Beschadigd product!

Beste, wij hebben bij jullie een nogal duur tuinset gekocht van teak. De verkoper heeft ons ook een protector aangeraden zodat de teak jarenlang mooi blijft. Dit hebben wij gekocht en correct aangebracht. Na een week begon de coating los te laten en hebben we met jullie contact opgenomen. Er werd gezegd dat dit inderdaad niet goed is en er werd een nieuwe tafel geleverd. Ook deze tafel hebben we verzorgd zoals jullie verkoper zei. Echter is de coating ook op deze tafel losgelaten waardoor ik opnieuw een schadeclaim heb opgestart. We kregen een reactie terug dat dit ging over een vergrijzing dus dat we een omruiling mogen doen naar een ander product. Ik ging hiermee akkoord. Mijn dossier werd opeens door iemand anders behandeld, deze persoon zei dat dit niet mag omgeruild worden omdat dit eigen is aan teak indien je dit niet verzorgd! Ten eerste hebben we dit wel gedaan en ten tweede wordt er door 2 werknemers bevestigd dat dit niet normaal is en opeens is dit wel normaal en wordt de oplossing ingetrokken?! we worden dus opeens beschuldigd dit niet verzorgd te hebben terwijl we dit gedaan hebben met producten die jullie verkoper aanbevolen had! Dit kan echt niet! Dit is een tuintafel van €1600 dan verwacht je enige kwaliteit! Indien dit niet gegarandeerd kan worden moeten jullie dit vermelden bij aankoop! Ik eis een oplossing!!

Beste Klachtenbox, Bedankt om je vraag te stellen! We zullen je zo snel mogelijk een antwoord bezorgen.We hebben ticket (396459) voor je aangemaakt. Als je aanvullende opmerkingen wilt toevoegen, reageer dan op dit e-mailbericht.Met vriendelijke groeten,Customer Care--------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Exterioo Tuinmeubelen.[3QVM52-57EM]