Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde dinsdag een ijskast met de garantie volgende dag geleverd, vandaardat ik voor coolbluekoos. Dit gebeurde niet en na telefonisch contact werd mij gemeld dat er een fout is gebeurd en er pas vrijdag geleverd kon worden. Het feit dat mensen ah werk zijn werd geen rekening mee gehouden. Koelkast ondertussen geleverd en nu zie ik plots dat deze ongeveer een derde minder kost bij de concurrentie voor identiek hetzelfde toestel. Ik vraag meer info en krijg als antwoord dat ze niet aan laagste prijs garantie doen maar dat ze iets duurder kunnen zijn voor hun fantastische service. Jammer dat dit bij mij niet zo is. Kan ik mijn gebruikt toestel binnen de 30 dagen retourneren? Ik stelde voor het ongebruikte identieke toestel van de concurrentie terug te sturen om het voor hen en mezelf gemakkelijker te maken maar hier kreeg ik een bot antwoord op. Ik hoop op een terugbetaling van het teveel betaalde bedrag zodat beide partijen geen moeite moeten doen. Trieste service, jammer, indien geen verdere afhandeling van mijn klacht: nooit meer coolblue!

Beste,Ik bestelde dinsdag een ijskast met de garantie volgende dag geleverd, vandaardat ik voor coolbluekoos. Dit gebeurde niet en na telefonisch contact werd mij gemeld dat er een fout is gebeurd en er pas vrijdag geleverd kon worden. Het feit dat mensen ah werk zijn werd geen rekening mee gehouden. Koelkast ondertussen geleverd en nu zie ik plots dat deze ongeveer een derde minder kost bij de concurrentie voor identiek hetzelfde toestel. Ik vraag meer info en krijg als antwoord dat ze niet aan laagste prijs garantie doen maar dat ze iets duurder kunnen zijn voor hun fantastische service. Jammer dat dit bij mij niet zo is. Kan ik mijn gebruikt toestel binnen de 30 dagen retourneren? Ik stelde voor het ongebruikte identieke toestel van de concurrentie terug te sturen om het voor hen en mezelf gemakkelijker te maken maar hier kreeg ik een bot antwoord op. Ik hoop op een terugbetaling van het teveel betaalde bedrag zodat beide partijen geen moeite moeten doen. Trieste service, jammer, indien geen verdere afhandeling van mijn klacht: nooit meer coolblue!

Beste, Wij hebben in 2015 al onze ramen laten vernieuwen in gelakte PVC ramen door de firma KWADRO. Na enkele jaren begonnen wij al te zien dat de lak begon te verkleuren. Intussen meer dan 5jaar verder is het echt goed zichtbaar. Het rare is ook dat het op plaatsen is, wat toch ergens wijst op een structurele fout in de grondlaag of dergelijke.. Heb een 4tal maanden geleden Jeroen de verantwoordelijke gecontacteerd van Kwadro Torhout. Jeroen was vriendelijk en is komen kijken, hij toonde begrip en ging de klacht intern bekijken. Intussen al twee keer gebeld om te vragen of er progressie is in ons dossier, er word telkens rond de pot gedraaid en men zegt dat men mij zal terug bellen. Wat natuurlijk niet gebeurd. Dit valt niet goed te praten, en wij eisen duidelijkheid van de firma Kwadro.Met vriendelijke Groeten, Thomas Lowie

Beste, ik bestelde een keuken bij jullie op 11 september 2020 met een leverdatum in 2021 omdat er ook andere werken plaats zouden vinden. Oorspronkelijk was jullie planning eind maart maar omdat dit niet kon voor de andere werklui, hebben in gemeenschappelijke overeenkomst de datum verzet naar de week van 17 mei voor de plaatsing en de week van 10 mei voor de levering. Wij zelf verlaten normaal gezien gedurende 3 weken de woonst omdat de werken in de badkamer en keuken dit onmogelijk maken. Op 19 maart krijgen wij een brief van jullie om te zeggen dat door de COVID crisis jullie een vertraging oplopen die het niet mogelijk maken en met de vraag om te wachten. Na contact met onze keukenspecialist om onze bezorgdheid uit te drukken, bevestigt hij ons dat jullie met man en macht werken om iedereen vlug duidelijkheid te geven. Op 2 april verneem ik van hem dat de plaatsingdienst niet volgende paasweek maar pas de week erna contact zal opnemen. Dat is op minder dan één maand voor de datum die gepland staat voor de andere aannemers (tegelwerken, elektrieker, loodgieters etc) en bijna een maand na jullie schrijven. Dit wordt wel wat veel. Hoe kunnen wij dit uitleggen aan onze andere aannemers? Moeten wij uitstel vragen? Indien ja, naar welke datum? Zullen jullie de extra kosten die wij hiervoor maken vergoeden (afgezien van de vele uren die we nu al kwijt zijn om te proberen de plaatsingdienst te bellen)? Wij hebben bewust voor Dovy gekozen omdat het een lokale producent is waarvan we weten dat het bedrijf al lang bestaat en hebben niet beknibbeld (keuken van 40.000 € zonder noemenswaadige korting) maar krijgen nu wel spijt van onze keuze. Hoe kunnen we dit oplossen?

Beste,Ik bestelde bij de foodmaker een vedge box. Tijdens de bestelling kon ik enkel de dag van levering aanduiden. Daarna was het wachten op een uur van levering. In hun algemene voorwaarden waren ook geen uren van levering te vinden. Ze melden enkel dat je de dag van tevoren voor 9uur moet laten weten als het pakket niet geleverd kan worden.Ik had speciaal gewacht op een late omdat er ook in hun algemene voorwaarden staat dat de levering op verantwoordelijkheid is van de klant en met mijn late is er 3uur niemand thuis, dus de kans dat het dan geleverd wordt, leek me kleiner.Aangezien er in hun voorwaarden staat dat je kan wijzigen of annuleren de dag van te voren voor 9uur, verwachtte ik een mail voor die dag en zeker op die dag voor 9uur. De mail kwam de dag van tevoren pas na de middag waardoor foodmaker je de kans niet geeft om te wijzigen of te annuleren en jammer genoeg was er het uur van levering niemand thuis. Ik heb diezelfde dag onmiddellijk met hen contact gezocht, maar kreeg die dag geen gehoor meer omdat ze blijkbaar niet lang werken op een woensdag. De volgende dag, de dag van levering, ben ik van 8uur terug contact beginnen zoeken in de hoop het uur nog te kunnen wijzigen. Pas iets voor 12u30, uur van levering, kreeg ik gehoor en dat ze niets meer konden doen. Wat natuurlijk niet logisch is, want hun leveranciers zijn telefonisch te bereiken, want nadat het pakketje geleverd was, heeft de leverancier mij meermaals gebeld (al rijdend, om te melden dat het bij de buren stond). Zij hadden dus de tijd om de leverancier te bellen en te melden dat het niet geleverd kon worden op dat uur. Zij gaven hier geen gevolg aan. Zij zijn in mijn ogen hier al in fout. (Al vind ik dat ze ook al in fout waren toen ze het leveringsuur te laat doormailden en zo hun eigen voorwaarden niet volgden of er gewoon voor zorgden dat de klant niet kan annuleren).Gevolg: het pakketje staat bij mijn buurvrouw en haar komt geen enkele schuld toe. De leverancier had NIET gezegd dat het pakketje koel moest staan. Nochtans gaat het om eten en was het die dag 23°C buiten. Na 2,5uur komt mijn vriend thuis en neemt het pakketje in ontvangst. De helft van de verpakkingen staat bol. Na openen komt er een zure geur uit de verpakkingen + een kleine smaaktest bevestigd dit. Alles is zuur, vervallen, bedorven, kortom slecht.Na verschillende mails over en weer met foodmaker en geen fatsoenlijke communicatie, besluit ik om via dit kanaal klacht in te dienen. Zij geven mij de schuld en zij weigeren mij fatsoenlijk te compenseren. Zij beweren dat ik de algemene voorwaarden niet heb gerespecteerd, wat ik ook niet kon want de mail van levering kwam pas na 9uur de dag voor levering, en ze beweren dat ik thuis moet zijn tussen 9en20u dit zou beschreven staan in hun algemene voorwaarde. Ik vind hier echter niets over terug in hun algemene voorwaarde.Ik zou graag mijn geld terug hebben en ik hoop dat u mij hierbij kunt helpen. Ik heb alles in mijn macht gedaan om het leveringsuur te wijzigen en ze wisten van tevoren dat het niet geleverd kon worden en toch ondernamen ze geen actie.Alvast bedankt voor uw hulp,

Beste, Wij kochten nog geen 5 jaar geleden een Oxford elektrische fiets via UGent fietsenambassade (koop huur contract). Er waren van in het begin problemen (batterij viel veel uit),de herstellingen verliepen stroef. Ook de service bij de fietsenambassade liep niet vanzelfsprekend. Een tweetal maanden geleden brak plots de bagagedrager af op twee plekken. Op dit moment zat er gelukkig geen kindje op het kinderzitje achteraan de fiets. Wij belden de fietsenambassade en ze gaven aan dat dit een veelvoorkomend probleem is bij de Oxford e-bikes. Voor herstelling gingen ze opsturen naar Oxford zelf, maar ze konden ons niet vertellen hoe lang het zou duren en hoeveel het ons zou kosten. Een vervangfiets bij de fietsenambassade kregen we enkel bij betaling van 50 euro per maand aangezien we niet meer onder het koop huur contract vallen... we lapten de fiets zelf wat op tot de bagagedrager vandaag ook op twee andere plaatsen brak. Ik belde met Oxford in sint-Niklaas. De persoon aan de lijn probeerde me meteen af te wimpelen, hij zei we beter naar de fietsenmaker gingen. Uiteindelijk mocht ik enkele foto’s doorsturen. Hopelijk krijgen we hierop snel reactie. Het is echt erg gevaarlijk dat de bagagedrager zomaar breekt. Gelukkig zat er geen kindje op. Wij respecteren trouwens ook het maximumgewicht van 25kg. De drager is daar duidelijk niet voor gemaakt. Onze fiets is nog geen 5 jaar oud en nu overwegen we om een nieuw, beter te vertrouwen e-bike aan te komen. Klopt het dat de fiets nog in garantie is? Ik las hier dat er 5 jaar garantie zou zijn. Deze info kregen we van de fietsenambassade gent nooit mee. Ik hoop dat er snel met ons contact opgenomen om het probleem op te lossen.Mvg, Silke Defauw

Beste Ik heb september 2019 een tuinhuis besteld bij Jumbo tuinplezier dit incl plaatsing. Door omstandigheden was de plaatser van het tuinhuis alleen aanwezig. (Ik verwacht dat hierdoor de plaatsing ervan niet goed is gebeurd) Op verschillende plaatse schade aan het tuinhuis + het water loopt niet af zoals het zou moeten. Ik krijg elke keer weer de belofte dat ze iemand zullen sturen maar dat ze te weinig volk hebben. Het is nu al een jaar en half verder en nog steeds niemand gezien. Voor het dak heb ik bij een dakwerker offerte gevraagd om dit te laten maken en dit zou mij 2.612,95 euro kosten.

Beste, in 2019 heb ik een nieuwe bankkaart gekregen omdat mijn vervallen was, mijn coyote ging maandelijks van mijn kaart af ervoor. Vanaf die moment dus niet meer, mijn coyote is dan ook gestopt met werken (dacht dat het abonnement dan gestopt was aangezien deze niet meer werkte) blijkbaar is het abonnement blijven doorlopen. Dus nu 2 jaar later heb ik een openstaande rekening voor iets waarvan ik de dienst niet gekregen heb. Vanaf 1 maand niet te betalen stopt je coyote met werken volgens hun maar blijven ze wel elke maand aanrekenen? Nooit een brief of niets ontvangen thuis van hun. 1 keer 2 jaar geleden een mail ontvangen met openstaande factuur van €12 en daarna niets meer. En nu willen ze me niet helpen en zou ik over de €270 moeten betalen voor een dienst dat ik niet eens gekregen heb in die 2 jaar.. kan dit zomaar? Blijven aanrekenen elke maand zonder de dienst te geven?

Beste,Colruyt kan misschien de laagste prijzen hebben, vandaag heb ik in Colruyt Bree (weeral) ervaren dat dit recht evenredig is met de vriendelijkheid van ( een deel van ) het personeel ! Wij vroegen op een beleefde manier aan een winkelbediende waar wij iets konden vinden en kregen zonder ze ons aankeek een kort antwoord in de volgende rij . Daar toegekomen probeerden wij nogmaals aan een andere bediende, ook zij toonde geen interesse om ons verder te helpen. Enkele minuten later hoorden wij dat ze ons gewoon aan het uitlachen waren. Sorry, wij kunnen in Bree in diverse supermarkten terecht, aangezien wij recht tegenover de Colruyt wonen is het gemakkelijk en kort bij, maar om ons als klant te laten uitlachen door het personeel voelen wij weinig ! Dit is trouwens niet de eerste keer dat ons dit overkomt in Colruyt Bree en jammer voor de vele bedienden die wel vriendelijk en behulpzaam zijn. Wij rijden volgende keer wel een kilometerke verder naar een andere supermarkt waar wij als klant wel geapprecieerd en vriendelijk geholpen worden.Alvast bedankt voor uw reactie.Jan Aegten

BesteWij kochten op 18/03/21 via Kruidvat 3 tickets voor de zoo van Antwerpen.De totaalprijs van deze bestelling is €50,97Na aankoop probeerden we onze codes te verzilveren op de website van Kruidvat om onze tickets in handen te krijgen en om toegang te krijgen tot het park.Tijdens deze procedure bleek dat deze codes ongeldig zijn. Goed, geen probleem. Zoiets kan gebeuren uiteraard.Maar dan, we proberen al sinds 22-03-21 (dag van het proberen te verzilveren van de codes) met de klantendienst een oplossing te zoeken. Zonder succes, we worden tot op de dag van vandaag nog steeds aan het lijntje gehouden. Ze sturen telkens een standaard antwoord terugEnkele voorbeelden22/03Hoi X, wat vervelend dat het nog niet is gelukt om te codes te verzilveren! Wat mislukte er precies? Kreeg je een bepaalde foutmelding? Zo ja, welke? En mag ik jouw ordernummer en e-mailadres? Met die informatie kijk ik graag met je mee naar een oplossing ?? Groetjes, X23/03Ik zie dat mijn collega's het nog in behandeling hebben, Femke. We zijn er druk mee bezig! Je hoort zo snel mogelijk van ons. Ik kan niet aangeven wanneer je precies een reactie krijgt, wij moeten dit zelf ook afwachten. Groetjes, X24/03We geven je zo snel mogelijk meer info. Wij kunnen dit jammer genoeg niet versnellen. Groetjes, X26/03Ik snap dat dit vervelend is, Femke. Ik kan je op dit moment niet van meer informatie voorzien. We komen er vanzelf bij je op terug en kijken dan natuurlijk naar een passende oplossing. groetjes, X29/03Hoi X, we zijn er jammer genoeg nog steeds druk mee bezig. Ik geef je graag wat extra toelichting, omdat ik begrijp dat je eigenlijk gewoon een oplossing wilt. Jij gaf aan dat de ticketcodes niet werken. Wij kunnen dit niet zelf controleren, maar moeten dit laten checken door Ticket Counter. Omdat het via een derde partij geregeld moet worden, duurt het langer. Zodra er nieuws is, laten we dat meteen weten. Groetjes, X30/03Helaas nog niet, X. Wij zoeken dit graag verder uit. Zodra we meer info hebben, hoor je van ons. Groetjes, XVandaag 1/04Hi X, ik heb dit voor je nagekeken en zie dat dit nog uitstaat bij de leverancier. Dit kan langer duren omdat dit via meerdere afdelingen gaat. Ik snap dat je dit vervelend vindt. Geen zorgen, wij komen altijd bij je terug! Groetjes, XDit zijn nog maar enkele van hun antwoorden. Telkens wij vragen hoe het staat met de procedure krijgen we alleen maar antwoorden zoals hierboven te horen.De tijd begint te dringen, ons verlof is niet eeuwig en de kinderen zijn ook niet eeuwig thuis. We willen graag op 08/04/21 naar de dierentuin gaan maar het ziet er voorlopig niet naar uit dat dit gaat lukken.Een regelrechte schande dat dit al bijna 2 weken duurt! Dit kan echt niet meer!