Alle openbare klachten

Beste, Ik zou graag een klacht indienen tegen de winkel Seats and Sofas NV. Ik en mijn partner waren op 10/07/2021 op zoek naar een nieuwe zetel en zijn zo bij seats and sofas uiteindelijk terecht gekomen, we waren op zoek naar een lederen zetel en een de verkoper stond ons direct te hulp en rade ons de zetel aan dat kon gemaakt worden in 100% leder. Wij waren eerst nog aan het twijfelen want we wouden niet meteen die dag een zetel kopen en er nog goed over nadenken en om verder nog meer opties te bekijken maar de verkoper drong nogal hard aan dat we best die dag nog moesten bestellen en uiteindelijk hebben wij een akkoord getekend en niet bij stilgestaan dat wij op die moment opgelicht waren en een zetel hebben besteld dat niet echt 100% leder was... Die avond zelf hebben we onze factuur nog eens goed bekeken en zagen wij dat de zetel van ecoluxe leder zou zijn (wisten toen niet wat ecoluxe was) hebben dit opgezocht en zijn tot conclusie gekomen dat de zetel niet van 100% echt leder was zoals beloofd.. Hebben direct de dag erna de winkel contacteert en gebeld dat we deze zetel niet wouden aangezien ze ons deze hadden beloofd/verkocht in echt leder en manager aan de telefoon had ons gezegd om terug langs te komen in filiaal Lochristi waar we hem besteld hadden zodat we hem konden annuleren. Na dit telefoontje zijn wij terug naar Seats and sofas gereden te Lochristi en hebben we de manager (Noël) konden spreken, maar die mevrouw drong aan om 500 euro direct te betalen voor de zetel dat we nog maar een dag geleden hadden besteld en dus nog gemaakt moest worden en waarvan nog niets was doorgegeven of dergelijke en anders zaten we vast aan onze zetel en wou ze ons niet meer verder helpen.. op contract stond dat we 2 weken herroepingsrecht hadden maar ze bleven weigeren zolang we hun geen 30% wouden betalen van de zetel.. En toen we zeiden dat we verder er mee wouden gaan omdat we ons zwaar opgelicht voelde wouden ze ons niet eens een papier meegeven waarop het stond dat we dat bedrag moesten betalen voor de annulering.. Na dit alles hebben wij ons uiteindelijk er bij neergelegd omdat we niet zoveel wouden betalen voor niets en hebben we 3 maand gewacht tot we uiteindelijk een brief per post ontvangde dat we onze nieuwe zetel mochten afhalen. We dachten van na al die miserie dat we al gehad hadden met de winkel dat we er eindelijk vanaf zouden zijn maar nee... Op 09/10/2021 hebben wij onze nieuwe zetel mogen afhalen in filiaal te Machelen (daar hebben we hem laten leveren) en zodra we thuis kwamen zagen wij een scheur in de binnenkant van linkerzijde van onze pas nieuw gekochte zetel... We hadden direct de winkel opgebeld om dit te melden, de zetel was toen nog een groot deel verpakt en die mevrouw zei dat we een klachtenformulier moesten invullen op hun website en de zetel uit de verpakking mochten halen en gebruiken. Ik heb meteen de klachtenformulier ingevuld met foto's en video's ervan terwijl zetel nog in verpakking was toen en bijna 2 weken later krijgen wij een brief waarin staat dat we de zetel in originele verpakking binnen de 2 dagen moesten terug brengen terwijl de mevrouw aan de telefoon helemaal iets anders zei... We werden bijna zot toen we dit hoorde, de miserie bleef maar duren, we hebben regelmatig gebeld en mevrouw aan de telefoon zei dat we enkel via de website konden verder gaan met onze klachten en ze ons niet kon helpen. Ik heb al verschillende emails gestuurd maar krijg nog altijd geen antwoord.. Ik vind het een schande hoe Seats and sofas te werk gaat en zo mensen oplicht en wij moeten betalen voor een splinternieuwe zetel van €1899 dat al van dag 1 kapot is ! Daarom zou ik graag een schade vergoeding eisen want ben het kotsbeu met hun!

Beste, ik bestelde bij Overtock op 13/06/2020 een Parasol Rufina Tilt. De levering was op 31/07/2020. We hebben toen de parsol 1 maal open gezet om te zien of we een inbouwvoet of opbouwvoet zouden bestellen. We hebben voor een opbouwvoet gekozen en deze dan bijbesteld. De voet werd geleverd op 23/09/2020. Toen was het seizoen reeds gedaan waardoor wij de parasol niet meer opengezet hebben. Op 29/05/2021 hebben wij de parasol dus voor de tweede maal opgengezet. Na een een tijdje was de parsol plots afgebroken (er was nochtans weinig tot geen wind).We hebben een schadedossier geopend bij Overstock (uitleg + foto's) Aan de hand van deze foto's hebben ze ons gezegd dat het defect te wijten is aan slijtage (parasol was nog geen jaar oud!). We waren hiermee natuurlijk niet akkoord, maar zij bleven bij hun standpunt. Op aanraden van kennissen hebben wij een klacht ingediend bij de Ombudsdienst. zij hebben nogmaals onderhandeld met Overstock, dit zonder resultaat.

beste Ikea,woensdag 27 oktober ging ik na het bezoek aan de winkel nog naar het restaurant om er te gaan etenik stelde vast dat gewone frisdrank met suiker niet verkrijgbaar was (cola en fanta), maar enkel de variant met kunstmatige zoetstoffentot mijn grote ontsteltenis stel ik vast dat frisdrank met kunstmatige zoetstoffen als beter en of gezonder dan de gewone frisdranken met suiker word voorgesteld, dit door de keuze weg te nemendit terwijl kunstmatige zoetstoffen verre van gezond zijn, om dan nog maar te zwijgen over de vrije keuze van de klantook aan de tapinstallatie is het raden was de suikervrije citroenlimonade dan wel of niet bevat... smaak zat er alvast niet in...

Beste, ik verkoop een paar Nike sneakers bij Restocks en heb deze dus verstuurd ter authenticatie. Zij controleren de schoenen en geven mij, de verkoper van de schoen, het bedrag dat ik had gevraagd voor mijn schoenen. Ze werken als een soort tussenpersoon. Na een lange tijd moeten wachten op de bevestiging kreeg ik vandaag een mail dat ze afgekeurd werden. Ter referentie stond er in de bijlage een foto van de doos waarin ik het verzonden had. Op hun foto was te zien dat er een klein hoekje van de plakband die ik had bevestigd voor de veiligheid, los was gekomen.Dit was hun referentie om mijn schoenen af te keuren voor verkoop. Elke mail die ik hun terugstuur blokkeren ze direct. Ik vond dit gek en trok voor mezelf aan de alarmbel. Ik ben naar de reviews gaan kijken en zag dat er heel veel mensen reeds super slechte ervaringen hebben gehad met dit bedrijf. Op hun site bij contact staat nergens nuttige contactinfo over hoe je hun deftig kan bereiken. Geen telefoonnummer, geen ander e-mailadres,... Na mijn schoenen voor deze heel onlogische verklaring af te keuren, wisten ze me te vertellen dat ik hun eerst nog eens 20 euro moest betalen vooraleer dat ik mijn eigen schoenen zou terug zien.Dit hele bedrijf is super vaag en honderden andere mensen zijn net zoals ik bedot geweest.

Wij besteld op 16 juni 21 een buitenkeuken op maat gemaakt via de website Van Roekel smederij. Wij ontvingen een factuur van 800 euro die we voldaan hebben. Maar tot op heden hebben nog niks ontvangen en krijgen we ook geen enkele info over de stand van zaken. Graag zouden wij ons geld terug willen.

Beste, Aangezien ik hulp kon gebruiken bij de opfrissing van een appartement, heb ik mij ingeschreven op List Minut, voor 3 maanden (prijs 35,99 eur). Nu is de site overgenomen door Ring Twice en die hebben er stilzwijgend een verlengbare overeenkomst van gemaakt en rekenen mij nu een extra 35,99 eur aan. Maar ik heb dit helemaal niet gevraagd. En ik kan er ook totaal niets mee doen. Dus vraag ik om het geld dat via mijn kredietkaart werd ingehouden, terug te storten.

Beste, mijn wagen BMW740e 22000km heeft de BMW Online Service update map navigatie. Dit houdt in dat je via je BMW-account de update van de map-kaarten kan uitvoeren. Je download eerst de BMW Downloadmanager. Aansluitend kan je via je account de beschikbare update (2021-3) downloaden. Na de download op je desktop dien je deze te loaden naar een USB-stick (bestand 36GB). Daarvoor had ik een nieuwe USB-stick 64GB aangeschaft. Daarna steek je deze in de auto en vraagt deze updat map navi te bevestigen. Dit nam een 40-tal minuten in beslag. Doch na de download startte de navigatie niet meer op en vertoonde het scherm de vermelding onbruikbare data op USB. Verander USB en probeer opnieuw. een tweede maal geprobeerd maar dit gaf geen resultaat. De melding bleef terugkomen.Dit probleem gemeld bij BMW De Schepper. De stelde voor hun USB-update uit te proberen. Op 26/10 werd dit bij hun uitgevoerd doch zonder resultaat dus geen oplossing. Ze vroegen de wagen te laten staan om alzo het probleem op te zoeken. Doch de gepresteerde werkuren zouden mij aangerekend worden aan 110€/uur (!!!). Ik vind dat ik hier als klant vreselijk in de kou ben gelaten. De wagen is zo goed als nieuw (nieuwwaarde +140.000€) en net buiten de fabrieksgarantie. Via hun eigen online services een update uitgevoerd met defekt aan de navi als resultaat. Het is duidelijk dat het probleem in de online service nav update zit of in de hardware/software van de wagen. De downloadinstructies werden correct uitgevoerd. De fout ligt hier duidelijk bij BMW en je zou veronderstellen dat dit Premium-merk op de wagen van dit niveau hun verantwoordelijkheid erkennen en nemen zodat de klant wordt geholpen met zijn probleem.Ik hoop hiermede het probleem duidelijk verwoord te hebben en reken op een gunstige afwikkeling hiervan.Met vriendelijke groeten,Erwin Van de Velde

GoeiemiddagOp 26/09/2020, meer dan één jaar geleden, hebben wij onze keuken bij Keukens De Abdij besteld. Om te beginnen was te procedure heel onaangenaam: je moest ter plekke beslissen, anders was de offerte niet geldig. Ze hebben ons onder druk laten zetten en het was de grootste fout die we gemaakt hebben. Het voorschot hebben we direct in orde gebracht. De volgende stap bij deze organisatie: een afspraak bij de binnenhuisarchitecte. Pas nadien gaat de keuken in productie. Omdat voor ons de tijdlijn heel belangrijk was door afhankelijkheden van andere leveranciers in onze nieuwbouwwoning, moest de keuken dus ruim op tijd in productie gaan. Weken en maanden worden we afgewimpeld als we een afspraak willen maken. E-mails worden genegeerd en telefonisch sta je uren (letterlijk!) in de wachtrij. Uiteindelijk toch een afspraak gekregen en waarvoor ik vreesde: midden september leveren was niet langer mogelijk, het zou de laatste dag van september ten vroegste zijn. Gelukkig werd ons huis later opgeleverd waardoor dit geen probleem is, maar het begint al goed. Bij het inplannen van de afspraak heeft hun passieve houding ervoor gezorgd dat we niet meer in de planning pasten. Uiteindelijk hebben ze een plaatser ingehuurd voor zaterdag 09 oktober. Op zijn minst was het toch een oplossing, al had de plaatsing eerder gemoeten want nu zaten de schilders vast waardoor ook andere leverancier met hun vingers zaten te draaien door de afhankelijkheden. Bij het leveren van de onderdelen, bleken meerdere zaken te ontbreken. Deels omdat ze het kwijt waren in het magazijn, deels omdat de goederen niet geleverd waren bij De Abdij. Nochtans: Covid is al langer gekend en je doorlooptijd moet hierop aangepast zijn. Covid kan NIET als overmacht ingeroepen worden als het een gekende pandemie is, wat bij ons dossier het geval is. Het kwijt raken van materiaal in het magazijn is puur door hun amateuristische aanpak. Toen de plaatser aan de slag ging, merkte hij dit op: de kookplaat functioneert niet, de oven ontbreekt, de grepen ontbreken, de mdf-platen waren niet beschikbaar (gelukkig in de Gamma gevonden) en de koelkast(deur) past niet in de keuken. Blijkt dat de binnenhuisarchitecte de keuken verkeerd ontworpen heeft waardoor de koelkast niet geplaatst en aangesloten kan worden. Zowel de plaatser als wij nemen contact op met de Abdij. N., de dossierbeheerder, wil niemand ter plekke sturen voor een controle en zegt een oplossing te hebben op basis van de informatie van de plaatser. Een week later komt dezelfde plaatser terug om de oven die nu wel beschikbaar is, te plaatsen. Ook hier is de keuken verkeerd ontworpen want de oven en de ovenruimte komen niet overeen. Bovendien is er nog steeds geen oplossing voor de kookplaat en de koelkast. Op zijn minst wordt de koelkast aangesloten. De plaatser geeft toe dat hij zich de week ervoor vergist heeft en dat zijn oplossing voor de koelkastdeur niet correct is. Ik rijd daarom onmiddellijk naar Aartselaar zodat er ingegrepen kan worden. Helaas: ik meldde dit op zaterdag, op maandag werd die informatie doorgegeven aan de dossierbeheerder en zij zou het pas op woensdag of donderdag bekijken. Momenteel is zij ziek gevallen en is er geen vervanger die naar ons dossier kijkt. Met andere woorden: er had maandag al ingegrepen moeten zijn zodat de bestelling alsnog geplaatst kon worden (nieuwe deur, nieuwe oven). Nu is er opnieuw een week niets gedaan en met wat geluk zal N. volgende week ons dossier bekijken. Pas dan begint de productietijd/besteltermijn te lopen. Er is onnodig veel tijd verloren terwijl wij in een chaos achterblijven. Het stenen werkblad zou op dinsdag 26 oktober geplaatst worden, maar last minute wordt gemeld dat dit niet langer het geval is en dat de levertermijn ongekend is. Opnieuw: De Abdij communiceert niet hierover. Het is een externe partij die me dit liet weten omdat zij de enige zijn met een beetje respect en menselijkheid. Tot op heden heb ik van De Abdij nog geen melding gekregen dat de plaatsing niet doorgaat, ook al was die voor gisteren gepland. Ik had dus nodeloos gewacht op iets dat niet zou komen. Opnieuw: kop in het zand en gebrekkige communicatie. Wij hebben de keuken één jaar op voorhand besteld en alles voor de plaatsing betaald (ook al wisten zij toen dat er bepaalde zaken ontbraken en zij dus niet het hele bedrag kunnen vorderen aangezien zij de diensten en goederen niet kunnen leveren zoals contractueel vastgelegd). Bijna drie weken later hebben wij nog steeds geen functionerende kooklplaat, geen werkblad/spatmuur, geen aangesloten oven en geen kastdeur. Een vooruitzicht is er niet. E-mails worden genegeerd, telefoons worden afgelegd en worden niet doorgeschakeld wanneer wij vragen om een betrokkene te spreken. In het filiaal van aankoop (Aartselaar) wordt je betuttelend aangesproken en worden de problemen weggelachen. Hier is niets grappigs aan. Een uitgeruste keuken, waarvoor je warempel betaald hebt, is een minimum om comfortabel te leven. Het grootste probleem bij De Abdij: gebrek aan communicatie en het uitblijven van oplossingen. Wij hebben zelfs geen idee wanneer we een afgewerkte keuken zullen hebben. Als ik de plaatser mag geloven, zal het nog weken of zelfs maanden duren. En ondertussen wordt er geen actie ondernomen: er is nog niets in bestelling of productie geplaatst. Dit kan toch echt niet de bedoeling zijn? De stoute mond en de attitude (kop in het zand) van de medewerkers is ongelooflijk schofferend en schaamteloos. Deze firma is echt de hel om mee samen te werken.

Ik heb op 8/09/2021 een EMMA-original bed besteld, op dat ogenblijk bedroeg de levertijd 5 a 10 werkdagen. Ik kreeg geen bestelbevesting in mijn mailbox dus belde zelf waarop ze mij vertelde dat de levering vertraagd was naar eind September. Op 30 September krijg ik 1 pakket van de twee geleverd. We hebben beide pakketten nodig om het bed te installeren. Na opbellen blijkt pakket 2 nog meer vertraagd te zijn, als ik vraag om te annuleren kan dit enkel wanneer we beide pakketen hebben ontvangen. Antwoord op mails krijgen we niet, dus bellen we emma opnieuw op. We krijgen verontschuldigen en de loze belofte dat ons bed spoedig zal toekomen. Op 11/10 besluit ik opnieuw te bellen, ik krijg te horen dat de levering zal gebeuren tussen 19 en 22 oktober, de medewerker belooft een compensatie van zodra de levering compleet is. Na opnieuw telefoon op 26/10, worden ons opnieuw loze belofte gedaan.

Geachte Heer/Mevrouw 6 okt 2021 Mijn broer bestelt een traplift bij de firma Practicomfort in Deurle, op 2 september 2016 tekent hij het bestelformulier met nummer 163211.Hij neemt hierbij een terugkoopgarantie toen als enige firma in Belgie. Hij neemt ook een uitbreiding van jaarlijks nazicht/service tot 5 jaar.De lift wordt netjes geplaatst, en ook de eerste drie jaren is de onderhoudsbeurt in orde.Maart 2020 wordt mijn broer ziek, … in november 2020 wordt hij opgenomen in het ZH en van daaruit naar een WZC.Mei 2021 overlijdt mijn broer, hij was alleenstaand, Wij vinden in zijn administratie de nodige papieren rond aankoop/service/ terugneemgarantie van de traplift.Wij, zijn erfgenamen, besluiten hier gebruik van te maken.Na wat opzoekwerk leren we dat de firma Practicomfort in november 2020 van naam veranderd is/ overgenomen is? Mobilae.Ma 20/9 belt mijn man naar Mobilae in Deurle, “ terugkoopgarantie, euh euh dat is moeilijk, het sop de kolen niet waard, probeer hem maar zelf op tweedehands te zetten…”Wij, wat overdonderd, vragen dan toch een nazicht door hun technieker, daar is volgens het contract toch recht op. Er wordt teruggebeld door een nummer uit Leiden, Mr Zourhie, met een voorstel voor nazicht op woensdag 22/9 tussen 12u en 15u.Niemand gezien, we bellen weer zelf naar Deurle op hetzelfde servicenummer dat mijn broer gebruikte: 092480803, en komen weer uit bij Mr Zourhie oei ze weten daar weer van niks, en zullen het even opzoeken: na een kwartiertje weer telefoon uit Leiden, sorry sorry… nieuwe afspraak maandag 27/9 tussen 14u en 16u. Deze afspraak wordt ons opnieuw gegeven door Mr Zourhie!Ma 27/9 wij weer op weg, een verplaatsing heen en terug 100 km.Om 14u19 : inkomend gesprek uit Leiden, weer het hele verhaal moeten doen, oei, daar is men niet van op de hoogte… weer nieuw voorstel voor onderhoud van de traplift op maandag 4/10 tussen 14u en 16u. RaRA met wie spraken wij: met MR Zourhie!Ma 4/10 bellen we zelf rond 10u30 voor bevestiging ( vermits wij alweer diezelfde verplaatsing moeten doen .)Diezelfde mijnheer Zourhie valt alweer compleet uit de lucht!!! En zal het navragen op de dienst Planning en ons iets laten weten… We horen weer niets …Mijn man belt weer zelf terug en vraagt naar iemand van de directie, hier wordt al helemaal niet op gereageerd.We rijden toch maar naar de woning van mijn overleden broer, je weet maar nooit….Niemand gezien, niemand gehoord.Intussen hebben wij hier grote twijfels over de firma Mobilae, we vinden het absoluut schrijnend dat er zo wordt omgesprongen met klanten en hun familie, mensen die so wie so al kwetsbaar zijn.Driemaal verplaatsing heen en terug , telkens 100km , en dan spreken we nog niet over de tijd die er naartoe ging!Vervolg:Op woensdag 6 oktober telefoneren wij naar een ander nummer dat we op de website van Mobilae vinden: 09 296 55 33Een vriendelijke dame met de naam Mieke staat ons te woord we vragen naar Mr Zourhie…“ O, maar die werkt hier al enkele weken niet meer” is het antwoord. Wij zijn stomverbaasd!Zij kijkt op de planning van hun technische controle’s : er staat weer een nieuwe afspraak op maandag 25 oktober 2021 waar wij zelfs nog niet van op de hoogte zijn.Zij weet ons te vertellen dat er in het dossier van mijn broer, bij die nieuwe afspraak genoteerd staat: graag op een maandag tussen 14u en 16u,En dat er kan getelefoneerd worden naar mijn GSM nummer! Hoe komen zij daar aan deze gegevens??Dat kan enkel via die Mr Zourhie , ….Ook zij zegt weer dat de terugkoopgarantie geen goeie zaak is, dat zou ons een serieuze cent kosten om de techniekers te betalen???????? “ het is veel beter om de lift zelf op een tweedehandswebsite te zetten”. Dit alles lijkt ons op zijn minst een eigenaardige omschrijving van “ terugkoopgarantie”.Vorige woensdag 6 oktober stuurden we na het telefoongesprek met Mevrouw Mieke, het eerste deel van dit verslag naar de firma,tot nu toe geen enkele reactie van hun kant.Verder vervolg:Op vrijdag 22/10 om 16u 15 een bericht op mijn telefoon: bevestiging van servicebezoek op ma 25/10 IN DE OCHTEND.Ik bel onmiddellijk naar het nummer dat in de sms vermeld staat: 092965533 en krijg gelukkig nog iemand aan de lijn: MiekeZij is verbaasd omtrent het gegeven en leest zelfs een mail voor die zij zelf zou geschreven hebben naar de technische dienst waarin ( alweer ) duidelijk vermeld staat dat een afspraak op een maandagnamiddag tussen 14u en 16u dient gepland omwille van onze grote verplaatsing.Uiteraard kan zij op een vrijdagnamiddag rond 16u30 niet veel meer veranderen maar ze belooft wel het mogelijke te doen en mij maandagochtend als eerste te verwittigen of die afspraak uiteindelijk toch kon verzet worden naar de namiddag of dat er een nieuwe afspraak dient gemaakt te worden.Maandag 25/10 , we horen alweer niets van Mobilae, Mijn man belt rond 10u30 , moeten we nu naar Turnhout vertrekken of niet? en alweer valt men daar uit de lucht:Diezelfde dame Mieke zegt dat de afspraak geannulleerd is , en we zullen verwittigd worden naar welke dag ze verplaatst zal worden. Ik benadruk nog eens dat het nu al de vierde keer is dat wij deze grote verplaatsing moeten doen en er telkens iets tussenkomt van hun kant en dat een volgende afspraak toch wel degelijk op een maandag moet gepland worden : ongelooflijk maar waar: reageert Mieke: oei , op een maandag… Ik refereer naar wat zij gezegd heeft : het staat zelfs in mijn broer zijn dossier, én naar de mail die zijzelf zou gestuurd hebbben naar de planningsdienst…Het is voor ons echt onbegrijpelijk wat hier allemaal gebeurt of beter NIET gebeurt.En dan te bedenken dat deze firma eigenlijk bijna uitsluitend levert en werkt voor minder mobiele mensen en ouderen…. Nu is de maat vol, Gezien wij ons moeilijk kunnen verzoenen met de manier van werken van deze firma, richten wij ons tot TestAankoop om dit probleem aan te kaarten en eventueel raad te krijgen voor verdere stappen die we