Alle openbare klachten

Beste,Ik contacteer jullie via deze weg omdat ik via de klantendienst het gevoel heb niet serieus te worden genomen.Het betreft het volgende :In jullie folder van 12/05/21 tot 24/05/21 staat op pagina 11 het volgende vermeld.-30% op de tuinmachines met verwisselbare accu 40V Central park . en dit met vertoon Bricokaart.Ik wou dan ook een grasmaaier aankopen. Namelijk de volgende. Central Park grasmaaier op accu CPAP40V4X2-46 40V met artikel nummer : 210514-000124 .Ik vergelijk even met jullie de voorwaarden of deze overeenkomen met de bovengenoemde grasmaaier.1: Tuinmachine OK2: Verwisselbare accu OK3: 40 V OK4: Central Park OKToen ik deze wou aankopen werd mijn korting niet toegekend. Na telefonisch contact met de klantendienst werd ik telefonisch doorverbonden met de Brico winkel van Lokeren. Daar bevestigde mij de advertentie en kon men niet meteen zeggen waarom de grasmaaier niet voldeed aan de voorwaarden. Ze bevestigden dat de advertentie dan ook niet klopte en dat deze verwarrend was. Via hen dan ook terug naar de klantendienst doorverwezen . Via hen gewoon de melding dat de grasmaaier niet onder deze korting valt en dat deze enkel geldig is op de Bare Tools . Toch zeer raar dat jullie adverteren met de woorden tuinmachines met verwisselbare accu en jullie dan de promo geven op de tuinmachines zonder accu .Bij deze ben ik niet akkoord met deze manier van werken. Dit is een fout geformuleerde advertentie waar men voorgelogen wordt.Daarom verwacht ik dan ook dat jullie , jullie verantwoordelijk nemen en mij de aangegeven 30% korting geven aangezien zoals bovenaan vermeld de grasmaaier aan allesopgenoemde voorwaarden voldoet. Namelijk nogmaals , het is een tuinmachine met een verwisselbare accu van 40 V van het merk Central Park. Hierin zie ik graag jullie reactie en mening tegemoet.Mvg Pieters Andres

Beste, ik bestelde een Whirlpool/Ikea frigo ter waarde van €624 op de site Loeters, deze laten leveren in de winkel Oostende was -€25, bij laten afhalen zat deze niet in een originele verpakking maar gewoon plastiek. Helaas past deze frigo niet in onze Metod keuken, blijkt dat na aankoop de naam Ikea was weggehaald en na mijn email ook de naam veranderd was in Ikea Faktum. Ik wil deze retourneren maar nu moet ik de originele verpakking en deze was er aldus niet. mvg Annick Naessens

Beste Op 5 april (paasmaandag) plaatste ik een bestelling via de app van Zara. Het totaalbedrag van deze bestelling bedroeg 239,70€. 50€ werd betaald via cadeaukaarten en 189,70€ werd meteen betaald via de bancontactapp. Later die avond kreeg ik een e-mail van Zara dat mijn bestelling geannuleerd was omdat er geen betaling plaatsgevonden had. Ik bekeek meteen mijn bankafschriften en zag dat het bedrag wel degelijk betaald werd en effectief van mijn rekening was gegaan. De volgende dag nam ik contact op met Zara. De klantendienst (die niks meer kan doen dan de bestellingen bekijken) vertelden me dat ze geen bedrag ontvangen hadden en dat ik contact moest opnemen met mijn bank. Ik belde even later mijn bank en zij konden me bevestigen dat op 6 april ‘s morgens de betaling werd doorgestort. Dit was pas de dag erna doordat de bank gesloten was op paasmaandag. Mijn geld is dus wel degelijk doorgestort en van mijn rekening. We zijn nu 6 weken en tientallen telefoontjes verder en ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Zara vroeg me afschriften door te sturen en bewijzen van betaling door te sturen. Dit heb ik allemaal in orde gebracht. Telkens wanneer ik bel kan niemand me helpen. Ze sturen me van het kastje naar de muur maar er wordt niks gedaan. Het is uiteindelijk hun fout dat de bestelling geannuleerd werd en ikzelf kan er niet aan doen dat de bank niet werkt op een feestdag en dat de betaling de volgende dag pas is doorgestort. HELP Het gaat om een groot bedrag en het is het geld dat mijn zoontje kreeg voor Pasen. Ik zou dit dus heel graag terughebben.

Beste,ik heb beroep gedaan voor een poetshulp met dienstencheques ,bij het bedrijf trixxo,bij Brenda Claeys,na meerdere poetsvrouwen,met negatief gevolg,hebben mijn vrouw en ik besloten om geen hulp meer te willen nemen,en door een onbekwaam persoon als Brenda Claeys,die mijn gebruikersnummer kwijt speelde ,die ik door gegeven heb zowel aan de poetsvrouw,als aan Brenda Claeys,en die laatste geen dienstencheques afnam,in de eerste dagen ,hebben wij onze dienstencheques terug betaald gekregen,omdat wij geen poetsvrouwen meer nodig hebben,kwam die Brenda Claeys ermee af dat haar poetsvrouw nog niet betaald was,door haar onbekwaamheid,en ik word beschuldigd,dat ik niet zou willen betalen,ik heb zelf voor gesteld voor een rekeningnummer door te geven om 63euro te betalen dat wij nog schuldig waren,nu is hopelijk 90 euro betaald via een Sodexo BE nummer,ze dreigde ermee een incasso bureau in te schakelen,die Brenda Claeys is echt onbekwaam,wij willen gewoon dat melden dat die Brenda Claeys niet goed bezig is met het bedrijf Trixxo,mvg. Van Damme patrick

beste vandaag ben ik in de winkel geweest bij vandenborre in beringen voor een aankoop van een laptop, en heb de lenovo chromebook aangekocht.ze hadden die niet in stock dus heb ik die daar betaald en in de vestiging in hasselt gaan ophalen.bij thuis komst zag ik dat deze laptop niet compatibel is voor de software die ik nodig heb voor mijn stickermachine.dus ben ik een paar uur later terug gegaan naar de winkel om deze te ruilen.daar kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk is! dit kan alleen als deze online werd aangekocht. ik snap niet dat je een laptop kan ruilen als je die online koopt maar niet als je die in de winkel koopt.dit gaat nochtans over zelfde winkel.Ik heb dringend een laptop nodig dus zou het fijn vinden mocht ik deze ruilen want anders zit ik thuis met een laptop dat ik niet kan gebruiken.mvg

BesteOp 4 oktober 2020 kochten wij in uw cattery een Britse langhaar. Op onze aankoop als consument is de garantiewetvan toepassing. Op 10 januari 2021 werd door onze dierenarts vastgesteld dat onze kat FIP had, hierover hebben wij diezelfdedatum telefonisch contact gehad. Op 11 januari 2021 hebben wij onze kat laten inslapen, op aanraden van dedierenarts.De kat had voor ons niet de eigenschappen die wij als consument mogen verwachten en vertoonde dusconformiteitsgebreken. Zoals gezegd, meldden wij u dit op 10 januari 2021. Dit is nogmaals schriftelijk gebeurd op dinsdag 04/05/2021.Op diezelfde datum (11/01) heeft u mij laten weten dat de garantie niet van toepassing is. U beroept zich op de paragraaf in de verkoopovereenkomst waarin vermeld wordt dat wij er als koper kennis van nemen dat FIP bij kittens niet getest of gevaccineerd kan worden en dat u als verkoper enkel verantwoordelijk bent voor FIP gedurende de incubatietijd van 21 dagen.Wij kunnen echter niet akkoord gaan met uw zienswijze. Na overleg met de dienst Dierenwelzijn, zijn wij tot devaststelling gekomen dat FIP een erkend gebrek is, waarvoor geen contractuele afwijking kan gemaakt worden op deWet consumenteverkoop.Wij verzoeken u dan ook om de Wet consumentenverkoop en meer bepaald art. 1649bis-1649octies van hetBurgerlijk wetboek te willen respecteren. Hier wordt onder andere gesteld dat, indien de kat sterf binnen de 6 maand na aankoop, de bewijslast bij de verkoper ligt. U dient dus als verkoper aan te tonen dat de initiële FECV infectie niet tijdens het verblijf van de kat bij u opgelopen werd. Dit kan enkel bewezen worden door een negatieve FCoV RT-qPCR analyse op faeces of een rectale swab genomen op de dag van verkoop.Wij hebben u hierover op dinsdag 04/05/2021 en dinsdag 18/05/2021 reeds gecontacteerd. Gezien herstel en vervanging in dit geval niet mogelijk zijn, vragen wij om over te gaan tot een ontbinding van de koop en een terugbetaling. Wij verzoeken u dit te doen binnen een redelijke termijn van 4 weken na dit schrijven.Groeten.

Beste,Op 24/06/2017 kocht ik een Cannondale Synapse bij Resi Bike te Nieuwkerken-Waas. Een officiële Cannondale dealer. Sinds kilometer 1 heeft deze fiets het gebrek dat er veel speling komt op het balhoofd, en dit komt telkens zeer snel terug. Ik ben toen na 1 week terug geweest naar de dealer, en zo 3 jaar aan een stuk. Er zijn verschillende pogingen geweest dit in orde te brengen maar dit is tot op heden nooit gelukt. In 2020 kon deze dealer het dan ook niet meer aan, en heb ik advies gevraagd aan Cycling sports group belgie, onderdeel van Dorel group en tevens de group waar de officiële Cannondale dealers hun fietsen van kopen en problemen aan terugkoppelen. Deze group gaf mij de opdracht een andere dealer te kiezen, die dit probleem dan terug aan hen moest voorleggen. Dit is dan ook gebeurd in juni 2020. Toen ben ik naar Velodome Waasland (Beveren-Waas) gegaan, mijn dichtsbijzijnde officiële Cannondale dealer. Deze hebben dan acte genomen van dit probleem, en dit doorgegeven aan Cycling sports group belgie met de vraag hoe dit op te lossen. Velodome heeft vervolgens alles uitgevoerd zoals beschreven door de vertegenwoordiger van Cycling sports group. Uiteindelijk had ik half september mijn fiets terug (reeds weg van juni), waarna deze zoals altijd op winterstalling is gegaan. In April begin ik terug te rijden en stel ik vast dat probleem na 4 jaar nog steeds exact hetzelfde is. Ik ben terug naar Velodome waasland gegaan om een oplossing te vragen hiervoor (4 jaar mee bezig, vanaf 1ste kilometer, 30ste keer naar de dealer). Gaven mij daar het antwoord dat de fout in het frame zit, en zij daar niks aan kunnen doen. Een nieuw frame zou hier op zijn plaats zijn, dat zijn letterlijk hun woorden. Maar tevens moest ik wel zelf met de group contact opnemen. Zo gezegd zo gedaan, heb ik zowel de vertegenwoordiger Dennis Boen, als het algemene mail adres van Cycling sports group belgie gecontacteerd, zonder enige reactie. Dit met een resem bijlages, van mails van de voorbije jaren over ditzelfde probleem.Aangezien dit probleem bestaat vanaf de 1ste dag, de 1ste gereden kilometer, zou een definitieve oplossing nu toch snel gegarandeerd mogen worden. Of al mijn geld terug.Deze fiets heeft meer dagen bij de dealer gestaan dan in mijn eigen garage. Deze is enkel bij droog weer buiten gekomen, deze is verzorgd.Kan ik eindelijk waar krijgen voor mijn geld?Dit is mijn 4de koersfiets, bij die andere 3 is dat nooit voorgekomen, zelfs niet na 10 jaar en meer dan 50000 kilometer. Met vriendelijke groeten,Steven

Onlangs bestelling geplaatst bij Zalando, alles verliep correct. Het artikel werd tijdig geleverd en zat als gegoten. Had het artikel besteld met achteraf betaling, de factuur zat in de doos en zoals altijd betaal ik dezelfde dag het bedrag dat aangegeven stond op de factuur. Enkele weken later ontvang ik een TWEEDE betalingsherinnering van een bedrag van 3,90 euro? Ten eerste vroeg ik mij al af, tweede herinnering, terwijl ik nog niet eens een eerste herinnering had ontvangen en dan ook het bedrag van 3.90 euro, vanwaar komt dit ineens?? Contact opgenomen met de klantendienst, ze wisten mij heel leuk te vertellen dat ik die kost moest bijbetalen omdat het artikel van zo een 200 km verder vandaan kwam en dat ik die verzendkosten moest betalen?Uiteraard ga ik hier niet mee akkoord! Stond nergens vermeld zelfs niet op mijn factuur die ik correct betaald heb. Zalando wil deze kost dan ook niet laten vallen, wat kan ik doen?mvg, Lies.

Beste,Op 2/4/21 heb ik bij jullie het originele boxspringbed (160x200) met matras besteld en betaald. Bancontact transactie-ID 511984600.Vermits ik niets meer van jullie vernam heb ik telefonisch contact met jullie opgenomen, waarop ik volgende mail als antwoord kreeg:29/4/21:Zoals telefonisch afgesproken laat ik je nog iets weten over je bestelling. Helaas is de Emma Boxspringbed 160x200 niet meer leverbaar. Wij begrijpen dat dit vervelend is, onze welgemeende excuses hiervoor! Er zijn drie opties waar je nu uit kunt kiezen:- Annuleren - Het 200x200 boxbed voor zelfde prijs als wat je nu betaald heeft- Geld terug ontvangen en het 160x200 boxbed V3 kunnen aanschaffen ( deze mag je zelf customisen)Ik verneem graag van je!Met vriendelijke groet,Sara van het Emma teamNa telefonisch contact volgende mail:4/5/21:Naar aanleiding van het telefoongesprek met mijn collega deze mail, echter is er een foutje in communicatie ontstaan. Ik gaf je namelijk aan dat het boxspring bed niet meer leverbaar is, maar dit is onjuist. Excuses voor de verwarring! Je zal gewoon je boxspring bed 160x200cm ontvangen, zoals je hebt besteld!JP Haarlem zal binnenkort contact met je opnemen om een bezorgdatum hiervoor in te plannen.Nogmaals excuses voor de verwarring!Als je verder nog vragen hebt, reageer op deze e-mail. Wij helpen je graag verder.Met vriendelijke groet,Sara van het Emma teamBeste,4/5/21:Kan u mij laten weten wanneer het bed geleverd zal worden?Dit is een bestelling van 2/4/21. Ik krijg enkel informatie van jullie wanneer ik zelf contact opneem. Volgens jullie gegevens had dit ten laatste 27/4 geleverd moeten worden...Ik heb al verschillende dingen bij jullie besteld en ook al verschillende mensen naar jullie doorgestuurd. Hierbij heb ik geen fijn gevoel.Ik hoop nu van jullie een reactie (en compensatie?) te krijgen zonder dat ik telefonisch contact moet opnemen. Bij de vorige bestellingen verliep alles correct, waardoor ik opnieuw bij jullie besteld heb. Ik verwacht ook deze keer een correcte afhandeling. Indien dit niet kan zie ik me genoodzaakt om Testaankoop hiervan op de hoogte te brengen.Met vriendelijke groet,16/5/21:Beste,Onlangs hebben wij jou een e-mail gestuurd waarin wij onze excuses aanbieden voor de opgelopen vertraging. Omdat we het heel erg vervelend vinden dat je al enige tijd op je Emma Boxspringbed zit te wachten, hebben we besloten je een gratis upgrade te geven voor het nieuwe Boxspringbed. Deze is luxer en kan naar wens worden aangepast. Doordat er verschillende mogelijkheden beschikbaar zijn net met nieuwe boxspringbed, zouden we graag van je willen weten welk hoofbord je wilt, welk kleur pootjes je wilt en welke kleur boxspringbed je het mooist vindt. Je kunt het nieuwe boxspringbed hier vindenAls je er voor hebt gekozen een matras bij je boxspringbed te nemen, zullen wij deze ook gratis upgraden naar het bijbehorende Emma Fusion matras om je zo het beste comfort te geven. Als je je keuze hebt gemaakt dan kun je op dit bericht reageren met de gewenste opties en zullen wij de bestelling voor je plaatsen.Als je verder nog vragen hebt, reageer op deze e-mail. Wij helpen je graag verder.Met vriendelijke groet,Daan van het Emma team17/5/21:Bedankt voor je bericht. Ik ga direct een nieuwe bestelling voor je aanmaken. Het Emma Boxspringbed heeft momenteel een verwachte levertijd van 15 werkdagen. Zodra het boxspringbed klaar is voor verzending zal de koerier JP Haarlem per e-mail contact met je opnemen om een afspraak te maken voor het leveren. Zij zullen op de bezorgdag het boxspringbed ook monteren. Een hele fijne dag gewenst!?Als je verder nog vragen hebt, reageer op deze e-mail. Wij helpen je graag verder.Met vriendelijke groet,Daan van het Emma teamBestelnr. 900513924-S117/5/21:Besteld op 17 mei 2021 15:30:56 Emma Fusion matras 160x200Aantal: 1Levertijd: 5 - 10 werkdagen € 1.228,75 Emma Boxspring Bed 160x200 - DG Plain HboardAantal: 1Levertijd: 15 - 20 werkdagen € 0,00 Emma Boxspring Bed 160x200 - DG Bed Base LeftAantal: 1Levertijd: 5 - 7 werkdagen € 0,00 Emma Boxspring Bed 160x200 - DG Bed Base RightAantal: 1Levertijd: 15 - 20 werkdagen € 0,00 Emma Boxspring Bed 160x200 - DG Mattress CoverAantal: 1Levertijd: 15 - 20 werkdagen € 0,00 Emma Boxspring Bed - Black Oak FeetAantal: 1Levertijd: 15 - 20 werkdagen € 0,00Subtotaal € 1.228,75 Verzending € 0,00 Totaal (excl. BTW) € 1.015,50 BE 21% (21%)€ 213,25BTW € 213,25Totaal (incl. BTW) € 1.228,75 Vooruit betalenMaak het volledige bedrag onder vermelding van het onderstaande betalingskenmerk over op het volgende rekeningnummer:Rekeninghouder: Emma Matratzen GmbHIBAN: DE26500700100096773701Bankcode: 50070024Naam bank: Deutsche BankSWIFT: DEUTDEDBFRActuur Opnieuw wordt er mij een factuur aangeboden, op 2/4/21 heb ik het volledige bed reeds betaald. Ik hoop op een snelle, correcte oplossing.En vandaag 18/5/21: krijg ik deze mail van jullie:Onze service medewerker heeft aangegeven dat er aan je aanvraag wordt gewerkt en dat er een oplossing in zicht is. Als je wilt kan je een beoordeling achterlaten door de enquête hieronder in te vullen.How would you rate your overall experience with the customer service received from Emma?Very satisfiedSatisfiedNeither satisfied nor dissatisfiedUnsatisfiedVery unsatisfiedVriendelijke groet, Het Emma teamIk hoop op een snelle, correcte oplossing/afhandeling.Met beleefde groet

Beste,Ik bestelde een Toadi via het kickstarter project samen met mijn vader. Dit dateert van ergens in 2019.Ongeveer 3 weken geleden hebben wij Toadi eindelijk kunnen installeren en hoopte wij op het beste. De installatie op zich liep al niet vlot. Toadi wou maar niet met het internet verbinden. Na een support ticket ingediend te hebben en meer dan 2 weken gewacht te hebben, vernamen wij niets.Ik probeerde het nog een heel aantal keren en wonder boven wonder deed hij het ineens toch. Sindsdien heeft Toadi een paar keer proberen te maaien, maar hij dockt niet zoals het hoort, we moeten hem telkens zelf terug dragen naar zijn station. Hij maait ongeveer een half uur en valt dan telkens stil zonder enige reden, dan moet je hem weer via de app in gang zetten of naar zijn station terug dragen. De graskanten maait hij ook niet zoals wel aangegeven staat op de website.Zones zijn niet in te stellen zoals wel op de website staat.Er zijn dus veel beloftes op de website die niet in realiteit waargemaakt worden.De support is onbestaande, er wordt amper gereageerd op problemen.Daarbovenop was ik lid van de facebook groep Toadi Masters waarin eigenaars van Toadi hun ervaringen kunnen delen. Daarin maakte ik melding dat ik een refund ging vragen aangezien Toadi niet doet wat beloofd wordt. Vrijwel meteen werd ik door Toadi uit deze groep verwijderd en geblokkeerd. Ik kan ook geen reacties op posts van Toadi op Facebook meer doen, dus ik ben volledig geblokkeerd door hen. Dit is pure censuur.Ik verwacht en eis een volledige terugbetaling.Mvg,Jonas Croonen