel mijn gsm-nummer en dit met een abonnement wat ik niet heb aangevraagd (was geen KLIK-abonnement).- 1 nieuw account met enkel het gsm-nummer van mijn vriendin en alle bijkomende aangevraagde diensten van het KLIK-abonnement (digitale tv, internet, wifi spots). Hierdoor kreeg ik ook dubbele facturen opgestuurd terwijl het maar om 1 account/abonnement zou moeten gaan (het KLIK-abonnement met 2 gsm-nummers). Het andere account werd foutief aangemaakt met een abonnement wat ik nooit heb aangevraagd.Meerdere keren gebeld en de confirmatie gekregen dat het opgelost zou zijn en dat het nummer overgezet werd op het correcte account zoals het werd aangevraagd, maar bijna een jaar verder is er nog altijd niets opgelost en krijg ik nog altijd dubbele facturen van beide accounts. Hierdoor werd op een moment ook mijn Telenet-diensten afgesloten omdat ik het foute account niet meer zou moeten betalen (bevestigd door de klantendienst aan de telefoon dat ik deze facturen niet meer hoefde te betalen omdat het account door hun werd afgesloten). Met als gevolg dat ik mijn gsm niet meer kon gebruiken en dus een dag geen klanten meer kon bereiken of bereikt kon worden (zelfstandige activiteit). Een ander probleem is dat ik mijn telenet facturen na 1 jaar nog altijd niet in mijn boekhouding kan opnemen omdat het account waar mijn btw-nummer op staat vermeld, mijn gsm-nummer nog altijd niet bevat en ik deze dus nog altijd niet kan opnemen. Na talloze keren gebeld te hebben met de klantendienst en bevestiging te krijgen dat het dit keer opgelost was, blijf ik dubbele facturen krijgen en blijft mijn gsm-nummer op het foute account vermeld staan. Op deze manier begint het mij effectief geld te kosten (telenet-diensten afgesloten waardoor ik geen bereik meer had en niet kon werken) en kosten die ik niet kan opnemen in mijn boekhouding omdat mijn gsm-nummer niet gelinkt kan worden aan een factuur/abonnement waar mijn btw-nummer op staat. Blijven bellen naar Telenet heeft geen zin meer, want ze blijven elke keer herhalen dat het opgelost is en dat het foute account is afgesloten en mijn nummer is overgezet naar het juiste account. 1 jaar verder en er is nog altijd niets opgelost.

Beste,Ik kocht het spel Minecraft op 19 december 2010, toen het nog in handen was van Mojang. Dit was 14 jaar geleden, tijdens alpha periode.Mijn login account was toen een minecraft premium account, die in 2013 gedwongen gemigreerd werd naar een Mojang account.Ik deed deze bestelling met een e-mail adres waar ik geen toegang meer toe had (Microsoft sloot deze af wegens inactiviteit...), maar via een support ticket kon ik de account naam overzetten naar een nieuwer e-mail adres.Nu heb ik de laatste jaren weinig minecraft gespeeld, en ik hield ook mijn oude gmail account niet meer nauwgezet in het oog.Ondertussen is er blijkbaar OPNIEUW een account migratie geweest, nu van Mojang naar Microsoft account.Microsoft stelde een deadline op, en iedereen die niet op tijd was, verliest blijkbaar gewoon toegang tot het spel.Aangezien ik niet heb ingestemd met deze wijziging, en geen enkele andere EULA of andere overeenkomst heb, heeft microsoft het recht niet om mijn aankoop te verwijderen of mij de toegang hiertoe te ontzeggen.

BesteEerder deze maand kocht ik een MacBook Pro M2 13 in jullie filiaal in Hasselt (IKEA site). Zoals jullie in mijn eerdere mails kunnen lezen heb ik destijds €1.179,00 betaald voor dit toestel. enkele dagen later hadden jullie een actie op jullie website waar hetzelfde toestel voor €1.077,00 te koop was. Aangezien jullie een laagste prijs garantie hebben heb ik een mail gestuurd naar jullie klantendienst met de vraag of dit verschil kon worden terugbetaald. Jullie klantendienst oordeelde uiteindelijk dat ik wel degelijk recht had op een terugbetaling maar dat dit enkel kon via een giftcard die maar één jaar geldig is. Als motivering voor deze vorm van terugbetaling gaven jullie dat er nergens in de voorwaarde staat dat dit geld moet worden teruggestort. Dit klopt, maar er staat ook nergens in jullie voorwaarden dat dit via een giftcard moet gebeuren. Ik zou dus graag het geld dat ik destijds te veel betaald heb teruggestort krijgen. Alvast bedanktYoren