Alle openbare klachten

Beste,naar aanleiding van mijn verhuis (27/08/2021) maakte ik gebruik van jullie verhuisservice om mijn wasmachine en droogkast op mijn nieuw adres te krijgen. - 25 augustus werden beide toestellen opgepikt. Er moest toen al een belletje rinkelen, want op de bezorgers hun papier stond maar 1 toestel.- 1 september, de geplande leverdatum. Ik krijg een telefoontje waarin ze vragen om de op te pikken toestellen klaar te zetten. Ik deel mee dat het om een levering gaat en de bezorgers raadden me aan om contact op te nemen met de klantendienst. Na een uur aan de lijn te hangen, blijken de toestellen nog in de depot te staan.- 6 september, eerstvolgende mogelijke leverdatum. De bestelde koelkast komt aan, beschadigd. Na enkele uren krijg ik telefoon. Of ik de wasmachine en droogkast wil klaarzetten voor pick-up. Weer een uur aan de lijn met de klantendienst, blijkt 1 van de toestellen naar Nederland gestuurd te zijn voor reparatie.- 10 september: volgende leverdatum. Geen tijdslot ontvangen, dus... telefoontje naar de klantendienst. Levering staat volgens hen pas ingepland 13 september. Ik krijg de mededeling dat ik een voucher krijg van 30€, te besteden bij Coolblue. Ik hoef geen voucher, ik wil mijn toestellen! Met een voucher krijg ik mijn was niet gedaan.- 13 september: geen tijdsvak. 27 minuten in de telefonische wachtrij gestaan om weggedrukt te worden. 's Middags stopt het busje van Coolblue voor de deur. Wasmachine wordt geleverd en bezorgers maken zich snel uit de voeten met de woorden 'aansluiten moet u zelf doen'. Wanneer ik de wasmachine bekijk om aan te sluiten, blijkt de plaat aan de achterkant stuk. 26 minuten aan de lijn met Coolblue: wasmachine wordt donderdag omgeruild. Ondertussen krijg ik een mail terug op mijn klachtenmail dat mijn droogkast woensdag vervangen wordt door een nieuwe, omdat jullie de mijne niet meer vinden. Ik krijg volgens de mail ter compensatie wasmiddel, een droogrek en vershouddozen voor in de (beschadigde) koelkast. Ik heb daarop geantwoord dat ik daar niks mee ben aangezien mijn kinderen allergisch zijn aan bepaalde wasproducten en ik geen waspods gebruik, de vershouddozen overbodig zijn aangezien we geen restjes bewaren en het droogrek niet nodig zou zijn als ik m'n wasmachine geleverd krijg (ik heb bovendien al een wasrek).- 15 september: geen tijdsvak gekregen. Gebeld naar Coolblue, levering staat ingepland donderdag, samen met de omruiling van de wasmachine16 september: wasmachine wordt omgeruild, geen droogkast bij. De bezorgers sluiten de wasmachine aan, zetten het eerste programma op en vertrekken. Na telefoontje met Coolblue blijkt de levering ingepland te staan voor vrijdag. Een halfuur later staat mijn keuken onder water en heb ik een vriend kunnen opbellen om de aansluiting na te kijken.- 17 september: geen tijdsvak ontvangen. Telefoontje met de klantendienst van Coolblue. De levering wordt tegen gehouden, maar ze weet niet waarom. Mevrouw gaat contact opnemen met de back-office, die mij dan zouden contacteren.Ondertussen ben ik dus al 8 dagen thuis gebleven van het werk om te wachten op Coolblue (8 dagen verlof aan 100€ per dag is een verlies van €800). Drie weken duurt deze grap al. Mijn wasmachine en droogkast huur ik (via abonnement, samen komt dit op ongeveer €45/maand), deze huur zal wel doorlopen veronderstel ik, ook al werden de toestellen niet gebruikt. Telkens word ik aan het lijntje gehouden met nieuwe leverdata. Beloof geen dingen die je niet waar kunt maken! Zeg dan gewoon eerlijk dat je niet weet wanneer de levering zal plaatsvinden. Of annuleer heel de boel en maak een nieuwe bestelling aan, hoe moeilijk kan het zijn?Ik ben alleenstaande mama met 3 jonge kindjes, waaronder een baby. De baby doet niet anders dan overgeven en ik kan niet eens haar lakens wassen omdat het 3 dagen moet drogen buiten. Hopend op een positief antwoord,Delphine

Beste,naar aanleiding van mijn verhuis (27/08/2021) maakte ik gebruik van jullie verhuisservice om mijn wasmachine en droogkast op mijn nieuw adres te krijgen. - 25 augustus werden beide toestellen opgepikt. Er moest toen al een belletje rinkelen, want op de bezorgers hun papier stond maar 1 toestel.- 1 september, de geplande leverdatum. Ik krijg een telefoontje waarin ze vragen om de op te pikken toestellen klaar te zetten. Ik deel mee dat het om een levering gaat en de bezorgers raadden me aan om contact op te nemen met de klantendienst. Na een uur aan de lijn te hangen, blijken de toestellen nog in de depot te staan.- 6 september, eerstvolgende mogelijke leverdatum. De bestelde koelkast komt aan, beschadigd. Na enkele uren krijg ik telefoon. Of ik de wasmachine en droogkast wil klaarzetten voor pick-up. Weer een uur aan de lijn met de klantendienst, blijkt 1 van de toestellen naar Nederland gestuurd te zijn voor reparatie.- 10 september: volgende leverdatum. Geen tijdslot ontvangen, dus... telefoontje naar de klantendienst. Levering staat volgens hen pas ingepland 13 september. Ik krijg de mededeling dat ik een voucher krijg van 30€, te besteden bij Coolblue. Ik hoef geen voucher, ik wil mijn toestellen! Met een voucher krijg ik mijn was niet gedaan.- 13 september: geen tijdsvak. 27 minuten in de telefonische wachtrij gestaan om weggedrukt te worden. 's Middags stopt het busje van Coolblue voor de deur. Wasmachine wordt geleverd en bezorgers maken zich snel uit de voeten met de woorden 'aansluiten moet u zelf doen'. Wanneer ik de wasmachine bekijk om aan te sluiten, blijkt de plaat aan de achterkant stuk. 26 minuten aan de lijn met Coolblue: wasmachine wordt donderdag omgeruild. Ondertussen krijg ik een mail terug op mijn klachtenmail dat mijn droogkast woensdag vervangen wordt door een nieuwe, omdat jullie de mijne niet meer vinden. Ik krijg volgens de mail ter compensatie wasmiddel, een droogrek en vershouddozen voor in de (beschadigde) koelkast. Ik heb daarop geantwoord dat ik daar niks mee ben aangezien mijn kinderen allergisch zijn aan bepaalde wasproducten en ik geen waspods gebruik, de vershouddozen overbodig zijn aangezien we geen restjes bewaren en het droogrek niet nodig zou zijn als ik m'n wasmachine geleverd krijg (ik heb bovendien al een wasrek).- 15 september: geen tijdsvak gekregen. Gebeld naar Coolblue, levering staat ingepland donderdag, samen met de omruiling van de wasmachine16 september: wasmachine wordt omgeruild, geen droogkast bij. De bezorgers sluiten de wasmachine aan, zetten het eerste programma op en vertrekken. Na telefoontje met Coolblue blijkt de levering ingepland te staan voor vrijdag. Een halfuur later staat mijn keuken onder water en heb ik een vriend kunnen opbellen om de aansluiting na te kijken.- 17 september: geen tijdsvak ontvangen. Telefoontje met de klantendienst van Coolblue. De levering wordt tegen gehouden, maar ze weet niet waarom. Mevrouw gaat contact opnemen met de back-office, die mij dan zouden contacteren.Ondertussen ben ik dus al 8 dagen thuis gebleven van het werk om te wachten op Coolblue (8 dagen verlof aan 100€ per dag is een verlies van €800). Drie weken duurt deze grap al. Mijn wasmachine en droogkast huur ik (via abonnement, samen komt dit op ongeveer €45/maand), deze huur zal wel doorlopen veronderstel ik, ook al werden de toestellen niet gebruikt. Telkens word ik aan het lijntje gehouden met nieuwe leverdata. Beloof geen dingen die je niet waar kunt maken! Zeg dan gewoon eerlijk dat je niet weet wanneer de levering zal plaatsvinden. Of annuleer heel de boel en maak een nieuwe bestelling aan, hoe moeilijk kan het zijn?Ik ben alleenstaande mama met 3 jonge kindjes, waaronder een baby. De baby doet niet anders dan overgeven en ik kan niet eens haar lakens wassen omdat het 3 dagen moet drogen buiten. Hopend op een positief antwoord,Delphine

Beste, KLANTNUMMER: 110524841.namen contact met miele voor herstellen wasmachine type W1914B NA DE OVERSTROMING VAN MAAND JULI.2. AFSPRAAK 28/7 ONDER NR 10057494533. herstelling gebeurd door technieker die aan mijn echtgenoot vraagt wat het probleem is en dus weet dat wasmachine in storing staat sinds overstroming.4. technieker voert reparatie uit in de kelder terwijl mijn man boven in de bakkerij werkt.5. mijn echtgenoot tekent werkbon CBE 011665 D op 28/7 af en technieker zegt dat er niets ergs aan de hand is. UW VROUW GEBRUIKT TEVEEL ZEEP OM TE WASSEN is zijn uitleg.6. de volgende dag zetten wij machine met was aan en deze draait ong. een 1/2 programma en zet zich dan opnieuw in foutmelding.7. we maken nieuwe afspraak bij MIELE en staan verstomd dat we opnieuw 2 weken moeten wachten.Dat is de periode waarin wij met verlof zijn en dus komt de nieuwe afspraak op 1/09 te staan.8. Op 1/09 brijgen wij telefoon dat de technieker ziek is en er een andere datum moet voorzien worden.Groot is onze verbazing dat we opnieuw 2 WEKEN MOETEN WACHTEN VOOR EEN NIEUWE AFSPRAAK, dus 1/2 september.9. ondertussen zitten we bijna 2 MAAND ZONDER WASMACHINE !!!???10. Ten einde raad spreek ik hierover met een klant van onze bakkerij ( vroeger technicus van huishoudtoestellen) . DE man is zo vriendelijk om te komen kijken naar onze machine.11. Groot is zijn verbazing als hij hoort en ziet dat de technicus de MACHINE BOVENAAN HEEFT OPENGEDAAN WETENDE DAT DE KLACHT AAN DE OVERSTROMING TE WIJTEN IS.12. Mijn,klant legt de machine onderaan open . Daar zien we het volgende:* er zit onderaan een sensor net om de machine tegen wateroverlast te beschermen .* er staat enkele centimeters water in de machine waardoor de sensor in werking is getreden en zodoende de machine in foutmelding zet, wat uiteraard de bedoeling is van zo een sensor.* mijn klant droogt het water op en droogt de sensor.* doet de machine dicht en wonder boven wonder:DE MACHINE DRAAIT NORMAAL....ONZE CONCLUSIE:Wij kunnen moeilijk begrijpen dat uw techniekers niet op de hoogte zijn van deze sensors in sommige miele wasmachines.Ofwel had de man die dag echt een BAD DAY of gewoon geen zin om de machine onderaan open te leggen?Wij waren een makkkelijk slachtoffer: we konden niet bij de reparateur blijven omdat we zelf aan het werk waren ...Nog dit: telkens 2 weken wachten voor een nieuwe intereventie is echt niet redelijk.Had de man zijn werk naar behoren gedaan , dan hadden wij eind juli opnieuw kunnen wassen.Wat betreft een zieke technieker vinden wij het onbetaamd dat de wachttijd opnieuw 2 weken duurt. Interne problemen kunnen toch niet doorgeschoven worden naar de klant?Miele machinens zijn top maar SERVICE NA VERKOOP EN REPARATIES ZIJN ONDERMAATS .JAMMER...wIJ VINDEN HET DAN OOK NIET NORMAAL OM EEN FACTUUR TE BETALEN VOOR SLECHTE REPARATIE EN BOVENDIEN ,EN VOORAL, VOOR EEN FOUTE INSCHATTING VAN DIE MAN. EIGENLIJK WERD ER TOEN HELEMAAL NIKS GEREPAREERD , TOCH?ALS JE EEN BEEN BREEKT,OPEREREN ZE DAN JE ARM?Nathalie

Beste,Ik heb een bestelling gedaan op 4/8/2021. Een deel van de bestelling is geleverd op 13/8. (Partnerartikelen)Ik heb deze volledige order teruggestuurd op 14/8. Ik kreeg een herinnering voor betaling van het bedrag voor de teruggestuurde artikelen op 26/08. Zalando zegt in hun faq dat het bij een partnerartikel tot 14 dagen kan duren alvorens dit verrekend word in de factuur dus ik reageer niet op de herinneringsbrief omdat de 14dagen termijn nog niet verstreken is. Op 9 september krijg ik een 2de herinnering met 5 euro aanmaningskosten. Ik heb hierop onmiddellijk gereageerd via de chat van zalando. De dame zei dat ik een rechtsverklaring moest invullen, ik heb dit gedaan en zij heeft de retour dan verwerkt. Ik moest nog 3,90€ betalen voor de verzendkosten van het pakket. Dit heb ik dan ook onmiddellijk gedaan. En nu zeggen zij dat ik het restbedrag (de 5€ herinneringskosten ook moet betalen) Ik weiger dit te betalen omdat het niet mijn fout is dat het pakket niet was toegekomen bij hun partner. Ik heb mij aan de voorwaarden van retourzending gehouden, het is aan hun om de juiste zaken te ondernemen om deze retour te verwerken. Toch eisen ze nu dat ik die 5 euro herinneringskosten betaal.Ik wens een oplossing.

In november 2006 kocht ik een keuken, type FAKTUM bij Ikea in Eindhoven (voor mij toen de dichtstbij gelegen Ikea). Na enkele jaren bleken de keukendeurtjes, gemaakt van gelakt MDF niet goed bestand te zijn tegen het kookvocht dat in elke keuken overvloedig geproduceerd wordt. Ik vroeg en kreeg een nieuw deurtje maar dat raakte even vlug beschadigd.Toen ik me bij de klantendienst in Eindhoven aanbood werd mij verteld dat mijn klacht ontvankelijk was (garantie op garantie) maar dat het model Faktum niet meer in productie was en dat mijn dossier daarom werd overgemaakt aan de centrale klantendienst in Groningen die het dan weer overmaakte aan de klantendienst in Eindhoven die uiteindelijk mijn klacht afwees omdat dit model keuken niet meer geproduceerd wordt.Omdat mij dit gegeven al bekend was en de vervanging door eenzelfde product mij ook geen goede oplossing leek, had ik al voorgesteld alle deurtjes te vervangen door een geschikt model waarbij ik een redelijk bedrag zou betalen voor het gebruik dat ik al die jaren gehad heb. Daar werd niet op gereageerd. Zij hebben mijn dossier dus afgesloten.In de algemene garantievoorwaarden vind ik niets over hun procedure in een geval als dit.Vandaar mijn vraag om te bekijken waarop ik recht heb en eventueel tussen te komen om dat recht af te dwingen.

Heel ontgoocheld in Social Deal. Heb een voucher voor een overnachting in Vayamundo Houffalize (aankomst op zaterdag) geldig tot 10/12/2021.In april proberen gaan, maar moesten die periode in quarantaine, dus terug geannuleerd. Na alle tegenslagen begin september nog eens gekeken om onze voucher te gebruiken, nu blijkt dat enkel zaterdag 04/12/2021 nog beschikbaar is. Die zaterdag is jammer genoeg niet haalbaar voor ons. Gebeld met Social Deal, maar niets is mogelijk. Zelf voorgesteld om mijn bon om te boeken naar een overnachting tijdens de week (voucher die veel goedkoper is), maar ook dit is niet mogelijk... Het kan toch niet dat een voucher bijna niet meer te gebruiken is 3 maanden voor de vervaldatum??? Zo is het makkelijk, gratis 97 euro voor Social Deal, want ik kan er niets meer mee aanvangen!

Na meermaals contact en +30foto’s nog steeds geen oplossing!Meerdere stoel frames zijn volledig krom,bekrast en gezien de kost prijs ongehoord!!Ik kan niet alle foto’s uploaden, wegens te groot.Geen reactie, noch omruiling noch terug betaling.

Zo ongeveer een jaar geleden werd ik gecontacteerd door een zekere Lorenzo IVM Batibouw+ dit blijkt achteraf ook 1 van de videobiz firma's te zijn hier kreeg ik een contract voorgeschoteld die altijd opzegbaar was volgens hun omdat ik eerst niet akkoord was kreeg ik er gratis een video-opname bij die ik dan zou kunnen gebruiken op mijn website ...Dus ik akkoord wat blijkt achteraf dat ik in plaats van 1 contract er ineens 4 heb waarin 2 keer voor de zelfde diensten .Dit kost mij maandelijks rond de 500 euro .Wat je ook zoekt online je vind niks van hun diensten terug dat ze zogezegd voor mij doen de contacten zijn ook niet opzegbaar .Nu ben ik bezig via een advocaat die zoekt alles uit nu is al gebleken 1 contract is niet getekend een ander contact daar staat een compleet andere handtekening onder ...

Ik bestelde een HP laptop op Amazon.nl die net €70 in prijs was gezakt. Een laptop met ryzen 5 5500u processor voor €459,00 was een zeer goede deal. De verkoper was Amazon.nl zelf, dus geen derde partij. Toen ik het pakje kreeg merkte ik dat het zeer licht was voor een laptop. Ik woog het op video waarin ik laat zien dat het nog ongeopend is, en het kwam op 907 gram. De laptop zelf woog 1690 gram, dus ik wist al dat die er niet kon in zitten.Het product dat in het pakje zat was een plaat van Dexter Gordon (Montmartre 1964). Dit item lijkt mij niet toevallig gekozen vanwege de afbeelding op de cover. Die is een duidelijke middelvinger naar de persoon die werd opgelicht. Ik heb meteen de klantendienst gecontacteerd en verteld dat er sprake moest zijn van oplichting. Ze beweerden dat het een vergissing moest zijn. Dat lijkt mij zeer onwaarschijnlijk, maar ze beloofden wel dat ze zouden terugbetalen als ik dit item zou terugsturen.Nu ze het ontvangen hebben zeggen ze alsnog een laptop te verwachten, terwijl ik die nooit heb gekregen. Het is alsof het gesprek met de klantendienst nooit heeft plaatsgevonden. Als ik het ter sprake breng negeren ze het en geven ze een zeer vage uitleg: Hallo,Bedankt voor uw bericht. We hebben contact met u opgenomen om de activiteit op uw account beter te begrijpen.Als u bezwaar wilt maken tegen deze beslissing, beantwoord dan deze e-mail om contact op te nemen met een accountspecialist. Ons klantenserviceteam kan alleen bevestigen dat we dit bericht hebben verzonden en u helpen met technische problemen. Zij kunnen deze beslissing niet ongedaan maken of meer details over deze kwestie delen.Als u problemen hebt met bestellingen of accounts, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via de onderstaande link. De klantenservice kan geen andere vragen over de terugbetaling van uw bestelling beantwoorden.En ook deze:Hallo,Bedankt dat u ons hebt geholpen de activiteit van uw account beter te begrijpen. We hebben uw account, eventuele gekoppelde accounts en bestelgeschiedenis zorgvuldig onderzocht om er zeker van te zijn dat elke beslissing over uw account in overeenstemming is met ons beleid.Als u geen verdere feedback hebt over uw winkelervaring, kunnen we dit gesprek sluiten en kunt u doorgaan met winkelen zoals gebruikelijk op Amazon.nl.Deze beslissing is definitief. We zullen waarschijnlijk niet reageren op verdere e-mails over dit probleem.AccountspecialistAmazon.nlDus ze willen mij niet verder helpen en weigeren terug te betalen terwijl ze dit wel hadden belooft. Hierdoor ben ik €460 armer wat voor mij een aanzienlijke som is, en ik zit nog steeds zonder laptop. Ik ben een regelmatige klant bij Amazon.de, de Duitse tegenhanger. Ik heb dit jaar al meerdere aankopen bij hun gedaan, onder andere een 16TB harde schijf van €450, meerdere powertools rond de €120-150 euro en tientallen kleinere aankopen. Zij gebruiken echter QWERTZ en in Belgie is het AZERTY, daarom dat ik in NL een laptop bestelde zodat ik een QWERTY zou krijgen. Ik heb nooit problemen gehad en heb meerdere returns gedaan. Waarom zou ik een laptop stelen die ik net had besteld omdat er een hoge korting op zat en uberhaupt niet eens zo duur was? Het pijnlijke is ook het liegen door de klantendienst dat alles in orde zou komen.

Via Mobile Viking deals kon ik 3% van mijn aankoop bij Krefel krijgen als beltegoed. Die 999 € x 0.03 = 29,97 €, voor de aankoop ve OLED TV kreeg ik echter niet. Na het indienen ve Claim kreeg ik weken later het bericht dat mijn claim afgekeurd was, met een hele reeks mogelijke oorzaken. Ik had echter de aankoopprocedure correct uitgevoerd, met de Viking Deals actief in mijn Chrome browser. Krefel wou blijkbaar de commissie niet betalen aan Mobile Viking.Na het melden dat ik TA ging contacteren, was er blijkbaar wel verder contact tussen Viking en Krefel. Afwachten dus...