Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 30/09/2021 een Cradley dressoir 2 deur, 2 laden massieve eik verweerd B 120xD 50x H140. De eenheid prijs was 1.539,3 euro + 150 euro VIP Plus installatiekosten. De levering gebeurde op 07/10/2021. Toen de transporteurs vaststelden (2 jonge kerels) dat er geen lift was, wilden ze de kast niet naar de 1ste verdieping brengen. Ik heb toen gevraagd om ze in mijn garage te zetten (aanpalend aan het gebouw). Ik heb ze er zelfs nog drinkgeld voor gegeven. Na verschillende e/mails te hebben verstuurd naar Juntoo kwamen wij eindelijk op 15 oktober 21 te weten dat zij het geld (150 euro) gingen terug storten op mijn bankrekening. De voorwaarde was wel dat dit dit 10 dagen kon duren (periode 15/10/21 - 24/10/21). Heden is er nog steeds niets gebeurt. Men kan dus wel zeggen dat hun bedoelingen weinig klantvriendelijk zijn. Ik eis alleen maar waar ik recht op heb.

Geachte,Ik heb in april 2021 een moto gekocht bij Louyet Motor Brussels Evere. Een bmw s1000xr. Afgerond 25000€.Op 1700km is deze getakeld voor “herstelling” (rood oranje motorlamp).Foutmelding: storing in de motorregeling. Rustig verder rijden mogelijk. Rij naar de dichtstbijzijnde specialist.Contact opgenomen, deze moest getakeld worden, dus toch niet verder rijden.Op 1905km terug dezelfde fout. ERNSTIGE STORING IN DE MOTORREGELING. Nogmaals getakeld.En nog meerdere malen. Deze is zeker een 7-8 keer binnengebracht voor steeds dezelfde foutmelding! ERNSTIGE STORING! Vanaf de derde keer is deze niet getakeld, maar moest ikzelf tot de garage rijden. Wel vinden jullie dat ik voorrang heb gekregen omdat ik telkens een vervangmoto heb gekregen.Hierbij hebben ze ook eens mijn moto van de takelwagen laten vallen toen deze weer eens binnen was voor herstelling van dezelfde fout.Toen ik na herstelling mijn moto ben gaan halen, hebben ze mij niets vermeld, maar hebben ze nog achteraf contact met me opgenomen om te laten weten dat ze mijn moto hebben laten vallen, maar deze al grotendeels gerepareerd is. Ik heb dus niet mogen zien wat de staat van de moto was na de valHierna nog 3x binnengedaan.Daarna nog eens voor een olielek, wat zogezegd een gekend probleem was van de eerste herstelling. Heb ik deze wel na 1h terug meegekregen. Voor ik terug thuis was begon het al opnieuw.Hierna terug binnen voor 10 dagen, heb duidelijk vermeld dat ik op verlof ga gaan, dus deze zeker in orde moet zijn.Moto na 10 dagen terug gaan halen, net over de grens, begon het al terug.Na de laatste keer hebben ze gezegd dat ze me gaan terugbellen en ik een foto van de foutmelding moet doorsturen. Zo gezegd, zo gedaan. Hebben ze enkel een bericht gestuurd dat ik contact moest opnemen met de assistance.Ik ben mijn moto van 25000€ meer kwijt dan rijk. Dit kan toch niet de bedoeling zijn?Ik wil hier een oplossing voor zien!Nu staat deze binnen bij Louyet motor brussel evere en ga ik deze niet ophalen voor ze met een gepaste oplossing komen!Ik heb geen 25000€ betaald om mijn moto constant binnen te geven omdan te horen dat ze die hebben laten vallen, maar wel een bon van 300€ kunnen aanbieden!En neen, ik ga geen 5 tot 6000€ Verschil betalen voor een nieuwe! En neen ook geen 4 tot 5000€! Kom met een gepaste en eerlijke oplossing!Zelf geven jullie een beetje toe dat dit een probleemmoto is, maar komen niet met gepaste oplossingen af.Ik wil waar voor mijn geld! Graag dus vervanging! En nee geen directie of tweedehands! Een nieuwe!Mvg,Cengiz-Han Yamac

Ik zorg voor mijn moeder (87j). De meubelstoffeerdrij De Cuyp weigert een schriftelijk bestek te maken voor de reparatie aan een zetel. (onze reële geschatte kost = 200 à 300 euro). Ze willen betaling zonder officiele documenten en in baar geld bij levering (dus ook geen facturen ). Ze geven mondeling bij afhaling eerst een prijs van 22,50 eur, dan blijkt dat 2250 eur te zijn en als laatste 1150 eur na interpellatie. Dat is buitenzinnig en op google zijn gelijkaardige klachten te vinden. De firma antwoordt niet op telefoons (de baas is er niet) en ook niet op e-mails.

Beste, ik bestelde vrijdag mijn boodschappen, deze werd eerst vertraagd en dan kreeg ik een mail dat het geannuleerd werd en ik opnieuw kon bestellen voor zaterdag. Ik bestel dus opnieuw. Deze levering zou tussen 18u en 20u toekomen, vanaf 18u een bericht van vertraging die telkens opschuift tot zelfs 00.45u. Ik nam in de loop van de avond contact met de klantendienst, waarbij de chat niet werke en ik steeds bericht kreeg dat afgehandeld was, maar niets van antwoord. Uiteindelijk na meer dan 1,5u toch een antwoord: komt er zeker aan rond 21.45u. Helaas kreeg ik maar verdere vertragingsberichten, maar geen levering en afsluiting chat gesprek. Uiteindelijk dan contact via WhatsApp met boodschap: komt zeker rond 22u. Helaas weer vertragingsbericht met ondertussen al 22.30u. Ik stuur terug bericht, dat dit wel heel laat wordt en ik niet kan blijven wachten. De medewerker stuurt dan WhatsApp bericht dat ze zal annuleren. Een beetje later krijg ik telefoon, dat het er binnen het uur wel zal zijn, of ik toch niet kan wachten. Een uur later nog niets, in de app ondertussen al aankondiging dat 23 30u zal worden. Ik stuur bericht dat dit niet meer ok is en ik de bestelling niet meer kan ontvangen. Geen reactie meer en de levertijd in de app schuift maar steeds op. Het laatste dat ik gezien heb is 00.40u. Bij het opstaan, staat er nu dat er een probleem is met de levering. Ik heb meer dan 6u gewacht op een levering die wel zou komen, nog even geduld enz. Uiteindelijk, na 2 dagen, nog steeds geen geleverde boodschappen, geen enkele mededeling van AH. Dit kan echt niet op deze manier.

Beste,Op 30/08 heb ik een bestelling gedaan bij Domino's Schilde. Na anderhalf uur had ik nog geen bestelling ontvangen, waarna ik contact opnam met de zaak. Een zeer onbeschofte verantwoordelijke stond mij te woord. Alle bestellingen zouden zijn geannuleerd, want een medewerker zou een ongeval hebben gehad met de scooter. Wanneer ik vroeg of ik de bestelling zelf mocht komen halen kreeg ik als antwoord nee. Ik vroeg dan waarom juist?. Het is wat het is was het antwoord. Ik vroeg achter de jongeman zijn naam en de telefoon werd ingehaakt. Ik laat iets later mijn partner telefonisch een bestelling doen. Een andere medewerker zei dan dat het geen probleem was en vroeg ons wat we graag gewenst hadden. Hierop heb ik ingepikt hoe dit kon aangezien er zogezegd niets werd geleverd of opgehaald kon worden vanwege het ongeval met de scooter. De medewerker viel uit de lucht en ging eens navraag doen bij zijn verantwoordelijke. De verantwoordelijke zei dan dat wij geen bestelling konden krijgen. de andere medewerker zei dan: ja, sorry. Het is onze laatste dag. We doen geen bestellingen meer nu. Waarop wederom de telefoon werd ingehaakt. Ondertussen nam ik reeds contact via het hoofdkantoor én per mail via de vragen en klachtendienst. Beiden beloofde mij een terugbetaling binnen x aantal werkdagen, maar tot op heden nog geen terugbetaling mogen ontvangen. Nu probeer ik dus via deze weg mijn zuur verdiende centen terug te krijgen. Hopelijk mag het baten, want twee maanden na datum zonder nog enige communicatie.... dat gaat er mijn inziens los over. Graag spoedig antwoord. Ter info: ik heb na een openbare post op social media vernomen dat de desbetreffende zaak 's anderendaags werd overgenomen. Andere klanten hebben 30/08 nog wel hun bestelling ontvangen.

Ik heb meer dan 1 maand moeten wachten tot ik mijn toestel terug had van 20/09/21 t/m 23/10/21 wat niet overeen komt met de wettelijke redelijke termijn binnen de 3 weken en hun service belooft dan nog binnen de 3 dagen zoals aan gegeven op https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/garantie-reparatie/garantie-binnen-garantietermijnEnhttps://www.samsung.com/be/support/mobile-devices/hoe-maak-ik-gebruik-van-de-ophaalservice/En dan wil ik er ook op wijzen dat hun garantie/experts niet deugen ik heb vorig jaar op nog geen 1 jaar 2 keer mijn galaxy z flip op gestuurd met een scherm dat van zelf door midden barst dit zegt al genoeg over de kwaliteit ze zouden het beter terug verbieden zoals bij de fold 1 maar toen geen problemen altijd hersteld onder garantie nu bij mijn galaxy z fold 2 werkte op een gegeven moment het scherm niet meer langs de binnen kant en zei zeggen dat dit komt door een heel kleine val schade dat al van december 2020 is waar ik ook bewijs van heb en heb de smatphone al van oktober 2020 mij ga je niet wijs maken dat door die minieme schade komt van bijna 1 jaar geleden ze schuilen nu hier gewoon achter die kleine schade dat totaal niet aan de kant van het scherm langs de binnen kant is ze kunnen op ten minst omdat ik zolang heb moeten wachten mijn 150 euro terug geven betalen en dan nog steeds zo lang moeten wachten terwijl dit normaal ook onder garantie moest zijn zoals met de flip

bestehet niet juist aanbrengen van steenstrips , blauwsteen.geen enkele hoek is een hoek de voegen komen niet uit . volgens expert Jan Pauwels, architect - deskundige, gerechtsdeskundige nationaal register EXP2023963 . moet alles gewoon terug opnieuw gedaan worden heb zijn verslag.ramen zijn ook overal beschadigd. de mensen van de ramen belisol zijn ook langst geweest, verdict 1 raam moet volledig vervangen worden, een ander moet uitgebroken worden om iets te vervangen . 2 ruiten moeten vervangen worden. in iedere raam zijn wel putten of krassen te zien. deze zijn 1,5 jaar geleden geplaatst.acties heel veel gemaild al van dag 1. hebben ondertussen al wel wat op papier staan , maar is en blijft heel vaag. zeggen dat ze een raam specialist hebben gevonden maar als ik naar deze bel krijg ik de boodschap, doen we niet. nu hebben ze iemand anders aangeduid , daar ga ik maandag naar bellen. op de website doen zij geen herstellingen.sommige stukken hebben ze al 3 keer komen herstellen en is nog steeds niet goed. word ook niet ontkend door de firma. de vraag voor een ander ploeg te sturen willen ze niet. heb dit ook al op mail gezet maar dit word gewoon geweigerd. uitleg is de lijm is te nat of foute op de steenstrips. gelukkig ben ik mondig genoeg en weet ik beter. zij vragen aan mij wat er mis is , en willen het niet zien. neem dan mijn waterpas en wijs ze op de foute ,en dan is het ,ah ja ,inderdaad. heb op een gegeven moment gezegd, ik ben de leek jullie de experts als jullie het niet zien gelieve dan een ander beroep te doen. dit viel niet in goede aarde.ook respecteren zij niet de bouwvoorschriften . zij werken met een kleine stelling deze is niet verankerd en de mensen werken zonder veiligheidsmateriaal. dit is in een notendopje.geraak geen meter voor uit. hopelijk kunnen jullie iets betekenen.constructie .Homz is het bedrijf waar ik de offerte heb ondertekend.benotec voort uit. deze geeft dit uit aan de firma STN bouw.dit wist ik niet homz heeft mij in de waan geladen dat ze eigen mensen hebben.mvgmike

Beste,Vandaag ben ik bij Switch (Engels Plein, Leuven) een nieuwe IPhone gaan halen.Daarbij kreeg ik 250 € cashback en heeft de verkoper me mijn handtekening en rekeningnummer gevraagd om deze cashback te kunnen terugstorten. Vervolgens moet ik een aantal documenten tekenen op een tablet (ontvangst van toestel, cashback en lidmaatschap Switch, verzekering en services). De verkoper heeft echter op geen enkel moment gesproken van hieraan verbonden kosten of een contract en zei dat dit gratis diensten waren. Bovendien kreeg ik onmiddellijk een reeks sms-berichten, waarvan de verkoper zei dat dat codes zijn voor activering, maar dat dat niet nodig was en hij alles in orde gebracht had. Nadien kreeg ik echter in mijn mailbox bevestigingsmails over contracten die afgesloten waren, waaraan dus ook kosten bevestigd zijn die bovendien via domiciliëring van mijn rekening zouden gaan. Hierover werd echter met geen woord gerept door de verkoper en ik heb ook geen enkel document te lezen gekregen.Bovendien vind ik het niet kunnen dat je bevestigingscodes krijgt via sms, maar dat de verkoper zonder deze codes al die contracten kan activeren en dus blijkbaar ook een domiciliëring kan bevestigen.Ik heb bij thuiskomst en het zien van die e-mails dan ook onmiddellijk contact opgenomen met de betrokken partijen (Switch Club by Cyrana Cellside insurance Hubside) om deze contracten onmiddellijk te annuleren. Hievoor heb ik echter nog geen bevestiging van stopzetting ontvangen.Ik wens dan ook zo snel mogelijk een schriftelijke bevestiging te ontvangen van al deze contracten. Aan de telefoon heeft men mij bevestigd dat ik wel aanspraak kan maken op die cashback van 250 €, zonder daarom die contracten af te sluiten. Mvg, David Ptacek

Situatie: April 2021We bestellen een klimplantrek bij MPS aluminium met een standaard leverperiode van 6 weken. Door omstandigheden (profielen niet beschikbaar) wisten we bij de bestelling dat deze leverperiode ‘iets langer’ zou kunnen zijn. Een precieze termijn werd niet afgesproken op papier.Op 18/4/2021 betalen we een voorschot van € 108 (van het totaalbedrag van € 360). Juli 2021Na een 10-tal weken informeer ik telefonisch of er reeds geweten is wanneer het rek beschikbaar zou zijn. Er wordt me verzekerd dat de bestelling niet lang meer op zich zou laten wachten. Door een leveringsprobleem was er wat vertraging, maar dat was opgelost. Augustus 2021Na 18 weken hebben we nog steeds niets gehoord van de bestelling. Door de lange wachttijd hadden we een andere oplossing voor het rek gevonden en hebben het rek dus eigenlijk niet meer nodig. We sturen op 22/08/2021 een mail met de vraag de bestelling te annuleren.Ik krijg een antwoord dat nog geduld gevraagd wordt omdat het bedrijf zich in een positie van overmacht bevindt (lakkerij heeft vertraging). Als tegemoetkoming zullen ze het rek gratis leveren.Ik stuur op 24/08/2021 opnieuw een bericht dat we toch willen afzien van de aankoop omdat we het rek intussen niet meer nodig hebben na de lange wachttijd.Ik krijg geen antwoord op dit laatste bericht. September 2021:Ik tracht het bedrijf enkele keren op te bellen omdat mijn bericht niet beantwoord wordt, zonder succes. Ook aan mijn vraag om terug te bellen wordt geen gevolg gegeven.Op 7/09/2021 krijg ik het bericht dat het rek beschikbaar is. Het wordt zoals eerder afgesproken gratis geleverd op 10/09/2021.Hoewel we het rek niet meer konden gebruiken voor het oorspronkelijke doel, laten we het toch leveren om op die manier in gesprek te kunnen geraken met de man van het bedrijf (die mijn oproepen en mails niet meer beantwoordde).Iemand van buiten het bedrijf leverde het rek. Er zat ook een lichte beschadiging op, waardoor ik de bestelling weigerde. Omdat de man zelf het niet leverde, heb ik hem dus ook nog steeds niet kunnen spreken.Op maandag 13/09/2021 stuur ik een mail met opnieuw de vraag tot annuleren van de bestelling omwille van de late levering én de lichte beschadiging.Ik kreeg dezelfde dag het bericht terug dat ik tot 27/09/2021 tijd had om op afspraak het rek op te halen en het openstaande saldo ter plaatse contant te betalen OF de bestelling te annuleren, maar dan zou ik mijn voorschot kwijt zijn.Op woensdag 15/09/2021 belde ik met de man met de bedoeling om op een constructieve manier een oplossing te vinden voor dit probleem. Ik stelde voor dat we het rek zullen betalen als het geleverd wordt én de beschadiging hersteld wordt. Hij vertelde dat hij dit ging bekijken en me de volgende dag iets zou laten weten.Op maandag 20/09/2021 krijg ik het bericht waarin hij de beschadiging ontkent en dat de oorspronkelijke voorwaarden blijven (ophalen voor 27/09/2021 of voorschot kwijt).Sindsdien ben ik niet meer in contact kunnen komen met het bedrijf (berichten worden niet beantwoord).

Mijn Vaillant verwarmingsketel ketel van 2 jaar is de laatste 11 maanden liefst 2 x defect geweest. En 2 x is een monteur moeten komen. Verleden jaar november hebben we 3 weken in de kou gezeten voordat de monteur een nieuwe printplaat in de ketel kwam plaatsen. Een maand geleden – na het terug opstarten van de ketel vanwege de zomerperiode – deed de ketel weer niets. Contact opgenomen met de servicedienst van Vaillant en een uitgebreide beschrijving gegeven van het probleem. Zelfs heb ik vermeld dat ik dacht dat het een probleem was met de gasblok/ gasklep. De servicedienst heeft me geen advies gegeven….. een monteur moest komen. Deze is inderdaad in totaal effectief 5 minuten bij mijn ketel geweest – heeft 2 x met een steeksleutel geklopt op de gasblok en de ketel werkte weer. Onder het kopje “uitgevoerde werken” op de rekening werd vermeld ” gasblok/gasgedeelte compleet ingesteld/ afgesteld”. Die 2 tikken kosten € 152.64 en hadden vermeden kunnen worden als de servicedienst mij de tip van het kloppen op de gasblok gegeven had. Dat was toch het proberen waard geweest. Geen goede service van de service dienst. De monteur verteld me dat de gasblok van mijn ketel vaker voor problemen zorgt – zeker als de verwarmingsketel in de zomer stop staat. Bij het opstarten gaat het dan vaak mis omdat de gasklep blijft hangen. Hij gaf me de raad in de zomer elke week mijn ketel een half uur op vol vermogen te laten werken, zodat de gasklep mobiel blijft. Dus….. omdat Vaillant een gasblok van dubieuze kwaliteit heeft gemonteerd in mijn ketel, zou ik in de zomer – als het buiten 32 graden is en binnen de airco aanstaat – een half uur op vol vermogen mijn huis moeten verwarmen. Dit slaat nergens op. Ik heb de monteur betaald en een klacht ingediend bij de klantendienst ( volgens mij is dat maar een persoon nl. Lieve Flamand) Op mijn gedetailleerde klacht met een vragen, die een antwoord verdienden, kwam de klantendienst niet verder dan er een garantie is van 2 jaar (en deze was verlopen) en dat alles correct verlopen was. Vaillant liet het hierbij. Totaal geen antwoord op de vraag waarom mijn ketel in 11 maanden 2 x niet meer werkte, hoe het zit met de kwaliteit van mijn ketel, of ik na de volgende zomer weer problemen zal krijgen, de verantwoording van de rekening van € 152.64 enz. Tevens heb ik de klachtendienst gewezen op het bestaan van de Europese wetgeving betreffende het Conformiteitsbeginsel. Een wetgeving die de consumenten beschermd wanneer na de garantie periode toch een product ondeugdelijk is en/of niet beantwoord aan het doel, zoals gesteld mocht worden bij de aankoop. De klachtendienst doet – bij herhaald verzoek – totaal geen aandacht besteden aan deze items en komt bij monde van Lieve Flamand niet verder dan de 2 jaar garantie is afgelopen, dus veel succes verder met uw ketel en bekijk het maar lekker. Zowel de servicedienst alsook de klachtendienst zijn hun naam niet waardig. Een klacht deponeren over de behandeling van een klacht bij Vaillant heeft geen zin, dus ik zal nu mijn klacht laten toetsen bij de consumenten ombudsman, Test Aankoop en het ODR platform van de Europese Commissie. Dat geeft mij weliswaar een hoop gedoe en (financiële) rompslomp, maar ik denk dat de consument hier mee gebaat is. Op het internet heb ik al de nodige negatieve verhalen gelezen over de after sales van Vaillant. Voor mij is het duidelijk – wanneer ik een nieuw product moet aanschaffen zal ik zeker niet meer voor Vaillant gaan – hoe ze in het folders ook hun best doen zich een imago aan te meten van betrouwbaarheid en het vervaardigen van hoge kwaliteitsproducten. Dat kan best zijn, maar als je dan – ondanks die kwaliteit en betrouwbaarheid – toch een consument hebt, die op 11 maanden tijd 2 keer een ketel heeft, die niets meer doet - laat deze dan niet letterlijk en figuurlijk in de kou staan. Behandel deze correct, toon wat empathie en begrip, probeer mee te denken en pas eventueel een coulance toe. Zover zijn ze bij Vaillant België nog niet. Treurig.