Alle openbare klachten

Op 9 maart plaatste ik een particuliere bestelling op de webshop van Lommelen Elektro. Aangezien onmiddellijk bericht kreeg dat de aangegeven levertijd van +-5 dagen niet kon gehandhaafd worden heb ik dezelfde dag de bestelling geannuleerd. In Europa heeft elke particulier een herroepingsrecht van 14 dagen. Wat wil zeggen dat online bestellingen die worden geannuleerd 100% moeten worden terugbetaald door de verkoper. Hierop deed ik dan ook onmiddellijk aanspraak.Echter kreeg ik een bericht van de klantendienst van Lommelen Elektro dat ze de bestelling gingen annuleren volgens de voorwaarden conform zakelijke klanten en dat ze €250 gingen afhouden van de refund. Ik maakte hen er attent op dat de bestelling die geplaatst werd wel degelijk een particuliere bestelling was. Op de adresgegevens die ik invoerde staat de naam van een zaak aangezien deze op de brievenbus staat en dus deel uitmaakt van de adresgegevens. Nooit heb ik aangegeven tijdens de bestelling dat het een zakelijke bestelling was. Ook heb ik geen BTW nummer ingevoerd noch heb ik een zakelijke factuur ontvangen. Het feit dat er geen zakelijk factuur is uitgestuurd met een geldig BTW nummer getuigd van het feit dat dit een particuliere bestelling is en dat Lommelen Elektro zich ook bewust is van het feit dat dit om een particuliere bestelling gaat.Na hen hierop attent te maken en te dreigen met juridische vervolging werd er mij gezegd dat de bestelling zo geannuleerd zou worden. 3 weken later had ik nog steeds geen refund ontvangen. Ik sprak hen hierover aan en ze zeiden dat ze dit zsm in orde zouden brengen. Enkele dagen later ontving ik een gedeeltelijke refund en moest ik vaststellen dat de €250 annulatiekost die betrekking heeft op zakelijke bestellingen toch werd afgehouden. Inmiddels heb ik hen hierover reeds meermaals aangesproken maar krijg ik geen antwoord meer. Lommelen Elektro probeert mij dus op te lichten voor €250 en pleegt hierdoor inbreuk op de handelswetgeving. Inmiddels heb ik contact gehad met de politie van Malle waar ze onmiddellijk bevestigden dat Lommelen Elektro professionele oplichters zijn. De klachten over hun oplichtingspraktijken stromen binnen in het politiekantoor van Malle. Samen met mijn advocaat heb ik inmiddels klacht ingediend bij het parket. Doordat het bedrag waarvoor ik opgelicht ben kleiner is dan €1000 wordt er normaal niet overgegaan tot vervolging maar omwille van de opeenstapeling van klachten jegens Lommelen Elektro is er genoeg bewijslast en wat ervoor zorgt dat er wel zal worden overgegaan naar gerechtelijke vervolging.Na het lezen van de massa aan Google reviews ivm oplichting door Lommelen Elektro gecombineerd met mijn eigen ervaring wist ik onmiddellijk dat Lommelen Elektro een zeer onbetrouwbaar bedrijf is dat niets anders doet als mensen op te lichten en bedriegen. Doe jezelf dus een plezier en koop hier NOOIT iets! Ik zie dat de klantendienst van Lommelen Elektro op alle Google reviews reageert op een manier die laat uitschijnen dat Lommelen Elektro wel degelijk recht in zijn schoenen staat. Ik twijfel er dus niet aan dan er ook op deze review een reactie komt van Lommelen waarin ze de feiten proberen te verdraaien en ze laten uitschijnen dat ze professioneel en wettelijk handelen. Wees verwittigd, Lommelens reactie op dit bericht is gewoon een deel van hun oplichtingspraktijk. Lommelen Elektro zijn bedriegers van de bovenste plank. Neem mijn woord niet voor waarheid en contacteer zelf het politiekantoor van Malle, dan hoor je onmiddellijk wat voor bedriegers Lommelen Elektro zijn.Kort samengevat bespaar jezelf geld en frustratie en koop NOOIT iets bij deze vieze bedriegers. Zoals ik zei is er een zaak geopend bij het parket van Antwerpen en zal Lommelen Elektro worden vervolgd voor dit misdrijf. Ik post hier de verdere ontwikkelingen van deze zaak.

Beste, ik bestelde een Staande Compressor via de Lidl Shop (later bleek dat deze goedkoper werd verkocht in de winkel) en deze werd beschadigd/gebruikt geleverd. Dezelfde dag werd dit telefonisch gemeld en deze zou vervangen worden en de andere terug worden opgehaald. Er werd meteen een leveringsdatum en retourdatum vastgelegd. De nieuwe compressor werd weerom beschadigd geleverd en de andere nooit opgehaald. Weerom werd de klantendienst telefonisch en per email gecontacteerd om de 2 compressors op te halen. Maar telkens gaat de afgesproken datum van retour niet door. Ik wens dat deze toestellen worden opgehaald en mijn geld wordt teruggestort.Mvg, Bert Moens

Beste,Op 4/12/2020 vertrok ik zoals elke morgen naar mijn werk (Provinciaal Technisch Instituut, Campus W&G, Condédreef 10, 8500 Kortrijk). Ik gebruikte de bedrijfswagen van mijn man, omdat hij vanwege corona aan het telewerken was. Dit is een BMW 4 Gran Coupé. Ik hoorde al snel dat de wagen een raar 'slepend' geluid maakte en precies 'schokte' bij het remmen. Na 2 lesuren moest ik mij met de wagen naar de andere campus van de school (Karel De Goedelaan 5, Kortrijk) verplaatsen, een tweetal kilometer verderop. Ik merkte bij het vertrekken dat de wagen niet goed meer kon sturen, dat het slepende geluid erger werd en ik voelde me m.a.w. echt niet veilig. Ik belde BMW Road Assist. De telefoniste vroeg me wat het probleem was. Ik legde alles uit. Als antwoord kreeg ik dat de techniekers het veel te druk hadden voor zoiets, en dat ik maar naar de dichtstbijzijnde BMWdealer moest rijden om te bekijken wat er aan de hand was. Dit betekende toch weer enkele kilometers op de openbare weg rijden. Ik kroop terug in de wagen en reed toch naar de andere campus van de school, met een totaal onveilig gevoel. Ik kwam aan op de parking van de school, probeerde te parkeren, maar kon plots niet meer voor- of achteruit. Ik sprak iemand van de technische dienst van de school aan. Die keek onder de wagen en zag dat de stuurstang vooraan rechts gewoon afgebroken was en op de grond sleepte. Ik was met andere woorden die dag al even aan het rondrijden met een levensgevaarlijk gebrek aan de auto. BMW Road Assist maande me daarenboven nog aan om nog wat verder op de openbare weg te rijden naar de BMWdealer. Uiteindelijk stond ik in panne op de parking van de school en blokkeerde ik de toegangs- en uitgangsweg van de school. Ik belde opnieuw naar BMW Road Assist en plots konden ze toch snel een pechverhelper sturen. Na enkele uren te wachten kwam iemand van VAB pechverhelping. Ook die man zei dat dit een levensgevaarlijke situatie was en dat ik zo zeker niet meer mocht verder gereden hebben. Hij zei dat dit de eerste keer door BMW Road Assist zeer slecht ingeschat was en zeer slecht behandeld was, dat dit toch echt niet zou mogen voor zo'n premium-merk.Ik wou dit toch eens melden.

Geachte,Op 04/12/2018 kochten wij met volle overtuiging een tweedehands Renault Zoé bij jullie als een officiële dealer in Kuurne.Echter, de eerste avond doken de eerste laadproblemen al op en nadien is het niet meer gestopt.De eerste avond kon de auto niet meer opladen, wij contacteerden de garage onmiddellijk en wij hebben alle e-mails als bewijs. Het probleem bleef aanwezig voor de volgende twee jaar, soms met up and downs. Soms kon de auto aan de laadpaal zelf niet opladen.Na de zoveelste interventie van Devos-Capoen, in Roeselare en in Kortrijk die 2 weken duurde in December 2020, werd ons verteld dat we een scheidingstransfo moesten gebruiken bij het opladen van de auto, omdat er soms wegenwerken in de straat waren die een probleem konden veroorzaken..(!!) Dit was een onvoorziene kost waarvan wij niet op de hoogte werden gebracht bij aankoop van de auto.Op 13 januari 2021 had mijn auto niet opgeladen gedurende de nacht, maar er stond een afspraak bij de keuring op het programma, waardoor er geen andere mogelijkheid was dan toch te vertrekken met een auto die voor de zoveelste keer amper opgeladen was. Gevolg was dat de batterij onderweg volledig op was en ik bijgevolg weggetakeld moest worden. Dit bracht opnieuw een onvoorziene kost met zich mee (140 € ). Echter, ondertussen hebben we meerdere malen geprobeerd om de auto op te laden met de scheidingstransfo, dit echter zonder succes. Wij moesten de transfo laten aanpassen omdat er nog problemen met de lading waren.Bijgevolg is bij ons op dit moment de maat meer dan vol. Wij kochten een Renault in de overtuiging dat dit een gerespecteerd automerk is. Daarenboven kozen wij er bewust voor om een auto aan te kopen bij een officiële dealer. Wij werden echter duidelijk misleid, aangezien de eerste problemen reeds opdoken een paar uren na aankoop. Alhoewel het duidelijk om een probleem gaat die reeds bestond bij aankoop van deze auto, worden wij van het kastje naar de muur gestuurd. Daarenboven werd ons meer dan eens verteld dat de auto uit garantie is, waardoor de Renault garage in Kuurne ervan overtuigd was om ons de vervangwagen aan te rekenen. Wij zijn enorm ontgoocheld in zowel de service van de Renault garage in Kuurne als in het merk Renault an sich en zien hier geen uitweg meer. Dit is het merk Renault onwaardig. Zodoende eisen wij dan de prijs van de scheidingstransfo, en de takelwagen terugbetaalt worden plus de annulatie van factuur van Garage Devos-Capoen die nog open staat (Factuur 21400366). Elektrische auto’s zijn belangrijk op de automarkt van vandaag en wij denken niet dat Renault zich deze enorm slechte reclame kan veroorloven. Wij stellen dan ook voor om dit op een nette manier verder af te handelen.Met vriendelijke groeten,Dieter Degrendele & Katia Costalbano

Ik dien klacht in tegen MediaMarkt wegens extreme nalatigheid en onwil om een klant te helpen. Hieronder een samenvatting van de feiten. Op woensdag 7 april omstreeks 20.45 werd er phishing gepleegd op mijn bankrekening en vervolgens een online betaling gedaan naar MediaMarkt van €2037,00. De dag erna, op donderdagvoormiddag 8 april, heb ik mijn bank hieromtrent gecontacteerd, klacht ingediend bij de politie en MediaMarkt gecontacteerd. MediaMarkt heeft dit voorval toen doorgegeven aan hun fraudedienst in de hoop nog iets van mijn geld te kunnen recupereren. Dit voorval lijkt makkelijk op te lossen door de frauduleuze bestelling te annuleren en tegen te laten houden door Mediamarkt, zeker omdat de aangifte zo snel werd gedaan, maar helaas onderneemt MediaMarkt geen actie. Ook de politie heeft me reeds op de hoogte gebracht dat het onderzoek niet vlot verloopt onder andere doordat MediaMarkt hen niet verder helpt. Op donderdag 7 april (de dag na de phishing), heb ik meerdere malen contact gehad met de klantendienst van MediaMarkt om de situatie uit te leggen en hen de nodige informatie van de politie te bezorgen. Dit alles heb ik ook op mail gezet op vrijdag 8 april met o.a. het proces verbaal van de klachtneerlegging nogmaals in bijlage. Op dit bericht heb ik enkel de reactie gekregen dat zij geen informatie met mij mogen delen en dat ik aan de politie de vraag moest stellen om hen te contacteren, wat ik uiteraard reeds gedaan had. Op vrijdag 8 april, zaterdag 9 april en maandag 12 april heb ik steeds de klantendienst gecontacteerd in verband met een stand van zaken, maar er werd mij enkel meegedeeld dat ze ermee bezig waren. Het was ook onmogelijk om mij door te verbinden met een verantwoordelijke of iemand van de fraudedienst. Vandaag, maandag 12 april, heb ik na al mijn inspanningen een mail gekregen van MediaMarkt dat deze bestelling reeds werd afgeleverd en het bijgevolg niet meer mogelijk is om deze te annuleren. Zij nemen verder contact op met de politie om dit verder af te handelen. Dit wijst op extreme onwil om achter deze fraudeurs aan te gaan, want het is naar mijn mening onmogelijk dat zij deze bestelling niet konden tegenhouden wanneer de melding van de frauduleuze bestelling op donderdagvoormiddag is gebeurd, wanneer de bestelling op woensdagavond omstreeks 20.55 uur werd gedaan. Een van de medewerkers van de klantendienst wist me ook te vertellen dat dit al meerdere keren was voorgevallen bij verschillende mensen. Het lijkt dat de fraudeurs Mediamarkt gebruikt als medium om hun frauduleuze praktijken te kunnen verderzetten. Uiteraard verwacht ik een terugbetaling van deze frauduleuze bestelling aangezien deze niet door mij werd uitgevoerd en deze perfect kon tegengehouden worden.

Beste, Na de oplevering van onze buitenkeuken, december 2020, werd meteen vastgesteld dat de kastdeuren niet volledig afsluiten. Hierbij werd meteen de mondelinge overeenkomst gemaakt dat dit opgevolgd zal worden gezien het hout zich nog moet zetten. Na deze belofte hebben we dan ook de laatste openstaande factuur betaald.Na het niet afsluiten zijn de deuren nu ook volledig krom getrokken waardoor wij al enkele malen hebben getracht contact op te nemen om dit, zoals besproken, op te volgen en repareren. Momenteel is het resultaat een echte schande.Het is echter met spijt dat we moeten vaststellen dat het niet mogelijk blijkt voor Smiedts Exclusive om dit correct op te volgen. Meermaals is er getracht contact te leggen, via telefoon, bericht en email, echter zonder resultaat.

Op Kertsmis 2019 kreeg ik van mijn werkgever een waardebon (gift Card) van Shopping Wijnegem ter waarde van €30. Door de verschillende perioden van sluiting van de winkels, ging ik op 12.04.2021 naar het Shopping Center Wijnegem om een product te kopen. Bleek dat de waardebon vervallen was en niet meer inruilbaar bleek. Ik vind deze policy absoluut niet klantvriendelijk en zeker niet in deze tijden. Makkelijk verdiend van Shopping Wijnegem.

Ik kocht een zak chips van het huismerk Snack Day van de Lidl. Het ging over de Tortilla`s met Nacho Cheese smaak. Wanneer ik er van at, brak mijn tand op iets hard. Alvast bedankt voor het onderzoek en de tegoedbon. Al ga ik niet akkoord met het bedrag van 13,5€ aangezien mijn tandartskosten voor mijn afgebroken tand toch wat hoger opliepen. In de bijlage voeg ik het attest toe van de tandarts en het bankafschrift van de betaalde tandartskosten. Graag ontvang ik naast de tegoedbon de betaalde tandartskosten terug aangezien het stukje licht getinte autoruit, uit jullie zak chips, de boosdoener was die de gebroken tand heeft veroorzaakt. Wachtend op uw antwoord, Steven Govaere

Op 06/04/2021 deed ik bij Bol.com via internet een bestelling van de DVD De Ronde.De bestellingprocedure verliep vlekkeloos en onmiddellijk na de betaling ontving ik op mijn email- adres danversyck@hotmail.com een automatische bevestigingsmail uitgaande van automail@bol.com met als hoofding Bedankt voor je bestelling met bestelnummer 1216642310 gedateerd di 06/04/2021 15.34Zeven minuten later, om 15.41, kwam er een email op danversyck@hotmail.com uitgaande van 2s2kyq4odqrvscnap@verkopen.bol.com met als hoofding Over bestelling 1216642310 zonder tekst met maar een bijlage grouped packing list MP001…Deze mail moet dus zeker uitgaan van een iets of iemand dat/die toegang heeft tot Uw administratie aangezien het door U toegekende bestelnummer correct wordt weergegeven in de hoofding van de mail.Omdat deze mail niet conform de normale procedure leek heb ik contact opgenomen met Uw diensten en hen deze vreemde gang van zaken gemeld om 15.49Om 18.43 (steeds op 06/04/2021) kreeg ik van klantenservice@bol.com het antwoord dat kwestieuze mail spam was en verzocht men die te verwijderen.Gelet op de weinige aandacht die besteed werd aan het feit dat het op de spam vermelde bestelnummer noodzakelijkerwijze geput werd uit Uw data heb ik op 08/04 gevraagd hoe het kon dat het bestelnummer op die spam voorkwamHet antwoord van klantenservice@bol.com op 09/04 hieronder weergegeven luidde dat de afkomst van de kwestieuze mail werd nagegaan en dat het zeker spam was en dat het wenselijk was het wachtwoord bij bol.com te wijzigen.Maar daar bleef het bij !! Mij lijkt het toch aangewezen dat U een onderzoek voert hoe het mogelijk is dat de band klant/leverancier wordt uitgelezen door derden en dat de onderschepte data worden gebruikt als middel om de niets vermoedende klant in de val te lokken met de naam en de reputatie van bol.com !!!!Het is toch niet logisch dat een organisatie als bol.com vaststelt dat de klantengegevens uit hun bestanden worden onderschept en gebruikt door onbekende derden, en gewoon het laat bij die vaststelling. Met het wijzigen van een wachtwoord is misschien een stap gezet maar zeker het probleem niet opgelost.Hoe dan ook mijn vertrouwen in Uw organisatie is fel aangetast en ik denk niet dat ik nog langer als klant kan bestellen bij een organisatie die de veiligheid en de privacy van zijn klanten in het gedrang brengt, kijkt naar de problemen en ze dan netjes als afgehandeld beschouwt.Als lid van de verbruikersorganisatie Test-Aankoop acht ik het dan ook mijn plicht deze gang van zaken mede te delen aan de medeleden om te voorkomen dat zij in de val lopen die blijkblaar gedoogd wordt door bol.com.

Beste, ik bestelde op dinsdag 30 maart online een elektrische fiets. Een uurtje na het plaatsen van de bestelling kreeg ik een telefoontje of ik mijn bestelling kon annuleren omdat de fiets niet meer op voorraad was. Dit deed ik meteen. De terugbetaling zou binnen 5 werkdagen plaatsvinden. Dinsdag 6 april nam ik voor het eerst contact op met de klantenservice. Uiterlijk die dag zou het bedrag worden teruggestort. In de namiddag stuurde de klantendienst dat het rond 7 april gestort zou worden... Woensdag 7 april nam ik contact op met de bank (voor de zekerheid). Zij gaven aan dat maandag en vrijdag geen werkdagen waren voor de bank en dat misschien daarom de betaling een vertraging had opgelopen? Donderdag 8 april opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Deze beweerde dat het geld rond 6 april automatisch op de rekening werd teruggestort. Maar door de 'vele' feestdagen verwachtten ze dat het uiterlijk morgen op de rekening wordt gestort. Vrijdag 9 april weer hetzelfde verhaal, zelfde contact met de klantendienst. Opeens wouden ze een screenshot van de betaling om uit te zoeken wat er met de betaling aan de hand is. Ze gingen de betaling heel snel terugvinden. Maandag 12 april opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Mijn 'probleem' werd doorgegeven aan het hoofdbureau. Ze verwachten vandaag een reactie. Gevolgen van deze situatie? Al twee weken wachten op een grote som geld maakt het leven financieel niet makkelijk. De aankoop van de fiets was gepland maar doordat hij niet op voorraad was, kocht ik hem reeds ergens anders. Gezien het bedrag binnen de vijf werkdagen op de rekening zou staan, kon ik het wel even 'missen' maar na twee weken komen er ook andere rekeningen binnen die betaald dienen te worden. Een weekje 'vakantie' werd een triestig weekje. Wat ik graag zou willen? Mijn geld zo snel mogelijk terug en een mooie compensatie voor alle moeite die ik moet doen om mijn eigen geld terug te krijgen voor een artikel dat ik nooit ontvangen heb. Een beetje medeleven vanuit de klantendienst zou ook fijn zijn in plaats van mij steeds van het kastje naar de muur te sturen en mij te aanschouwen als een ongeduldige klant.