Alle openbare klachten

Op zaterdag 15 mei is mijn dochter van 13 en een nichtje gaan winkelen in het Waasland shopping center. Zo ook zijn ze in de c&a binnengestapt om te gaan shoppen. Bij het verlaten van de winkel werden ze tegengehouden door een verkoopster van de c&a op verdenking van diefstal. Ze werden meegenomen door 2 verkoopsters en 2 securities. Ik vraag me dan af als ouder waarom ze zijn tegengehouden door deze onbeschofte verkoopster. Op basis van wat werd mijn dochter gezien als dievegge??!! Omdat ze een ticketje op de grond opraapte?? Een ticketje waarvan ze dacht dat het van haar was gevallen??? Of is het omdat ze er wat donkerder uitzien??? Mijn dochter is welopgevoed en zeker GEEN dievegge. Mijn dochter en nichtje waren in shock en begonnen daar te huilen waarop de verkoopster reageerde met verontschuldigingen, in mijn ogen veel te laat!! We zijn zeker niet gediend met deze actie en zijn van plan om verdere stappen te ondernemen desnoods juridisch en zullen dit ook onder de media brengen. We zijn jarenlang vaste klant bij jullie maar dit stopt hier. Ik of mijn familie zetten geen stap meer binnen in jullie filialen.

Op zaterdag 27-03-2021 ga ik over tot de aankoop van een grasmaaier van het merk PowerPlus in het HUBO-filiaal te Eeklo. Er geldt een garantie op dit toestel van 2 jaar dat wordt aangekocht tegen de prijs van 259 €, BTW inclusief.De grasmachine werd door mij diezelfde dag onmiddellijk gebruiksklaar gemaakt, waarbij een eerste maaibeurt dezelfde dag nog feilloos werd uitgevoerd. Toen ik de grasmaaier een tweede maal wenste te gebruiken op 17-04-2021 diende ik vast te stellen dat deze niet meer te starten viel. Het leek me duidelijk dat er een te grote aanvoer van benzine aan de basis lag. Ik bracht de grasmaaier op maandag 19-04-2021 ter herstelling naar het HUBO-filiaal te Eeklo.Op dinsdag 04-05-2021 ontving ik, telefonisch via een medewerker van de Hubo-winkel te Eeklo, de melding dat de techniekers van PowerPlus als oorzaak voor het niet gestart krijgen van de grasmaaier opgaven dat “deze gedraaid had zonder olie of met te weinig olie in de motor”. Er werd me door de Hubo-medewerker telefonisch een voorstel gedaan om een gelijkaardig toestel aan te kopen aan de inkoopprijs, gelet deze oorzaak niet te combineren viel met de garantie op het toestel.Via mail op woensdag 05-05-2021, gericht aan Hubo-Eeklo en Varo (hersteldienst PowerPlus), heb ik dit voorstel officieel geprotesteerd, daar ik geen enkele fout of verkeerde manipulatie van mijnentwege zag bij het gebruik van de grasmaaier en daar ik de gebruiksvoorschriften te allen tijde gevolgd had vooraleer de machine te (willen) gebruiken. Ik uitte mijn wens dat de grasmaaier volledig hersteld werd binnen de garantie en indien onmogelijk, wenste ik een nieuw toestel te verkrijgen binnen diezelfde garantie.Op donderdag 06-05-2021 ontving ik een mail van de NV Varo, inhoudende dat de techniekers aldaar vastgesteld hadden dat er slechts 300 ml olie in de motor aanwezig was (i.p.v. de voorgeschreven 350 ml), die bovendien zwart zag wat wees op een te hoge temperatuur bij gebruik van de grasmaaier, waardoor een bovenste klep was komen vast te lopen, dit door een gebrek aan smering.Na een reactie per mail op zaterdag 08-05-2021 van mij, die de stelling van de NV Varo ontkrachtte en waarbij ik vragende partij was zelfs wetenschappelijk mijn standpunt al dan niet te laten bevestigen/ontkennen, ontving ik nog een mail van de NV Varo op 10-05-2021 waarbij ze bij hun standpunt bleven. Ik heb geen reactie mogen ontvangen van de NV HUBO zelf.Daar ik vind dat de NV Varo zich blijft verschuilen achter steeds hetzelfde argument en na geen nieuws meer te hebben ontvangen op mijn afkeuring van de stelling van de NV VARO, gecombineerd met het feit dat de NV HUBO zich in stilzwijgen blijft hullen, richt ik me nogmaals tot de NV HUBO, via Testaankoop.

Geachte,Ik bestelde 2 maanden geleden 45 pakken osb loft in promotie in de Hubo te Hasselt. Ik betaalde een voorschot van 200 euro en na meermaals een telefoontje naar de winkel kreeg ik wederom te horen dat ze niet weten wanneer deze bestelling komt. Ik kreeg wel de informatie dat ze deze nu wel in andere winkels in voorraad hebben en dat ik mijn bestelbon kon annuleren en een waardebon voor het voorschot in de plaats kreeg en daarmee dan aankopen in een andere vestiging kon gaan doen. Op het eerste zicht was ik verheugd want na 2 maanden zou ik kunnen verder gaan met mijn werken in huis en ik eindelijk de 3 slaapkamers van onze kinderen afwerken zodat zij niet meer moeten kamperen in een onafgewerkte kamer. Zei het niet dat de osb-loft nu 3 euro per vierkante meter meer kost dan in mijn bestelbon. Persoonlijk vind ik dat deze meerkost niet ten mijne lasten moet vallen en hoop ik op een antwoord wegens uwent wegen voor een eventuele tegemoetkoming.Vriendelijke groeten Johan Merken

Beste,Door de onafgewerkte plaatsing van een terrasoverkapping op 20/11/2017 en de gebrekkige afwerking/bekleding van de dakgoot achteraf, werden in april 2019, witte wormpjes ontdekt aan de onderkant van de dakgoot, de vensters eronder zaten er ook vol van. Ook werd er vastgesteld dat er water door de houten dakgoot sijpelde. Dit werd bij jullie gemeld.24 april 2019: 2 personen zijn komen kijken. Die hebben de lichtmetalen onderkant van de dakgoot verwijderd. Het hout eronder was geïnfesteerd met witte wormen en kon gewoon met de vingernagel worden ingeduwd. De onderkant van de dakgoot werd meegenomen, de hoeklatten lieten ze in de tuin liggen. Er werd van jullie kant geen verdere actie ondernomen.Daarna niets meer gehoord. Meerdere keren is er bij jullie onthaal langsgekomen voor verdere informatie. Telkens vertelden jullie dat dit zal worden doorgegeven en opgelost. Maar er kwam geen reactie .April 2020: andermaal bij jullie onthaal geweest en er zat een andere persoon bij de balie, de vrouw des huizes. Voor de zoveelste keer het probleem uitgelegd. En warempel, er is uiteindelijk iemand langsgekomen, na een jaar. Maar de man zei dat hij dit niet kon oplossen en heeft dan wat foto's genomen om zogezegd te tonen aan zijn baas.Daarna niks meer gehoord!4 mei 2020: aangetekende brief geschreven met uitvoeriger relaas van wat hierboven is vermeld (zie bijlages).15 juni 2020: jullie brief waarin wordt verteld dat, in samenspraak met jullie dakwerker, de nodige werken zullen worden uitgevoerd in september. Door het coronavirus was jullie planning volledig om zeep. Jullie gingen na het verlof contacteren.november 2020: niets meer gehoord na het verlof. Er werd opnieuw telefonisch contact met jullie opgenomen. Een misnoegde dame deed haar beklag dat er niet genoeg geduld werd uitgeoefend! Ze zouden verwittigen wanneer ze langs zouden komen.17 maart 2021: nog steeds niets gehoord. Een nieuwe aangetekende brief werd naar jullie verstuurd.Tot op heden nog geen reactie!Er wordt verwacht dat alles wordt hersteld, dat dit op een correcte manier wordt gedaan en zonder bijkomende kosten.

Beste, is het de normale manier van handelen naar klanten toe dat als men een zak hondenbrokken (multicroc) aankoopt van +/- 18kg, en die na het afrekenen zelf naar de wagen moet dragen daar de avevewinkel geen winkelkarretjes heeft, en de lasnaad lost van de zak en alle korrels vallen op de grond dit het probleem van de klant ismet vriendelijke groet Sven Tirions

Beste, Ik heb een Alfa romeo Giulia gekocht van Autohero.De dag dat deze auto in mijn bezit kwam merkte ik dat de verwarmde zetels die vermeld waren op de website er niet in zaten en dat er vocht in de koplamp zat. Dit heb ik de dag erna gemeld. Ze hebben een vergoeding aangeboden van 200euro voor de stoelverwarming en deze heb ik geweigerd omdat dit te weinig was voor een optie die 1000 euro is als je de auto nieuw koopt. Ik heb gevraagd voor een betere compensatie maar er is niets meer voorgesteld geweest. Daarna ik mocht een afspraak maken bij een garagist in mijn buurt(TB-autoservice) voor de reparatie van mijn koplamp. dit ging nog een aantal weken duren en in die tijd is mijn multimedia systeem gebroken en heb ik dit ook gemeld. alles wat op dit moment ging vermaakt worden was het multimediasysteem, de koplamp en de batterij. Voor de batterij moest ik ook gaan want deze was ook defect. Voor de batterij mocht ik wat vroeger gaan want deze vervanging duurde niet lang. Toen de auto naar de garage(TB-autoservice) mocht voor de koplamp en multimediasysteem te repareren, heb ik 3 weken gewacht om uiteindelijk te horen dat Autohero de betaling voor het multimediasysteem heeft geweigerd en mocht ik de auto halen met een multimediasysteem die niet werkt. Dit is allemaal gebeurd binnen 2 maanden tijd. De garantie op de auto geldt voor 12 maanden. Ik kan ook de auto niet terug geven omdat dit buiten de trial periode is. Tot nu ben ik bezig om een aangetekende brief te maken en deze volgende week op te sturen. Ook ben ik bezig met mijn rechtsbijstand van mijn verzekering aan te spreken. Mijn vraag voor jullie is: Wat kan ik het best doen? Alvast bedankt,Mvg,Gerald Parmentier

besteik heb in het verleden een coyote systeem aangekocht met ingebouwde dashcam om veiligheid redenenna het verstrijken van mijn lopende abonnement is de dashcam niet meer bruikbaarmomenteel heb ik geen behoefte aan een abonnement,maar dit wil niet zeggen dat de dashcam niet meer bruikbaar moet zijn!ik ben reeds naar Sint Martens Latem gereden (60km)waar ze me niet konden of willen helpende dashcam heeft nochtans niks te maken met de rest van het toestel,dus sluiten jullie alles af hoe zal dit opgelost worden??mvgGV

Beste,Al jaren hebben wij een aquarium die goed onderhouden wordt en waar vissen lange tijd in leefden. Enkele maanden terug zijn wij nieuwe vissen gaan halen bij Tom en Co, wij, die geen echte experts zijn vragen dan ook steeds om raad aan de verkopers. Zo hebben zij ons enkele gourami's meegegeven EN een siamese algeneter. De volgende dag waren ze allen dood, behalve de algeneter natuurlijk. Blijkt nu dat deze helemaal niet horen samen te zitten!! We zijn hiermee terug gegaan en werden vergoed met andere vissen. Wij kozen voor vertrouwde grondzittertjes. Nu vonden we de aquarium toch heel leeg en besloten we vandaag om nieuwe visjes te gaan, glasmeervallen. Laat ons duidelijk zijn dat de verkoopster in kwestie onze aquarium ondertussen al heel goed kent, (zij was ook degene die zei dat we om de 2 dagen de grondzitters moesten bijvoederen en die vandaag zei dat daar meer tijd moet tussen zitten, dezelfde vrouw die met enkele weken tussen twee verschillende zaken verkondigde). 3 uur later, zijn ze allemaal dood, ook de grondzitters. Dit kan echt niet meer. We zijn nog steeds met levende beesten bezig, niet met voorwerpen. Het meeste wordt ik boos van het feit dat ze doen alsof ze er kennis van hebben, terwijl dit helemaal niet zo is. Wij hebben geen behoefte meer aan een vergoeding in de vorm van vissen van Tom en Co en vinden dat hier dringend iets aan moet gebeuren. We hebben daarnet de waarden nogmaals gemeten en die staan goed. Ik vind niet dat ze dit zomaar met levende beesten kunnen doen en hier mee blijven wegkomen. Ik heb reeds ook al gehoord van anderen dat ze dit ook meemaakten, en nu ook geen klant meer zijn bij Tom en Co. Met vriendelijke groeten

Geachte, deze bestelling was echt ondermaats, wat we kregen had zelfs de waarde niet van wat we als TooGoodToGo moesten betalen.Ik heb hier direct foto's van opgestuurd naar jullie via jullie app/contact..nu blijkt dat er daar een technisch probleem mee is en kan u de foto's niet terugvinden.Gelieve dit order terug te betalen, want wij hebben er niets aan gehad. Als je vraagt zeker niets met suiker geven en ze zegt ik zal een bruin broodje geven, wel dan is een rozijnenbroodje niet ok. Bedankt, Chantal

Beste Ik bestelde in 2018 een Smappee Energiemeter. Vorig jaar ervaarde ik al connectieproblemen, waardoor ik het toestel tijdelijk buiten gebruik stelde. In tussentijd vergaten wij het toestel opnieuw in gebruik te proberen stellen, waardoor de garantie verliep. Onlangs probeerde ik het toestel opnieuw in gebruik te krijgen, zonder succes. Na contact met de klantendienst vermoeden ze een probleem met de Wifi-module van het toestel. Omdat het toestel niet meer in garantie is, hebben ze een offerte (137,15 EUR) opgemaakt voor een herstelling. Ik had aan de klantendienst al laten weten dat het toestel defect was vóór de garantie verliep, maar dat ik inderdaad te lang heb gewacht. In principe kan men mijn verhaal staven omdat ze op afstand kunnen zien dat het toestel al lange tijd offline was. De fabrikant gaat hier niet op in. Ik weet dat wettelijk gezien het bedrijf in zijn recht is. Ikzelf ga het toestel, gezien de matige kwaliteit en de hoge herstellingskost, niet laten repareren en hoop op een kosteloze reparatie van de firma als commerciële geste.