Alle openbare klachten

Beste heer/mevrouw, Mijn klacht is dat Beter Bed weigert het bed Novelle terug te betalen. Ik heb dit bed op 27 oktober 2020 online besteld. Het bed is op 29 januari 2021 volledig bij mij afgeleverd. Ik heb op 7 februari het BeterBed online retourformulier via de Beter Bed webiste ingediend om volledige terugbetaling te vragen. Dankzij de Europese richtlijn 2011/83 heb ik ten minste 14 dagen herroepingsrecht na online aankopen of aankopen op afstand. Ik wil gebruik maken van dat recht en heb contact opgenomen met de klantenservice van Beter Bed via WhatsApp en e-mail. Ik kreeg geen antwoord via e-mail, alleen via WhatsApp waar mij werd verteld dat ze kunnen begrijpen waarom ik het bed wil retourneren en dat het bed niet geretourneerd kan worden. In plaats daarvan maakte BeterBed een afspraak met een technicus om het bed te controleren, waarvan ik heb gezegd dat ik dat niet wil. Ik wil het bed gewoon terugsturen. Bovendien, hoewel ik volgens de Europese richtlijn 2011/83 van het Europees Parlement geen reden hoef op te geven waarom ik het bed wil retourneren (binnen de eerste 14 dagen), heb ik in de WhatsApp chat van de Beter Best klantenservice duidelijk gemaakt dat het bed er anders uitziet dan op de foto's op de website en dat het hoofdbord niet stabiel is. Ik heb zelfs foto's en een video bijgeleverd om te laten zien wat ik bedoel. Bovendien maakt het bed lawaai als je er lichtjes op beweegt. Het voldoet gewoon niet aan de kwaliteitsnormen en ziet er anders uit dan online werd geadverteerd.In de tussentijd heb ik mijn klacht ook ingedient via het EU online dispute resolution tool' (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.trader.register), maar hier is mijn klacht afgewezen door BeterBed, met als reden dat ik de 2 weken retourneertermijn niet heb gerespecteerd (hetgeen onjuist is).

Beste ik bestelde bij u en heb hierbij een bevestiging gekregen alsook een bevestiging dat mijn bestelling verzonden is met bpost. Nu vind ik in mijn spam volgende email van u :Geachte klant,Wegens een technisch probleem zijn we helaas verplicht uw bestelling die op 23 april werd geplaatst te annuleren.Bij het plaatsen van deze bestelling werden verschillende promoties in uw winkelmandje samengevoegd. Uw bestelling komt hierdoor niet overeen met de initiële commerciële aanbieding van Yves Rocher en voldoet ook niet aan onze algemene voorwaarden https://www.yves-rocher.be/nl/algemene-voorwaarden .Uw geannuleerde bestelling wordt zo snel mogelijk aan u terugbetaald.We betreuren dit incident en bieden u onze excuses aan voor het ongemak.Wij bieden u daarom, vanaf heden, de exclusieve mogelijkheid om een nieuwe bestelling te plaatsen en te genieten van uw aanbieding « Het eerste product in je winkelmandje GRATIS » en van onze P RIVATE S ALE die -50% biedt op DE HELE site (exclusief vaste lage prijzen). Deze aanbiedingen zijn geldig tot en met 2 mei 2021.Hoe kan u genieten van deze aanbiedingen? Het volstaat op deze link te klikken https://www.yves-rocher.be/?shopId=PRIV en uw bestelling te plaatsen.Wij danken u voor uw trouw en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat dit technisch probleem zich niet opnieuw voordoet.Tot ziens.Het Yves Rocher TeamAlhoewel ik volgende bevestiging van u gekregen heb bij de betaling van de bestelling: Mevr. VANMARCKE DORA - Klantnummer : 652771645 Besteldatum Bestelnummer Bestellingswijze Situatie van de bestelling Datum van verzending Distributiedienst Bedrag van de bestelling(€) Situatie van de factuur Aanvankelijke vervaldatum Nog te betalen bedrag (€)23/04/2021 011 Internet verzonden 27/04/2021 De Post 45,22 In regularisatie 0,00Besteldatum : datum van behandeling van uw bestelling in ons systeem.Kan dit zomaar na betaling en bevestiging van de bestelde goederen?Ik sta erop dat deze bestelling voor het betaalde bedrag geleverd word en wens hiervoor geen terugbetaling.Uw systeemfouten zijn niet mijn probleem.Met vriendelijke groet,Dora Vanmarcke

Beste,Ik bestelde een koffiezetapparaat bij 'Create by Ikohs', een webshop. Ondanks het volgen van de instructies in de handleiding van het apparaat werkte de stoomfunctie niet meer na minder dan 2 maanden. We dienen een verzoek in voor herstelling. Na een zeer omslachtige procedure waarbij er foto's, maar ook filmpjes moeten worden upgeload, slagen we erin een herstelling/klacht in te dienen. Het bedrijf zegt nu dat dit probleem komt door een slecht onderhoud, terwijl we mooi de richtlijnen van de handleiding hebben gevolgd. Na veel over en weer gemail krijgen we bericht dat de herstellingskosten €54,95 bedragen en de verzending €17,90 (terwijl deze bij bestelling slechts €4,95 bedroeg). We zijn ondertussen een goede 4 maand verder zonder een koffiezet en nu dreigen ze ermee dat als we binnen de 48u geen antwoord geven op het terugsturen van het toestel tegen betaling dat het toestel zal worden weggegooid, ondanks het feit dat ik reeds heb aangeboden om hen een verzendlabel te sturen van gelijk welke transporteurdienst (om de belachelijk hoge €17,9 toch al te vermijden).Alles aan deze klantenservice duidt erop dat ze moedwillig klanten het moeilijk maken bij het indienen en de behandeling van hun klacht. Het toestel heeft iets meer dan €100 gekost en de meeste mensen zouden dit reeds laten vallen hebben. Maar omdat het net lijkt of ze het opzettelijk doen, het lijkt hun businessmodel wel, wil ik uit principe hier verder meegaan en zou ik graag hulp krijgen van een instelling die meer effect kan hebben dan een individuele koper.

Beste,Binnen de verlengde garantie heb ik mijn Dyson steelstofzuiger bij Krefel binnengebracht aangezien de gebruiksduur slechts 25min was ipv 45min.Dit was eerder ook al een probleem waarbij ik in april 2019 een nieuwe batterij heb gekregen voor het toestel. Aangezien het om hetzelfde onderdeel van de stofzuiger gaat, ging ik ervan uit dat de garantie opnieuw begon te lopen.Maandag (26/4/2021) heb ik onverwacht een brief gekregen dat het toestel economisch onherstelbaar is verklaard. Na contactname heb ik begrepen dat mijn toestel inmiddels gerecycleerd is en ik het met een waardebon van € 235 (gebaseerd op initiële aankoopdatum, niet op vernieuwingsdatum batterij 2019) moet stellen. Ik heb blijkbaar zelf niet de keuze om mijn vorig toestel volledig ‘op’ te gebruiken en moet meteen maar opnieuw investeren bij Krefel. Dat dit in mijn plaats is beslist, vind ik geen manier van handelen.Als ik dit aankaart, krijg ik volgend antwoord:Beste mevrouw,Uw mail heeft al onze aandacht weerhouden. Met spijt vernemen wij de problemen die zich stelden met uw toestel.Na ontvangst van uw mail hebben wij onmiddelijk onze dienst Verlengde Garantie gecontacteerd teneinde ons verder te informeren over de uitbetaling van uw contract Verlengde Garantie Krëfel.Deze dienst meldt ons dat de herstelkost voor dit toestel, doorgegeven door het erkend service center van het merk waarnaar het toestel gestuurd werd, hoger lag dan de huidige restwaarde ervan. Bijgevolg werd er afstand gedaan van het toestel en werd er een waardebon van deze restwaarde ter uwer beschikking gesteld.Wij verwijzen hiervoor naar de algemene voorwaarden vermeld op uw contractVerlengde Garantie Krëfel, dat u heeft moeten ondertekenen, punt 1 paragraaf 2:“Indien de herstelkost hoger is dan de restwaarde wordt het toestel als economisch onherstelbaar beschouwd en wordt de restwaarde uitbetaald waarna de Verlengde Waarborg een einde neemt.”...”De uitbetaling van deze restwaarde geschiedt enkel in één van de Krëfel-winkels en dit in de vorm van een aankoopbon en enkel mits teruggave van het defecte toestel.”Rekening houdend met deze gegevens spijt het ons te moeten melden dat wij geen positief gevolg kunnen geven aan uw mail.Hopend op uw begrip en steeds tot uw dienst.Over het feit dat ik de keuze zou moeten hebben tussen recuperatie van mijn oud toestel (wat nog werkte voor een duurtijd van telkens 25 min.) en de waardebon wordt geen rekening gehouden. Er wordt van Krefel uit geen enkele geste gedaan. Ik ben niet gauw geneigd daar nog iets te kopen maar zit nu wel vast aan een waardebon en zonder mijn Dyson.Wat kan ik hieraan doen?Bedankt.Walter Sestig

Beste, ik bestelde op 09.01.2021 een volledige salon. Er is mij beloofd binnen de 8 weken te leveren. We zijn nu ondertussen meer dan 16 weken en nog steeds zijn die niet geleverd. Als ik bel,zeggen ze dat ze de leverancier gaan bellen maar alsnog krijg ik geen antwoord. Ik had mijn huidige meubels doorverkocht aan andere mensen en gingen ze ophalen als mijn nieuwe meubels er zijn. Omdat zij ook zo lang moeten wachten,heb ik mijn prijs moeten verlagen en zijn ze de meubels komen halen waardoor ik nu zonder meubels zit! Ik wil zo snel mogelijk de levering van mijn meubels

beste op 7 april 2021 heeft mobilae een offerte aangeboden voor een inloopdouche.er is toen een contract opgemaakt welke ik ondertekend heb en er is een voorschot betaald.volgens hun voorwaarden had ik herroepingsrecht gedurende 14 dagen welke ik ook gebruikt heb op 15 april 2021.volgens voorwaarden heeft de firma ook 14 dagen tijd om betaalde gelden terug te storten naar ons maar hier reageert de firma niet op.

Het onderwerp van onze klacht is al uitvoerig via dozijnen emails en fotografische bewijsstukken uitgelegd geweest aan Belisol (Asse). Als deel van een contract dat verschillende ramen en deuren moest vervangen, heeft Belisol onze voordeur vervangen. Iedere keer dat de zon een beetje de deur en zijn cassement opwarmt, treed een vervorming op waarbij in de onder- en bovenhoeken aan de kant van het slot, spleten ontstaan. Door die spleten is de geluidsdichtheid van de deur zo slecht dat het binnen klinkt alsof de deur op een kier open staat. Belisol heeft al één maal de deurvleugel volledig vervangen, maar het probleem is geen iota veranderd. De bovenste spleet kan soms zo breed zijn dat je er bijna je kleinste vinger door kunt duwen. Vermits we herhaaldelijk en uitdrukkelijk uitgelegd hebben aan de verkoper dat wij onze ramen en deuren wensten te vervangen om meer geluidsdichtheid te bekomen in het huis, vinden wij het totaal onaanvaardbaar dat onze voordeur vandaag meer geluid doorlaat dan onze vorige deur. Wij hebben Belisol herhaaldelijk gevraagd om proactief met ons te willen communiceren om een professionele, finale oplossing te bekomen voor ons voordeur probleem, dat nu al zeker 8+ maanden aansleept. Hoe meer we vragen om wat deftige communicatie, hoe minder Belisol reageert op onze mails. Als mogelijke oplossing zien wij het inschakelen van een nieuwe ramen/deuren firma die de problematische deur/cassement volledig afbreekt, en een nieuwe deur plaatst, waarna Belisol dan de integrale kosten voor deze vervanging kan vergoeden. Wij staan open voor andere voorstellen, zolang deze tot een geloofwaardige, finale oplossing kunnen leiden.

Goedemiddag, Ik heb op 01/03/2021 een tweedehandswagen (Hyundai H1) aangekocht bij de garage TEK Automobiles in Montignies. Toen ik de wagen na de keuring voor verkoop ging afhalen meldde de verkoper me meteen dat er een 'klein probleem' was. Ik zou nog perfect met de wagen kunnen rijden, maar de 'cremaillere de direction' (NL: stuurhuis) moest vervangen worden. Dit stuk was besteld en de reparatie zou binnen 10 dagen plaatsvinden op hun kosten. Dit is ook zo op de verkoopsfactuur vermeld 'changement cremaillere a notre charge'. Nu zijn we ondertussen 2 maanden verder en de herstelling is nog altijd niet uitgevoerd ondanks vele loze beloften en wekelijks op-en-neer-gecommuniceer via Whatsapp. Sinds 2 weken krijg ik nu echter geen reactie meer op mijn berichten en worden ze zelfs niet gelezen. Ik voel me momenteel onveilig wanneer ik in de wagen zit en hierdoor staat hij ook al bijna 2 maanden stil. Graag zou ik deze reparatie zo snel mogelijk uitgevoerd willen zien en ik zou tevens graag hebben dat de beloofde garantie van 12 maanden na aankoop pas begint te lopen nadat deze herstelling uitgevoerd is.Met vriendelijke groeten,

Beste, week 16 en 17 maakte Kruidvat in hun promofolder reclame voor een Gillette voordeelpak voor 35 euro met een gratis Google Nest Mini ter waarde van 59 euro.Toen we deze superpromotie, die op bijna de helft van een pagina in hun folder benadrukt wordt, zagen ging mijn echtgenote naar het kruidvatfiliaal in Stayen te Sint-Truiden.Mijn echtgenote kreeg daar te horen dat het om een misverstand ging en de verkoop ervan niet kon doorgaan.Toen we in de folder van week 17 dezelfde promotie zagen belde ik naar de klantendienst van Kruidvat om te vragen of we verkeerd waren ingelicht in het filiaal en of we de promo ergens konden krijgen.Na enkele minuten on hold kon de medewerkster me vertellen dat het ook deze keer om een misverstand gaat.Ik kan begrijpen dat er een drukfout in de folder sluipt maar dat het twee weken op rij om een promotie gaat die super klinkt maar niet verkrijgbaar is wil ik niet aanvaarden en voelt dan ook aan als een lokkertje.Ik eis dan ook dat Kruidvat zijn belofte in hun folder nakomt en alsnog een voordeelpak van 20 Fusion 5 en een een Google Nest Mini levert voor de prijs van 35 euro.

Beste,In 2015 werden alu ramen type CS86HI (supergoed isolerende profielen) met triple glas geplaatst in onze nieuwbouw. Er waren allerhande problemen van in het begin. Ramen waren niet waterdicht, epdm was eerst niet geplaatst en naderhand niet goed want problemen bleven aanslepen.Zo blies ook de wind door de glaslatten, wat volgens Reynaers na plaatsbezoek in 2016 volkomen normaal was. Dit werd deels opgelost door de glaslatten te vullen met soort comprimousse.Ook was er een raamkader gebarsten. Oorzaak niet gekend, deze werd na 2 jaar en herhaaldelijk aandringen eindelijk vervangen.In 2020 echter werd er geconstateerd dat de alu raamkaders op meerdere plaatsen bobbels onder de lak vertonen. Na plaatsbezoek in juni 2020 werd door Reynaers erkent dat dit helemaal niet normaal is. Een hele tijd later wordt er voorgesteld deze te laten herlakken door een externe firma (die bvb herlakt bij herstel na schade door inbraak). De oorzaak van de corrosie zou volgens Reynaers liggen aan de ‘landelijke’ omgeving. Concreet betekent dit dat iedereen die ‘op de buiten’ woont geen ramen van Reynaers Aluminium kan plaatsen dan?Aangezien wij niet akkoord gaan met herlakken ivm aansprakelijkheid bij latere problemen, zelfs met 5 jaar extra lakgarantie, zijn we blijkbaar aan het einde van het verhaal gekomen. Zolang de oorzaak van deze corrosie niet duidelijk is, is herlakken een pleister op de zere wonde.Verantwoordelijkheid, klantentevredenheid en fierheid op het product zit blijkbaar niet in de genen van Reynaers? Zorgeloos en levenslang genieten van je ramen zoals in de reclamecampagnes zit er voor ons blijkbaar ook niet in.Graag kregen we een passende oplossing die enkel kan bestaan uit vervangen of terugbetaling zodat we deze door een andere firma kunnen laten vervangen.Mvg