Alle openbare klachten

Betreft: DGM 7640 RVS /Clean steel BNE Geachte,Begin januari valt onze Miele stoomoven DG5080 RVS Clean steel B defect. Na 6 jaar display en touch toetsen defect door stoom? Interventie opdracht nr 1005175499 van 8/2/21 (3 weken na de eerste aanvraag) levert een offerte van 1.133,85€ op voor te herstellen. Aangezien wij dagelijks de ‘menu’koken functie gebruiken zijn we verplicht een combi stoomoven-microgolfoven aan te schaffen om diezelfde fuctie nog te kunnen verkrijgen. Deze ovens zijn het dubbel in prijs.Wij bestellen bij Flash Electro een combi stoomoven-microgolfoven DGM 7640 RVS/Clean steel BNE (serienr. 175781130) twv 2900€. Levering na 3 weken factuur 31/3/21.Bij gebruik na 1 week begeeft de microgolffunctie. Interventie na 3 weken op 3/5/21 Interventie opdracht nr 1005455660. Niet herstelbaar, moet stukken bestellen, datum voor verhelpen storing NIET gekend. Flash Electro probeert van Miele tussen 3/5/21 en 6/5/21 nieuws te krijgen zonder resultaat.Als vaste klant van meerdere MIELE toestellen zijn wij zeer teleurgesteld in dit volledige verhaal. Wij wensen uitdrukkelijk in dit geval een NIEUW toestel en het ophalen van het NIEUW/DEFECTE toestel. Juridisch kan men stellen dat een ‘Redelijke termijn’ wel degelijk is overschreden. Factuur 2103592 (31/3/21) van Flash Electro zal dus NIET voldaan worden tot er een nieuw toestel wordt geinstalleerd.Wij rekenen op een snelle oplossing zoals aangegeven zijnde een nieuw toestel!Dit alles met vrijwaring van al onze rechten.Hoogachtend,Vic De Jaegher

Eind oktober 2020 hebben wij een keuken besteld bij keukens de Abdij in Boutersem, plaatsing was voorzien voor de 2de week van maart. Na veel strubbelingen en nog veel meer ergernissen is de keuken 2 weken geleden geplaatst. Het volledig aankoopbedrag moest betaald worden vóór plaatsing. Bij levering van de keuken ontbraken 2 apparaten, de vaatwasser en de microgolfoven. Er is niemand die kan zeggen wanneer deze producten geleverd worden. Door Corona zou er wereldwijd een achterstand in levering zijn, maar ik begrijp niet dat als je in oktober bestelt én 10000€ betaalt, de producten in mei niet geleverd kunnen worden. We hebben ondertussen contact gehad met andere elektronica zaken en deze 2 apparaten zijn overal binnen de 3 werkdagen beschikbaar.Bovendien bleek ook de rooster van de dampkap beschadigd, dus die kon niet geplaatst worden. Resultaat is een half afgewerkte keuken, een volledig betaalde factuur en NIEMAND bij keukens de Abdij die reageert op mails of telefoons. Als je naar het hoofdkantoor belt, word je onvriendelijk afgescheept en ook de verkoper of de binnenhuisarchitect geven niet thuis. Op mails komt nooit enige reactie.

Op 30/06/2018 kocht ik een Siemens frigo bij Loeters.Op hun productpagina stond er de mogelijkheid om de garantie met 3 jaar te verlengen.Ik koos bewust voor die optie, en ging verder tot de betaling.Er werd niets over een specifieke procedure geschreven, of dat er iets door de klant zelf gedaan moest worden, er was enkel een vakske om aan te vinken, zonder * of extra condities, gewoon 3 jaar verlengen - 59€ optie.Ik kocht het toestel aan, en betaalde een extra 59€ voor de 3 jaar extra waarborg.Op 23/04/2021 heb ik Loeters gecontacteerd ivm lek aan het toestel.Daar krijg ik te horen dat ik de verlengde garantie zelf moest inschrijven, binnen de 2 jaar na aankoop.Op mijn email bevestiging van 30/06/2018 staat daar niets van vermeld. Op mijn verkoopsbon ook niet.Op hun website zelf is het nog vandaag zo dat, als u een Siemens product wenst te kopen, met verlengde garantie, dat er NERGENS geschreven staat dat de klant het zelf gaat moeten registreren op een andere platform, en dit ook niet bij de betaling.Belangrijk, Ik koos Frans als taal om mijn aankoop te doen, ook op mijn facturen.Loeters verwijst me nu naar de factuur van 07/09/2018 (Faktuur in het Frans) waar er een zin in het Nederlands bijkomt, waar het geschreven staat dat de klant het zelf moet registreren.Dit zin is niet in het fluogeel, niet in Hoofdletters, is niet vermeldt in de verzonden email. Er wordt niets gedaan om de klant erop attent te maken dat Loeters de klant een extra opdracth geeft.Ik ga ervan uit dat onze handelsakkoord op 30/06/2018 plaatsvond, en dat mijn enigste verantwoordelijkheid als klant was om te betalen voor mijn frigo + 3jaar waarborg, wat ik deed.Loeters beweert dat ik maar elke document na het aankoop maar grondig extra moest lezen, ook al was de vermelding voor de extra-procedure in een andere taal dan de taal dat ik als klant koos, en dat ik maar beter moest opletten.Ik vindt dit een misleidend praktijk. Werd het bij aankoop vermeld op 30/06/2018, dan was ik op mijn hoede geweest.De klantendienst vermeldt me trouwens ook dat ik niet de eerste Loeters+Siemens klant bent aan wie dit overkomt, maar ze kunnen daars niet aan doen.Ik vind dat er te weinig info en/of doorverwijzing naar extra info gedaan wordt. Ik ben nu 59€ lichter voor niets, en zou ook de herstellingskosten op mezelf moeten nemen wat ik niet kan aanvaarden.Graag een oplossing waar Loeters me de verlengde garantie tot 29/06/2023 garandeert + een aanpassing van hun manier om de +3 jaar waarborg te verkopen en de klant daarbij beter te informeren.

Beste vorige jaar tekende ik een contract 1700035063 voor een jaar blijkbaar was dit nu 42 maanden waarbij ik offertes zou krijgen Heb in totaal 2 offertes gekregen in 1jaar en toen ik belde naar de mensen waren het oude offertes van maanden geleden ze geven geen offertes zoals beloofd (niets) door waarschijnlijk corona hebben ze geen aanvragen en kunnen ze ook hun beloftes niet waarmaken. Begrip hiervoor maar ik heb hiervoor niet getekend???? Heb hun gezegd dat ik wil opzeggen want dit is bedrog maar ze willen niet???? Ik krijg dus elke maand 180,29 euro te betalen voor niets eigenlijk? Bij deze wil ik onmiddellijk stopzetting van een contract waarbij de voorwaarden niet nageleefd worden. Bovendien hebben ze zich voorgedaan om een contract van 1 jaar aan te bieden en hebben ze mij blijkbaar 1 van 42 maanden doen tekenen. Geen correcte afspraken

Beste, mijn warmtepompdroger is nog altijd niet volledig in orde sinds jullie in oktober 2020 voor de eerste keer geweest zijn.Ondertussen zijn jullie meerdere keren geweest, nadat de eerste technieker de warmtepompdroger meer kapot heeft gemaakt dan ze was.Na het laatste bezoek van jullie technieker, heb ik een mail gestuurd (op 13/02/2021) naar de verantwoordelijke Stefan De Keyser, waarin ik zei dat het lawaai nog erger was. En de vraag of dit nog verholpen wordt.Op 17/03/2021 stuur ik terug een mail omdat ik nog altijd niets gehoord heb.Rond begin april belt mijn echtgenoot elke dag naar CE repair services om toch een antwoord te krijgen. UUiteindelijk krijgen we het antwoord dat de reparatie voor onze rekening is. Terwijl de eerste technieker ze meer kapot gemaakt heeft en dat ze na al de bezoeken van jullie techniekers nog altijd niet volledig gemaakt is tot op de dag van vandaag.Spijtig genoeg blijkt het dat de enige oplossing test aankoop in schakelen is.Hopelijk wordt er nu iets aangedaan en wordt ze na 6 maanden eindelijk volledig gemaakt op kosten van jullie bedrijf.Met vriendelijke groeten,Pallant Joke

Geachte, naar aanleiding van een lezersactie van Plus Magazine, in samenwerking met de fietswinkel Fiets!, nu Bike Republic (BR), kocht ik op 05.05.2017, voor mijn echtgenote en mezelf, 2 Giant Elegance E+ e-bikes, ter waarde van 6.000 €.Met een vaste waarde als Giant en de toen zeer lovende reclame in Plus Magazine (zie bijlage 1), kon het niet mis gaan. Ik noteerde vooral Geluidsniveau motor: Geruisloos.De problemen lieten echter niet lang op zich wachten. De luidruchtige motoren ontnamen alle plezier van wat een droomfiets had moeten zijn en zorgden eerder voor ergernis en mentale belasting.Tot driemaal toe heeft BR ervoor gezorgd dat de motoren konden worden vervangen (ik ben aan mijn 4de motor, mijn vrouw aan haar 3de, de oorspronkelijke inbegrepen), zonder enig beterschap.Aangezien BR als verkoper mijn enig aanspreekpunt is, ga ik begin april 2021 opnieuw bij hen te raad. Gelet op de negatieve voorgeschiedenis van onze fietsen - en hoewel BR inmiddels haar samenwerking met Giant had stopgezet, neemt BR op 08.04.2021 contact op met Giant, wat aanleiding geeft tot een mailverkeer (zie 2de deel bijlage 2), waarin Giant de problemen erkent, haar machteloosheid toegeeft, een aantal hypothetische lapmiddelen voorstelt (die inmiddels door BR zonder succes werden toegepast), dus met de ontnuchterende vermomde conclusie: trek uw plan.Diep teleurgesteld stuur ik zelf een mail naar Giant op 19/04/2021 om mijn ongenoegen te uiten (zie begin bijlage 2), met de hoop op een meer klantvriendelijke reactie. Mijn mail is tot op heden dode letter gebleven.

Beste,Naar aanleiding van de reeds eerder gemailde en getelefoneerde vragen mbt afwerking, herstelling en plaatsing van de ramen en voordeur wachten wij nog altijd op terugkoppeling door BELISOL.Plaatsing OKTOBER 2020!!!!Ramen werden geplaatst in oktober en zijn nog altijd niet afgewerkt. Kitwerk nog altijd niet uitgevoerd.Het draai-kipraam stond krom en daardoor kreeg je het niet vlot in het slot.Twee vliegenramen ontbraken tijdens plaatsing. Voordeur staat helemaal los waardoor je het glaspaneel van voor naar achter kunt bewegen.Boven schuifraam zijn er ook nog eens scheuren ontstaan in de strik (muur) boven het raam door slechte plaatsing en vooral uitbraak.Doordat er nog altijd niet gekit werd, zitten we we met een constante luchtstroom door het huis wat het binnenklimaat aanzienlijk beïnvloedt met gevolgen voor de gezondheid van ons en vooral onze zeer jonge kinderen (0 en 3 jaar).En tenslotte kunnen we door heel deze affaire ook nog eens wachten op de premies die we zouden ontvangen.31 MAART 2020Ondertussen hadden we al talloze keren telefonisch contact genomen en gevraagd hoe dit alles opgelost wordt. Tenslotte overgegaan naar schriftelijke verzoeken omdat het duidelijk werd dat er weinig animo heerst bij BELISOL GEEL om klanten te ondersteunen. De eerste onbeantwoorde e-mail met vragen over afwerking en herstelling werd gestuurd op 26/10/2020. Er volgden nog talloze mails en telefoongesprekken maar ze konden niet zeggen wanneer er iemand zou langskomen om de herstelling uit te voeren.Uiteindelijk werden we op 31 maart gecontacteerd dat er 7 dagen later een technieker kon komen.7 APRIL 2021Na de eerste fase van lang wachten werd er uiteindelijk een technieker gestuurd op 7/4 die deze vaststellingen kan bevestigen door de genomen foto's.De technieker had 1 vliegenraam mee, waardoor er nog altijd een ontbreekt.Kitwerk kon niet uitgevoerd worden vanwege slecht weer. Het paneel van de voordeur werd wat vaster gezet door grotere kozijnschroeven. Hierna stelden we vast dat er een pin in de voordeur verkeerd zit, waardoor de deur het glaspaneel open duwde en bijgevolg de deur krom getrokken is. Het draai-kip raam werd met de stelschroeven wat bijgeregeld en hiermee wilde de technieker aantonen dat het 'gemaakt' was. Totdat ik een waterpas tegen het raampaneel hield om duidelijk te maken dat het enkel boven- en onderaan raakte en in het midden 'banaan' stond.Na dit bezoekje hebben we even gewacht tot we terugkoppeling zouden krijgen, maar uiteraard tevergeefs.Daarop anticiperend de feiten gemaild op 09/07. Tenslotte drie weken later telefonisch contact genomen om de stand van zaken te horen. Uiteindelijk werden we weer doorverwezen van de ene naar de andere medewerker van BELISOL om tenslotte te horen dat ze niet weten wat er staat te gebeuren.Rampzalige klantenservice!!! Met straatlengten voorsprong de slechtste service (en plaatsing) van heel de bouw.We kozen voor BELISOL omdat we dachten dat dit een grote speler op de markt was die hierdoor een degelijke kwaliteit en service voor de dag zou leggen. Maar ik denk dat het duidelijk is dat het omgekeerde zich laat uitschijnen. We hebben een groot netwerk met mensen die ondertussen zelf aan de slag zijn om hun 'droom'huisje te zetten en we raden iedereen af om met BELISOL samen te werken. Wij willen graag zo snel mogelijk op de hoogte gebracht worden wanneer en wat er precies zal gebeuren om de gebreken op te lossen.Bedankt

Op 27 maart had ik via de site een bestelling geplaatst, maar dit was een verkeerde bestelling omdat ik in Beveren Leie woon en besteld had bij jullie te Kampenhout. Ik werd telefonisch gecontacteerd en werd er mij gezegd dat dit af en toe eens gebeurd, maar dat u die maandag (29 maart) samen zou zitten met de boekhouder en dit bespreekbaar ging maken eh en diezelfde week u mij ging contacteren. Nadat ik die week niets te horen kreeg, heb ik 8 april eens zelf terug gebeld om te vragen als u iets meer wist. U kon me nog steeds geen antwoord geven. Natuurlijk hou ik er rekening mee dat de commissie een bepaald bedrag behoud en ik niet het volledige bedrag zal terugkrijgen. U ging me contacteren zodra u iets meer wist.Tot op heden heb ik nog geen mail, telefoon gehad van jullie hoe we dit nu oplossen en wanneer dit in orde kan zijn. Ik begrijp dat de fout volledig bij mezelf ligt, maar dit is nu al van 27 maart geleden en schuift het probleem zich iedere keer op.Wanneer ik geen gehoor krijg of als er geen contact wordt opgenomen met mij, ben ik jammergenoeg geneigd verdere stappen te ondernemen. Uiteindelijk heb ik mijn bestelling niet ontvangen, maar wel betaald.

We besteld in 2019 een keuken bij dsm, bij plaatsing begon het probleem al dat het graniet werkblad al te kort was....dan zijn er diverse mails verstuurd omdat kastdeuren niet sluiten, vaatwasdeur ging helemaal uitzetten al enkele weken na plaatsing van keuken. Knopjes laten los....na problemen doorgemaild te hebben komen ze de herstelling doen na een maand of twee idem hetzelfde probleem de deur is al 2 maal vervangen. De andere problemen begin dit jaar zouden ze materialen moeten bestellen, afgelopen zaterdag ontving een e-mail dat ze maandag tussen 8.30 en 9.30 zouden komen voor de herstelling. Ik neem hiervoor een dag verlof. Dan om 10.10 belt de klantendienst me even doodleuk op dat ze niet komen omdat er foute materialen werden geleverd! Het loopt van het begin al zeer stroef met DSM en de mensen zijn ronduit vaak ook zeer onbeschoft! De keuken van je dromen is voor onszelf echter helaas eerder een nachtmerrie en ben het meer dan zat dat ik elk half jaar bij een nieuwe keuken herstellingen moet laten uitvoeren....heb dan ook gevraagd hoe het zit met de garantie, en of deze verlengd kan worden aangezien ze al in begin problemen heeft bezorgd, dan ontvang ik een mail dat ik na 2 jaar garantie wel zelf zal opdraaien voor werkuren en dienstverplaatsing!!! Daar ga ik dus niet mee akkoord. Meermaals heb ik pogingen gedaan per telefoon en per mail echter nemen ze het precies niet zo nauw. Wij hebben betaald voor een kwaliteitskeuken waarbij wij zelf onze afspraken hebben nageleefd, ons mening is dat zij echter hun verkoopsovereenkomst niet naleven en wens maatregelen te nemen.

Ik breng op 08/02/21 mijn A45AMG binnen o.w.v. schakelproblemen zodat men een diagnose kan stellen. De wagen schakelt laat op wanneer ik het volle vermogen opzoek, bonkt wanneer ik deze in versnelling zet...Diagnose: accu is slecht en veroorzaakt aangegeven problemen.Ik stel dit in vraag aangezien ik dacht aan een probleem met de boite of met de koppeling. Een accu kan ik ook elders aan een lagere prijs aankopen, maar de automaat moest terug afgesteld worden hierop. Ik laat deze vervangen en betaal €641,89. Het probleem is volledig verholpen volgens hen en de automaat moet niet meer nadenken. Ik mag de wagen terug afhalen en betaal de factuur.Echter merk ik nadien geen verbetering op tijdens het rijden.Op 17/03/21 is de wagen terug bij deze garage om logos te plaatsen. Bij afhaling van de wagen geef ik aan dat de wagen nog steeds dezelfde problemen vertoont tijdens het rijden. Een mechanieker gaat mee om een korte rit te maken en geeft aan dat de wagen perfect schakelt. Ik krijg als uitleg dat het geen DSG automaat is en dat mijn wagen in orde is.Ik neem de wagen dus terug mee.In de daarop volgende weken lijkt het probleem zich alsmaar vaker voor te doen. Ik ben nog steeds overtuigd dat er iets mis is met mijn wagen en vraag opnieuw om een diagnose uit te voeren op de wagen. Op 08/02/21 gaat de wagen opnieuw binnen met nog steeds dezelfde klachten.Enkele dagen later krijg ik telefoon dat blijkt dat de dubbele koppelplaat aan vervanging toe is. Kostenplaatje +/- 3000€.Nu vraagt men een factuur te betalen van 438,99€ om deze diagnose te stellen.Ik ben niet akkoord met deze factuur gezien ik op 08/02 de wagen al binnen bracht ter diagnose met exact dezelfde problemen. Ik betaalde reeds €641,89 en mijn wagen stelt nog steeds dezelfde problemen.Men heeft dus een verkeerde diagnose gesteld, wat naar mijn inzien niet de fout van de klant is.Ik wens deze laatste factuur dan ook niet te betalen of wens op zijn minst een tegemoetkoming. Kortom ben ik al 1000€ kwijt aan diagnoses stellen en een foutief onderdeel te vervangen.