Alle openbare klachten

Hallo, eind februari 2021 zijn we gaan samenwonen. Eerder had ik al gehoord van de samenwoonactie van Colruyt waarop je korting krijgt bij een minimum totaalbedrag bij je aankopen. We schreven ons dus in. Ondertussen ben ik ook zwanger en schreef in voor de 'baby aan boord actie'. Nu kreeg ik volgend antwoord van de helpdesk: Beste mevrouw,Bedankt dat u aan onze actie dacht bij het gaan samenwonen. In onze database zie ik echter dat u al deelneemt aan de Baby Aan Boord-actie. Per koppel is er slechts één deelname tegelijk toegestaan. Ik kan dus geen gevolg geven aan uw Samenwoon-inschrijving, waarvoor mijn excuses.Verder kreeg ik geen gevolg op mijn aanvraag. Ik begrijp niet dat deze momenten in iemands leven niet mogen samenvallen volgens Colruyt.Een gepaste service zou zijn dat beide acties van toepassing mogen zijn op 1 zelfde klant en dat ik dus ook kan geniet van de samenwoonactie als trouwe Colruytklant.

Beste, Op 13/4 is het bedrijf aqua service een airco komen plaatsen. De werkmannen waren slordig, onbeleefd, hadden geen respect voor de klant of hun werkomgeving. Het gevolg hiervan is dat er gaten in de muur zitten die er niet thuishoren, een kat die vermist was en die ik tegen betaling uit het asiel ben moeten terug halen en een stekker die ergens hangt te bengelen waar in de verste verte geen stopcontact voor voorzien is.De afwerking in de slaapkamer laat te wensen over, en had op een andere manier gekunnen. De pompen zijn naar de capaciteit van het apparaat. Ik heb geweigerd de oplever bon ge ondertekenen voor akkoord, net zoals ik geweigerd heb een bedrag (voorschot factuur) van €500 te betalen. Nadat alle werken uiteindelijk klaar waren en de werkman das vertrokken kwam er een duidelijk hoorbaar sissend geluid uit de airco leiding. Dit heeft tot de volgende ochtend geduurd. Meermaals heb il geprobeerd om contact op te nemen met het bedrijf om te informeren of dit schadelijk was, een probleem was... gewoon uitleg. Ik heb niemand kunnen bereiken, desondanks ik het nummer van de dienst ‘deppanages/technisch’ had gevormd. Blijkbaar is er niemand te bereiken op een zaterdag, maar worden er wel installaties uitgevoerd. Ik heb op 16/4 én op 17/4 een mail gestuurd met klachten en foto’s, met het probleem van de lucht of gas dat er aan het ontsnappen was. Tot de dag van vandaag heb ik geen contact gehad met de firma. Mijn klachten worden genegeerd en telefonisch krijg ik niemand aan de lijn

Beste,Op 23/11/2020 bestellen we 6 artikelen via La Redoute. We betalen netjes de factuur diezelfde dag maar zien geen verwacht levermoment verschijnen op ons account. Omdat de levering en eventuele informatie verder uitblijft, sturen we op 02/12/2020 een mail met de vraag waar onze bestelde artikelen blijven. La Redoute reageert dat er nog een wachttijd van 1 à 2 weken is. Omdat we nog steeds niets vernemen, mailen we opnieuw op 23/12/2020 met de vraag waar onze goederen blijven. Hier krijgen we geen antwoord op. Op 05/01/2021 sturen we een reminder. Hierop antwoorden zij dat na de bestelling en betaling van de goederen bleek dat 5 van de 6 artikels uitverkocht zijn. Eén artikel zou geleverd worden, voor de resterende zaken zou het bedrag teruggestort worden. Bijzonder bizar dat dit pas anderhalve maand na bestelling uitkomt, maar goed. We mogen een totale terugstorting van 130,71 euro verwachten.Omdat wij in de tussentijd een aantal rekeningen hadden afgesloten, laten we La Redoute op 06/01/2021 via mail weten dat het initiële rekeningnummer niet langer actief is en vermelden we het nieuwe nummer. Op 09/01/2021 sturen wij opnieuw een mail met de vraag of de voorgaande goed ontvangen is. Op 12/01/2021 sturen ze dan terug dat dit ontvangen is en dat de terugbetaling doorgegeven is aan hun financiële instelling om door te voeren op het doorgegeven rekeningnummer. Op 13/01/2021 stuurt La Redoute ons dat ze dit blijkbaar op 07/01/2021 toch op het initiële en niet meer actieve rekeningnummer hebben teruggestort. Ze melden dat dit daarop niet is teruggestort door onze bank en dat ze dit dus bijgevolg niet opnieuw kunnen storten naar ons nieuw rekeningnummer. Wij nemen direct contact op met onze bank en mailen diezelfde dag nog naar La Redoute dat onze bank laat weten dat dit wel teruggestort werd. Op 19/01/2021 laat La Redoute ons weten dat ze onze vraag aan de desbetreffende dienst doorgeven. Een paar dagen later bellen we de eerste keer naar de klantendienst maar die kon ons niet verder helpen. Wij sturen op 25/01/2021 een nieuwe mail ter opvolging. La Redoute antwoordt dat ze nog steeds geen terugstorting van onze bank heeft ontvangen. Dit mailen ze ook nog eens op 26/01/2021 en ze zeggen dat het nog een tijdje kan duren.Wij informeren nogmaals bij onze bank en zij bevestigen ons op mail dat het volledige bedrag op 08/01/2021 teruggestort is naar Ingenico Financial Solutions, van waar het bedrag kwam. Wij veronderstellen dat dit de financiële instelling van La Redoute is. Op 03/02/2021 sturen wij nogmaals een reminder. Hierop ontvangen we op 05/02/2021 een mail waarin ze zij beweren dat Ingenico tot op heden geen terugbetaling heeft ontvangen van onze bank. Na nieuw contact met onze bank ontvangen wij van hen een screenshot van hun terugstorting naar Ingenico. Dat mailen we door naar La Redoute op 09/02/2021. La Redoute antwoordt op 10/02/2021 dat zij het doormailen naar Ingenico zodat de terugbetaling alsnog in orde komt.Omdat we weer niets vernomen hebben, sturen wij een nieuwe reminder op 25/02/2021. Hierop ontvangen we opnieuw geen reactie waarna we op 10/03/2021 bellen naar de klantendienst. Zij zeggen ons dat ze alles doorgegeven hebben aan Ingenico op 05/03/2021 (hoewel ze op mail hadden gezet dit reeds op 10/02/2021 gedaan te hebben). Ze verzekeren ons dat we voor eind maart feedback krijgen.Op 29/03/2021 nemen we opnieuw telefonisch contact op. De telefoniste zegt later die dag terug te bellen. We horen haar niet meer.Op 01/04/2021 bellen we opnieuw naar de klantendienst. Als ik opnieuw afgewimpeld wordt, maak ik me kwaad. Ze zeggen dat de manager me later die dag nog terugbelt. We horen niemand meer.Op 12/04/2021 proberen we nog eens. Opnieuw zal de manager me later die dag opbellen, opnieuw horen we niemand meer.Los van het feit dat 130 euro veel geld is, voelen we ons vooral in de kou gezet door La Redoute. Een factuur sturen direct na bestelling lukt wel, ook al zijn blijkbaar op dat moment de goederen al uitverkocht. Dat de situatie met de veranderde rekening voor vertraging zorgt, kunnen we ook begrijpen maar dit is absoluut geen klantvriendelijke manier van werken. We zijn 5 maanden verder en geen stap dichter bij een oplossing.

Beste,Na ons telefonisch waarbij mijn vragen onbeantwoord bleven, stuur ik u graag deze email om -nogmaals- uit te leggen waarom ik ontevreden ben over de verkregen service.Ik fris graag even uw geheugen op:Ik bestelde een zetel type Q-TARIF 3 zit - COLORADO 03 cognac op 14 juni 2020 !!!!Deze werd reeds bij jullie geleverd in september 2020 en werd volgens afspraak bij jullie bewaard tot mijn verhuis in decemberIn de week van mijn verhuis, werd ik telefonisch gecontacteerd. Jullie bereidden de levering voor, waarbij (na 3 maanden) werd opgemerkt dat men de verkeerde zetel leverde !!!!!Ik heb lang moeten sparen voor deze zetel, waardoor ik -vanzelfsprekend- diegene wil die ik uitkoos en geen andere. Daarom hebben jullie me voorzien van een stockmodel zodat ik vanaf de dag van mijn verhuis (19/12) niet op de vloer moest zitten. Maar, weet wel dat dit niet zonder slag of stoot ging. We hebben meerdere keren telefonisch contact moeten hebben over de vraag naar een oplossing, vervolgens zouden jullie deze niet meer kunnen leveren,... Elk uur was er een ander probleem. Maar eind goed al goed, werd de zetel op 19/12 door jullie tot aan de deur gebracht. Waarvoor dank.Het probleem dat zich nu afspeelt is dat mijn zetel (de juiste) nu bij u aangekomen is en ik op mijn appartement (2 verdiepen hoog, zonder lift, met metalen draaitrap) uw stockmodel heb staan.Het stockmodel is eerder door familieleden door de traphal naar boven gebracht, waarbij we de metalen trapleuningen hebben moeten losvijzen. Al snel bleek dat de leuning dit geen 2e keer aankan. De volgende zetel moét echt via een ladderlift naar boven.Ik heb nu erg het gevoel dat dit een kost is die mij wordt opgelegd door iets dat ik niet in de hand heb: de fout geleverde zetel.U moet begrijpen dat ik mij als klant niet geholpen voel wanneer u niet bereid bent om deze kost met mij te delen. Het is namelijk ook uw stockmodel dat terug op het gelijkvloers moet geraken en dit heb ik allemaal niet gewild.Wat ik wel begrijp is dat u in de eerste plaats geen schuld treft, maar de leverancier. Wat niet wegneemt dat u als filiaalverantwoordelijke mij -als klant- daar niet voor kan laten opdraaien. Jullie hadden bijvoorbeeld de levering bij ontvangst al kunnen nakijken..Waar ik op hoopte, een volledige tussenkomst in de kost van een kleine ladderlift, zit er duidelijk niet in. Maar via deze weg wil ik u graag laten weten dat ik dit als klant ten zeerste betreur.Misschien kunnen we -weeral...- tot een compromis komen en bent u wel bereid om de helft van de ladderlift te betalen om uw stockmodel naar beneden te halen....Met Vriendelijke groetenChristel

BesteIk verkocht mijn Opel Astra tourer 1.4 l benzinewagen van 3 jaar oud om zuiniger te rijden. Ik kocht een nieuwe Clio E-Tech Hybride (chasissnummer: VF1RJA00466121712).Volgens technische fiche Renault: gecombineerd verbruik WLTP: 4,4 - 4,5 L/100 km volledige cyclus NEDC: 3,6 L/100 km. Nu ben ik niet van gisteren en die 3,6 l wist ik, is onmogelijk. Zelfs die 4,5 l schatte ik eerder gering. Ik rij naar schatting 15% snelweg, 55% nationale wegen en 30% stadsverkeer.Op de oude methode heb ik de km en getankte liters bijgehouden, alles in een excelletje gezet en al na de tweede tankbeurt zag ik een delirante 7,55 l/100km. Na 8 tankbeurten kom ik op een gemiddelde van een meerverbruik (vergeleken met de 4,5l) van 60,78% meerverbruik en 139,96 euro meerkost.Dat zonder airco, zetel-en stuurverwarming, op Eco, en zeg niet dat het aan mijn rijstijl ligt, ik rij als een gepensionneerde slak. Dus 10-15% meerverbruik, ok maar geen 60%.Voor mij lijkt dat op een dieselgate-schandaal maar dan met hybride. Ik was financieel beter om niet van auto te veranderen.De garage heeft er een toerke mee gereden en zegt dat het ok is. Ze gaan nog een update van het systeem doen en daarmee zou het verbruik ook minderen. Yeah Right!80% elecktrisch rijden in centrumverkeer? Dat is een grove leugen. Ik heb eerder de indruk dat die batterij meer gevoed wordt door de motor dan dat de batterij de wagen aandrijft.Renault, wat doen we hiermee?P.S.: Ik ben zeer tevreden over de garage zelf, maar zij maken ook die auto's niet en geven ook niet die verbruiksnormen.

Op 09/12/2019 koop ik een inbouwvaatwasmachine RENGÖRA NN met VIJF JAAR WAARBORG bij IKEA Zaventem.Deze machine werd volgens de aanwijzingen correct geïnstalleerd, aangesloten en in gebruik genomen.De machine werkt gedurende iets meer dan één jaar perfect, tot begin februari 2021 toen de zekering waarop de vaatwas aangesloten was plots uitviel. Het toestel was op dat moment aangesloten, maar niet in werking.Bij het terug aanzetten van de zekering begon de machine automatisch te pompen.In een poging om het toestel te resetten, trok ik de stekker uit het stopcontact maar wanneer ik het toestel terug aansloot, ging het pompen verder. Nadat ik deze handeling nogmaals herhaalde, gaf het toestel geen enkel teken van leven meer.GEEN PROBLEEM.....dacht ik : het toestel is amper één jaar oud....ik heb het steeds correct gebruikt/onderhouden....en ik heb VIJF jaar waarborg ......Het toestel zal dan ook kosteloos gerepareerd of vervangen worden.Ik neem dadelijk contact op met de klantendienst van Ikea, daar wordt ik doorverwezen naar de hersteldienst van de groep Electrolux, want dat is blijkbaar de fabrikant van mijn machine.Vervolgens bel ik,op 12 februari, naar de hersteldienst van Electrolux die een dossier (3366164) aanmaakt en zo vlug mogelijk een technieker zal sturen.Op 24 februari, komt de technieker langs maar hij kan de machine niet meteen repareren omdat hij wisselstukken moet bestellen.Deze persoon bevestigt uitdrukkelijk dat de machine onder garantie zal hersteld worden.Hijzelf, of een collega, zal terugkomen als de wisselstukken beschikbaar zijnOp 9 maart, melden een andere technieker en een leerling-technieker zich aan met de onderdelen waar we op wachtten.Bij het openen van de machine constateert deze technieker smeul- en brandschade (kortsluiting ?) ter hoogte van de printplaat. (zie fotos in bijlage)Dit kan hij dan toch niet oplossen want alle bedrading zou zelfs moeten vervangen worden.Er worden verschillende mogelijke oorzaken opgesomd : overspanning op het net / de aansluiting van meer dan één toestel op hetzelfde circuit / het uitvallen van de zekering.... NOTA BENE : Is het niet logischer dat de zekering uitvalt omdat er iets met een toestel scheelt en niet omgekeerd ???De installatie van zonnepanelen zou eveneens de boosdoener kunnen zijn.... alleen wist Electrolux op dat ogenblik niet dat de vaatwas reeds enkele weken stuk was op het tijdstip dat er zonnepanelen werden geplaatst !Tot onze grote verbazing zegt deze technieker vervolgens dat deze herstelling NIET ONDER WAARBORG valt. Hij zal een offerte opmaken die we eventueel aan de brandverzekering kunnen doorgeven.Bovendien rekent hij me prompt 99 EURO VERPLAATSINGSKOSTEN aan....omdat mijn 5 jarige waarborg opeens niet meer van toepassing blijkt.. Na opnieuw telefonisch contact met de technische dienst van Electrolux is het overduidelijk dat zij hun verantwoordelijkheid tot herstelling of vervanging van een toestel onder waarborg willen ontlopen.Daags nadien terug naar de klantendienst van IKEA geweest.Na het hele verhaal gedaan te hebben, wordt dossier nr. 376-7802525 aangemaakt.Er zou voor de derde keer een technieker gestuurd worden...weliswaar pas vanaf 20 maart wegens lange wachttijden door corona.Ondertussen komt de offerte toe voor de herstelling van de vaatwas.Kosten bedragen 500 Euro, terwijl het toestel slechts 399 Euro gekost heeft.SINDSDIEN (10 maart bij het opstellen van het dossier bij IKEA) NIETS MEER VAN IKEA, NOCH VAN ELECTROLUX GEHOORD....Ondertussen deed ik navraag :Volgens vakbekwame technici is het onmogelijk dat de door Electrolux opgegeven redenen het defect kunnen veroorzaakt hebben. Mijn elektrische installatie is volgens de geldende normen en buiten de vaatwas zijn er trouwens geen andere toestellen stuk of beschadigd geraakt gedurende het anderhalve jaar dat ik hier woon.Ondertussen moet ik mijn vaatwas reeds 3 MAANDEN missen.KLANT IS KONING ???Ik kan met deze manier van handelen niet akkoord gaan.Ik eis actie van IKEA en/of ELECTROLUX.IK WIL VERVANGING VAN MIJN DEFECTE VAATWAS DOOR EEN IDENTIEK NIEUW TOESTELofTERUGBETALING VAN HET AANKOOPBEDRAGin beide gevallen vermeerderd met de onrechtmatig geïnde verplaatsingskosten van 99EuroMijn voorkeur gaat uit naar de terugbetaling van het aankoopbedrag dat ik vervolgens kan besteden aan een nieuwe aankoop nadat ik door dit voorval alle vertrouwen in ELECTROLUX en IKEA ben kwijtgeraakt.Deze klacht wordt aan de betrokken partijen gestuurd, maar daarnaast ook naar alle mogelijke diensten en organisaties die consumentenbelangen behartigen.In de hoop dat dit uiteindelijk opgelost geraakt.....Met vriendelijke groeten,Martine

3/03/21Ik neem telefonisch contact met de winkel, omdat de stroomkabel niet aanwezig was in de verpakking van een toestel dat ik die dag in Mediamarkt Wilrijk had aangekocht. Men stelde een “incident” formulier op en ging mij terug contacteren. 3/03/216/03/21Mail gestuurd naar Mediamarkt met volledige uitleg van probleem:Op 3 maart kocht ik enkele artikelen, waaronder een Artsound RI65. Het toestel was uitgepakt en stond in het rek, was laatste toestel aanwezig. De verkoper keek na of de verpakking volledig was en pakte het terug in (verkoop nr 40774789). Thuisgekomen bemerkte ik dat de poweradaptor niet aanwezig was. 's Avonds ben ik teruggereden, er lag nog een poweradaptor in het rek, maar volgens de verkoper niet de juiste. Na wat zoekwerk gaf hij mij een poweradaptor mee. Terug thuis bleek dat deze een verkeerde fiche had, waardoor hij niet in het toestel paste. Telefonisch contact gehad op donderdag (incident nr 210304-023525), ik mocht nog eens naar Wilrijk rijden, men zou mij daar helpen. Een verkoper ter plekke kon geen oplossing ter plaatse vinden, dus bestelde hij online een ander toestel. Het niet complete eerste toestel werd teruggenomen. Vandaag ontving ik een nieuw toestel. Bij ontvangst zag ik dat het zegel van de verpakking was doorgesneden. Het toestel zelf bleek al gebruikt: er stonden vingerafdrukken op het scherm, de afstandsbediening bevatte al batterijen, en het toestel stond ingesteld in de Poolse taal! Ik ben dus 2x extra naar Wilrijk moeten rijden (96 km extra in totaal, 92 minuten reistijd, meer dan een uur wachttijden ter plekke) en heb als uiteindelijke oplossing een tweedehands toestel ontvangen! Ik vind dit niet correct en verlang van u een financiële tegemoetkoming om dit alles te compenseren.(Ik heb foto’s genomen van het toestel)24/03/21Beste meneer Vandamme, Eerst en vooral onze oprechte excuses voor het ongemak. Na het lezen van uw vorige mails/comments begrijp ik uw frustratie.Dit moet onmiddellijk opgelost worden. Het is daarom dat meerdere verantwoordelijke zich hebben gericht tot uw dossier. Het zit namelijk zo dat uw dossier complexer is, dat weet u uiteraard zelf ook, en daarom meer aandacht en tijd nodig heeft. Ik verzeker u dat uw dossier zo snel mogelijk en in uw voordeel behandeld zal worden. Met vriendelijke groeten,LucaMediaMarkt België30/03/21Beste Luca,We zijn ondertussen weer een week verder, maar ik heb nog steeds geen bericht gekregen…John Vandamme2/04/21Beste Luca,Nog steeds geen nieuws ontvangen,John Vandamme10/04/21Beste Luca,Weer een week voorbij zonder nieuws… ondertussen zijn er al 6 weken voorbij gegaan. In uw mail van 24 maart schrijft u dat mijn dossier zo snel mogelijk zal behandeld worden. “Snel” heeft blijkbaar een andere betekenis bij MediaMarkt? Met ongeduldige groeten,John Vandamme14/04/21Beste meneer Vandamme, Eerst en vooral onze excuses dat u zo lang heeft moeten wachten op een antwoord van ons. We hebben uw klacht hier in de winkel bekeken.We begrijpen dat het niet fijn is om meerdere malen naar de winkel te moeten komen en dan nog een geopende doos te ontvangen van online.Werkt het product dat u nu heeft naar behoren? Ter compensatie kunnen we u een giftcard van €25 aanbieden.Deze zal -indien ok voor u- klaarliggen bij de infobalie in onze winkel. Moest er nog iets zijn kan u me steeds via deze mail of telefonisch bereiken. Met vriendelijke groeten, Kind regards, Cordialement Eva Van der StichelenPeople & Customer Manager 15/04/21Beste mevrouw Van Der Stichelen,Na meer dan 5 weken wachten, ben ik inderdaad blij van jullie een antwoord gekregen te hebben. Geduld is voorwaar een mooie deugd… Ik ben echter niet verheugd met uw voorstel! 25 euro als compensatie voor 96 km extra in totaal, 92 minuten reistijd, meer dan een uur wachttijden ter plekke, een tweedehands toestel als resultaat en dan zou ik bovendien nog eens extra 60 km moeten rijden om de giftcard te gaan ophalen? Vind u dit werkelijk correct? Alhoewel het toestel op dit ogenblik functioneert, is het wel een tweedehands toestel, waarvan ik niet weet wat er voordien mee is gebeurd en hoe lang het al gewerkt heeft (en dus hoelang de levensduur nog zal zijn). Tweedehands toestellen worden meestal aangeboden aan 50% of lager van de nieuwprijs. Het betreffende toestel heb ik 149 euro betaald. Ik verwacht van jullie een tegemoetkoming die overeenstemt met de waarde van het tweedehands toestel en de reiskosten en uren die ik aan deze situatie heb moeten wijden. Met verwachtingsvolle groeten,John Vandamme16/04/21Beste meneer Vandamme, Bedankt voor uw mail. Wat had u willen hebben als compensatie?Want nu krijgt u 15% van de aankoopprijs.Als ik uw vraag lees vraagt u bijna de volledige prijs van het toestel wat ik natuurlijk niet kan doen. Ik kan u het volgende voorstellen: Ik kan een nieuw toestel laten komen vanuit een andere winkel.Dan moet u natuurlijk nog wel eens langskomen om het toestel om te ruilen met het toestel dat nu bij u thuis staat.Dan heeft u opnieuw een nieuw toestel.Hierbij krijgt u dan extra een giftcard van €15. Ik kan u maximaal een giftcard van 20% van de aankoopprijs geven. Dit komt op €30.Ik kan deze giftcard ook naar u opsturen indien u dit wenst. Bedankt om me te laten weten wat u graag wenst. Met  vriendelijke groeten,Eva19/04/21Beste mevrouw Van Der Stichelen,Als jarenlange klant van MediaMarkt ben ik teleurgesteld bij de voorgestelde oplossingen. Ik ga deze zaak dan ook eerst eens bekijken met de mensen van Testaankoop om te horen wat zij vinden wat een billijke vergoeding zou zijn. Ik hou u verder op de hoogte,John Vandamme

Dear,I’m experiencing a problem of early absolescence in relation to the following product.Categoria: BatterijMarca: VARO / POWERPLUSModello: dual power batterij 40V li-ion Dettagli: Batterij heb ik aangekocht op 25/4/2020 en deze laat niet op. Aankooprijs toen was 58,86€Nu blijkt dat Powerplus maar 6 maanden garantie meer geeft waarbij dit bij aankoop een garantie van 3 jaar was. Moet dit niet altijd minimaal 2 jaren zijnData acquisto: april 2020

Ik had aan maandelijks abonement op de APP van Coyote. Toevallig moest ik mijn kredietkaart vervangen (verloren). Daardoor begon ik rappels te krijgen van Coyote. Ik wil nu het abonnement stopzetten. Ik gebruik de APP niet en ik zie ook dat de maandelijkse prijs van 8,26 € naar 9,08 € verhoogd is. Ik ben op de website gaan kijken om de abonnement stop te zetten. Het gaan slechts via een betalend telefoonnummer (070/220006). Daar heb ik lang moeten wachten zonder antwoord. Ondertussen krijg ik automatische oproepen via mijn GSM van Coyote dat zij de juridische procedures gaan beginnen. Er is ook de website geschreven dat het abonnement stilzwijgend voor 12 maanden verlengd wordt (ondanks de prijsverhoging...) Ik vind dat dit heel ver gaat en commercieel heel agressief is.

Beste, eind April deed mijn vrouw Sandra Vanhoutte, een bestelling bij zalando. Van deze bestelling kreeg ze echter 1 artikel die retour werd gezonden. De rest van de bestelling heeft ze nooit ontvangen. Later kreeg mijn vrouw een betalingsherinnering. Na meermaals contact te hebben gehad met Zalando had ze geen openstaande facturen meer. Dat ze de rest van haar bestelling niet had ontvangen was omdat er vele paketten verloren gingen door de drukte met Covid . Nu krijgen wij echter een aanmaning van incassobureau Intrum NV dat ze nog een schuld heeft bij Zalando van 69,95€ + interesten voor een totaal van110,62€.