Alle openbare klachten

Beste, op 17/09/2021 bestelde ik een kookfornuis met extra garantie en een dampkap bij Elektro Lommelen. Nog diezelfde dag heb ik deze aankoop herroepen. Ik heb dit gedaan op de manier de ze aangeven op de website. Mail met herroepingsformulier. Na enkele dagen krijg ik dan eindelijk de bevestiging en de melding dat het bedrag (€2391) binnen de 2 weken zal terugbetaald worden. Ze zijn enkel via antwoord-formulier te bereiken. De 2 weken zijn ruim overschreden en ik heb nog steeds geen terugbetaling mogen ontvangen. Ik krijg steeds het antwoord dat ik geduldig moet zijn, of niet de enige klantb ben,dat ze het gaan navragen of dat het al in orde zou moeten zijn. Vandaag meldden ze me dat ze het eind volgende week gaan nakijken maar dat het eigenlijk al terugbetaald zou moeten zijn. Ik zou echt graag mijn geld terugkrijgen.

Beste Ik heb mijn Galaxy z flip3 5g laten ophalen door een koerier van jullie Na enkele dagen krijg ik een mail van jullie dat mijn toestel dat nog maar 6 weken oud is niet onder garantie valt omdat er zogezegd schade van een val zijn maar toestel is niet gevallen was in perfecte staat buiten dat als mijn man het toestel opendeed in het midden van het scherm een witte streep kwam en barsten onder het scherm heb het screenprotector moeten verwijderen en scherm was nog goed geen enkel Kras bovenkant scherm of inpakt maar volgens jullie schilder van alles aan dat eigenlijk niet klopt heb telefonisch contact met jullie opgenomen via WhatsApp gestuurd en Blijkbaar moet ik €472 betalen voor hem te laten repareren vind ik niet kon heb foto van telefoon voor de ophaling klopt niet met de foto's dat jullie mij doorsturen maar jullie reageren op niet enkel dat ik moet betalen of laten terugsturen en verzendkosten betalen Graag zou ik een deftige oplossing willen Met vriendelijke groeten vangrunderbeek Cindy

Beste, We hadden privé reeds 2 waterverzachters van jullie en hebben er nadien ook 5 bijkomende besteld voor een nieuw appartementsgebouw. Deze zouden op 25/01/2019 in werking gesteld worden door één van jullie techniekers.Eenmaal ter plaatse kon hij er slechts 4 in werking stellen want met de vijfde was er een probleem. Hij zou deze nadien in werking komen stellen want er was een stuk defect dat hij moest bestellen. Hetgeen uiteindelijk ook gebeurde, tot ditzelfde toestel opnieuw defect was in sept 2020 en uitviel. Aangezien het nog onder waarborg was, contacteerde ik de loodgieter en uiteindelijk is jullie technieker op 16/12/2020 langsgekomen om vast te stellen dat het toestel opnieuw hetzelfde probleem had als in het begin. Hij zou opnieuw de defekte stukken bestellen en komen vervangen (onder waarborg). Dit gebeurde uiteindelijk in februari 2021 waarvoor ik van jullie nadien een faktuur van 450 eur ontving (+ 104 eur voor het onderhoud) hoewel het toestel nadien nog steeds niet werkte !!! Tot op heden en ondanks mijn verschillende mails, smsen, telefoons, in gebrekestelling etc. is er nog steeds geen enkele oplossing door jullie voorgesteld. Het toestel ligt nu reeds stil sinds sept 2020 waardoor al mijn nieuwe waterleidingen en electrische toestellen waarschijnlijk aan het verkalken zijn terwijl ik bij jullie een duur apparaat besteld had om dit juist te vermijden maar daarvoor moet het natuurlijk wel doen wat het moet doen nietwaar ?? Als ik op voorhand had geweten, welke erbarmelijke dienst na verkoop en communicatie ik zou hebben met jullie bedrijf, had ik wel eerder beroep gedaan op één van jullie concurrenten. Ik dacht dat ik als klant met 7 toestelen toch een andere service mocht verwachten van een bedrijf dat volgens zijn site reeds meer dan 90 jaar synoniem zou staan voor kwaliteit !Hopend dat er eindelijk iemand nota neemt van mijn nachtmerrie die nu reeds 1 jaar duurt, zie ik een spoedig kontakt en oplossing tegemoet !

Sedert begin April 2021 werkt onze Esse inductiekookplaat niet meer. Reparatie blijkt niet mogelijk (hoewel ze nog binnen de 2 jaar garantie valt) dus werd ze verwijderd om vervangen te worden.Bij de eerste vervanging (August 2021) bleek dat de bestelde plaat te klein was. Bij de installatie van de 2e vervanging (11 Oktober) blijkt dat de plaat stuk gegaan is tijdens transport.Ik zit intussen al meer dan 6 maanden zonder inductieplaat - en de firma ADEK blijft de verantwoordelijkheid naar Esse (producent) dorschuiven.

Zoals reeds telefonisch en via e-mail gemeld, is onze schuifraam uit de rail gegleden. De foto’s ter illustratie hebben we u bezorgd.Ik heb de schuifraam open geschoven, zoals we dagelijks doen, en vervolgens heb ik een kleine ‘krak’ gehoord. Ik heb de schuifraam met heel veel moeite terug dicht gekregen en op slot kunnen doen. De ramen werden geïnstalleerd in augustus 2019. En reeds in september 2019 hadden we hetzelfde probleem.Is er misschien een structureel probleem met dit type raam? Aan de telefoon wisten jullie mij te vertellen dat deze reparatie buiten garantie zal vallen, omdat de garantie op de plaatsing van de ramen net een kleine maand verlopen is.Jullie vorige herstelling van de schuifraam dateert echter van oktober 2019. Na juridisch advies ingewonnen te hebben via Test-Aankoop verwachten we dat jullie dit geschil nog onder jullie aansprakelijkheid aanvaarden, aangezien hetzelfde probleem zich al eerder in de garantieperiode voordeed. Momenteel is het raam niet 100% afgesloten en dat valt zeker onder deze regeling.Ik hoop dat kunnen rekenen op een snelle reactie van jullie kant en het herstel van het raam snel ingepland wordt.Dit is de eerste stap die Test-Aankoop aanbied in hun bemiddeling. Indien we er zo niet uitkomen, wordt het dossier overgemaakt aan één van hun advocaten. Hopelijk komt het niet zo ver en kunnen we op een redelijke termijn dit oplossen. Met vriendelijke groeten,Erik & Sally Heylen-Peeters

Beste, na levering van onze tafel zagen we dat er verschillende barstjes in de latten van ons tafelblad zaten. Barsten helemaal door dus geen oppervlakkige barsten. Deze tafel gaat niet lang meegaan en daarvoor heb ik dan veel teveel geld betaald. Ook viel er al meteen een schroef uit die niet meer terug te plaatsen was omdat hij niet pastte. Gat te groot. We namen contact op met de winkel. Daar werden we afgewimpeld en doorverwezen naar een online klachtenprocedure. Daar kreeg ik een chatmedewerker aan de mail. Maar die kon me ook niet helpen. Dan moest ik van hem via een ander platform een klacht indienen. Daar kreeg ik dan weer een standaard antwoord dat ik de klacht nog eens moest doen op een ander email adres en opnieuw met foto's. Tussen deze handelingen zitten uiteindelijk maanden want ook daar is het altijd hetzelfde basiszonnetjeHet is momenteel druk, dus kan het allemaal wat langer duren Ik stuur dus voor de zoveelste keer mijn schadeclaim door om dan nadien een mailtje te krijgen met het antwoord dat het typische zettingen zijn van teakhout door weersveranderingen enz. en dat ik het maar beter goed kan onderhouden met de juiste producten. Dat ze hopen dat ik begrip kan opbrengen voor hun antwoord/beslissing en dat hierbij het dossier gesloten werd. Ik kan je dan ook wel zeggen dat ik alles behalve begrip kan opbrengen voor hun beslissing. Ik heb alle producten die ze in de winkel aanraadde aangekocht en op de tafel gebruikt. De tafel is hier ook zo toegekomen en had dus nog niet buiten gestaan. Als zij deze tafels zo willen verkopen moeten ze dat ook in de winkel erbij vertellen. Daar was geen één barst in de tafel te zien. En dan had ik deze tafel nooit gekocht. Hopend op een positief antwoord of op een tafel waar ik wel enkele jaren mee kan doen.

Beste,Ik bestelde een nieuwe combilaser. Maar ik krijg een geopende verpakking (verbroken zegel) die dichtgeplakt is met gewoon plakband waarbij alle toestellen en accesoires in de doos zitten zonder verpakking. Ik weet dat dit niet de gewoonte is van Bosch. Op de beschermhoes zitten er stofpuntjes. Dus duidelijk een gebruikte. Ik mail naar Fixami.be met een klacht. De eerste mevrouw (Lonneke) van de klantenservice begrijpt me volledig en zegt dat dit inderdaad niet kan. Ze vraagt om foto's te nemen en dit naar hen te sturen. Ik doe dit. Beetje later krijg ik een mail van ene Judith en die vrouw zegt dat dit normaal is omdat ze moeten weten wat de inhoud is van de verpakking. Maar de inhoud staat op de foto van de verpakking. Ik versta helemaal niet waarom je die verpakking zou moeten openen en de zegel verbreken. Nog nooit gehoord. Ze zegt dat de stofpuntjes op de beschermhoes zouden kunnen komen van mijn camera. Ze vragen nog meer foto's. Maar hoe ik kan meer foto's maken als de foto's die ik hen gestuurd heb al duidelijk zijn. Ik ben het beu van te mailen. En wil gewoon een korting. Want als ik het moet terugsturen heb ik geen laser meer en moet ik nog eens de verzendingskosten zelf bekostigen. Dat wil ik dus niet.Mvg,FV

Beste Ik heb twee bestellingen bij Zalando. Bestelling 1 met nummer 11003069445922 ter waarde van 118, 42 euro. Eerste maal betaald op 01/10/2021 met correcte vermelding, aangezien ik deze zeker wilde houden. Op hun vraag een tweede maal betaald met correcte vermelding op 8 oktober (118, 42 euro).Bestelling 2 met nummer 11003069361515 ter waarde van 49, 99 euro. Aanvankelijk niet betaald, want hun policy (https://www.zalando.be/faq/Betalingen/Betalen-na-ontvangst.html) zegt zelf betaal voor de bestellingen die je wil houden. Deze heb ik 6 oktober geretourneerd. Op hun vraag toch betaald op 8 oktober met correcte vermelding desondanks retournering (49, 99 euro). Op 7 oktober ontvang ik plots 68, 43 euro gelinkt aan bestelling 11003069361515. Ik merk dit op op 8 oktober en betaal deze 8 oktober meteen terug met vermelding onterecht gekregen betaling 11003069361515. Ik neem vervolgens contact op met de klantendienst omdat ik ondertussen had gezien dat mijn betaling voor bestelling 1 nooit geregistreerd was en er wel een betaling voor bestelling 2 stond, hoewel ik deze geretourneerd had. Intern hebben ze dus mijn betaling van bestelling 1 aan bestelling 2 gelinkt. In plaats van intern mijn betaling aan de correcte bestellingen te linken, vragen ze mijn bestellingen opnieuw te betalen. Ik heb in totaal zeker 20 mails gestuurd en 2 telefoons gepleegd met de vraag of dit wel correct was, want dat ik al betaald had voor bestelling 1 en dat ik bestelling 2 zou retourneren en dus bijgevolg niet zou moeten betalen. Het komt er op neer dat ik dus van het kastje naar de muur ben gestuurd en steeds gevraagd werd zaken te betalen die ik al betaald had of niet moest betalen. Los daarvan is hun kennis van het Nederlands afschuwelijk en zie ik aan de wijze dat de mails zijn opgestart dat ze mij gewoon niet (willen) begrijpen. Als ik mijn ongenoegen uit, wordt ik gewoon met de vinger gewezen dat ik fouten heb gemaakt, hoewel dit niet het geval is. Ze weigeren steevast contactgegevens te geven van een facturatiedienst opdat ik rechtstreeks zou geholpen kunnen worden. Ik heb in totaal dus twee maal betaald voor bestelling 1 2 x 118, 42 euro = 236, 84 euro Daarnaast heb ik bestelling 2 betaald, hoewel ik dit nooit had moeten doen: 49, 99 euro Tot slot heb ik 68, 43 euro gekregen die ik meteen heb teruggestord. Zalando moet me in totaal dus 118, 42 euro (één maal te veel betaald) + 49, 99 euro (bestelling geretourneerd). Het laatste dat ik heb vernomen is dat ze 118, 42 euro zouden terug geboekt hebben, maar over mijn 49, 99 euro wordt niet gerept. Daarnaast zou ik graag nog een schadevergoeding willen voor alle miserie dat dit me gekost heeft. Met vriendelijke groeten en alvast bedanktAstrid Coene

Op 31/08 bij Eremex BVBA een vaatwas Whirlpool Gekocht indentiek aan de kapotte vaatwas BauknechtOp 02/09 eertse poging de vaatwas te leveren, machine bleek defekt bij wateraansluiting. Tweede poging op 03/09 De vaatwas werdt getetst op programma spoelen. Op zondag 05/09 na onbijt de vaatwas proberen op te starten op programma 60°C. Programma starte niet, Op dinsdag 07/09 na sluitingsdag de leverancier opgebeld om 08h52, Het was een verkeerde bediening werd ons gezegd. De dag nadien was het het defekt veroorzaakt door gebrek aan spoelmiddel. De borden van 26 cm konden niet in de machine, dit werd beweerd maar hebben het zelf niet kunnen bewerkstelligen.Er werd aangedrongen om een derde maal langs te komen om deze volgens hen nieuwe machine terug te hetstellen.Het feit van twee defekte machine geleverd te krijgen heb ik via telefoon een voorstel gedaan om een ander merk aan te kopen, zelfs mits meerprijs.Na lang aandringen hebben ze willen een afspraak maken op woensdag 08/09. terug een hele discussie,ik had 3 prints mee van onze voorkeuren, maar dat is na veel stemmingmakerij geeindigd tot ons vertrek uit de winkel.We hebben nooit de kans gehad om mijn voorstel te bespreken en onze voorkeuren te tonen.Ze hebben een vals signaal gegeven dat ze een oplossing wilden. We hebben hen via een aangetekend schrijven 0p 10/ 09 laten weten dat we geen vaatwas meer willen dat we de factuur protesteren en we ons voorschot terug willen.We hebben dan een aangetekend schrijven terug gekregen op 14/09.Niet de correcte weergave.Tot op heden geen kosten waarvan wij de oorzaak zijn.Het feit dat ze zelf geen enkele oplossing boden hebben we ze de kans gegeven het programma 60 °C te komen tonen hoe we het moesten doen,nadat ze geen antwoord hadden gegeven op mijn schrijven hoe ik het gedaan had. Ze zijn er niet in geslaagd,nadat ze een discussie uitgelokt hadden met mijn dochter over het doel van hun bezoek.Ik ben nooit uitgenodigd geweest om te komen toe kijken hoe ik ik dit programma moest op starten.Zoals afgesproken in vroegere mails hebben ze het toestel terug meegenomen, met als laatste toewijzing dat ik tegen de avond ging weten wat er aan het toestel mankeert. Niets, met de zin Klant heeft niet opgemerkt dat bij het opstarten van het programma 60°C standaard 3 uur startuitstel word geactiveerd en het toestel dus niet onmiddelijk opstart. Doodleuk, nooit zelf die opmerking gemaakt gedurende dit theater, en zelfs met twee man komen om dan 3 uur te zitten wachten tot hun demonstratie uiteindelijk resultaat heeft. Hieruit kan ik alleen besluiten dat ze zelf hun toestellen niet kennen.Wij willen dus die leverancier niet meer,wij willen ons voorschot terug en een morele schadevergoeding voor ons kompleet op een dwaalspoor te brengen, want dit is geen detail meer.Tot op heden hebben we geen vaatwas. Alle mails met data zijn beschikbaar.Vriendelijke groeten Heman Ostyn - Christel Linclau herman.ostyn@gmail.com 0485163026

Geachte,Deze mail stuur ik naar aanleiding van een voortijdige beëindiging van een financiële renting voor mijn BMW X5 (zie bijlage)Als ik mag, even een korte toelichting waarom deze mailing…• Ik heb deze nieuwe wagen in gebruik vanaf 01/09/2020, alseerst heel tevreden over de wagen zelf en comfort ! na een tijdje volgende meestal elektronische tekortkomingeno GPS werkt niet : hiervoor is de wagen 2x verschillende keren in de garage geweest om een update uit te voeren. Gelukkig heb ik de navigatie zelden nodig, maar wanneer ik de navigatie nu gebruik komt het nog altijd voor dat deze niet correct werkt (de positie waar de wagen zich effectief bevindt komt helemaal niet overeen met de navigatie)o Problemen met batterij : is nu natuurlijk wel opgelost, maar ik dacht een 2 maanden niet elektrisch mogen rijden, en dan vervolgens ook nog een 2-3 weken wagen kwijt voor uitvoering testen in Brusselo Problemen met schuifdak – sky lounge : ik vermoed Feb-Maart 2020 is mij opgevallen dat het schuifdak niet meer openging, heb ik toen ook telefonisch gemeld bij de garage. Ik zou de wagen dan weer moeten binnen brengen, maar heb ik niet gedaan omdat ik het wel even moe was. Intussen heb ik het schuifraam geregeld geprobeerd zonder resultaat TOT een 4-5 weken geleden, wanneer het weer opeens werkteo Harman/kardon installatie : geregeld valt het volume en vooral lage tonen (bas) volledig weg op de radio, ik dacht indertijd dat het aan de DAB kon liggen, maar als ik dan een MP3 van mijn gsm afspeel of een DVD in de wagen blijft het geluid hetzelfde. Meestal na herstart van de auto is dit weer in ordeRekening houdend met bovenstaande was ik niet echt tevreden over mijn overstap naar BMW.Nu deed het zich vorige week voor dat ik een andere wagen kon kopen, en de handelaar wou de BMW X5 overnemen.Ik had al ervaringen bij AUDI betreffende afkopen van een renting, maar wanneer ik het voorstel van BMW ontving was dat toch een 2e ontgoocheling. Zie hiervoor onderstaande mailing reeds gevoerd.Ik heb intussen ook nog met de BMW-verkoper gebeld, en deze heeft ook contact gehad met de district-manager. Maar deze kunnen commercieel niet tussenkomen en ik zou een mailing moeten richten aan de bevoegde dienst.Vandaar mijn vraag of iemand hier aub aandacht aan kan geven, en hopelijk kan kijken of er commercieel toch niet iets aan gedaan kan worden rekening houdend met de problemen die ik reeds had/heb met deze wagen.Bij andere maatschappijen weet ik dat ze rekenen op een wederbeleggingsvergoeding van 3 maanden, maar jullie tellen dit op 6 maanden ?Alvast bedankt voor de feedback,