Op 09/12/2019 koop ik een inbouwvaatwasmachine RENGÖRA NN met VIJF JAAR WAARBORG bij IKEA Zaventem.Deze machine werd volgens de aanwijzingen correct geïnstalleerd, aangesloten en in gebruik genomen.De machine werkt gedurende iets meer dan één jaar perfect, tot begin februari 2021 toen de zekering waarop de vaatwas aangesloten was plots uitviel. Het toestel was op dat moment aangesloten, maar niet in werking.Bij het terug aanzetten van de zekering begon de machine automatisch te pompen.In een poging om het toestel te resetten, trok ik de stekker uit het stopcontact maar wanneer ik het toestel terug aansloot, ging het pompen verder. Nadat ik deze handeling nogmaals herhaalde, gaf het toestel geen enkel teken van leven meer.GEEN PROBLEEM.....dacht ik : het toestel is amper één jaar oud....ik heb het steeds correct gebruikt/onderhouden....en ik heb VIJF jaar waarborg ......Het toestel zal dan ook kosteloos gerepareerd of vervangen worden.Ik neem dadelijk contact op met de klantendienst van Ikea, daar wordt ik doorverwezen naar de hersteldienst van de groep Electrolux, want dat is blijkbaar de fabrikant van mijn machine.Vervolgens bel ik,op 12 februari, naar de hersteldienst van Electrolux die een dossier (3366164) aanmaakt en zo vlug mogelijk een technieker zal sturen.Op 24 februari, komt de technieker langs maar hij kan de machine niet meteen repareren omdat hij wisselstukken moet bestellen.Deze persoon bevestigt uitdrukkelijk dat de machine onder garantie zal hersteld worden.Hijzelf, of een collega, zal terugkomen als de wisselstukken beschikbaar zijnOp 9 maart, melden een andere technieker en een leerling-technieker zich aan met de onderdelen waar we op wachtten.Bij het openen van de machine constateert deze technieker smeul- en brandschade (kortsluiting ?) ter hoogte van de printplaat. (zie fotos in bijlage)Dit kan hij dan toch niet oplossen want alle bedrading zou zelfs moeten vervangen worden.Er worden verschillende mogelijke oorzaken opgesomd : overspanning op het net / de aansluiting van meer dan één toestel op hetzelfde circuit / het uitvallen van de zekering.... NOTA BENE : Is het niet logischer dat de zekering uitvalt omdat er iets met een toestel scheelt en niet omgekeerd ???De installatie van zonnepanelen zou eveneens de boosdoener kunnen zijn.... alleen wist Electrolux op dat ogenblik niet dat de vaatwas reeds enkele weken stuk was op het tijdstip dat er zonnepanelen werden geplaatst !Tot onze grote verbazing zegt deze technieker vervolgens dat deze herstelling NIET ONDER WAARBORG valt. Hij zal een offerte opmaken die we eventueel aan de brandverzekering kunnen doorgeven.Bovendien rekent hij me prompt 99 EURO VERPLAATSINGSKOSTEN aan....omdat mijn 5 jarige waarborg opeens niet meer van toepassing blijkt.. Na opnieuw telefonisch contact met de technische dienst van Electrolux is het overduidelijk dat zij hun verantwoordelijkheid tot herstelling of vervanging van een toestel onder waarborg willen ontlopen.Daags nadien terug naar de klantendienst van IKEA geweest.Na het hele verhaal gedaan te hebben, wordt dossier nr. 376-7802525 aangemaakt.Er zou voor de derde keer een technieker gestuurd worden...weliswaar pas vanaf 20 maart wegens lange wachttijden door corona.Ondertussen komt de offerte toe voor de herstelling van de vaatwas.Kosten bedragen 500 Euro, terwijl het toestel slechts 399 Euro gekost heeft.SINDSDIEN (10 maart bij het opstellen van het dossier bij IKEA) NIETS MEER VAN IKEA, NOCH VAN ELECTROLUX GEHOORD....Ondertussen deed ik navraag :Volgens vakbekwame technici is het onmogelijk dat de door Electrolux opgegeven redenen het defect kunnen veroorzaakt hebben. Mijn elektrische installatie is volgens de geldende normen en buiten de vaatwas zijn er trouwens geen andere toestellen stuk of beschadigd geraakt gedurende het anderhalve jaar dat ik hier woon.Ondertussen moet ik mijn vaatwas reeds 3 MAANDEN missen.KLANT IS KONING ???Ik kan met deze manier van handelen niet akkoord gaan.Ik eis actie van IKEA en/of ELECTROLUX.IK WIL VERVANGING VAN MIJN DEFECTE VAATWAS DOOR EEN IDENTIEK NIEUW TOESTELofTERUGBETALING VAN HET AANKOOPBEDRAGin beide gevallen vermeerderd met de onrechtmatig geïnde verplaatsingskosten van 99EuroMijn voorkeur gaat uit naar de terugbetaling van het aankoopbedrag dat ik vervolgens kan besteden aan een nieuwe aankoop nadat ik door dit voorval alle vertrouwen in ELECTROLUX en IKEA ben kwijtgeraakt.Deze klacht wordt aan de betrokken partijen gestuurd, maar daarnaast ook naar alle mogelijke diensten en organisaties die consumentenbelangen behartigen.In de hoop dat dit uiteindelijk opgelost geraakt.....Met vriendelijke groeten,Martine
