Alle openbare klachten

Beste, Ik kocht in november 2019 een Nieuwe Ford Edge (cat. prijs 66.000 EUR) en heeft sinds het begin een hele reeks problemen die niet opgelost worden. Het antwoord van de dealer is dat het normaal is dat nieuwe auto's problemen hebben door nieuwe normen. Heel veel herstelling sessies hebben niets opgeleverd. Ik heb voorgesteld om auto in te ruilen voor een andere.

Het is meer dan een maand geleden dat ik een bouwlamp BOSCH GLI 12V-330 (acculamp) in webwinkel klium.be heb gekocht (1 februari), maar ik heb nog steeds geen kwaliteitsproduct of restitutie ontvangen. Het is niet normaal!Ten eerste werd het defecte product bij mij afgeleverd. Het product is op mijn verzoek vervangen! Maar ze stuurden me een product dat helemaal niet werkte. Op 11 februari schreef ik een brief naar de winkel en stuurde ze dit niet-werkende item terug!Ik was teleurgesteld in dit product en zou graag een ander merk lamp willen kopen, maar de winkel weigerde mijn geld terug te betalen.Op dit moment (15 april 2021) heb ik geen kwaliteitsproduct en ook geen restitutie.De winkel legt uit dat Bosch ze geen antwoord geeft, maar daar mag ik geen last van hebben. De winkel is verantwoordelijk voor mijn aankoop.

Geachte mevrouw, mijnheer, L'Or Espresso (onderdeel Jacobs Douwe Egberts - JDE) maakte reclame voor de aankoop van een L'Or Barrista koffiemachine, bij dewelke je 200 gratis capsules zou krijgen (https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:bKobbbsISQIJ:https://www.lorespresso.com/nl_be/+&cd=1&hl=nl&ct=clnk&gl=be). Ik kocht op 6 april 2021 een machine (Barrista Piano Noir) aan via hun webshop, maar ontving geen voucher of mogelijkheid om capsules te bestellen. Ik ging terug kijken op de website waarom dit het geval kon zijn en las nadien bij de kleine lettertjes onder de voorwaarden dat je dan de 'promotiebundel' koffiemachine+200capsules moet kopen, deze waren dezelfde prijs. Helaas bleken deze niet voorradig, maar je kon je wel je mailadres ingeven zodat je gecontacteerd zou worden wanneer deze terug beschikbaar zouden zijn. Dit heb ik onmiddellijk gedaan. Ik trachtte mijn bestelling op 6/4/21 nog te annuleren, maar deze optie bleek niet mogelijk. geen enkel contactformulier op de website functioneerde (op moment van versturen kreeg je telkens een error). Na herhaaldelijke pogingen kon ik niet anders dan afwachten. Op 9/4/21 ontving ik een verzendbevestiging en heb ik meteen getracht een retourzending te starten volgens de aangegeven procedure, maar ook dit eindigde met een foutmelding. Ik ben dan op zoek gegaan naar een telefoonnummer en ben er alsnog in geslaagd op 9/4/21 iemand van JDE professionals te spreken. De dame heeft toen nota gemaakt van mijn vragen en op dinsdag 13/4/21 werd ik terug gecontacteerd door de afdeling van L'Or Espresso nadat ik een eerste mail ontving dat ik mijn bestelling retour kon zenden (dit mail wel met een functionerende link voor een retourbon aan te maken).Ik trachtte voor te stellen om ofwel het toestel te houden en alsnog de capsules te mogen ontvangen, ofwel het toestel terug te sturen en onmiddellijk de 'promotiebundel' te bestellen bij de persoon aan de telefoon. Dit laatste was echter niet mogelijk, want het product bleek nog altijd niet voorradig. Deze persoon adviseerde om me via de webshop op te geven om op de hoogte te worden gebracht zodra er opnieuw voorraad zou zijn, wat ik op 6/4 al gedaan had. Ik merkte haar ook op dat ik het ietwat vreemd vond dat het toestel wel voorradig was - ik had er immers net één ontvangen -, maar de capsules niet - nochtans kan je in elke supermarkt deze capsules kopen en ook online in hun webshop zijn ze voorradig. De gebrekkige mogelijkheid om in communicatie te reden met hun dienst en een bestelling tijdig te annuleren of eenvoudig te retourneren in combinatie met een reclame die niet in voorraad blijkt te zijn ondanks het feit dat de producten individueel wel verkocht blijven worden maakt dat ik hier dan ook klacht over wil indienen.Ik heb telefonisch gevraagd aan de dame om alsnog bij haar management na te vragen naar een oplossing, maar in de mail die ik ontving op 14/4/21 krijg ik een kort antwoord dat er hard wordt aan gewerkt om de voorraad aan te vullen en enkel nog eens gewezen op de mogelijkheid om mij te registreren zodat ik wordt geïnformeerd wanneer het product opnieuw beschikbaar is. Tot mijn grote verbazing is de reclame en promotie intussen offline gehaald! Deze promotie is nu vervangen door een nieuwe reclame waarbij je bij een koffiemachine gratis 150 capsules en 4 koffietassen zou krijgen, maar deze is evenzeer niet beschikbaar (van bij de start van de reclame!) - In mijn antwoord op deze mail wijs ik hun diensten nog eens de wetgeving inzake reclame en oneerlijke praktijken en meer specifiek op art. VI.34 WER (wanneer de voorraad onvoldoende is om de in de reclame gepromote goederen te leveren). Ik herinner er graag nog eens aan dat de koffiemachine dus zeker in voorraad was, want die heb ik ontvangen, en dat ook de capsules voorradig zijn, want deze worden door JDE zelf geproduceerd en kan je kopen in hun webshop en in de meeste supermarkten.Vandaag 15/4/21 ontving ik een laatste reactie het volgende Is het artikel niet meer beschikbaar in de webshop van L'OR dan is het product uitverkocht.Welke stappen kan ik nemen om alsnog te kunnen genieten van de 200 gratis capsules, zoals door L'Or Espresso (JDE) geafficheerd in hun reclame? Ik zal de koffiemachine houden - ongeopend - tot ik weet welke stappen ik best kan nemen. Het lijkt me dat de eenvoudigste rechtzetting deze is waarbij L'Or Espresso (JDE) ons alsnog de beloofde 200 gratis capsules bezorgd. Dank bij voorbaat voor jullie bemiddeling in dezeMet vriendelijke groetenSteave A.-----------Zie ookReclame paaspromotie https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:bKobbbsISQIJ:https://www.lorespresso.com/nl_be/+&cd=1&hl=nl&ct=clnk&gl=be&Nieuwe reclame ook niet in voorraad (intussen is paaspromotie offline gehaald en vervangen door onderstaande reclame)https://www.lorespresso.com/nl_be/shop/machineshttps://www.lorespresso.com/nl_be/shop/machineshttps://www.lorespresso.com/nl_be/algemene-gebruiksvoorwaarden

Beste, ik bestelde een tuindouche op 9/03/2020. De stang moest je in elkaar steken en daar spuit het water uit.Ik heb een verschillende keren een filmpje doorgestuurd omdat je geen water kan zien op een foto. Het moet een bewegend beeld zijn.

Beste, Op regelmatige wijze maakt Aldi reclame voor goederen aan zeer scherpe prijzen. Maar als je naar de winkel kan na je werkdag, zijn die goederen reeds uitverkocht. Er is dus bij Aldi een bevoorradingsprobleem. Nogmaals... Het laatste was het volgende. In het reklameblad ontvangen op dinsdag 13/04/2021 konden klanten hoeslakens voor matrassen kopen, met een grote boord (Hoeslaken XXL 2 pers genaamd, op pagina 6 van het bewust reklameblad). Ik ging naar de winkel om 16:00, na mijn werkdag (07:00-15:30), en er waren reeds geen enkel hoeslaken nog voorhanden voor tweepersoonsbedden! En ik wan niet alleen die er naar vroeg. Op het moment dat ik in de winkel (Hallesteenweg in Sint-Genesius-Rode) waren zeker nog drie andere klanten die er naar vroegen. Ik heb geen actie tegen het bedrijf zelf ondernomen. Dat help toch niet. Ik heb dat reeds in het verleden gedaan. Mijn vraag bleef zonder antwoord. Een beetje later hoorde ik in de radio, dat zij veroordeeld waren na een actie van Test-Aankoop. Ik was toen geen lid van jullie onderneming. Ik las jullie wel via mijn vader, die wel lid was. Ik hoor rondom mij dat ik de enige niet ben die met dat probleem ten opzichte van Aldi zit. Ik ben zeker dat u reeds klachten hebt ontvangen van andere leden. Ik hoop dat wij iets samen kunnen bereiken, want hun praktijken zijn zeer frustrerend. Met vriendelijke groeten, Luc Vereecke

Beste, na een voor ons onaanvaardbare oplossing van het probleem met onze lounge probeer ik het via deze weg nog eens.Om nog eens kort samen te vatten. Onze loungetafel in polywood heeft op drie plaatsen smeltvlekken van de zon. Er was ons geadviseerd onderzetters te gebruiken voor de glazen en wij hebben dat ook gedaan. Doordat de zon schuin op de glazen scheen, heeft die verder smeltvlekken veroorzaakt. Wij vinden dan ook dat u een product verkoopt dat niet geschikt is als materiaal voor tuinmeubelen. Men dient de hele tafel af te dekken als men die wil gebruiken! Dat kan de bedoeling toch niet zijn? En wat met mensen die een glazen windscherm naast hun lounge hebben staan??? Ook de zijtafeltjes aan onze zetels kunnen we dus niet gebruiken. Ik vind dat totaal onaanvaardbaar. U heeft geantwoord dat het een omstandigheid van buitenaf betreft die niet onder de garantie valt. Mijn mening is dat tuinmeubels toch minstens tegen de zon moeten kunnen. Het betrof dan nog maar een vroege lentezon!!!Uw oplossing om ons nieuwe latjes op te sturen, tegen betaling weliswaar, vinden wij dan ook totaal onaanvaardbaar. Het gaat hem niet om de kostprijs van die getroffen latjes, maar om het feit dat wij deze meubels nooit gaan kunnen gebruiken zonder bescherming.Een voor ons aanvaardbare oplossing zou zijn dat de tafel wordt vervangen door een zelfde tafeltje in aluminum maar zonder polywood. Ik zou jullie ook sterk willen aanraden dit materiaal niet meer te verkopen!

BesteIk bestelde de videokaart MSI 10GB D6X RTX 3080 Gaming X TRIO 10G in 2020 voor de prijs van €899.Sinds de pre-order zijn er enorme stock tekorten van dit product. De vraag overstijg ruim het aanbod met als gevolg de gewoonlijke marktreactie: prijsaanpassingen (stijgend) aan het product. De laatst genoteerde prijs van het product was €1549.Ondanks de prijsstijging beloofde Alternate in vorige communicatie om de reeds gemaakte pre-orders zonder bijkomende kosten uit te voeren.(https://be.hardware.info/nieuws/75017/alternate-is-zeer-pessimistisch-over-nvidia-rtx-3000-voorraad)De producent, MSI, heeft nu beslist om een revisie van het product (lichte aanpassingen) onder een andere naam op de markt te brengen en de eerste versie niet meer te produceren.Alternate maakt van de situatie misbruik om te beweren dat het product niet meer wordt gemaakt en dat men de keuze heeft om (a) bestelling te annuleren en een terugbetaling te vragen (b) een alternatief product te kiezen en het verschil bij te leggen of teruggestort te krijgen.Terwijl het product nu MSI 10GB D6X RTX 3080 Gaming Z TRIO 10G noemt met heel licht aangepaste specificaties.De prijs van deze revisie bij Alternate (€1549) is GELIJK aan de prijs van het geannuleerde product op dat moment bij Alternate (€1549)Echter, indien we dit zelf kiezen dan is de redenering van Alternate dat we het verschil tussen de oorspronkelijke aankoopprijs van het geannuleerde product en het zogezegd nieuwe product (€1549 - 899) €650 zelf moeten voorschieten.En we zouden niet zelf moeten kiezen: het product bestaat nog, maar wordt als een revisie op de markt geplaatst. De naamswijziging van MSI 10GB D6X RTX 3080 Gaming X TRIO 10G naar MSI 10GB D6X RTX 3080 Gaming Z TRIO 10G (X->Z) is voor verduidelijking naar de klanten toe dat het om een revisie gaat. Op die manier is de klant zeker van welke versie van het product is dat men koopt.Het op de markt brengen van een revisie, van wat uiteindelijk nog steeds hetzelfde product is, kan geen excuus zijn om de verkoopovereenkomst te verbreken. Men kan hier toch duidelijk stellen dat er misbruik wordt gemaakt van de omstandigheden.

Beste, Al meer dan anderhalf jaar probeer ik van bofrost af te geraken. Ik word wekelijks gebeld door het nummer +31 33 808 03 41. Ondanks ik al tegen de chauffeurs die vroeger kwamen, via mail en elke keer tegen de persoon aan de telefoon duidelijk maak niet te willen gecontacteerd worden, blijft dit aanhouden. Telkens zal het worden doorgegeven is het standaard zinnetje. Echter blijf ik ‘gestalkt’ worden.

Beste, op 29/03/2021 (tijdens een weekend aan zee) kochten wij een Samsung microgolfoven bij Electro Loeters Oostende. Bij langduriger gebruik (>5min) op volle kracht begon het toestel te oververhitten en kwam er een verbrande geur vrij. Loeters Oostende bevestigde ons telefonisch dat we naar het dichtsbijzijnde Loeters filiaal mochten gaan om dit probleem op te lossen. Daarom zijn we op 10/04/2021 naar Loeters Antwerpen gegaan, waar de winkelbediende Nico de oververhitting en geur zelf heeft kunnen waarnemen. Hij handelde zeer correct en stelde ons een ander toestel van hetzelfde model ter vervanging voor. Hij benadrukte dat dit probleem nog nooit was voorgevallen, dus waren wij akkoord met de ruil. Omdat dit van een andere levering was, was de prijs anders en moesten we €5 opleggen. Dit was voor ons geen probleem. Omdat Antwerpen dit model niet meer in voorraad was, werd er voorgesteld om dit te gaan halen in Sint-Niklaas. Weeral, geen probleem voor ons.Eenmaal thuis met het nieuwe toestel, deden we opnieuw de test en dit gaf hetzelfde probleem: terug oververhitting en verbrande geur. Bovendien was er ook een deuk in het toestel. Wij hebben enkele keren geprobeerd om zowel Sint-Niklaas als Antwerpen telefonisch te bereiken, maar zonder succes. Daarom zijn we op 10/04/2021 teruggereden naar Sint-Niklaas om melding te doen van het probleem en een oplossing te zoeken. Na een telefoontje naar het hoofdkantoor, kregen we in Sint-Niklaas de boodschap dat er op dat ogenblik geen oplossing kon gegeven worden, dat we het toestel terug moesten meenemen en dat we maandag een mail moesten sturen naar het hoofdkantoor. Zij zouden dit bespreken en ons een oplossing voorstellen.Aangezien we het toestel uit veiligheid toch niet zouden gebruiken, hadden we voorgesteld om het in Sint-Niklaas te laten, maar dat mocht niet. Daardoor kan het toestel nu uiteraard ook niet nagekeken worden.Op maandag 12/04/2021 hebben we, zoals gevraagd, een email naar Elektro Loeters gestuurd naar het doorgegeven emailadres. Op 13/04/2021 stuurden we nogmaals een email. We hebben tot op heden echter geen antwoord ontvangen, ook niet op de vraag om de ontvangst van de emails te bevestigen. We wachten dus al sinds zaterdag op een oplossing, maar hebben nog geen enkele reactie mogen ontvangen. Daarom zien we geen andere mogelijkheid dan via deze weg een oplossing te zoeken.Wij willen een terugbetaling van het toestel. Wij zijn namelijk al zeer bereidwillig geweest om het eerste defecte toestel te ruilen, een opleg te doen en naar Sint-Niklaas te rijden voor ophaling. Aangezien oververhitting gewoon gevaarlijk is en dit nu al met twee toestellen is gebeurd, is een ruiling voor ons geen veilige oplossing. Enkel een terugbetaling is hier de correcte oplossing.Alvast bedankt voor jullie hulp.

Waterpomp Marina artnr Makro 0750568 Bij aankoop (pas 3 maand na aankoop uitgepakt/geïnstalleerd) en installatie/ingebruikname zal er al te weinig /bijna geen druk op het vat (simpel te doen dus niet gereageerd), er dient nadien veel/zeer regelmatig druk bijgevuld wegens constant te weinig debiet, na enkele maanden in gebruik LEKT de pomp aan de rollager/motor as en blijft zeer regelmatig druk bijvullen noodzakelijk. Ballon in drukvat is niet kapot.Pomp ter vervanging van identiek model gekocht in 2009 Makro (fact. nog in bezit) met identieke installatie (simpele vervanging, aanwezigheid filters enz) zie mijn review pomp Ludo D. want daar was ik ZEER tevreden van maar bij deze pomp niets dan miserie.Ik gebruikte het contactformulier Makro om dit te melden (ipv telefonisch met lange wachttijd) en aangezien foto kon bijgevoegd worden van plaats lekhttps://www.makroshop.be/nl/klachtenprocedureAntwoord wordt beloofd binnen de 2 dagen maar helaas, na 8 dagen nog steeds geen enkel antwoord of contact name door Makro. Ik ontving enkel een mail van ontvangst (zie bijlage met meer info). De foto met lek is als 1 bijlage meegezonden om bv te tonen aan de fabrikant.Gevraagd : herstelling pomp onder garantie zowel wat betreft waterlek als steeds wegvallende druk, of vervanging identiek model (afhaling Makro Eke of thuisbezorgd), prijsopgave voor bv verzending (terug naar Italië want er is geen Belgisch filiaal?) zodat ik uiteindelijk niet ontgoocheld kan zijn in Makro met totaal hoge kosten.Info : Originele doos en factuur (zie ordernummer) nog in bezit, pomp kan zelf binnengebracht worden in Makro EkeIk hoop op een spoedige en correcte afhandeling door Makro want stadswater is duur. Ook is het toch een redelijk werkje om pomp te installeren of te verwijderen (correcte afdichting koppelstukken).