Alle openbare klachten

Ref 71921Beste , ik kocht een keuken die op 2 mei 2021 zou geïnstalleerd worden.10 tot 14 dagen later zou ze dan ,na plaatsing van het werkblad, volledig afgewerkt worden.De plaatsing werd op jullie vraag uitgesteld tot 30 mei.Bij de plaatsing bleek dat er van alles verkeerd was gelopen.Deurtjes waren niet in de juiste maat , de spoelbak werd beschadigd , een passtuk boven de oven werd niet geleverd en de afwerking boven de koelkast was ook niet zoals afgesproken.Verkoper Dirk Hoste in Herent,die mij tussendoor ook al vrij bot behandeld had,had ondertussen ontslag genomen.Natuurlijk gemakkelijk om zo met de klant om te gaan als je weet dat je het bedrijf gaat verlaten.Na een tijd werden de nieuwe stukken dus geleverd maar bleek toch nog niet alles ok te zijn.De plaatser heeft dan de maten van het werkblad opgegeven en bestelde dan ook nog maar eens nieuwe deurtjes enz.Het werkblad werd geleverd maar omdat ik toen enkele dagen weg was van huis ontdekte ik net voor aankomst van de plaatser dat het werkblad beschadigd was.Zowel hij als ik hebben dit onmiddelijk aan Dovy gemeld.Twee dagen later werd ik gecontacteerd door Mevr Sarah Vannieuwenhuyse .Ze vroeg me of haar collega’s het beschadigde deel van het werkblad tussen 12 en 14u die dag konden komen terughalen.Ik zei haar dat dit kon en vroeg meermaals of dit wel degelijk in voorgenoemd tijdsblok zou zijn.Ik zou daarvoor speciaal van mijn werk naar huis gaan.Het werd me bevestigd en ze zei me dat de chauffeur me 30 à 45 minuten voor aankomst zou bellen.Ik had daarna een vergadering.Toen die afgelopen was las ik in een mail en hoorde ik via mijn mailbox tot mijn grote verbazing dat de vrachtwagen van Dovy voor mijn deur zou gestaan hebben rond 10.30u !Toen ik Mevr Vannieuwenhuyse daarover terugbelde was ze ongelofelofelijk grof en kort en kreeg ik allerlei verwensingen naar het hoofd geslingerd.Ik had niet eens de kans om iets te zeggen want na haar tirade verbrak ze de verbinding.Ik heb dan een klacht naar de klantendienst gestuurd om te vragen of dit de normale gang van zaken was bij Dovy ? Ook Mevr Vannieuwenhuyse ging Dovy verlaten.Was daarom dit gedrag tegenover een klant gerechtvaardigd?Ik heb dan op 2 juli een standaard antwoord gekregen dat de klantendienst snel contact met mij zou opnemen.Ik wacht nog altijd.Mr De Smet,die Mr Hoste ondertussen opvolgde als projectleider,werd hiervan ook door mij op de hoogte gesteld.Er gebeurde verder niets en ik werd aan mijn lot overgelaten.Toen ik Mr De Smet om meer uitleg vroeg en hem duidelijk maakte dat dit absoluut niet meer kon zei hij dat hij dit persoonlijk aan de directie zou voorleggen en dat hiervoor zeker een tussenkomst in mijn voordeel zou gebeuren .Weer hoorde ik verder niets en toen ik vroeg wat de directie beslist had kreeg ik als antwoord dat dit allemaal na de afwerking zou geregeld worden.Allemaal heel onduidelijk en volledig in de stijl van Dovy dus.Ondertussen was het bouwverlof begonnen en als ik nog eens informeerde hoe het nu verder moest werd me duidelijk gemaakt dat ik nog maar eens enkele weken langer zou moeten wachten.Op 30/08/21 werd dan het nieuw liggend werkblad geleverd.Ik had op voorhand duidelijk gezegd dat ik vreesde voor kleurverschil met het gene dat er al lag.Dit bleek dus helaas zo te zijn.Ik vroeg om dit dan terug mee te nemen om toch wat tijd te besparen.De chauffeurs wilden dit absoluut niet en ook de dame aan de telefoon weigerde.Nochtans was op de doorgestuurde foto's een heel duidelijk verschil te zien.Maar neen.Een werfleider en de directie zouden de foto's bestuderen en eventueel nog die dag bij me langskomen.De plaatser moest en zou ook 's anderdaags komen.Conclusie:De werfleider en de directie blinken weer uit in complete onverschilligheid en hebben mij niets laten weten.Zijn die laatstsen überhaupt wel op de hoogte van wat er gebeurd?De plaatser kon dus alleen maar het grote kleurverschil bevestigen met als gevolg dat zowel hij als ik veel tijd en geldverlies leden.Mr De Smet heeft me dan gezegd dat alle werkbladen volledig zouden hermaakt worden en uit dezelfde steen zouden komen.Zowel de rechtopstaande alsook de liggende.En ook zwart zoals de oorspronkelijke en niet grijs zoals de laatste.Hij zou me foto's sturen.Ondertussen is het oktober en ik kreeg onlangs een mail van Mevr Devos met de vraag wanneer het tablet kon geleverd worden.Ik vroeg haar naar de foto's en kreeg enkel die van de liggende wekbladen.Ik wacht nog op antwoord.Ook een zekere Mr Vandoorne contacteerde me via mail betreffende levering en afwerking van de keuken.Ik heb hem teruggemaild dat hij me altijd mag bellen maar ook daar weer volledige stilte.De keuken had ten allerlaatste half juni moeten afgewerkt zijn.Ik had dit speciaal zo ingepland omdat ik nog andere renovatiewerken op de agenda had staan.Dit alles ligt nu al bijna 5 maanden stil.De vorige keuken is op 18/05/2012 afgebroken.Wij dragen gezond eten en lekker koken hoog in het vaandel.Maar dat kan dus nu helemaal niet meer.Wij kunnen al 5 maanden niet meer koken !!Omdat wij toch niet op vakantie zouden gaan in deze covid periode keken wij er enorm naar uit om deze zomer familie , vrienden , buren en kennissen uit te nodigen om bij ons te komen tafelen.Wij hebben al die tijd niemand gezien.De rest van de werken staan on hold.Er moet geschilderd worden en dat wilden we doen als er veel licht is.In de zomer dus.Er moesten al lang nieuwe gordijnen hangen maar we hebben diegene die moet komen opmeten al maanden geleden afgebeld want al het keukengerief staat her en der in kamers verspreid.Ik wou de meubelen van mijn bureel terug ineenzetten en een nieuwe pc installeren.Kan dus niet want mijn bureel staat vol keukenspullen.Afwassen gebeurt boven in de badkamer .Zowel bij de 1e levering,de nalevering, de twee leveringen van de werkbladen en 2 van de 4 dagen dat de plaatser is gekomen(ik werk ook op zaterdagen) en de halve dag dat ze te vroeg waren heb ik vakantie moeten nemen.(Er komt nog een vervolg)

Beste , ik bestelde - Foute levering van kleur keukenfrontjes: de kleur van de keukenfrontjes werd tijdens de bespreking met de binnenhuisarchitect Lisa gewijzigd. Lisa had mij erop aangewezen dat de initiële gekozen kleur samen met Nihat (i.e. bloesem) een gele ondertoon had. Hiermee ging ik volledig akkoord en hebben wij besloten om voor magnolia kleur te gaan. Echter heeft Lisa door haar vergetelheid de wijziging nooit ingevoerd in het systeem. Bij levering van de keuken ben ik tot de constatatie gekomen dat de frontjes een zeer gele ondertoon hadden. Ik heb dit aangekaart bij Lisa, maar zij ontkent dit. Echter heb ik hier bewijs van, want tijdens de bestellingproces trek ik van alles foto's en maak ik opnames voor mijn blog. Hierbij heb ik een filmpje waar je kan zien dat we gekozen hebben voor de magnolia kleur.- Foute levering van alle lades: tijdens de rondleiding met Nihat in de showroom ben ik gevallen voor de mooie luxe lades (met volledig glas). Dit was de doorslaggevende factor waarom ik mijn keuken bij Keukens Abdij heb besteld. Echter bij levering zie ik dat ik de goedkopere 'ikea look' lades heb ontvangen. Ik kreeg als uitleg dat de luxe lades duurder zijn. En dit kan ik beamen, de luxe lades zijn duurder en mooier, daarom heb ik ook voor deze lades gekozen. Ik verwacht als ik mondeling mijn voorkeur heb kenbaar gemaakt dat dit dan eveneens wordt geleverd en niet voor een goedkopere versie wordt gekozen zonder mijn medeweten.De keuken werd geïnstalleerd op 1 juni 2021, 4 maanden verder is mijn keuken nog niet volledig af. De aankoopbedrag dient wel volledig betaald te worden. Eenmaal de gelden ontvangen, is de service zeer slecht.Ik heb dit reeds 3 maanden geleden aangekaart bij Keukens de Abdij (Lisa binnenhuisarchitect) eveneens reminders gestuurd. Echter tot op heden krijg ik geen respons van hun en heb ik het gevoel dat ze mij proberen af te wimpelen.Ik verwacht een oplossing of compensatie van de fouten die gemaakt werden.Met vriendelijke groeten

Beste,Ik bestelde een ontbijt met bubbels via vivabox. U bevestigt mij via mail van 21/9/21 dat dit mogelijk is op 6 oktober. Bij aankomst deelt u ons mede dat de bestelling niet doorgaat omwille van problemen met vivabox. Wij moeten de zaak dus verlaten zonder enige compensatie. Ik vind dit onaanvaardbaar en wens via deze mijn ontevredenheid aangaande uw zaak te uiten. Indien u problemen ondervond met vivabox dan moet u dit regelen met hen en niet via de klant.

Beste, ik bestelde speciaal een voorraad producten in het kader van gratis suske en wiske boeken. Mijn bestelling is terecht zonder de boeken. Bij navraag zouden de boeken apart moeten ingebracht worden op de site. ik heb geen enkele code gezien om de boeken toe te voegen( enkel de verwijzing om de gratis producten toe te voegen, dit zijn actieproducten, niet in het assortiment). Om dit op te lossen zouden ze in de winkel naburig de boeken klaar leggen de winkel had geen boeken meer.de actie is nochtans nog steeds lopend.mijn vraag: kan U de 8 strips opsturen?Kan U de site aanpassen om automatisch deze toe te voegen?met vriendelijke groetenG Rooms

Geachte, Midden december 2020 bestelden mijn man en ik een aantal toestellen via Loeters, goed voor een factuur van ruim 4000 euro. We kregen een aangepaste factuur en zouden de toestellen thuis geleverd krijgen. Omwille van verbouwingen die wij uitvoerden, kozen wij ervoor om de toestellen even bij Loeters te stockeren, dit kan voor een periode van maximum 6 maanden zonder extra kosten. We spraken af dat wij een seintje zouden geven als deze geleverd mochten worden. We kregen meteen te horen dat het bestelde fornuis van Boretti pas in week 17 (de week van 26 april) zou geleverd zou kunnen worden.Begin juni mailde ik Loeters met de vraag wanneer zij onze toestellen zou kunnen leveren. Ik kreeg antwoord dat dit zeker eind juni kon, ik mocht zelf een datum prikken. Men liet ook weten dat ons fornuis er nog niet was. Wij vonden dat vreemd omdat wij dan al ettelijke weken na week 17 waren en vroegen om meer uitleg. We kregen een mail terug met de melding dat Boretti zelf liet weten dat het fornuis er ten vroegste half augustus zou zijn. Dat is weken later dan afgesproken. Uiteraard waren wij hier niet tevreden over. Toen wij op de site van Loeters gingen kijken, bleek dat er bij het fornuis dat wij bestelden nog steeds een levertermijn van 4 weken vermeld stond. Wij waren intussen al ruim 25 weken aan het wachten... Intussen had ik zelf al contact genomen met Boretti. Zij hadden ons onmiddellijk na mijn mailtje laten weten dat het fornuis pas later zou geleverd worden en dat dit buiten hun wil was. De vriendelijke vrouw bij Boretti stuurde mij ook dat wij als compensatie een pottenset en een gratis wokpan zouden krijgen. Iets wat mij toch wat vrolijker stemde. Toen we Loeters wezen op de levertijd op de site kregen wij na vier dagen een mail van Sofie Loeters zelf. Zij liet ons weten dat ze ons de dag voordien 3 keer telefonisch had proberen te contacteren. Ik kreeg 1 gemiste oproep van Loeters te zien, maar ik was aan het werk en kon niet opnemen. Van 3 keer was geen sprake. Daarnaast kwam mevrouw Loeters plots aandraven met een compensatie, we zouden een pottenset en een wokpan krijgen voor het lange wachten. Heel toevallig de compensatie die we van Boretti zelf kregen. Toen we Loeters daarop wezen, werd hier niet op gereageerd. Zij gaan 'met de pluimen lopen' met hun compensatie, maar eigenlijk komt die niet van hen, maar van Boretti zelf. Loeters zelf doet weinig voor de klanten. Over de levertermijn van 4 weken die nog steeds op de site stond, stuurde Sofie Loeters uiteindelijk een mailtje naar Boretti. Zij communiceerde er met dezelfde persoon als ik en die mailde haar het volgende: 'Ik zou zetten op aanvraag want het verschilt echt van toestel tot toestel en een week zetten is om problemen vragen op dit ogenblik want dan kan je uw woord niet nakomen.' Na dit antwoord besloot Loeters om de levertermijn voor het Borettifornuis aan te passen naar 6 weken in plaats van 4. Een hele rare redenering als de leverancier zelf zegt dat hij op aanvraag zou zetten... Als klant hebben wij uiteindelijk ons fornuis op 11 augustus gekregen, dat is een levertermijn van 34 weken. Iets meer dan de vermelde 6 weken. Wij waren telkens vriendelijk in onze mailtjes en kregen vriendelijke mailtjes terug, maar wij waren allerminst te spreken over de service. Je verwacht op zijn minst een compensatie van de elektrozaak zelf als je zo lang moet wachten op een duur toestel als dit. Loeters deed hier absoluut geen moeite voor en nam gewoon zomaar de compensatie van Boretti over als ware het hun compensatie. Wij vinden dit bijzonder triest. Vriendelijke groeten.

Beste, Ik heb jullie maandag 4 oktober telefonisch via de rode telefoon op de hoogte gebracht van een goedkopere prijs voor los witloof.Bij Cools groenten- en fruithandel kost deze 1€/kg en jullie prijzen die voor 1,45€/kgOndertussen is er nog steeds geen aanpassing en worden veel mensen een rad voor de ogen gehouden met jullie 'rode telefoon'

Beste,Ik heb een probleem van vervroegde veroudering met het volgende toestel:Categorie: Stihl heggenschaar HS 81TMerk: StihlModel: HS 81 TDetails: Machine begint te roken als een oude Turk, volgens dealer is het versletenPeriode in bezit: Tussen 5 en 6 jaarIk zou graag willen dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost aangezien ik het apparaat nodig heb om ... [beschrijf het belang van het toestel in je dagelijks leven]Met vriendelijke groeten,

Beste , ik bestelde een ps5 via www.gamesomnia.nl voor 499.99€. De site is ondertussen offline gehaald en de klantendienst is niet meer beschikbaar. Ondertussen ook klacht ingediend bij de lokale politie. Kan ik ergens een schadevergoeding of terugbetaling aanvragen? Het rekeningnummer waarop gestort is was BE42 0689 0209 3054 met bestelnummer 29166704886006

Geachte mevrouw,geachte heer,U zal begrijpen dat we ten zeerste verontwaardigd zijn om na ± 2 jaar (!) dit ‘finale’ bericht te krijgen.De wagen is de voorbije 2 jaar verschillende keren bij ACM Mechelen (nu Auto Natie Mechelen) geweest waar men steeds pogingen deed om het probleem van de snelheidsaanduiding te verhelpen.Er werd 4 keer (vermoed ik) een software-update uitgevoerd, de medewerker Bert Swerts (nu iet langer bij ACM werkzaam) deed samen met mij een testrit en stelde de gebreken wel degelijk vast.Rico Vandersmissen vroeg om de wagen een week bij hen te laten om een grondige analyse te kunnen uitvoeren. Er werden die week zelfs ± 70 km met onze wagen gereden en men bevestigde dat ze ook de gebreken hadden vastgesteld.Er moet ondertussen een omstandig dossier bij ACM Mechelen beschikbaar zijn. Een dossier dat de heer Vandersmissen me beloofde door te mailen, maar waar ik nog steeds zit op te wachten.Nu plots stellen dat het systeem geen gebreken vertoont is dus echt wel pijnlijk.De heer Rico Vandersmissen gaf zelfs toe dat het zo is, maar dat er geen oplossing kan worden geboden. (2 jaar geleden zei men dat dit probleem enkel bij mijn wagen het geval was, maar nu blijkt dat dit niet zo is en er meerdere gelijkaardige meldingen zijn gebeurd. Persoonlijk heb ik in elk geval kennis van twee wagens die hetzelfde probleem vertonen).U zal begrijpen dat het voor een bedrijfswagen ergerlijk is om steeds op baan te zijn met een systeem dat nu plots ‘slechts’ als ‘hulpmiddel’ blijkt te moeten werken.Rico Vandersmissen zei letterlijk: mochten de fout bij een module liggen die vervangbaar is ( ik zeg maar iets: de ruitenwissers -ook een hulpmiddel …- laten het plots afweten) dan zouden we dit zeker doen. Maar het gaat hier om een complex softwareprobleem dat blijkbaar niet kan worden opgelost.Nu stelt u dat er evenmin een terugbetaling of andere tussenkomst geen optie is.Daarom bij deze een officiële ingebrekestelling voor het niet afdoend werken van de snelheidsaanduiding.Het betreft bovendien niet enkel om de verkeersbordherkenning (die inderdaad meestal wel gevolgd wordt). Maar zonder verkeersbordaanduidingen geeft het systeem de meest onwaarschijnlijke aanduidingen.Voorlopig twee voorbeelden (meerder foto’s beschikbaar om andere gevallen aan te geven:1. autostrade Antwerpen-Mechelen: daar mag ons voertuig blijkbaar slechts 100 km per uur rijden, soms zelfs slechts 90 km/uur2. Op het kruispunt N16-Ring Mechelen geeft de aanduiding dan plots wel 120 km/uur en om dan op de ring van Mechelen 70 km/uur aan te geven (waar slechts 50 km/uur is toegelaten).Ik hoop te mogen rekenen op een correcte customer care van VW en dit ofwel door:1. Voor een degelijke oplossing te zorgen (het kan toch niet dat (steden, gemeenten, provincies, kantons, enz.) voor bepaalde wagens wel de correcte informatie aangeven en niet voor onze wagen …?2. De betaling van de module terug te betalen.Persoonlijk verkiezen we uiteraard de eerste oplossing, het is ons immers niet te doen om €’s, maar wel om een betrouwbare veilige snelheidsaanduiding te krijgen.Uw antwoord tegemoetziend,Hoogachtend,Dirkgalerie TRANSITArekipa bvbabert de leenheerdirk vanheckezandpoortvest 10BE 2800 mechelenbelgiumtel +32 15 336 336fax +32 15 336 337gsm bert +32 478 811 441gsm dirk +32 475 477 478art@transit.behttp://www.transit.be

Beste,Sinds januari sleept een ticket met referentie 00207293 aan maar tot op heden heb ik nog geen betaling ontvangen.Op 13 april heb ik nog een mail gestuurd naar mevrouw Evi Raes zonder resultaat.Kan dit ticket eindelijk op een positieve manier afgesloten worden?Met vriendelijke groeten,Craps Peter