Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde via bol.com (ik ben daar een zeer trouwe klant, nooit eerder problemen gehad) een steelstofzuiger met kruimeldief. Ik merkte al snel dat het redelijk moeilijk was om de kruimeldief opnieuw te bevestigen in de stofzuiger, maar maakte me daar initieel eerst geen zorgen in. Een beetje harder duwen (een paar keer zelfs), alvorens het weer netjes bevestigd was. Maar 1 keer blijkbaar niet voldoende goed terug gestoken en viel deze eruit, met als gevolg dat de kruimeldief op de grond valt en dat de plastieke omhuizing kapot was. Ik stuurde dit dus toch retour, want de kwaliteit van deze stofzuiger was bij deze dan toch bewezen dat het niet voldeed aan mijn verwachting. Ik kocht dan ook elders een stofzuiger aan wegens dringend gebruik.Maar tot mijn grote verbazing kreeg ik te horen dat de retour werd geweigerd wegens gebruik. Tout court dus wegens gebruik. Natuurlijk heb ik de stofzuiger gebruikt, dat is toch normaal ? Want ik stuurde het pas terug toen ik opmerkte dat de kruimeldief niet goed bevestigd kon worden en bijgevolg eruit viel. Dat heb ik ook bij mijn retour vermeld en heb ik dus ook via reply laten weten aan de verkoper 'Deltaco'. Daarop kreeg ik helaas geen reply, en heb ik tot 2x toe een reminder moeten sturen. Nog steeds geen antwoord, dus via de klanteservice van Bol.com mijn verhaal gedaan. Daardoor kreeg ik uiteindelijk wel een reply, maar dit dus van de klantenservice van Bol ipv hun verkoper Deltaco zelf, en nu was de reden 'foutief gebruik' zodat mijn retour was afgekeurd !! Daar ik dit onterecht vond, ben ik weer in reply gegaan met de ganse uitleg. Ik kreeg geen gehoor. Het hoofdkantoor van bol had beslist dat de retour werd geweigerd door foutief gebruik. Dit was mijn mail naar hen:Hallo,Ik val van mijn stoel ! foutief gebruik !!! Horen ze dan enkel de kant van hun verkopers?Ik heb deze helemaal niet verkeerd gebruikt, hoe in hemelsnaam kan ik deze verkeerd hebben gebruikt ?Dit is een makkelijk antwoord van jullie hoofdkantoor om niet te willen doen wat het moet doen, en dat is een niet tevreden klant zijn service bieden. Ik ben hier dus alles behalve blij mee !Daarenboven was initieel de retour afgekeurd, wegens gewoon gebruikt. Aangezien ik nu dit antwoord krijg, heb ik 100% het gevoel dat deze klacht niet serieus wordt genomen ! Ik moet dan zelf nog 2 reminders sturen EN een chat naar de klantenservice van bol.com voor reactie/feedback. Hoe moet ik mij hierbij voelen ?Ik leg het nog eens uit waarom ik deze retour heb gestuurd:Slechts enkele keren gebruikt, bij het leegmaken van de filter die in de kruimeldief steekt en het opnieuw willen bevestigen van de kruimeldief in de stofzuiger, merk ik obstructie want dit kan je niet op een vlotte manier opnieuw bevestigen. Het kliksysteem houdt de kruimeldief wat tegen ,en je moet dus best wat kracht gebruiken om het te bevestigen. Ik heb dit een paar keer gedaan ! Daarenboven kunnen jullie dit heel makkelijk zelf beoordelen door dit na te gaan bij mijn retour. Ik heb dan ook de wens dat dit wordt gedaan !Als gevolg is deze dus 1-malig niet op een goede aangebracht, met gevolg valt dit eruit en is het plastieken omhulsel ook nog kapot.Ik stuur dus retour wegens klacht van het moeilijk bevestigen van de kruimeldief. Waar in hemelsnaam is hier dus een fout gebruik van mijn kant aan te pas gekomen ?Dit kreeg ik als reply van bol :Hoe graag k u een oplossing had willen bieden is dat in dit geval niet mogelijk. Het hoofdkantoor geeft aan niks te kunnen betekenen. Noch Deltaco, noch bol nam mijn klacht in mijn ogen serieus genoeg om even na te kijken of het wel klopte dat de kruimeldief goed bevestigd kon worden in de stofzuiger. Voor hen is de kous af en kan ik helaas fluiten naar mijn terugbetaling ! Ik ben hier helemaal niet mee akkoord, vandaar mijn klacht via jullie. Hopelijk haalt dit iets uit want ik ben hard teleurgesteld in bol.com !Mvg,Hadewych

Beste, Ik heb op 12/07/23 een rugzakje bij Belly to Baby besteld en betaald. Dat rugzakje kwam nooit toe. Ik ben al maanden aan het proberen contact op te nemen met het bedrijf zonder enig antwoord. Ik heb ze telefonisch (bellen, sms), via instagram en via e-mail gecontacteerd en tot nu toe heb ik geen enkele reactie. Ik ben zelfs daar naar toe gegaan in Staden, maar ze was 'niet thuis'. Het rugzakje ga ik niet meer ontvangen, maar ik zou mijn geld willen terugkrijgen.Alvast bedankt voor jullie hulp.

Beste,In januari boekten wij een vakantiewoning bij Belvilla en betaalden we een voorschot van €426,53. Deze boeking werd door de verhuurder nooit bevestigd en dus annuleerden we, op aanraden van Belvilla, deze boeking. We zouden het reeds betaalde bedrag integraal teruggestort krijgen aangezien de annulatie niet onze fout was. Ettelijke telefoontjes (17/02, 26/02, 05/03, 15/03 en 25/03) en 2 maand later hebben wij onze terugbetaling nog steeds niet ontvangen.

BesteWe hebben sedert december 2020 een abonnement op De Morgen : digitaal lezen tijdens de week, papieren krant op zaterdag. We betalen per 6 maanden per overschrijving, ons abonnement loopt nog tot 9 juni 2024.Sedert enkele weken wordt de toegang tot digitaal lezen geweigerd, we krijgen telkens een uitnodiging om abonnee te worden.Bij telefonisch contact met de klantendienst op dinsdag 19 maart, blijkt dat DPG Media digitaal lezen geschrapt heeft , men heeft dit type abonnement afgeschaft, zonder ons hiervan te verwittigen! We willen graag zo snel mogelijk opnieuw toegang tot digitaal lezen tot juni 2024!

Beste, ik bestelde een poef op 12/11/2023 voor levering half januari.Na zelf contact opgenomen te hebben begin februari 2024 bleek dat ze een fout gedaan hadden, namelijk de overtrek van de poef besteld ipv de gehele poef.Echter was op de bestelbon 145€ betaald en werd er toen gezegd dat de poef hiermee betaald was Ondertussen langs geweest midden februari voor terugbetaling en bevestigingsmail van manager Aartselaar gekregen voor terugbetaling.Na 2 herinneringsmails van mijn kant zonder antwoord van hen daarop tot op heden nog geen terugbetaling ontvangen.Ondertussen zijn we dus alweer een maand verder .

Beste,Op 23/01/2023 heb ik een bestelling geplaatst van twee bh’s (Bestelnummer 240 109 334 1). De zwarte bh ter waarde van €40,04 heb ik nooit aangekregen. Ik heb hier reeds een mail voor verstuurd op ma 15/01/2024 om 14:38. Op 15/01/2024 om 14:39 kreeg de reactie dat het artikel niet meer te verkrijgen is en het binnen de 48u een terugbetaling zou ontvangen. We zijn nu 3 maanden en 12 mails (periode van 15/1/24 en 7/3/2024) verder. Het is ondertussen 25/03/2024 en heb nog steeds niets ontvangen. Hopelijk wordt mij het bedrag van €40,04 zo snel mogelijk teruggestort.Hoelang gaan jullie mij nog aan het lijntje houden?Mvg Petra Senecaut

Ik bestelde een GSM Samsung GAL A15 LTE 128 GDeze heeft niet de beschreven technische mogelijkheden.Duidelijk beschreven bij het toestel.Men weigert mij om dit te ruilen voor een ander toestel met wel deze technische beschrijving ,,zonder meerkost,,

Beste, ik bestelde op 10 juni 2023 een koelkast van het merk Beko. Ik informeerde regelmatig naar levering maar deze werd telkens opnieuw uitgesteld. Er werd voorgesteld om bij te betalen voor een duurder toestel dat sneller geleverd zou kunnen worden. Hier zijn wij niet op in gegaan. Uiteindelijk werd er levering beloofd op 5 oktober, aangezien ook toen niks werd geleverd vroeg ik de terugbetaling van het door ons overgeschreven bedrag van 344 euro op 10 juni 2023. Ondanks onze tientallen mails met vraag naar terugbetaling werd tot op heden nog steeds niks terugbetaald. Kan U zorgen voor onmiddellijke terugbetaling van het door ons betaalde bedrag.

Mijnheer Vaelen van Vaelen Dakwerken BV uit LummenBetreft aanvaarde offertes 2023-053 (bij-isoleren zolder) en 2023-054 (vernieuwen plat roofingdak). Betaalde voorschotten: fact 12 en 13, telkens 45% van het totaalbedrag. Mijnheer Vaelen u had me ter plaatse beloofd, tijdens uw bezoek voor de opmaak van de offertes, dat u zou zorgen voor een snelle uitvoering van de dak/isolatiewerken gezien de dringendheid van het roofingdak. Via sms had u ook gezegd dat als ik snel uw offertes zou aanvaarden, wat ik gedaan heb (offertes aanvaard op 18/12/23), u de materialen kon bestellen en dat de werken zouden kunnen uitgevoerd worden in de periode tussen 8 januari en 17 januari 2024. Samenvatting van uw opeenvolgende gemaakte afspraken voor uitvoering: Eerste uitvoeringsdatum: tussen 8/01/24en 17/01/24: geen uitvoering. Tweede uitvoeringsdatum: rond 25/01/24: geen uitvoering. 31/01/24: vraagt u uitstel omdat uw vrouw ziek was, ik begreep niet echt goed waarom u hier uitstel voor vroeg gezien u de werken zou laten uitvoeren door uw onderaannemers, maar ik heb u een kort uitstel toegekend. 9/02/24: laat u me weten via sms dat u op 10/02/24 zou samenzitten met uw onderaannemers om een nieuwe uitvoeringsdatum te bepalen. U zou me op 10/02/24 iets laten weten. Helaas hebt u me niks laten weten.Sedert 10/02/24 heb ik helemaal niks meer van u gehoord, u reageert niet meer op mijn herhaalde mails en sms'en. Mijn 2 laatste mails dateren van 10/03/24 en 15/03/24, ook zonder antwoord.In het geval van mijn roofingdakje, moeten we natuurlijk rekening houden met de weersomstandigheden. Er zijn echter al meer dan voldoende regenloze, zelfs zonnige dagen geweest, dus dat er nog geen uitvoering is geweest kan daar niet aan te wijten zijn.Per toeval had ik na 15/03/24 gezien op de site Solvari dat er een zekere mevrouw Nathalie ook al enkele uitvoeringsdata gekregen had van u ook zonder uitvoering, maar de site Solvari heeft dan blijkbaar contact met u opgenomen en er zou voor die mevrouw de week erop een nieuwe uitvoeringsdatum zijn vastgelegd. Ik heb toen ook via mail contact genomen met de site Solvari, gezien ik toch alles moest proberen om contact met u te krijgen en om een nieuwe uitvoeringsdatum te krijgen met een echte UITVOERING VAN DE WERKEN. Helaas heb ik van de site Solvari tot op heden geen antwoord bekomen, waarschijnlijk doordat ik geen klant ben op hun site.We zijn nu inmiddels 24/03/24, ik heb nu al van alles geprobeerd om u te contacteren, helaas zonder resultaat, vandaar dat ik u nu probeer te bereiken via deze weg, via Testaankoop. Bij mijn contact met u tijdens uw bezoek voor de offertes kwam u over als een professioneel vakman, u was beleefd en u zag de dringendheid van de vernieuwing van mijn roofingdakje in. Ik vertrouw er nog steeds op dat u een goed vakman bent die werkt met goede vakman-onderaannemers. U hebt uw 2 bedrijven vorig jaar opgestart, en op één van uw sites vraagt u om uw bedrijf een kans te geven. Ik wil uw bedrijf heel graag een kans geven, maar dan wordt het wel tijd dat u uw plicht nakomt en ervoor zorgt dat de uitvoering van de 2 werken eindelijk tot stand komt.Ik heb sinds korte tijd ook schrik gekregen dat de gevolgen van het voortdurend uitstellen van het vernieuwen van het roofingdakje zouden kunnen leiden tot bijkomende schade. Het roofingdakje verbetert er niet op. Aub mijnheer Vaelen, neem uw verantwoordelijkheid op, neem contact met me op voor een uitvoeringsdatum(uitvoeringsdatum liefst voor deze maand nog gezien ik nu al zo lang wacht en gezien uw eerste belofte (uitvoering tussen 8 en 17 januari 2024) die u zult nakomen.Ieder bedrijf kan ooit eens een fout maken of in iets tekortkomen, bij dergelijke, herken je een goed bedrijf aan 'hoe het zijn fout of tekortkoming rechtzet'.Zoals ik u al gezegd heb in mijn mail van 15/03/24: 'Mijnheer Vaelen, het verloop tot op heden, van uw kant baart me enorm zorgen, maar u hoeft geen schrik te hebben, als u ervoor zorgt dat u uw verplichtingen nakomt, dan zal ik u niet aanspreken of verwijten maken over deze toestand.Ik ben een vergevensgezind persoon, kan negatieve zaken aan de kant zetten en de positieve omarmen.'Vriendelijke groetenMonique

BesteBegin dit kalenderjaar werd er een actie gelanceerd dat leerkrachten met een lerarenkaart het hele jaar konden genieten van gratis toegang tot de Plopsaparken. Wij, mijn partner en ik, konden hier dus het gehele jaar van genieten. We hebben ook een dochtertje van 2 jaar oud. Om allemaal te genieten van plopsa, kochten we voor haar een abonnement (€55) en een parkingabonnement (€50). Dit werd ons ook aangeraden. Vandaag, een maand later na de aankoop van beide abonnementen, merkten we dat Plopsa beslist heeft om de regels te veranderen. Een leerkracht mag nu 1 x per jaar gratis binnen in een van de parken. Dit is duidelijk anders dan eerder gecommuniceerd. Hier heb ik ook nog een bewijs van. Nu ze de regels hebben veranderd, worden we bijna verplicht om een abonnement te kopen op toch te blijven genieten. Anders hadden wij voor ons dochtertje nooit een abonnement gekocht. Bijkomend gingen we vandaag naar Plopsa Indoor in Hasselt. Tegelijkertijd was er ook een evenement in de trixxo arena. De parking was volzet en wij met ons abonnement konden dus niet parkeren. Schandalig en zonde van het abonnement uiteraard.