Beste, ik kocht op 23 mei 2020 een Apple Watch 5 bij iBood. Op 28 september 2021 stopte hij opeens met werken en kon hij niet meer opladen. Ik heb hiervoor meteen iBood gecontacteerd om dit probleem duidelijk uit te leggen. Hun antwoord per mail klonk als volgt: Om je zo goed en snel mogelijk te helpen, hebben we in overleg met Apple afgesproken dat je direct met hen contact op kunt nemen. Op deze manier kunnen we je sneller van de juiste service voorzien. Als je toch liever de afhandeling via ons servicecentrum doet, kan dit.Ik heb toen die zelfde dag nog Apple rechtstreeks gecontacteerd en het probleem uitgelegd, ook dat iBood me rechtsreeks naar hun stuurden hiervoor. Apple vroeg me toen om 327€ te betalen, ik dacht dat dit als waarborg gold (dit is me ook nooit duidelijk uitgelegd door Apple). Apple zou me een doos opsturen waarmee ik mijn oude Watch terug naar Apple kon sture. Ik heb dit gedaan, een aantal dagen later, kreeg ik een nieuwe watch aan. Ik dacht oké wauw wat een service..Later in september kreeg ik in het oog dat die 327€ nog steeds op de afrekening van Mastercard stond, dus heb ik Apple terug gecontacteerd om te vragen hoe dit kwam. Zij zeiden toen dat dit normaal is met een creditcard, en dat dit bedrag op het einde van de afrekening er gewoon niet zal af gaan.Begin oktober was dit wel het geval, Ik heb toen meteen Apple terug gecontaceerd om te vragen wat er mis is gegaan, en toen vertelde ze mij, dat er nooit sprake was van een waarborg, of garantie, maar dat ik gewoon een nieuw toestel heb betaald.. Ik heb toen weer alles uitgelegd, ze hebben me dan doorgestuurd naar iemand in de hoofdzetel in Ierland zelf, namelijk Judith, zij zei dat iBood niet volgends de procedure heeft gehandeld en dat ze nooit dit voorstel had mogen doen, maar da ze me persoonlijk met dit probleem zou helpen (case number: 101501604174). Ze heeft dan iBood zelf gebeld en me in contact gebracht met Vincent die me vroeg om alle gegevens van Apple naar hem door te mailen.Nu kreeg ik daar eergisteren antwoord op: je had alvorens het te betalen eerst contact met ons op moeten nemen. Je hebt nu vrijwillig betaald, zonder verder overleg met ons als verkopende partij, dus wij kunnen hier helaas niets in betekenen. Als je contact met ons had opgenomen dan was de garantie via ons verlopen verder.Ik heb daarop dan geantwoord da zij een procedurefout zijn begaan en dit me nooit hadden mogen voorstellen, maar ze blijven voet bij stuk.Het is duidelijk, iBood had me nooit mogen voorstellen om rechtstreeks met Apple contact op te nemen, of ze hadden me meer uitleg moeten geven hierom. Apple dan heb ik meerdere keren gecontacteerd, altijd duidelijk het probleem uitgelegd, zei hadden ook moeten zien dat er iets niet klopte, ook zij hebben me nooit gezegd dat dit een fout van iBood is.Dus ik als klant, weet ik veel van hun procedures, volgde gewoon de stappen die ze me oplegde. Apple had deze fout veel eerder moeten herkennen, en ik had me eventueel meer vragen moeten stellen, maar de oorzaak van dit probleem ligt bij iBood. Dus zij moeten hier voor opdraaien. Anderzijds was Judith van Apple heel vriendelijk en wou me duidelijk hieruit helpen, ik heb haar daarnet een mail gestuurd met de update van iBood, dus ik wacht nog op haar antwoord, maar ik veronderstel dat beide partijen hun handen omhoog zullen gooien.
