Alle openbare klachten

Onderstaande bevat mijn mailcommunicatie met Coolblue. De meest recente mail die ik vandaag stuurde staat bovenaan. Mijn eerste klacht staat helemaal onderaan. Hallo,Uiteindelijk heb ik de laptop terug opgestart gekregen (na heel lang op de aan-uitknop te drukken) maar nu blokkeert hij weer! Dit terwijl hij aanstond, ik erop aan het werken was en nadat ik 10 min pauze had genomen. Ik heb een video-opname gemaakt waarin u ziet dat de aan-uitknop niet werkt, tevens maakt de laptop een sterk 'zoemend' geluid, wat ik ook al in mijn 1e mail heb aangehaald. -------- Oorspronkelijk bericht --------Van: Ellen Van den Broeck [vandenbroeckellen@hotmail.com]Datum: 18/05/21 08:13 (GMT+01:00)Aan: mt-klantenservice@coolblue.beOnderwerp: Re: Laptops werken niet naar behorenHallo,Hieronder onze vorige mailcommunicatie betreffende de problemen met de 2 laptops die ik bij jullie gekocht heb.Zoals ik vreesde, is er weer een nieuw probleem opgedoken met de laptop die jullie recent nog hebben opgestuurd ter reparatie, maar waar volgens jullie geen probleem gevonden werd. Ik krijg mijn laptop niet meer opgestart. De aan-uitknop werkt niet.Ik begrijp nog steeds niet hoe zulke zaken mogelijk zijn bij een nieuwe laptop.Dien ik deze nu weer op te sturen en 3 weken kwijt te zijn? Waarna ik vervolgens mss weer krijg te horen dat er niets mis is..Grt EllenVan: Thomas van Coolblue [mt-klantenservice@coolblue.be]Verzonden: maandag 26 april 2021 10:36Aan: Ellen Van den Broeck [vandenbroeckellen@hotmail.com]Onderwerp: Re: Laptops werken niet naar behoren Beste Ellen,Bedankt voor jouw mail.Ik begrijp jouw bezorgdheid. Echter, de laptop werd grondig getest op alle functies. Hiervoor gebruikt met gespecialiseerde software die enkel ter beschikking is van de hersteldienst om enige afwijking te detecteren. Tijdens het overlopen van alle functionaliteiten werd geen afwijking geconstateerd. Er kan dus uitgesloten dat er hardware-matig iets mis is met de laptop. Deze functioneert volledig naar behoren.Dit is zowel goed en slecht nieuws. Bij een hardwarematig probleem kan men namelijk gewoon het defecte onderdeel vervangen en klaar is kees. In dit geval kunnen we echter zo goed als zeker zijn dat het hier om een software probleem gaat. Dit is altijd moeilijker om op te lossen omdat het in de eerste plaats al erg moeilijk is om te bepalen welke software nu juist verantwoordelijk is voor de storing.Tijdens de herstelling heeft men jouw laptop alvast van een software update voorzien. Ik wil je adviseren om er altijd op toe te zien dat de software die je gebruikt volledig up-to-date is. Let er ook op dat de laatste Windows Updates altijd geïnstalleerd worden. Daarnaast wil ik je adviseren om indien mogelijk goed op te letten tijdens het herinstalleren van de software die je gebruikt. Vermoedelijk is een van de programma's of plugins in Google Chrome verantwoordelijk voor het ervaren probleem. Wanneer het probleem terug opduikt kan ik je enkel adviseren om software van derde partijen 1 per 1 te verwijderen en per verwijderde programma te controleren of het probleem met Google Docs nog steeds aanwezig is. Dit klinkt erg omslachtig, maar jammer genoeg is dit een van de weinige doe-het-zelf methodes om te bepalen welke software mogelijks roet in het eten gooit.Zelf hebben wij niet de mogelijkheid om assistentie te verlenen bij software problemen omdat wij omwille van de privacywetgeving alle data die aanwezig is op een laptop volledig verwijderen vooraleer we deze onder handen nemen. Ik hoop jou hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heb je toch nog vragen? Neem dan gerust weer contact met ons op. Met vriendelijke groet,Thomas van CoolblueBackoffice MedewerkerCoolblueOn April 24, 2021, 1:41 PM GMT+2 vandenbroeckellen@hotmail.com wrote:Beste,Ik schrijf u naar aanleiding van mijn aankoop van 2 laptops bij jullie.De 1e laptop die ik kocht, op 23 oktober vorig jaar, was een Acer Aspire (499 euro). Omdat deze binnen enkele dagen problemen gaf bij het opstarten (de opstartknop blokkeerde) en enorme vertraging opliep tijdens werken in Google docs, ben ik meteen nr de winkel in Antwerpen gegaan met mijn klacht. Een medewerker heeft ter plekke naar de laptop gekeken maar er kon me geen geldige uitleg gegeven worden voor het malfunctioneren. Ik heb me dan maar laten overhalen om een andere laptop te kopen, omdat jullie medewerker me geen oplossing kon voorstellen en ik geen vertrouwen meer had in deze laptop.Ik durfde ook nt meer dezelfde laptop aan te kopen dus ik koos voor een Asus Vivobook, gekocht op 30 oktober 2020, 120 euro duurder. Ervan uitgaande dat deze natuurlijk geen problemen zou opleveren.Jammer genoeg was/is dit niet het geval.De laptop liep regelmatig vast in Google docs (hetgeen ik trouwens nooit heb voorgehad met al mijn vorige computers, telkens gebruik makend van hetzelfde netwerk, dus dat kan het probleem niet zijn)en wanneer ik de laptop niet gebruikte maakte hij soms heel bizarre, luide, blazende geluiden. 1x is hij zelfs vanzelf opgesprongen in het midden van de nacht, waar ik een online les had afgesloten en de laptop in slaapmodus had gezet, toen hij 's nachts plots de les verder begon af te spelen. Ik ben dan ook met deze laptop terug gegaan nr de winkel in Antwerpen. Een medewerker noteerde mijn klacht en zei dat de laptop zou opgestuurd worden ter reparatie. Deze zou dan na 3 weken terug naar mijn thuisadres opgestuurd worden. 3 weken mijn laptop dus kwijt..terwijl deze onmisbaar is voor mijn studie (Ik ben 44 jaar maar studeer opnieuw).Ik heb nu bericht gekregen dat er geen probleem werd gevonden en dat het product naar behoren werkt.wel, als dit zo was, zou ik hem natuurlijk niet binnengebracht hebben bij jullie. Er is wel degelijk iets mis met deze laptop.

Onderstaande bevat mijn mailcommunicatie met Coolblue. De meest recente mail die ik vandaag stuurde staat bovenaan. Mijn eerste klacht staat helemaal onderaan. Hallo,Uiteindelijk heb ik de laptop terug opgestart gekregen (na heel lang op de aan-uitknop te drukken) maar nu blokkeert hij weer! Dit terwijl hij aanstond, ik erop aan het werken was en nadat ik 10 min pauze had genomen. Ik heb een video-opname gemaakt waarin u ziet dat de aan-uitknop niet werkt, tevens maakt de laptop een sterk 'zoemend' geluid, wat ik ook al in mijn 1e mail heb aangehaald. -------- Oorspronkelijk bericht --------Van: Ellen Van den Broeck [vandenbroeckellen@hotmail.com]Datum: 18/05/21 08:13 (GMT+01:00)Aan: mt-klantenservice@coolblue.beOnderwerp: Re: Laptops werken niet naar behorenHallo,Hieronder onze vorige mailcommunicatie betreffende de problemen met de 2 laptops die ik bij jullie gekocht heb.Zoals ik vreesde, is er weer een nieuw probleem opgedoken met de laptop die jullie recent nog hebben opgestuurd ter reparatie, maar waar volgens jullie geen probleem gevonden werd. Ik krijg mijn laptop niet meer opgestart. De aan-uitknop werkt niet.Ik begrijp nog steeds niet hoe zulke zaken mogelijk zijn bij een nieuwe laptop.Dien ik deze nu weer op te sturen en 3 weken kwijt te zijn? Waarna ik vervolgens mss weer krijg te horen dat er niets mis is..Grt EllenVan: Thomas van Coolblue [mt-klantenservice@coolblue.be]Verzonden: maandag 26 april 2021 10:36Aan: Ellen Van den Broeck [vandenbroeckellen@hotmail.com]Onderwerp: Re: Laptops werken niet naar behoren Beste Ellen,Bedankt voor jouw mail.Ik begrijp jouw bezorgdheid. Echter, de laptop werd grondig getest op alle functies. Hiervoor gebruikt met gespecialiseerde software die enkel ter beschikking is van de hersteldienst om enige afwijking te detecteren. Tijdens het overlopen van alle functionaliteiten werd geen afwijking geconstateerd. Er kan dus uitgesloten dat er hardware-matig iets mis is met de laptop. Deze functioneert volledig naar behoren.Dit is zowel goed en slecht nieuws. Bij een hardwarematig probleem kan men namelijk gewoon het defecte onderdeel vervangen en klaar is kees. In dit geval kunnen we echter zo goed als zeker zijn dat het hier om een software probleem gaat. Dit is altijd moeilijker om op te lossen omdat het in de eerste plaats al erg moeilijk is om te bepalen welke software nu juist verantwoordelijk is voor de storing.Tijdens de herstelling heeft men jouw laptop alvast van een software update voorzien. Ik wil je adviseren om er altijd op toe te zien dat de software die je gebruikt volledig up-to-date is. Let er ook op dat de laatste Windows Updates altijd geïnstalleerd worden. Daarnaast wil ik je adviseren om indien mogelijk goed op te letten tijdens het herinstalleren van de software die je gebruikt. Vermoedelijk is een van de programma's of plugins in Google Chrome verantwoordelijk voor het ervaren probleem. Wanneer het probleem terug opduikt kan ik je enkel adviseren om software van derde partijen 1 per 1 te verwijderen en per verwijderde programma te controleren of het probleem met Google Docs nog steeds aanwezig is. Dit klinkt erg omslachtig, maar jammer genoeg is dit een van de weinige doe-het-zelf methodes om te bepalen welke software mogelijks roet in het eten gooit.Zelf hebben wij niet de mogelijkheid om assistentie te verlenen bij software problemen omdat wij omwille van de privacywetgeving alle data die aanwezig is op een laptop volledig verwijderen vooraleer we deze onder handen nemen. Ik hoop jou hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heb je toch nog vragen? Neem dan gerust weer contact met ons op. Met vriendelijke groet,Thomas van CoolblueBackoffice MedewerkerCoolblueOn April 24, 2021, 1:41 PM GMT+2 vandenbroeckellen@hotmail.com wrote:Beste,Ik schrijf u naar aanleiding van mijn aankoop van 2 laptops bij jullie.De 1e laptop die ik kocht, op 23 oktober vorig jaar, was een Acer Aspire (499 euro). Omdat deze binnen enkele dagen problemen gaf bij het opstarten (de opstartknop blokkeerde) en enorme vertraging opliep tijdens werken in Google docs, ben ik meteen nr de winkel in Antwerpen gegaan met mijn klacht. Een medewerker heeft ter plekke naar de laptop gekeken maar er kon me geen geldige uitleg gegeven worden voor het malfunctioneren. Ik heb me dan maar laten overhalen om een andere laptop te kopen, omdat jullie medewerker me geen oplossing kon voorstellen en ik geen vertrouwen meer had in deze laptop.Ik durfde ook nt meer dezelfde laptop aan te kopen dus ik koos voor een Asus Vivobook, gekocht op 30 oktober 2020, 120 euro duurder. Ervan uitgaande dat deze natuurlijk geen problemen zou opleveren.Jammer genoeg was/is dit niet het geval.De laptop liep regelmatig vast in Google docs (hetgeen ik trouwens nooit heb voorgehad met al mijn vorige computers, telkens gebruik makend van hetzelfde netwerk, dus dat kan het probleem niet zijn)en wanneer ik de laptop niet gebruikte maakte hij soms heel bizarre, luide, blazende geluiden. 1x is hij zelfs vanzelf opgesprongen in het midden van de nacht, waar ik een online les had afgesloten en de laptop in slaapmodus had gezet, toen hij 's nachts plots de les verder begon af te spelen. Ik ben dan ook met deze laptop terug gegaan nr de winkel in Antwerpen. Een medewerker noteerde mijn klacht en zei dat de laptop zou opgestuurd worden ter reparatie. Deze zou dan na 3 weken terug naar mijn thuisadres opgestuurd worden. 3 weken mijn laptop dus kwijt..terwijl deze onmisbaar is voor mijn studie (Ik ben 44 jaar maar studeer opnieuw).Ik heb nu bericht gekregen dat er geen probleem werd gevonden en dat het product naar behoren werkt.wel, als dit zo was, zou ik hem natuurlijk niet binnengebracht hebben bij jullie. Er is wel degelijk iets mis met deze laptop.

Beste, in november 2020 kocht ik een Iphone XR 128Gb als nieuw.Ik verwachtte een toestel dat goed zou werken. Ik kreeg dit van mijn vriend met nieuwjaar, toen was de tijd om kosteloos mijn aankoop te annuleren reeds verstreken, helaas.De micro van mijn toestel heeft nog niet deftig gefunctioneerd. Hij is hiervoor al in herstelling geweest in februari, toen was er ook een kras op het scherm. Dat scherm werd toen vervangen maar de micro doet het nog steeds niet hoe het moet. Wanneer ik bel met speaker of met bluetooth headphones lukt het wel goed om mij te verstaan, maar als ik gewoon de telefoon opneem en in de micro praat, verstaat men mij niet. Ik klink precies van kilometers ver en dikwijls met een robotstem, zo wordt me verteld.Ondertussen is de software van mijn camera al een keer of 3 gecrasht en heb ik mijn telefoon moeten resetten. De laatste keer is dit slecht uitgedraaid, aangezien ik geen reservekopie kon maken (hoewel mijn gegevens max 4,4Gb in beslag nemen en ik normaal 5Gb beschikbaar heb) ik ben nu dus alles kwijt!Af en toe laadt de telefoon ook niet op, hoewel er een tekentje staat dat hij aan het opladen is en met een originele oplader wordt gewerkt. Meestal wel, het ligt niet aan de kabel, want met identiek dezelfde kabel wordt dan wel goed opgeladen nadien. De vorige keer kostte het mij al €17 om de telefoon terug naar jullie te sturen voor herstelling, ik hoopte dat hiermee de klus geklaard zou zijn, maar ik blijf problemen ondervinden. Graag zo spoedig mogelijk een reactie!Wat een super leuke ervaring zou moeten geweest zijn, een (zo goed als nieuwe) Iphone werd iets helemaal anders. Ik koos speciaal voor de 5* als nieuw om geen problemen te hebben, maar het houdt niet op. Straks is mijn telefoon meer in herstelling dan dat ik hem kan gebruiken. En bij elke overdracht ben ik ergens wel iets van gegevens kwijt! Ben de conversaties in messenger, whats app enzo van de laatste 2 maanden kwijt. Daar staat heel veel info in. NIET LEUK!!!!In mei stuurde ik het nogmaals op met bovenstaande melding van de klachten. Ik kreeg mijn toestel na 1 week terug nu MET kras op het scherm, die er voordien niet op zat en de microfoon werkt nog steeds niet naar behoren. Nu kan ik ook mijn foto's niet meer met mijn kabel overzetten naar mijn laptop. Ik ben niet van plan om mijn telefoon nog een 3de keer op eigen kosten op te sturen om dat weer een defect toestel teruggestuurd te krijgen. Graag een definitieve oplossing nu, want jullie 2 jaar garantie is zo niets waard als je steeds mankerende toestellen blijft terugsturen! Met vriendelijke groet,Daniëlle Pirenne

Beste,Wij bestelden op 10 februari 2020 een nieuwe wasmachine bij Coolblue. Op 2 april 2020 kregen wij een onverklaarbaar groot lek. Er kwam iemand van CE repair services langs om het defect te herstellen. Op 16 april 2020 hadden wij opnieuw een lek aan deze machine. Opnieuw komt een hersteller van CE repair langs. De problemen lijken van de baan. Op 16 februari 2021 krijgen wij echter plots de foutcode FA, opzoekingswerk leert ons dat voor deze foutcode een technieker moet langskomen. Dus opnieuw melden wij dit en komt er een technieker van CE rapair langs. Dit voor de derde keer in net iets meer dan een jaar. De technieker vervangt een hele module (iets met een warmteregelaar zei hij). Op 8 mei 2021 krijgen wij echter opnieuw de FA code op ons toestel. Er wordt opnieuw een afspraak gemaakt met CE repair, dit kan pas op 18 mei. Een oproep met nr onbekend om 12u27 vandaag, kon ik helaas niet onmiddellijk beantwoorden omdat ik in een beeldbel vergadering zat. Mijn man is wel gewoon thuis en zit klaar om de technieker binnen te laten. Het plannignsbureau van CE repair belt mij nog eens om 12u29 en 12u30 zonder gehoor van mij en besluit helaas dat wij toch niet thuis zijn zoals telefonisch afgesproken. Ik probeer zelf terug te bellen om 12u34, 12u35 en 12u36, maar ik krijg steeds een antwoordapparaat aan de lijn dat mij meldt dat ik bel buiten de kantooruren.Om 12u41 bellen ze mij op om een afspraak te maken.... want helaas hun technieker is nu al helemaal uit de buurt en aangezien ik 20 minuten onbereikbaar was (volgens hen, maar dit klopt dus niet) kunnen ze enkel opnieuw een afspraak op donderdag inplannen.Ik heb ook een klacht ingediend bij CE repair over deze gang van zaken, alsook heeft mijn man een klacht ingediend bij Coolblue (na lang zoeken). Deze mails kunnen we jullie bezorgen in PDF.Intussen heeft mijn man ook contact opgenomen met Haier die verveeld zitten met de situatie, maar zeggen niet te kunnen tussenkomen omdat wij onze wasmachine kochten via coolblue.Wij zijn absoluut niet blij dat het meest onmisbare toestel voor ons al 4 keer op 15 maanden moet gerepareerd worden en hierbij telkens minstens een week moeten wachten op herstelling.Wij wachten dan ook bang af wat er zal gebeuren eens het toestel uit garantie is. Als dat dan gemiddeld 2 x per jaar moet hersteld worden wordt dit wel heel duur en alles behalve comfortabel. Wij willen dus graag een duurzame oplossing voor ons toestel, waar wij - als het werkt - overigens wel tevreden van zijn.Mvg,Beatrijs Claeys & Danny SomersBarenbergseweg 133290 Diest

Beste,Wij bestelden op 10 februari 2020 een nieuwe wasmachine bij Coolblue. Op 2 april 2020 kregen wij een onverklaarbaar groot lek. Er kwam iemand van CE repair services langs om het defect te herstellen. Op 16 april 2020 hadden wij opnieuw een lek aan deze machine. Opnieuw komt een hersteller van CE repair langs. De problemen lijken van de baan. Op 16 februari 2021 krijgen wij echter plots de foutcode FA, opzoekingswerk leert ons dat voor deze foutcode een technieker moet langskomen. Dus opnieuw melden wij dit en komt er een technieker van CE rapair langs. Dit voor de derde keer in net iets meer dan een jaar. De technieker vervangt een hele module (iets met een warmteregelaar zei hij). Op 8 mei 2021 krijgen wij echter opnieuw de FA code op ons toestel. Er wordt opnieuw een afspraak gemaakt met CE repair, dit kan pas op 18 mei. Een oproep met nr onbekend om 12u27 vandaag, kon ik helaas niet onmiddellijk beantwoorden omdat ik in een beeldbel vergadering zat. Mijn man is wel gewoon thuis en zit klaar om de technieker binnen te laten. Het plannignsbureau van CE repair belt mij nog eens om 12u29 en 12u30 zonder gehoor van mij en besluit helaas dat wij toch niet thuis zijn zoals telefonisch afgesproken. Ik probeer zelf terug te bellen om 12u34, 12u35 en 12u36, maar ik krijg steeds een antwoordapparaat aan de lijn dat mij meldt dat ik bel buiten de kantooruren.Om 12u41 bellen ze mij op om een afspraak te maken.... want helaas hun technieker is nu al helemaal uit de buurt en aangezien ik 20 minuten onbereikbaar was (volgens hen, maar dit klopt dus niet) kunnen ze enkel opnieuw een afspraak op donderdag inplannen.Ik heb ook een klacht ingediend bij CE repair over deze gang van zaken, alsook heeft mijn man een klacht ingediend bij Coolblue (na lang zoeken). Deze mails kunnen we jullie bezorgen in PDF.Intussen heeft mijn man ook contact opgenomen met Haier die verveeld zitten met de situatie, maar zeggen niet te kunnen tussenkomen omdat wij onze wasmachine kochten via coolblue.Wij zijn absoluut niet blij dat het meest onmisbare toestel voor ons al 4 keer op 15 maanden moet gerepareerd worden en hierbij telkens minstens een week moeten wachten op herstelling.Wij wachten dan ook bang af wat er zal gebeuren eens het toestel uit garantie is. Als dat dan gemiddeld 2 x per jaar moet hersteld worden wordt dit wel heel duur en alles behalve comfortabel. Wij willen dus graag een duurzame oplossing voor ons toestel, waar wij - als het werkt - overigens wel tevreden van zijn.Mvg,Beatrijs Claeys & Danny SomersBarenbergseweg 133290 Diest

Beste AutoheroOp 25 februari reserveerden we bij jullie een auto.Na een week zou deze geleverd worden.Maar na de keuring voor verkoop bleek er allerlei niet in orde en moest dit nog eerst hersteld worden.Na veel gedoe zou de auto uiteindelijk bij ons thuis geleverd worden op 10 maart.Bij het ontvangen van de track en trace was echter het adres van Autohero Mechelen ingegeven.Wij werden hier niet over ingelicht.Hebben uiteindelijk zelf meermaals gebeld om uiteindelijk te horen te krijgen dat er nog last minute carrosseriewerken moesten gebeuren.De wagen zou in de loop van de week pas bij ons geleverd worden.Na veel gedoe besloten jullie de wagen alsnog die dag bij ons te leveren.We namen een auto in ontvangst die er op het eerste zicht goed uitzag. Ook al was er maar 1 sleutel geleverd. De andere zou nog komen.De dag nadien merkten we echter dat de trekhaak niet inklapte en dat hiervan geen sleutel geleverd was. Alsook brandde het lampje van de bandensensor.Jullie wezen ons een garage aan in de buurt en lieten een bestek opmaken.De goedkeuring van het bestek liet echter op zich wachten. Het akkoord hiervoor was nog niet binnen en de volgende probleem kwamen al.18 maart wilde de wagen niet meer starten en kwam heel onze oprit onder de olie te liggen.(dit was trouwens 1 van de opmerkingen op de keuring, dus in hoeverre werd dit hersteld?!)Er werd snel geschakeld en diezelfde dag nog werd de wagen getakeld. Maar we zaten wel zonder auto want een vervangwagen was op dat ogenblik niet beschikbaar.Na veel over en weer gebel uiteindelijk toch een dag later in de namiddag een vervangwagen gekregen.Op 23 maart kregen we akkoord voor de trekhaak en de bandenspanning, maar wat was er mis met de auto?Dat kon niemand ons vertellen.De communicatie verliep moeizaam. Doordat er goedkeuring nodig was van hogerop was de garage steeds laat op de hoogte en duurde het weer voordat de herstelling in orde was. Het ene was echter hersteld en dan was er weer iets anders aan. Elke vrijdag konden we de wagen ophalen en telkens weer was er iets kapot.Elke week hoop en elke week teleurstelling.We kregen regelmatig telefoon van de garage omdat jullie zo moeilijk bereikbaar zijn en antwoord op het bestek telkens op zich liet wachten. Wij kwamen uit op hetzelfde, zeer moeilijk bereikbaar... En als we iemand aan de lijn kregen dan was het antwoord we wachten op goedkeuring van hogerop.Op 21 april bleek er een scheur in de motor te zitten, dus zochten we naar een andere oplossing, we deden een voorstel voor een omruiling, maar dat werd al snel duidelijk dat dit geen mogelijkheid was.Wij ginger er vanuit dat de motor vervangen zou worden. Jammer genoeg kregen we op 29 april te horen dat jullie het contract zouden verbreken omdat het voor jullie niet rendabel was om de herstelling alsnog uit te voeren.Dat nieuws was een klap in ons gezicht.na de ontelbare telefoons, de weken onzekerheid en stress rond alles, komen jullie er vanaf met een terugbetaling.Jullie gingen uiteindelijk akkoord met een terugbetaling van de inschrijving en verzekering, wat wel het minste was gezien wij dit betaald hebben voor een wagen waar we niet mee konden rijden!Maar intussen is het 18 mei, we hebben eindelijk de terugbetaling van de wagen ontvangen, maar hoe zit het met de rest van het dossier? Bij jullie is het radiostilte, op mails wordt niet gereageerd en de Dossierbeheer krijg ik niet meer aan de lijn. Na meerdere pogingen kwam ik uit bij een collega, die ons tracht te helpen, maar dit blijkt lastig want ze kent het dossier niet.We zijn diep teleurgesteld in jullie service en kwaliteit.Wij voelen ons genoodzaakt om ons verhaal te delen. Reeds meer dan 8 weken miserie, bijna dagelijks telefoons om een status update te krijgen en toch moddert het maar verder... Wat er nog gaat volgen weten we niet. Het blijft een onzekerheid.

Beste, ik kocht bij jullie een zetel aan t.w.v. 3400 euro en jullie raadden me aan om er een anti-vlakbehandeling bij te nemen van 125 euro. Wat jullie er niet bij vermeldden was dat ik deze behandeling zelf diende uit te voeren. Want toen ik afrekende bleken dat drie spuitbussen te zijn van met merk PROTEXX. Ik stond wantrouwig tegenover deze spuitbussen en vroeg of dat wel veilig was. Jullie bevestigden dat dit een goed product was, dat jullie vaak verkochten in combinatie met mijn zetel. Jullie zeiden zelfs dat de identieke zetel in de toonzaal hier ook mee behandeld was, wat achteraf gelogen bleek. Ik vertrouwde tegen beter weten in op jullie vakkennis. Toen ik het product echter had leeggespoten op mijn zetel, zat die plots vol vlekken. Navraag bij bedrijven van reinigingsproducten leerden mij dat de stof die ik koos Chenille is en dat die stof niet mag geïmpregneerd worden. Om deze stof te reinigen bestaan er speciale droge handschoenen. Jullie stuurden mij door naar PROTEXX maar zij schudden de verantwoordelijkheid af: het zijn jullie die het product verkochten samen met de zetel. Protexx stuurde wel iemand om de zetel met een speciaal apparaat te reinigen, maar dit loste niks op. Die reinigingsmethode is immers ook een natte methode, wat op deze stof wordt afgeraden, gezien dit onherstelbare schade teweeg brengt. We hebben over dit probleem al tientallen mails heen en weer gestuurd via de juridische dienst van NSZ, maar jullie willen hier geen enkele verantwoordelijkheid in dragen en ontkennen zelfs dat er vlekken zouden zijn. Nochtans ligt de verantwoordelijkheid van dit probleem helemaal bij jullie.

Beste,Al het onderstaande is TAV van verschillende personen@keukensdeadbij.be.Aangezien er nu 2 weken gepasseerd zijn, en mijn inziens daarmee de redelijke termijn voor (re)actie verstreken is stuur ik u nu de klacht via Test-aankoop. Er werd gevraagd om een ladderlift te huren, uw vrachtwagen heeft een lift, daarmee is het veiliger om tot op het 2e verdiep te leveren, veilige werkomgeving, efficiënter de kost die ik heb kunnen reduceren naar €40, kon vermeden worden.Bestelde kraan wordt na-geleverd, een nood-mengkraan is geleverd, dus jullie zijn op de hoogte, waarom even de klant niet op de hoogte stellen. Men deelt me “deze is niet meer te krijgen”, wordt deze dan niet gereserveerd tijdens akkoord direct na verkoopovereenkomst? Deze heb nu zelf aangekocht op aangeven van jullie besteldienst, restitutie onverwijld.- de mensen van de levering zeggen me dat de toestellen ineens veranderd zijn.- het zijn dezelfde toestellen meneer, geen zorgen, dat zijn ze niet.- een oven zonder timer zoals die er nu is niet aanvaardbaar.Vaatwas is er niet bij, Ikzelf weet dit graag op voorhand. Een bericht van KDA om deze vrijdag na de plaatsing na te leveren, met mijn akkoord. Dit wordt daags voordien afgezegd.Onderstaande is een punchlist- niet vooraf gefreesde spotjes --> nieuwe bovenkasten zijn benodigd. - Achterwand bureau is niet goed gemonteerd, zijkant komt los, plaat niet genoeg gelijmd, niet afgekit.- Koelkast deur sleept tegen de scharnieren.- dampkap heeft een deuk van binnenuit. (dit is een Zanussi probleem)- ik dien extra hulpstukken te gaan kopen, teneinde de installatie van de gootsteen te vervolledigen- waarom? Brico naast de deur en ik wil kunnen afwassen- Onderdelen, werden te veel geleverd, zoals+/- 4 m plint (2x2m),Alu roosters, plastic verbindingsstukken en nog vele andere dingen waarvoor we hebben betaald en die niet gebruikt zijn- Wij betalen te veel voor onderdelen.- Het bureaublad heeft extra ondersteuning nodig, bvb koker van 30x15x2 staal. Indien er een overspanning is dient de expert dit te voorzien.- Indien men de keuken volgens plan installeerde kwam de apothekerskast in obstructie met de ovens - opgelost door de ijskast en de apothekerskast te centreren.- lade tussen afwas onderkast en vaatwas zit fout in elkaar.- wat met obstructies met lades en andere kasten?- Er is een legplank te weinig is de micro/oven kast.We betalen véél geld op voorhand om het van gebruiksgemak en gemoedsrust van uw kwaliteitskeuken te kunnen genieten. Het gaat erom dat we nu de volledige keuken reeds betaald hebben en niet uit de zorgen zijn.We worden eigenlijk (financieel) onmachtig gemaakt door de betaling op voorhand te doen. Resultaat is dat er te veel verrassingen zijn.Een schurende scharnier, niet uitgelijnde kastdeuren, een toestel te laat, een kraan te laat....en niet meer verkrijgbaar, allemaal geen probleem, zolang dit maar gecommuniceerd wordt en aan me wordt medegedeeld.Ik heb u reeds in januari verteld dat er toestellen uit roulatie gingen zijn, terwijl men me vertelde dat er geen probleem is/was.Koelkast, oven, micro en wellicht ook afwasmachine zijn van een ander type. Hier had overleg dienen te zijn, en ik heb vanuit eerste hand de weet dat hier overleg voor nodig is, de fabrikant gaat niet ineens andere types leveren. Op zijn minst een melding.We zijn alvast niet akkoord met een oven zonder timer. Voorgaand is niet te controleren tijdens levering.De koelkast deur knarst tegen de scharnieren. Alu beschermplaat stuk, deze dient worden vervangen. Dit komt doordat men de meubelen ondersteboven binnenzet en deze plaat naar beneden hangt.Kookplaat was niet genoeg ondersteund, schuiven eronder schuren tegen het provisoire ondersteuning. In de overeenkomst stond dat we een voorlopig werkblad zouden krijgen tot de graniet er was, dit is dus niet gebeurd, wij hebben ons zelf moeten voorzien van een tijdelijke oplossing, ons werkblad zijn nu tegels, ipv voorlopig werkblad (mdf?)De oven/micro kast staat te lood, maar onze muur niet, ik was van de indruk dat u een zichtplaat ging voorzien, die is er op eigen houtje tussen uitgehaald.Bij de opmeting al dan niet gemerkt, althans niet op het officiële verslag ervan, muur niet te lood staan en “sleept”, nu is er een opening is van 16 mm ter hoogte van het toekomstige granieten werkblad gaande naar 20 mm wanneer de bovenkasten beginnen ter hoogte van de micro/ovenkastVoor bovenstaande, vraag ik u dat ons dossier de juiste handen terecht komt teneinde een klant verder te helpen. Ik begrijp er problemen kunne opduiken, maar deze hadden kunnen medegedeeld worden. Allerminst is bovenstaande lijst niet limitatief.Ik heb 1 aanspreekpunt voor onderstaande en bovenstaandeVaststellen en oplossen van de problemen- Een vaststelling van hoe onze keuken is geïnstalleerd.- Een oplijsting van alle punten vanuit KDA om dan samen tot oplossingen komen.- De vaststelling dat er geen water-insijpeling is te gevolge van het niet plaatsen van noodwerkblad, hetgeen gebruikelijk is bij een werkblad dat dient te worden opgemeten.- De MDF afwerking boven de hangkasten in 1 stuk afwerken naar de gevel toe. Onderstaande restituties onverwijld uitvoeren- Een terugbetaling van de keukenkraan - €498, +6% BTW (ik heb ze deze prijs maar dan + 21% BTW moeten betalen aangezien ik geen aannemer ben)- Een terugbetaling van de verhuislift - € 40,00 - de situatie was zéér goed in te schatten tijdens de opmeting, geen lift nodig, veiliger met vrachtwagenlift.- Een terugbetaling van een slang van de kraan - € 5,25.Onderstaande commercieel bekijkenEen meerprijs moeten betalen voor installatie van de keuken van €300 omdat deze moeilijker zou zijn door 40 mm van de muur te komen hier was tijdens de montage niets van aan.- Vergoeding voor het niet plaatsen van een tijdelijk werkblad.Totaal €1000. Gelieve een reactie van ontvangst aangaande deze kennisgeving en uw acties tegenover bovenstaande. U kent mijn gegevens.

Beste, Ik heb vorig jaar PVC laminaat in uw winkel gekocht te Antwerpen. We hebben dit toen voor een deel direct gelegd maar als snel (binnen 1 maand) stelden we vast dat de bovenlaag los kwam. We hebben dan maar onze volledige woning laten egaliseren en de overige laminaat gelegd. Ik had blijkbaar zeer ruim gerekend waardoor we zeker genoeg hadden. Maar nu lost de bovenlaag weer. Ik bedoel dat de vinyl laag loskomt van de plank zelf. Dit wordt alleen maar erger. Dit is nu zo erg dat mijn kindjes er ook over vallen.Op 3 maart 2021 heb ik ook al een mail gestuurd, met foto's maar heb er nooit reactie op gekregen. Nochtans was dit telefonisch beloofd een paar weken later. Want op mails zouden jullie steeds antwoorden.Hopelijk reageren jullie wel via deze weg.Met vriendelijke groeten, Feyen Lindsay

Mijn partner, V. heeft enkele jaren terug nieuwe ramen en deuren laten plaatsen in haar woning. Nu wil ze graag enkele sleutels voor haar voordeur laten bijmaken maar dat blijkt onmogelijk om twee redenen, nl. Belisol heeft nooit een sleutelcertificaat overhandigd en kan ook geen bezorgen. Ten tweede blijkt na navraag bij 3 slotenmakers dat het slot dat werd geplaatst van Pools/Russische makelij gaat (Wilka type WS235). Eén slotenmaker zou wel aan een sleutel kunnen geraken maar die kost dan al snel €100/stuk terwijl het om een heel gewone sleutel gaat. M.a.w. het is geen specifiek veiligheidsslot dat door Belisol geplaatst werd!Het enige dat Belisol wil doen is tegen de prijs van €300 een nieuw slot plaatsen!