Alle openbare klachten

Raadpleeg alle klachten die op ons platform zichtbaar zijn en vind oplossingen voor een probleem dat vergelijkbaar is met jouw probleem zowel gerelateerd aan producten als aan diensten. Ontdek hoe ons platform werkt
D. G.
20/10/2021
garagedeurenwinkel

levering blijft uit

Beste, ik bestelde een nieuwe handgreep voor een garagedeur, dadelijk betaald via bancontact, daarna niets meer gehoor, geen mail, geen levering, niks, gebeld, geen gehoor, gemaild, geen reactie,ik zou graag terugbetaling willen van mijn50.58 eurogroeten,Dirk Gosselin

Opgelost
J. D.
20/10/2021

Na 1 jaar nog geen afgewerkte keuken

1 oktober 2020:Start plaatsing van de keuken. Alle bedrading en buizen liggen klaar voor de vaatwas, stopcontacten,afvoeren,….Wat blijkt: niet alle toestellen zijn geleverd + het werkblad is beschadigd:- De oven (Whirlpool)- Wasbak- De hoek van het horizontale werkblad is getoucheerd/geforceerd waardoor deze onmogelijkkan geplaatst worden. Hiervoor werd GEEN oplossing aangereikt. De kasten stondengeplaatst met de bovenkanten open, zonder alternatief waardoor we een groot deel van dekeuken niet konden gebruiken als werkplaats.Gevolg? geen toevoer of afvoer voor water? geen werkruimte? tafel en kasten konden ook niet worden geplaatst? Plinten konden niet worden geplaatst? Vaatwas was nog niet vastgemaakt waardoor we hierdoor hij lekteResultaat: 8 weken geduldVrijdag 23 oktober 2020Plaatsing oven, wasbak en kraan + spaanderplaat op kasten (na hier zelf om gevraagd te hebben)Oven: zat niet vast, koperdraad lag los in de kast onder de oven zonder stuk om in stopcontact tekunnen steken. Wasbak: kraan zat los toen ik hem wou opendraaien. Eenmaal opengedraaid zat er geen druk op dekraan omdat al het water er vanonder uitkwam (in de kast, dichtbij het stopcontact voor devaatwas). Ook het uiteinde van de kraan werd er niet op gemonteerd (om van straal te wisselen). Hetgat voor de kraan werd NIET met een aangepaste frees gemaakt, de persoon in kwestie boordeallemaal kleine gaatjes om de opening te maken voor de kraan. Die persoon in kwestie bevestigde ook nog 2 spaanderplaatsen waar normaal het horizontalewerkblad moet komen. Hij gebruikte hiervoor mijn gyproc schroeven die op de trap lagen….Resultaat: nog steeds geen toevoer en afvoer van water in de keuken + gevaar in de kast voor onzepeuter met de kabel die los ligt.? Woensdag 4 november 2020‘Dienst na verkoop’ komt langs om de oven en wasbak te bekijken. Ze losten het probleem aan deoven op en gaven de bestelling door voor een nieuwe wasbak.Het valt hen op dat het gat, die gezaagd werd voor de wasbak in het blad, te groot was. Ook dezewerd opnieuw besteld.? Vrijdag 4 december 2020Poging 2 voor de plaatsing van het horizontale werkblad en wat blijkt opnieuw: een hapering middenin het werkblad.De plaatser kon wel de tafel plaatsen en de kasten bijna afwerken.Enige bedenking was wel dat wij expliciet moesten vragen om het vuilbakje te installeren langs debinnenkant van de deur onder de spoelbak en of hij de microgolf wou vast zetten want deze wou nietmeer openen.Dinsdag 5 januari 2021De plaatser kwam om de MDF – bak te installeren boven de kasten en de dampkap. Er werd mijgevraagd hiervoor een dag verlof te vragen om te helpen.? Zaterdag 6 februari 2021Op vrijdag 5 februari kreeg ik telefoon van de verantwoordelijke van Eggo Roeselare met de meldingdat ze opnieuw een hapering in het werkblad hebben gezien. Dat was het 3de werkblad die gemaaktwerd.Via de telefoon kreeg ik de keuze om het werkblad toch te laten plaatsen omdat de hapering aan denaad met de kookplaat was en de plaatser met een herstelkit de fout zou kunnen herstellen. Ik zouhierbij ook €250 krijgen.Ik ging niet in op het voorstel waardoor we opnieuw 8 weken moesten wachten op een 4de pogingvoor het werkblad. Dit zou ook niet door de huidige plaatser worden geplaatst, maar door ‘dienst naverkoop’.Dinsdag 4 mei 2021Op zaterdag 24 april werden de 2 werkbladen geleverd (het horizontale werkblad voor de 4de maal enook het werkblad waar de wasbak in moet komen).Op dinsdag 4 mei kwam een werkman van ‘dienst na verkoop’ om de werkbladen te bekijken enindien goedgekeurd te plaatsen. Na het verwijderen van het plastiek was er echter voor de 4de (!!!)maal een fout in het werkblad. Er zaten putten in en krassen en dit in BEIDE werkbladen.Die dag kwam er ook een kwaliteitscontroleur langs die de zaken met z’n eigen ogen zag. Wemerkten ook nog andere zaken op:- De deur van de vaatwas begint te zwellen door het vocht. Ook de kastdeur van de kasternaast begint licht op te zwellen.- De laatste rij kast past niet in de opening. De opening is 90cm breed en de kasten 100cm.Midden meiWe ondervonden dat het vriesvak niet goed werkte. Het 3de vriesvak vroor goed, het 1ste en 2de wasgewoon fris en alle etenswaren ontdooiden. Er kwam iemand langs van Beko, merkte op dat deventilator niet draaide. Hij schroefde de plaat voor de ventilator los en plots brak er een stukje af metals gevolg dat de ventilator wel draaide. De hersteller vertelde dat er waarschijnlijk een foutje in hetgieten van het vriesvak zat.Raar dat de plaatser dit niet op voorhand heeft getest en ondervonden heeft?? Donderdag 19 augustus5de levering van de werkbladen (2) en de nieuwe kastdeuren.Om te beginnen kwam het werkblad toe, half uit plastiek Wij belden Eggo Roeselare op en vertellen in welke staat het blad is toegekomen. Daar kregen wij hetantwoord dat de firma (of fabriek?) waarschijnlijk op voorhand heeft gekeken naar de staat van hetwerkblad.? Vrijdag 20 augustusDe plaatsing van de werkbladen, kastdeuren, plinten,….De werkmannen van ‘dienst na verkoop’ kwamen aan en ze zagen ook onmiddellijk dat het plastieker half af was. Daarna inspecteerden ze het werkblad en wat blijkt…… opnieuw een fout aan de hoekvan het werkblad….De werkmannen vertelden ons ook dat de keuken niet recht staat, getuige de klinken van dekastdeuren die in een ‘spie-vorm’ staan. Dit gaan ze allemaal opnieuw doen. De huidige werkbladen(van onder andere de kookplaat) gaan ze ook vervangen omdat dit niet meer te bevestigen is, na eenjaar hier gewoon te liggen.Op zaterdag 4 september maakten we een afspraak met Eggo Roeselare om onze klachten te melden. Er werd ons beloofd dat er eind september/begin oktober een voorstel ging komen tot (schade)vergoeding. Dit is tot op heden (20 oktober) niet gebeurd. Ook kreeg ik te horen dat er opnieuw een fout is in het werkblad waardoor we weer enkele weken moeten geduld hebben.AUB, help ons.... we zijn ten einde raad.....

Opgelost
T. P.
19/10/2021

Elektrische step

Beste, op 25 februari 2020 bestelde ik na lang sparen eindelijk een elektrische step. Ik heb veel tijd gestoken in het zoeken naar een goede prijskwaliteit. Na enkele dagen is deze toegekomen en ben ik hiermee beginnen rijden. Na ongeveer 2 weken wilde deze plots niet meer rijden toen ik hem opzetten doordat de rem aanstond. Ik heb dit enkele malen voorgehad. Tot ik een moment had waarop de step tijdens het rijden plots de voorrem aan sprong en ik hard ben gevallen. Na enkele weken ben ik dus de step gaan binnen doen met de melding dat telkens als de rem vanzelf aanstond er de letter 'M' op de display stond. Hiervan was niet in de handleiding of online te zien. Na een lange tijd ben ik mijn step terug gaan ophalen in de mediamarkt met de melding dat enkel de batterij is nagekeken. Ik heb toen weer enkele weken last gehad van het zelfde probleem dat op sommige momenten de rem plots aanstond en ik de step niet kon gebruiken. Ik ben deze dus weer gaan binnen doen met dezelfde melding. Na enkele weken kon ik deze weer gaan ophalen. Toen ik deze uit de doos haalde in de mediamarkt zelf was de step op verschillende plaatsen duidelijk beschadigd. de medewerker van mediamarkt heeft onmiddellijk de step opnieuw naar het bedrijf opgestuurd en gevraagd dit te maken. Enkele weken later krijg ik weer telefoon dat het bedrijf dit niet heeft gemaakt en ze de schuld niet opnemen. Nu heb ik mijn step al enkele dagen in de garage staan met nog steeds problemen aan de rem. Ik wil heel graag mijn centen terug want ik ben gewoon te bang om een erg accident te doen moest deze plots weer beginnen remmen terwijl ik 20km per uur aan het rijden ben. Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen!

Afgesloten
S. L.
19/10/2021

toestel niet conform met bestelling

Beste ik bestelde een gsm Samsung S10 dubbele sim en ontvang een toestel Samsung enkele sim. Op de bestelbon en leveringsbonnen staat duidelijk vermeld dubbele sim. Fnac schud alle verantwoordelijkheid af en verwijst door naar de firma Gowell.be die gebruikt wordt door Fnac als leverancier van mijn bestelling. Het antwoord van Gowell.be is dat ik de gsm maar moet terugsturen naar China op eigen kosten ?? Ik heb wel degelijk bij Fnac gekocht en betaald. De correspondentie verloopt allemaal via Fnac. Nergens is mij gezegd dat het hier om een zending uit China is die ik zeker zou geweigerd hebben. Graag wil ik mijn geld terug daar het hier duidelijk om een namaak toestel gaat vermits er zelfs geen sd kaart in kan. Dit is dus pure oplichting. Als ik contact opneem met Fnac vertellen ze me dat ze geen klachtendienst hebben en Gowell.be zegt stuurt alles maar terug. Kunt U mij helpen aub ? Mvg Suzy Laddyn

Afgesloten
G. V.
19/10/2021

Probleem met defect auto (9mnd oud)

Beste,In december 2020 hebben wij een nieuwe opel crossland gekocht. Vorige maand kregen wij problemen en deden de auto binnen bij de garage (autostad Leuven). Wij kregen als uitleg dat de remblokken en schijven moesten vervangen worden. Bij het remmen, vooral tijdens regenweer, kregen de remmen te warm en koelden te weinig af. Hierdoor zouden ze scheef getrokken zijn. Wij dienden deze volledig te vervangen en kregen te horen dat dit niet onder garantie valt. Ik kan niet begrijpen dat bij een auto <9 maand oud en nog geen 20000 km dit kan. De garantie voor de remmen is maar tot 10000km. Dit is toch ergens een fout/probleem van de fabrikant, het is toch de bedoeling dat je remt wanneer het nodig is. Trouwens auto was net in de garage geweest voor onderhoud en toen werd er niets van vermeld.Ik heb contact opgenomen met Opel België en zij schuiven alles van hen af. Graag jullie mening hierover want dit vind ik toch echt niet normaal. Koop je een nieuwe auto en heb je dit voor.

Afgesloten
G. V.
19/10/2021

Probleem met defect auto (9mnd oud)

Beste,In december 2020 hebben wij een nieuwe opel crossland gekocht. Vorige maand kregen wij problemen en deden de auto binnen bij de garage (autostad Leuven). Wij kregen als uitleg dat de remblokken en schijven moesten vervangen worden. Bij het remmen, vooral tijdens regenweer, kregen de remmen te warm en koelden te weinig af. Hierdoor zouden ze scheef getrokken zijn. Wij dienden deze volledig te vervangen en kregen te horen dat dit niet onder garantie valt. Ik kan niet begrijpen dat bij een auto <9 maand oud en nog geen 20000 km dit kan. De garantie voor de remmen is maar tot 10000km. Dit is toch ergens een fout/probleem van de fabrikant, het is toch de bedoeling dat je remt wanneer het nodig is. Trouwens auto was net in de garage geweest voor onderhoud en toen werd er niets van vermeld.Ik heb contact opgenomen met Opel België en zij schuiven alles van hen af. Graag jullie mening hierover want dit vind ik toch echt niet normaal. Koop je een nieuwe auto en heb je dit voor.

Afgesloten
R. D.
19/10/2021

Problemen met terugbetaling

Beste,Op 27 juli bestelde ik bij Leen Bakker 4 stoelen ter waarde van €174,92. Ik heb de bestelling op diezelfde moment ook volledig betaald. Vanwege een verhuis zouden de stoelen pas geleverd worden begin september op mijn nieuwe adres, dit zou geen problemen geven volgens de klantendienst.Helaas geen stoelen mogen ontvangen op de afgesproken datum. Ook heb ik van Leen Bakker geen communicatie ontvangen over een eventuele vertraging of uitstel van levering, tot ik er zelf achter ben gaan horen. De eerste uitleg was dat het op die moment erg druk was en dat bestellingen tot 14 dagen vertraging konden oplopen, erg vreemd voor een bestelling die 6 weken voordien geplaatst was. Helaas 14 dagen nog steeds geen stoelen en weer geen communicatie, tot ik er weer zelf achteraan ging. Toen kreeg ik plots te horen dat vanwege bevoorradingsproblemen de levering uitgesteld zou worden tot januari 2022. Dit wil echter zeggen dat Leen Bakker mijn stoelen, welke ik betaald had, doorverkocht heeft aan iemand anders ipv deze voor mij opzij te houden, zoals beloofd. Op de moment van de bestelling waren de stoelen namelijk wel voorradig en leverbaar, de klantendienst heeft mij ook gegarandeerd dat de levering uitstelling tot september geen probleem was, blijkbaar wel dus. Omwille van deze complicaties heb ik beslist mijn geld terug te vragen, wachten tot januari 2022, om dan mogelijk weer een uitstel te krijgen, was voor mij geen optie.Op 18 september heb ik de bevestiging gekregen dat de terugbetaling doorgevoerd was nadat ik ter bevestiging mijn rekeningnummer had doorgestuurd, de terugbetaling zou maximaal 14 dagen duren (wat ook de wettelijke terugbetalingstermijn is). Helaas, zoals ondertussen een gewoonte blijkt te zijn van Leen Bakker, werden ook die afspraken niet gerespecteerd, op het moment van dit schrijven (19/10/2021), heb ik de terugbetaling nog steeds niet ontvangen. Nadat de eerste wettelijke terugbetalingsperiode van 14 dagen voorbij was (04/10/2021), heb ik nogmaals contact opgenomen met Leen Bakker. De klantendienst wist mij te vertellen dat de terugbetaling inderdaad nog niet doorgevoerd was, maar dat ze het nu in orde zouden brengen. Dit zou wel weer tot 14 dagen kunnen duren.Het begint ondertussen een beetje voorspelbaar te worden, maar ondertussen zijn we weer 14 dagen verder en heb ik de terugbetaling nog steeds niet ontvangen.Ik heb Leen Bakker via de klantendienst op de hoogte gebracht dat als de terugbetaling niet ten laatste op 16/10/2021 op mijn rekening zou staan, ik dan een advocaat zou inschakelen om een ingebrekestelling op te stellen en op sturen. Ik heb Leen Bakker laten weten dat de kosten van de advocaat hiervoor €60 zijn en dat ik deze zou verhalen op Leen Bakker.Op maandag 18/10/2021 heb ik dan de aangetekende ingebrekestelling opgestuurd naar Leen Bakker, ik heb aan de klantendienst gevraagd naar welk adres ik deze moest sturen, in de algemene voorwaarden staat volgend adres:Leen BakkerTerlindenhofstraat 36B-2170 MerksemHelaas blijkt dat Leen Bakker op dit adres geen post meer ontvangt, maar het adres staat wel nog in de algemene voorwaarden van elke bestelling die momenteel geplaatst wordt. Ook de kosten voor de eerste en nu dus ook 2de aangetekende zending zullen verhaald worden op Leen Bakker. Sinds de terugbetaling moeilijk verloopt begint ook het contact met de klantendienst moeilijk te verlopen, ze beloven steeds antwoorden en spoedig op mijn vraag terug te komen, maar ik krijg meestal geen reacties meer. Ondertussen is de wettelijke terugbetalingstermijn al 2 maal verlopen en laat Leen Bakker mij geen andere keuze dan verdere stappen te ondernemen met mijn advocaat. Ik verwacht van Leen Bakker, zoals ook vermeld in de ingebrekestelling, die ook via Facebook en via mail naar de klantendienst is gestuurd (ik zal deze ook opnieuw aangetekend verzenden als ik ooit nog een antwoord krijg van de klantendienst betreffende het adres): De terugbetaling van het volledige bedrag (€174,92), dit voor 30/10/202. Daarnaast €60 administratiekosten voor het ereloon van de advocaat voor het opstellen van de ingebrekestelling en 2 x €7,24 voor de aangetekende zending.Dit geeft volgende afrekening:Hoofdsom factuur: €174,92Administratiekosten: €60Aangetekende zending: €14,48TOTAAL: €249,30Bij gebreke aan ontvangst van het volledige bedrag van €249,30 uiterlijk 30/10/2021 zal ik deze zaak ter verdere invordering overmaken aan mijn advocaat, waarbij bijkomende kosten en interesten ter uw rekening zullen worden gebracht.In de hoop dat u het zover niet laat komen.Met vriendelijke groet

Afgesloten
K. B.
19/10/2021

nalaten leveren, nalaten wettige voorwaarden tot beëindiging overeenkomst

Ik bestelde 2 rolgordijnen op 14/9/2020 - meer dan een jaar geleden is dat.Sindsdien verzocht ik middels talloze herinneringen tot levering en dit van sept 2020 tem juli 2021 (!). Van hun kant kwamen er telkens vertragingen te wijten door COVID of andere verandering van interne toeleveranciers. Ik heb als klant in september 2020 meteen een voorschot betaald en ondertussen zijn we allang uit de hausse van de pandemie. Ik ken geen enkel bedrijf die COVID 1 jaar lang als excuus gebruikt. Omdat ik na niet ingeloste 2 à 3 leveringsaankondigingen (tussen april en juli 2021 pas!) genoeg van had en gegeven dat de leveringstermijn extreem ver over de aangekondigde wettelijke max van 30 dagen was gegaan, besloot ik formeel de overeenkomst te beëindigen en stuurde ik op 30/7/21 aangetekend en via mail een formeel verzoek tot verbreking vd overeenkomst en terugbetaling van 40 % voorschot (736 EUR). Zij weigeren dit tot vandaag de dag. Vervolgens gaf ik het volledige dossier door aan de Vlaamse Consumentenombudsdienst . Daar was de conclusie duidelijk: ik heb als klant recht tot het terugvorderen van voorschot en beëindiging van overeenkomst. De Ombudsdienst stuurden dit oordeel en een rappel, maar ook daar reageerde de firma Maxideco/Luxdeco niet op. Tevens werd ook een finale formele aanbeveling van de Consumentenombudsdienst genegeerd. Ter info: het bedrijf overwoog ook een keer om een schadevergoeding jegens mij nav naambesmeuring. De klacht ging vervolgens discreet naar Test Aankoop: ook daar opnieuw dezelfde constatatie op basis van het volledige dossier: ook hier dringt men aan op terugbetaling van het voorschot. Bij mijn klacht op 20/9/21 (!) daar kwam wel plots: de rollen liggen al 6 weken klaar. Maar ik beëindigde formeel/aangetekend al reeds op 30/7/21. Tot dusver levert deze firma opnieuw geen antwoord aan een herinneringsverzoek, ditmaal van Test Aankoop. Dit bedrijf roept eenzijdig rechten in en argumenten en zijn helaas erg overtuigd van hun gelijk. Ik als klant heb ondertussen 2 onafhankelijke partijen een deskundig oordeel laten opmaken op basis van alle mailcommunicatie. Vooralsnog geeft het bedrijf geen strobreed toe. Ter vergelijk: ik plaatste een andere klacht bij Telenet begin vorige week dit probleem werd zonder grote discussie correct afgehandeld. Waarvoor dank aan Telenet. Luxdeco gedraagt zich helaas op een andere manier. Het ware correct geweest moest men in juli het voorschot terugbetaald hebben. Ik hoop op een moment van inzicht en respect naar de klant toe.

Afgesloten
R. W.
18/10/2021

Defecte airpods, garantie wordt geweigerd

Op 27-02-2020 heeft mijn dochter Airpods aangekocht in de Mediamarkt te Turnhout. Een paar weken geleden kwam ze me zeggen dat de oortjes niet meer oplaadden en dat ze niet meer wilden verbinden met haar toestel.Aangezien de oortjes nog geen 2 jaar oud zijn, zijn we naar de winkel geweest op 27-09-2021. Daar werden de oortjes, samen met de 'charging case' aangenomen en zouden ze opgestuurd worde naar de repair dienst.Op 07-10-2021 krijgen we een brief van Mediamarkt. Ze beweren dat het product dat we hebben ingestuurd, geen origineel product is, maar een namaak. En dat er dus geen sprake kan zijn van garantie.Wij vallen van onze stoel, want we hebben het kassabonnetje nog (helaas niet meer de doos na 1,5 jaar) en het bedrag dat mijn dochter betaald heeft, komt overeen met het bedrag van dezelfde oortjes bij een officiële Apple dealer.Wij krijgen 3 opties aangeboden:a) ofwel akkoord gaan met de prijsopgave van 186,84 euro, terwijl een nieuw exemplaar 149,- euro zou kosten.b) ofwel laten we het product retourneren, mits betaling van 30,65 euro onderzoekskostenc) ofwel gaan we niet akkoord en dienen we afstand te doen van het productOp 08-10-2021 gaan we naar de winkel om een verklaring te eisen. Hoe kan het dat mijn dochter zogezegd een namaakproduct heeft gekocht, terwijl wel de prijs van een origineel Appleproduct werd aangerekend.De klantendienst van Mediamarkt Turnhout beloofde om meer informatie op te vragen, want hen lijkt dit ook te gek.Een week later krijgt mijn dochter telefoon waarin nogmaals beweerd wordt dat het ingestuurde product een namaakproduct is, en dat dit niet vergoed wordt onder garantie.Wij gaan dan terug naar de winkel en melden ons opnieuw bij de klantendienst. Zij herhalen nogmaals wat er op de prijsopgave staat en wat er aan de telefoon gezegd is geweest. Aangezien de store manager niet aanwezig is, heeft men mij gezegd dat ze deze zaak met hem zullen behandelen de volgende dag.Op 16-10-2021 krijg ik dan telefoon van Mediamarkt. Zij beweren zonder blikken of blozen dat wij proberen fraude te plegen. Dat wij een nepproduct ergens anders aangekocht hebben en daar een nieuw voor in de plaats willen. Een andere reden die Mediamarkt ons geeft is dat er een dief in onze privésfeer zit, die het product ongemerkt omgewisseld zou hebben. We moeten en ik citeer maar eens in onze privé-omgeving nagaan of daar niemand de airpods heeft omgewisseld. Lijkt me heel straf, want net omdat het zo'n duur product is (mijn dochter heeft het zelf betaald met haar eerste loon van haar vakantiewerk) heeft ze dit altijd goed bij zich gehouden, nooit uitgeleend aan iemand anders en ook nooit ergens achteloos laten liggen.Komt daar nog bij dat er een koppeling is tussen de oortjes en de telefoon, en dit al sinds dag 1 dat ze het product heeft aangekocht. Stel dan dat de oortjes gewisseld zouden zijn, dan zou ze ook een nieuwe koppeling hebben moeten maken. En dan is het meteen duidelijk dat er iets aan de hand is. Maar dat is dus niet het geval geweest.Ze heeft dus van dag 1 tot en met de dag dat de oortjes niet meer werkten, enkel en alleen dat product gehad.Toen men mij vertelde dat er vermoedelijk een omwisseling is gebeurd in de privé-sfeer, werd het mij even teveel en suggereerde ik dat het dan ook net zo goed bij de reparatiedienst kon gebeurd zijn.Of misschien speelt men een ander spel, en beweert men dat het geen origineel product is, waardoor ze a) ofwel opnieuw cashen als we de (hoge) reparatiekosten betalen b) ofwel dat ze hopen dat we het toestel niet meer willen hebben en dat ze het dan 'repareren' en opnieuw tekoop aanbieden.Feit blijft wel dat mijn dochter nu dus veel geld kwijt is voor een product dat ze niet meer kan gebruiken.Ik begrijp goed dat er misschien mensen zijn die proberen een nep product op die manier om te ruilen, maar mijn dochter is daar nu dus wel de dupe van.

Opgelost
D. N.
18/10/2021

Lederen salon niet (helemaal) van leder en slechte kwaliteit

Wij bestelden op 1e7 april een salon (vroegen de beste kwaliteit van leder) bij Seats and sofas. Wij hebben dit salon 8150€ betaald wat wij binnen de week aan hen overmaakten. Voor de levering moesten we nog eens 125€ betalen aan de (externe) transportfirma. De verkoper sprak eigenlijk van maximum 4 maanden wachttijd, op de bon werd dit leverweek 28, met uiterste leverweek 39. Ook hier gingen zij over want de levering ging pas door op 8 oktober, wat volgens mij reeds week 40 is. De zetels werden geleverd op een vrijdag na 17u, maandag heb ik onmiddellijk contact opgenomen met de winkel om te melden dat wij niet tevreden zijn van de kwaliteit. Ik heb hen eerst een mail gestuurd, dan gebeld (zelfde dag). Aan de telefoon werd snel duidelijk dat zij bij het opmaken van het order reeds wisten dat de zetel die wij vroegen, niet leverbaar was in 100% leder. Ondanks het feit dat wij mooie staaltjes van leder voor onze neus hadden gekregen om de kwaliteit te kiezen, stond op het order categorie 3. Nu kunnen wij natuurlijk nooit weten waar hun categorieën voor staan, dus wij gaan ervan uit dat dit allemaal juist is. Aan de telefoon zei men eerst ook dat het ging om lederen zetels, nadien was het dan een lederen zit met namaak lederen achter en zijkanten.Als gevolg van het feit dat zij op voorhand wisten dat de gevraagde zetels niet verkrijgbaar zijn in 100% leder, kan ik enkel concluderen dat zij ons wilden oplichten. Wij hebben dan ook diezelfde dag (11 oktober) nog een ingebrekestelling verzonden per mail. Deze mail en de eerdere mail werden nadien ook nog aangetekend per post verzonden.Ondertussen nog eens telefoon gekregen, ze willen een (onafhankelijke) expert aanstellen (een waar zij regelmatig mee werken, hoe onafhankelijk kan je dan zijn), om te laten vaststellen dat het wel of geen leder is, maar gezien het feit dat ze weten dat het geen echt leder is zie ik daar niet echt het nut van in. Komt nog bij dat wij ondertussen een brief mochten ontvangen waarin zij spreken van het salon even bij hen binnen te brengen (13 à 14 zitplaatsen) zodat deze expert het salon kan nakijken of als we willen dat de expert bij ons thuis langs komt, dan moeten we 49.95€ aan deze man betalen (dit zijn de voorrijkosten).Wat willen wij?Wij willen deze koop ontbinden, al ons geld (8150€ voor de zetels + 125€ voor de levering) terug en de zetels (na terugbetaling) zo snel mogelijk hier buiten (door hun en op hun kosten), we durven er nog niet in zitten, zo een slechte kwaliteit is het.Wij hebben hen 2 weken gegeven, maar ik vrees dat dit langer gaat duren, indien dit langer duurt, zou ik inderdaad overwegen van een schadevergoeding te vragen, enerzijds omdat het je reinste oplichting is, anderzijds omdat wij nu met zetels zitten waar we niets mee zijn (na 6 maanden) en dus nogmaals op zoek moeten gaan naar nieuwe deftige zetels, wij kunnen dan waarschijnlijk nogmaals 6 maanden wachten.Wat ik ook nog wel wil vermelden is dat het zelfs een beetje raar is dat er 2 facturen werden aangemaakt, op 1 ordernummer, 1 bestelling en 1 levering.

Afgesloten

Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform