Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 28/11 een aantal artikelen bij Zalando. Daar ik jarenlang een trouwe klant ben en graag wou kijken of deze nieuwe items me iets leken. Echter waren de spullen toch niet volgens verwachting en besloot ik ze te retourneren. Op 6 december. De bestellingen waren nummers : 11003072737233 en Bestelnummer: 11003072738193 die samen in dezelfde doos waren opgestuurd. Zo heb ik ook beide blouses uit deze bestellingen op 6 december samen teruggestuurd. Het viel me op dat na even terugkijken in mijn bestellingen slechts één van de twee blouses als retour was verwerkt terwijl beide SAMEN in dezelfde doos (met het retourformulier zoals ze bij mij ook geleverd werden) waren teruggestuurd. Toen ik dit opmerkte, alsook dat de factuur voor dit niet verwerkte artikel openstond nam ik contact op met Zalando in de hoop dat ze mij hiermee verder zouden helpen maar tot op vandaag is niets minder waar. Ik moest een rechtsverklaring invullen en het retourbewijs leveren wat ik beide deed en op het traceernummer van het retourbewijs kan men ook duidelijk zien dat het pakketje al sedert 8 december terug is bij Zalando. Hierop kreeg ik een bevestiging van ontvangst en dat dit zou worden bekeken intern. Hoewel, nu zijn we reeds 2 weken ! verder en hoor ik niets meer maar sturen ze wel een aanmaning ter betaling van dit geretourneerde artikel die vandaag/morgen afloopt. Als ik contact opneem met de klantenservice wordt ik afgewimpeld en krijg ik niets van hulp nog informatie nog verwerking van mijn artikel hoewel het geretourneerd is en ik hen hiervoor ook alles van bewijs bezorgd heb. Als klant kan ik niets meer doen dan mijn artikelen correct retourneren volgens hun instructies en het enige wat ik hiervoor vraag in de plaats is dat zij ook doen wat moet en mijn artikel als retour verwerken dat de factuur afgehandeld is en ik geen extra onterechte kosten moet betalen daar de twee blouses ruim voor verval van de factuur datum (8 december) terug zijn bij Zalando.Contact opnemen met hen heeft geen zin de klantenservice maakt er zich vrolijk om en stuurt meer smileys dan dat ze effectief helpen dus test aankoop is mijn laatste hoop.Ik ben niet van plan om te betalen voor een artikel die correct en zoals het mij ook werd opgestuurd samen met de andere blouse, en samen ook geretourneerd is, te betalen nog extra kosten. Ik was fan van Zalando maar dit is puur bedrog!

Voor en tijdens de verkoop wordt de Cashback via Cyrana door Switch voorgeschoteld als ‘je moet u daar niets van aantrekken, wij regelen alles hier wel voor u…’Echter, … na verkoop schuiven ze alle verantwoordelijkheid af naar hun zogezegde partner Cyrana….Switch, hou op met dat onder één hoedje spelen met die oplichters, want jullie zijn medeplichtig aan deze wantoestanden!!!En nu wachten op het bevestiging van stopzetting contract ,meer dan 1week wachten op bevestigingsmail, maar alles door SWITCH SHOPPINGSCENTER WIJNEGEMstop met bedriegen van mensen!!!!!Nu zeggen ze geen cashback Als je abonnement stopzet Toestel dat ik gekocht heb staat op website 909€ en ze verkopen dat aan mij aan 939€. Puur diefstal ik heb helemaal geen vertrouwen in deze winkel meer

ik kocht op 19/11/2021 een I-phone bij Switch Wijnegem.Onder pretext van een cashback van 40 euro werd er mij een aantal documenten ter ondertekening gegeven.Volgens verkoper een formaliteit en eenvoudig op te zeggen binnen de maand en kosteloos. Probeerde aantal keer te bellen met aangegeven 050 nummers om alles te regelen maar lukte niet.Ik stuurde daarom e-mails en zag tot 28/12/2021 geen enkele reactie, enkel automatisch reply. Op die dag zag ik dat via domiciliering bedragen van mijn rekening werden gehaald.Herhaalde telefoons naar aangegeven 050 nummers onmogelijk want opnieuw enkel tape en dan verbinding automatisch verbroken.Ik verstuurde ondertussen terug e-mails om mijn vorige e-mails te herinneren en verstuur vandaag ook aangetekende brieven naar Celside en Cyrana/SFAM.Ik wens dat alle ongevraagde en onnodige contracten nu stoppen, domiciliering stopt en reeds afgehaalde betalingen teruggestort worden.Dank voor uw positieve reactie.

Beste,Ik bestelde op 19/11 op de website 'smilingsocks.nl' 14 paar sokken ter waarde van 47,17 EUR, dit onder de belofte 'Voor 22:00 besteld, morgen in huis!'. Mijn bestelnummer was #23112.Echter tot op vandaag de dag nog steeds mijn bestelling niet ontvangen. Ik heb ze meermaals gecontacteerd om te vragen waar mijn bestelling bleef en kreeg enkel te horen dat het door de drukte lastig was alles te leveren. Na 3 weken kreeg ik op 10 december een mail dat mijn bestelling onderweg was. Echter is de ontvangen track & trace code niet werkend, dus de bestelling lijkt nog steeds niet onderweg. Ondertussen is het 30 december en heb ik al meermaals van het bedrijf gehoord dat de bestelling vandaag of morgen onderweg zal zijn, steeds weer valse beloftes. Ik heb gevraagd om mijn bestelling te annuleren gezien ik er geen vertrouwen meer in heb, maar dit zou niet mogelijk zijn. Het voelt momenteel als oplichting, gezien er o.b.v. Trustpilot nog honderden andere gedupeerden zijn.Ik wil zo snel mogelijk dat mijn bestelling in orde is, of anders in ieder geval mijn geld terug ontvangen. Alvast bedankt voor de hulp.Stijn Berkvens

We lieten in 2013 aluminium ramen en deuren plaatsen van het merk profel. Wij hebben ook al een tijdje last van corrosie. Deze zomer klacht van gemaakt, en na enkele maanden kreeg ik een medewerker van profel op bezoek voor een expertise. Deze vertelde me dat er veel klachten waren van de ramen die in de periode van 2013 geplaatst werden. Ik vroeg wat de oorzaak was, en hij vertelde me dat het kon liggen aan minderwaardig materiaal die in de tijd door schaarste werd gebruikt. Na enkele maanden kreeg ik een voorstel, ze zouden 15kaders en 1vaste vleugel ter plaatste opnieuw komen lakken. tevens zou ook 1raamvleugel, 1deurvleugel en 1 Schuifraamvleugel vervangen worden.Na eventjes de folder van het bedrijf, die de herstelling zou uitvoeren, doorgenomen te hebben, zouden ze dus de ramen volledig afschuren en opnieuw primeren en 2k-lakken. Deze zijn van de merken Ppg en Lesonal, met andere woorden 2e rangs merken. Het is gewoon goedkoop, das het enige ''goede'' eraan.Ik heb in 2013 betaald, voor ramen die in klasse 2 poederlak gespoten waren, waarop ik 10jaar garantie kreeg. Dat was gegarandeerd 25jaar zonder zorgen verzekerden ze mij.Ik heb me al voldoende geïnformeerd, hoe dan ook zal er kleurverschil en structuurverschil zijn.Sommige elementen zullen dus voorzien zijn van 3/4 geschilderde onderdelen, en 1/4 nieuwe uit fabriek gepoederlakte onderdelen. Het zal er mooi uitzien na een 2tal jaar in de zon, verkleuring gegarandeerd!Ik heb de bevoegde persoon bij Profel telefonisch gecontacteerd, en haar mijn bedenkingen doorgegeven. Deze zei me dat ik via mail moest doorgeven dat ik niet akkoord ging met hun 'oplapwerken'. Ik heb Profel laten weten niet akkoord te gaan met hun voorstel.Na enkele weken kreeg ik gewoon een mail dat ze bij hun standpunt blijven en het voorstel blijft zoals het is.Dit weekend liep ik een kameraad tegen het lijf, deze heeft blijkbaar hetzelfde problemen met zijn ramen van Profel. Deze werden in dezelfde periode als de mijne geplaatst, dus ik ben zeker niet de enige met dit probleem.

In augustus 2020 bestelde ik een Dyson v11. IkHeb hierop garantie tot 8/22. Na iets meer dan een jaar begint de knop te haperen. Een tijdje geleden hebben we dit gemeld een Dyson. Zij stelden een vervanging voor. De v12. Dit is een minderwaardig toestel met minder accu minder opvangbak minder zuigkracht enzovoorts. Dus ja dat zagen wij niet zitten. Iets anders wil Dyson niet. Ik heb al verschillende voorstellen gedaan. Een andere v11 of een aankoopbon waarmee ik dan zelf een andere kan kiezen of de v15. Iets van gelijkaardige kwaliteit maar daar reageren ze gewoon negatief en nu is het dossier gewoon gesloten ??. Toch niet te geloven. Een stofzuiger van bijna 700 euro Ik wil een oplossing. Ik denk dat ze gewoon aanHet rekken zijnTotdat de garantie om is .

Beste, Ongeveer een half jaar terug kochten we badkamerkranen aan van het merk Gessi bij Lambrechts STG Hasselt. Na 1 keer poetsen kwam de lak er van af en was er een kraan waar opeens geen water meer uitkwam. Graag zou ik er even willen bijzeggen dat we voor de ingebruikname van de kranen het bijhorende boekje hebben bekeken en niets hebben teruggevonden over het feit dat we moeten ‘oppassen’ met bepaalde antikalkproducten. Noch bij de verkoop bij Lambrechts in de showroom zelf is hier iets van vermeld geweest. Persoonlijk vind ik het heel vreemd dat je een kraan niet mag poetsen met een product dat hier speciaal voor gemaakt is? Bovendien hebben we speciaal voor deze kranen gekozen omdat deze zogezegd niet zouden afgaan in tegenstelling tot zwarte kranen met een coating, waarbij bij de minste kras de coating er van zou afgaan. Bij deze kranen zou dit niet het geval geweest zijn… Daarnaast zijn deze kranen ook niet van de goedkoopste, dus hadden we er ook wel kwaliteit van verwacht. Na vele mails en 5 maanden later, krijgen we uiteindelijk te horen dat we maar niet met een product hadden mogen poetsen maar met water en Dreft en dat ze hier niet gaan tussen komen. Naar mijn mening kan en mag dit niet de bedoeling zijn, dat een product waarvoor je veel geld op tafel legt al na 1 keer poetsen stuk gaat, zeker niet als hier nergens iets van vermeld staat. We hadden maar moeten bellen als we niet wisten met welk product we mochten poetsen. Ook de kraan waar opeens geen water meer uitkomt (van hetzelfde merk), zou door onze fout kapot zijn. Hier was de uitleg dat de leidingen niet proper waren, maar waarom werkt de kraan dan eerst wel en dan opeens niet meer? Als antwoord werden we een beetje afgewimpeld en konden ze geen echte reden geven waarom we niet geholpen konden worden. Ik citeer: een goed servies mag je ook niet in het afwasmachine steken, daar komt de lak ook van af. We hadden dan als argument gegeven dat we een goedkoop kraantje van de Gamma hebben staan dat nog van betere kwaliteit is. Daarop was het antwoord: we zien dat vaak dat goedkopere producten hier wel beter tegen kunnen. Hier zijn we dus ronduit niks mee. Naar mijn mening zijn dit argumenten die nergens op gegrond zijn en hebben ze niet genoeg moeite gedaan om ons verder te helpen. Hopelijk wordt dossier nu wel deftig bekeken. Alvast bedankt.

Beste,Op 03/07 kocht ik een laptop aan bij de Switch Noorderlaan. Hierbij werd een abonnement toegevoegd met de naam cyrana waarbij ik zogezegd punten kon opsparen om deze vervolgens in te ruilen voor kortingsbonnen. Nu merkte ik deze week op dat zij niet enkel 1x/maand geld van de rekening halen, maar zelfs 2x of zoals afgelopen maand 3x! Nergens staat informatie over hoe ik deze waardebonnen kan opvragen zoals ze zo mooi hadden geformuleerd in de winkel en ik kan het contract ook niet stoppen. Ik zou bij deze graag het contract onderbreken.Alvast bedankt.

Bij het ophalen van m'n bestelling werd ik door de winkelbediende heel erg gepusht om een cashback van 40 euro te verdienen door gewoon een soort van klantenkaart te nemen, die helemaal niks zou kosten.Ik vertrouwde het niet helemaal, dus vroeg meerdere keren maar ik moet toch niet zelf dingen opzeggen?, waarop de winkelbediende telkens antwoordde dat hij het onmiddellijk ging regelen voor mij, en dat ik hoogstens een telefoontje kon verwachten van de klantendienst om te vragen waarom ik het contract opzegde. Die uitleg werd meerdere keren herhaald terwijl ik m'n handtekening moest zetten op maar liefst 6 formulieren.Uiteraard heel dom van mij om die formulieren te tekenen, maar de verkoper bleef herhalen dat hij alles zou regelen en dat ik me geen zorgen moest maken: ik moest absoluut niks betalen.Toen ik de volgende dag de beloofde bevestiging niet had gekregen, stuurde ik nog een herinnering naar de winkel. Weer niks, dus een weekje later maar slechte (maar volledig eerlijke!) reviews gepost op google en trustpilot.Na die reviews kreeg ik de volgende morgen telefoon van iemand van het management van switch. Hij luisterde naar m'n verhaal en zei dat het ongehoord was, en er intern actie zou ondernomen worden zodat die praktijken niet meer zouden gebeuren. Hij zei ook dat hij de contracten met cyrana, celside en hubside voor mij zou opzeggen en nog dezelfde dag schriftelijk zou bevestigen.Na enkele dagen wachten: niets.Nog een mail naar switch om hen te herinneren aan de beloftes... niets...Dan maar zelf gebeld naar cyrana, celside en hubside.Bij Cyrana namen ze na een dikke vijf minuten wachtmuziek dan toch op. Een persoon zei dat ze het heel druk hebben, maar dat als ik m'n gegevens achterlaat, ze binnen de 24u gaan contact opnemen. Ok dan maar... (dat was eerder vandaag, dus nog niks gehoord).Celside en Hubside waren nog slechter: elks 10 minuten wachtmuziek (hubside heb ik zelfs 2 keer geprobeerd) om dat een bericht te krijgen Bedankt voor het begrip dat we het te druk hebben en een opgehangen lijn. De contracten vermelden duidelijk dat je binnen de maand telefonisch kan opzeggen, dus dit op zich is ook onaanvaardbaar.Intussen lijkt m'n enige optie om 3 aangetekende brieven naar frankrijk te sturen, wat ook redelijk veel zal kosten. Ik zag ook op de review sites dat ik absoluut niet de enige ben die zo behandeld is.

Beste Ik moest normaal in augustus mijn keuken 100% ontvangen, door een fout van een werknemer werd helaas de helft van mijn keuken niet besteld en moest ik wachten tot week 44 van dit jaar om de andere helft van mijn keuken te ontvangen. Zoals ons werd beloofd kregen we de vergeten kasten op week 44. De dag zelf dat wij de keukenstukken telde zagen we al dat er weer veel dingen misten. Hiervoor ben ik naar hubo gegaan maar helaas ging de meneer van de keukenafdeling net in quarantaine en wist de rest van de hubo medewerkers niets af van keukens. volgende dingen die missen: 6 hoekverbindingen van de plinten om af te werken.1 vlakke verbinding om 2 plinten aan elkaar af te werken.De verbindingen tussen de 2 werkbladen.1 bovenkast is kapot geleverd met een deuk(zie foto’s).Het kliksysteem om de plinten te klikken is ook te weinig geleverd, ik heb nog zeker 7 stuks nodig.Van de deurdempers zijn er 12 stuks te weinig geleverd.De schuif onder de pombak kan niet worden gemaakt door ontbrekende onderdelen en te hoge lat. Verder is er ook een hangkast beschadigd geleverd aan ons. Hiervan stelde ik hubo Mechelen direct op de hoogte. Wij hebben door hubo ons verlovingsfeest al uitgesteld en nu gaat het door corona niet meer kunnen doorgaan, verder zitten wij al drie maanden in de miserie. Hubo heeft dus 2x zijn afspraak niet kunnen nakomen en nu wordt er mij gezegd dat het pas voor volgend jaar zou zijn en daarmee ben ik echt niet gediend. Toen Hubo Mechelen het eerste deel was vergeten te bestellen hebben jullie mij een voorstel gedaan van duizend euro voor de eerste niet nakoming van het contract maar nu is het al de tweede keer dat het contract niet wordt nagekomen en ik wens een vergoeding voor mijn geleden schade. Ik vind het ook heel spijtig dat ik geen reactie meer krijg van de klantenservice of pas nadat ik zelf moet bellen of aandringen. Mijn vragen worden ook genegeerd. Nooit zou ik hebben kunnen denken dat ik zoveel problemen zou hebben met een hubo keuken. Ik ben echt zwaar teleurgesteld. Ondertussen hebben ze mij van die misbrekende onderdelen weer de helft niet geleverd op 15 december 2021. Dit is dus de derde keer dat hubo een fout begaat. Ik stuurde direct een mail naar de klantenservice en nu zijn wij 2 weken later en er is geen oplossing aangeboden. Ik zou dus mijn volledige keuken 100% moesten krijgen in augustus en binnen 2 dagen is het nieuwjaar. Aangezien een bovenkast kapot is geleverd moet ik wachten tot de nieuwe komt zodat ik mijn keuken kan plaatsen en niet meer moet camperen. Ik vroeg hun ook meerdere malen om het te vergoeden als het te lang ging duren zodat ik het zelf bij iemand anders kon laten maken maar deze vraag werd steeds genegeerd. Ik ben het BEU