La Redoute Benelux

Beste, Via deze mail wens ik een officiële klacht in te dienen tegen de firma La Redoute wegens het blijvend uitblijven van een retourafhaling en het volledig gebrek aan communicatie. Ik bestelde bij La Redoute een tapijt (ordernummer: 20253095216446 ). Op 17 november 2025 heb ik correct een retouraanvraag ingediend. La Redoute bevestigde mij schriftelijk dat Bpost mij na 20 november zou contacteren voor de afhaling. Vandaag, 31 december 2025, ligt het tapijt nog steeds bij mij thuis. Ik heb La Redoute meerdere keren per e-mail gecontacteerd, waaronder een duidelijke en kordate herinnering, maar kreeg geen enkel inhoudelijk antwoord – enkel automatische reacties of helemaal niets. Ik vind deze handelswijze onaanvaardbaar en niet conform de consumentenrechten. Als klant word ik volledig aan het lijntje gehouden en blijf ik zitten met een retourzending waarvoor La Redoute verantwoordelijk is. Graag vraag ik Testaankoop om: deze klacht te registreren en heel graag aub tussen te komen om La Redoute tot actie te dwingen. In bijlage bezorg ik alle e-mails en bewijsstukken. Alvast bedankt voor jullie hulp. Met vriendelijke groet, Lenka Minarechova - Spanoghe

Geachte mevrouw/heer, Op 16/11 kochten wij een bureau-wandrek Watford en opbergrek Watford in uw online winkel en betaalde ik € 807,35. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de verzending na 4-6 dagen voor het bureau en levering na 3-5 dagen voor het opbergrek zou plaatsvinden. De goederen zijn tot op heden nog steeds niet verzonden ondanks herhaalde contacten en beloftes. Deze vertraging heeft mij als klant ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van € 150 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, J.S.

Beste, op 27/10 plaatste ik een bestelling bij la redoute dat na 3 tot 5 werkdagen geleverd zou worden. (bestelnr 20252975059939 ) Na enkele dagen werd duidelijk dat het pakketje verloren was gegaan bij B-post. Ik mailde La redoute (na contactname met B-post) en die zouden een onderzoek instellen. Dat zou ook 3 tot 5 werkdagen duren. Ondertussen zijn we 3 weken verder en is er van duidelijkheid geen sprake. Volgens de ene contactname met de klantendienst via Chat of mail, is er nog steeds geen antwoord van B-post, volgens de andere wel en dien ik verklaring op te sturen en te ondertekenen (wat ik uiteraard ook meteen deed). De dag nadat ik de verklaring doorstuurde (ik had gehoopt dat dit de laatste stap zou zijn) krijg ik dan weer de vraag van diezelfde klantendienst of ik mijn pakketje ondertussen heb ontvangen. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en heb nog steeds geen enkele bevestiging dat ik mijn geld terug zal krijgen en staat de bestelling in mijn account nog steeds gewoon op "verzonden" .. Mijn begrip en geduld is op en ik wil mijn geld ontvangen. 80 euro is een aanzienlijk bedrag. Ik stuur alle mailverkeer van de afgelopen weken als bijlage bij deze klacht. Jammer genoeg heb ik de chatberichten niet bewaard. Voor een grote speler als La Redoute had ik meer klantgerichtheid verwacht.

Beste, mijn pakje nr 3090001840 bevatte een artikel met bestelnr 2396721..dat te klein is. Ik telefoneerde 2x en nadien emailde ik 1x op 5/12 ivm retourlabel maar ik kreeg nog steeds geen antwoord op 15/12.. de retourtermijn is ondertussen verstreken. Graag uw reactie via tussenkomst TestAankoop

Beste, ik bestelde eind augustus drie paar schoenen. 2 paar voor mijn dochter omdat ik niet zeker was van de maat, en 1 paar voor mezelf. Het paar dat niet goed was voor mijn dochter heb ik al snel teruggestuurd. Dit was geen probleem. Een paar dagen later besliste ik om het ongedragen paar voor mezelf ook terug te sturen. Mijn wederhelft was geen fan van de schoenen en dan weet ik dat ik ze toch niet ga aandoen. De schoenen waren nog ongedragen en dit was 10 dagen nadat ik de schoenen besteld had. Ik zat dus nog in de maand dat ik gratis kon retour sturen. Toen ik het retourticket had afgeprint, gaf het pakket bij het BPost punt toch een foutmelding. Ik nam contact op met de klantendienst en daar kreeg ik te horen dat aangezien ik al een retourdocument had gebruikt, ik dit paar op eigen kosten moest terugsturen. Er staat nergens op jullie site of in jullie voorwaarden dat je maar 1x een retour gratis kunt sturen. Ik kan enkel terugvinden dat je gratis kunt retourneren binnen de maand. Ik zou dus graag alsnog een retourdocument willen ontvangen zodat ik deze schoenen retour kan sturen.