Alle openbare klachten

Geachte,- wij bestelden dd 18/3/17 bij jullie een keuken met o.a. een dampkap Bauknecht. Deze keuken werd geïnstalleerd dd 9/10/17 . Van bij de start waren er problemen met de dampkap . De kooklucht werd niet weggezogen .- dd 8/5/18 kregen wij , na onze klacht over het niet functioneren van de dampkap, het bezoek van een technicus van Bauknecht . Deze wist ons te vertellen dat de kleppen die de dampkap afsluiten van de flexibel ( en die steeds vaststaan voor het vervoer) , bij de installatie niet werden losgemaakt. Hij verwittigde ons dat dit geen bevorderlijke situatie geweest was voor het latere functioneren en de levensduur van de dampkap.- dd 14/5/18 werden de kleppen losgemaakt door de installateur . Op dezelfde dag hebben wij bij jullie ook voorbehoud gemaakt ivm ev. latere problemen met de dampkap.- nadien functioneerde de dampkap wel , maar wij bleven echter de indruk hebben dat de kooklucht onvoldoende werd weggezogen .Wij gingen er hierbij van uit dat de dampkap misschien onvoldoende sterk was voor het volume lucht dat ze diende weg te zuigen, alhoewel ons was verzekerd dat dit soort dampkap zeker krachtig genoeg was voor onze keuken .- er waren ev. wel aanwijzingen dat er iets niet echt okwas met de dampkap . Zo werden dd 22/11/19 (in garantie ) de 2 frontdeurtjes van de dampkap vervangenomdat de onderkant van de deurtjes opzwol (achterafbekeken wegens onvoldoende afzuiging natuurlijk) .Wij stelden ook vast dat de bovenkant van onzekeukenkasten steeds extreem vettig was-dd 10/11/21 raakte onze dampkap defect . Wij vroegen jullie per mail ons te bevestigen dat de dampkap nog in garantie kon worden hersteld , gezien wij bij jullie een2 + 3 jaar garantie waren aangegaan . Wij vroegen tevens ons de procedure ivm het aanvragen van deherstelling te willen bevestigen .- wij ontvingen van jullie geen enkel schriftelijk bericht .Wel werden wij er door Whirlpool (Bauknecht) telefonisch van verwittigd dat zij dd 18/11/21 een technicus zouden langssturen . Deze technicus kwam ook langs en liet ons meteen weten dat de dampkapstevig in het vet lag waardoor de motor kapot wasen het toestel derhalve niet meer kon worden gerepareerd . Hij wees er ons ook op dat de flexibelwaarmee onze dampkap met de buitenmuur wordt verbonden, over een afstand van 30 cm in 2 bochten van 90 ° lag hoewel er voorgeschreven wordt dat deflexibel best geen enkele bocht maakt . Volgens de technicus kon de dampkap op die manier nooit correct hebben gewerkt. Bovendien wees hij er ook op dat ten eindeeen optimaal functioneren te bekomen er zeker eenflexibel van 15 cm diam ipv 12 diam cm diende te worden gelegd . Deze diam 15 cm wordt idd ookvoorgeschreven in de installatiebrochure maar zoweljullie verkoopdienst als de installateur hebben ons destijds (mondeling) verzekerd dat 12 cm dia ookzeker volstond. Wij hadden destijds heel onze keukenheringericht , waarom zouden wij dan een gat in demuur niet 15 cm diam maken ipv 12 als die 12 echteen probleem zouden hebben gevormd ? -na het bezoek van de technicus van Whirlpool, ontvingen wij van hen eerst een factuur van € 179,-voor hun tussenkomst (zij waren blijkbaar niet echt opde hoogte van de 2 + 3 jaar garantie) , die zij nadien , conformhun garantievoorwaarden, hebben herleid tot € 50,- .Gezien de verantwoordelijkheid van de plaatser, verwachten wij echter van jullie dat jullie deze resterende € 50,- betalen . Eveneens conform hunverzekeringsvoorwaarden bezorgde Whirlpool ons eencommercieel voorstel waarin ze ons een vervangingstoestel aanboden voor de prijs van € 198,- .- wij zijn daarop dd 20/11/21 persoonlijk bij jullie langs geweest en hebben erop gewezen dat wij , gezien de duidelijke fouten bij de plaatsing, erop rekenden dat ALLE kosten door de garantie + jullie ( = ook de plaatser) zouden worden gedragen . Ons is toen mondeling verzekerd dat alles wel in orde ging komen .- met alle kosten bedoelen wij : - het vervangen + plaatsen van de defecte dampkap - het vervangen en plaatsen van een afdekbakje boven de flexibel ( het origineel is te klein geworden) - het betalen van het restfactuurbedrag (€ 50,-) aan Whirlpool - het terugbetalen van een bedrag van € 55.24 voor het aanschaffen van een grotere rooster op de buitenmuur voor de uitgang van de dampkap - dd 8/12 kwam de installateur op instr. van jullie een flexibel van 15 cm diam klaar steken.- gezien uit een mail die wij dd 9/12/21 van Whirlpool ontvingen, bleek dat zij in geen geval zouden overgaan tot een kostenloze vervanging van onze dampkap hebben wij jullie dd 12/12/21 een aangetekende brief gestuurd waarin wij jullie aansprakelijk stelden voor alle ontstane kosten .- per 15/12/21 ontvingen wij van Whirlpool de schriftelijke bevestiging dat zij de dampkap kostenloos gingen vervangen, wat ook gebeurde dd 22/12/21- gezien wij nadien niets meer van jullie hoorden hebben wij jullie per mail dd 28/12/21 nogmaals herinnerd aan het vereffenen van de resterende kosten . Wij ontvingen nog diezelfde 28/12/21 uiteindelijk een mail waarin jullie ons lieten weten dat - volgens jullie er in deze geen sprake is van een plaatsingsfout - jullie ons erop wijzen dat het hier tevens ging/gaat om een extern plaatser en dat dit derhalve geen uitgevoerd werk is door Ixina. Wij willen jullie er echter op wijzen dat de plaatsingskosten wel degelijk door jullie werden aangerekend en derhalve als door jullie uitgevoerd kunnen worden beschouwd . - jullie beweren dat de door ons vermelde kosten te koppelen zijn aan kosten behorend tot het voorbereiden van de werf. Wij willen erop wijzen dat dit geldig kan zijn voor een eerste installatie maar niet als de kosten gemaakt worden in het kader van een herstelling ten gevolge van een installatiefout.

Beste, gisteren via de website van Coolblue een IPad (389 euro) besteld. Deze stond op de website met status in voorraad. Via mijn werkgever bestel ik vouchers van Coolblue ter waarde van 375 euro. Ik betaal hiervoor via mijn werkgever. Ik betaal de IPad dus grotendeels met de vouchers en de rest via overschrijving. Ik krijg om 11:29 uur een bevestigingsmail van de bestelling van Coolblue met vermelding dat de IPad een dag later geleverd wordt. Om 12:01 uur krijg ik plots een mail dat de bestelling geannuleerd werd. Het bedrag van de vouchers wordt op de Coolblue tegoed gezet en krijg ik niet terug. Zij verplichten mij om dus terug iets te kopen bij hen. Zij komen hun verplichtingen niet na maar betalen niet terug. Nadien ga ik terug kijken op hun website en plots zijn alle Ipads van verschillende types van 64 gb tijdelijk uitverkocht. Contact met klantendienst levert niets op en zij verbreken de verbinding. Coolblue krijgt het geld dat ik betaald heb voor de vouchers via mijn werkgever maar ze verplichten mij, door deze niet terug te betalen, om weer op hun site te kopen zodat ze eigenlijk 2 maal kunnen verdienen. Dit is gewoon oplichting.Wij wensen dat het bedrag dat wij voor de vouchers betaald hebben terug te krijgen. Als ik zelf mijn bestelling annuleer, begrijp ik dit best dat ze niet terugbetalen. Maar alles wordt eerst bevestigd door hen en pas een half uur later door hen geannuleerd. Dit vind ik echt niet kunnen.

Beste, gisteren via de website van Coolblue een IPad (389 euro) besteld. Deze stond op de website met status in voorraad. Via mijn werkgever bestel ik vouchers van Coolblue ter waarde van 375 euro. Ik betaal hiervoor via mijn werkgever. Ik betaal de IPad dus grotendeels met de vouchers en de rest via overschrijving. Ik krijg om 11:29 uur een bevestigingsmail van de bestelling van Coolblue met vermelding dat de IPad een dag later geleverd wordt. Om 12:01 uur krijg ik plots een mail dat de bestelling geannuleerd werd. Het bedrag van de vouchers wordt op de Coolblue tegoed gezet en krijg ik niet terug. Zij verplichten mij om dus terug iets te kopen bij hen. Zij komen hun verplichtingen niet na maar betalen niet terug. Nadien ga ik terug kijken op hun website en plots zijn alle Ipads van verschillende types van 64 gb tijdelijk uitverkocht. Contact met klantendienst levert niets op en zij verbreken de verbinding. Coolblue krijgt het geld dat ik betaald heb voor de vouchers via mijn werkgever maar ze verplichten mij, door deze niet terug te betalen, om weer op hun site te kopen zodat ze eigenlijk 2 maal kunnen verdienen. Dit is gewoon oplichting.Wij wensen dat het bedrag dat wij voor de vouchers betaald hebben terug te krijgen. Als ik zelf mijn bestelling annuleer, begrijp ik dit best dat ze niet terugbetalen. Maar alles wordt eerst bevestigd door hen en pas een half uur later door hen geannuleerd. Dit vind ik echt niet kunnen.

Wij kochten een loopband via afbetaling en ze hadden gezegd dat dit via domicilie van rekening zou gaan.. maar er was een probleem met de handtekening op contract en dachten we dus dat dit pas ging starten wanneer dit in orde was. Tot we ineens een brief kregen dat mijn man kim lanoizele op zwarte lijst kwam door geen betaling. We hebben contact genomen en ze zeiden ons dat wanneer we onmiddellijk alles betaalde het zou worden gewist op die lijst we stonden op punt om huis aan te kopen. Dit deden we dan ook stuurden een aangetekende brief zoals ze ook zeiden. Maar nog steeds op de lijst wel een regularisatie maar zolang deze er op staat kunnen wij geen lening aan gaan en dit voor 120 euro ook de intresten hebben we nog niet ontvangen. Hebben er een advocaat op gezet maar die krijgt ook geen reactie

Beste,Op 23/11/2021 bestelde ik een eetkamestoel Aria, donkerbruin.De werd de dag nadien geleverd. Wat mij meteen opviel is dat deze in de doos zat van een andere stoel. Nu, op zich is dat geen probleem.Het probleem echter was dat er verkeerde poten bij geleverd waren, waardoor de stoel altijd wankel zou staan.Hiervoor werd in het weekend van 27/11/2021 een mail voor verstuurd die tot op heden onbeantwoord is gebleven.Hierna werd op 30/11/2021 contact opgenomen via de website chat.Dit werd dan ook op 30/11/2021 telefonisch bevestigd door iemand uit het magazijn dat het inderdaad verkeerde poten waren, met de belofte om een nieuwe poot op te sturen. Deze ging binnen de 3 tot 5 werkdagen geleverd worden.Na eeen 10-tal dagen heb ik, nadat de poot nog niet geleverd was, opnieuw contact opgenomen via de chat-functie op de website. Opnieuw werd beloofd dat deze opgestuurd gingen worden. In de week van 20 december werd opnieuw contact opgenomen via de website-chat omdat de poot nog steeds niet geleverd was. Deze werd beloofd geleverd te worden in de week tussen kerst en nieuw, hiervan werd een transcript van de chat gevraagd via mail, maar deze werd niet opgezonden.Op 3 januari ten slotte werd opnieuw via de chat en via mail contact opgenomen dat de poten nog steeds niet geleverd waren en met de vraag om terugbetaling.Hierop werd de belofte gemaakt dat de tracking link onmiddelijk bezorgd ging worden.Op 4 januari is deze nog steeds niet bezorgd. Wij hebben nu dus reeds anderhalve maand een stoel die we niet kunnen gebruiken, de retourvoorwaarden zijn in principe overschreden en de vraag om een nieuwe correcte poot worden steeds beantwoord met loze beloften van levering van de correcte stoelpoot.Graag wens ik een volledige terugbetaling van de stoel, inclusief verzendkosten.Met vriendelijke groetJoachim Dumon

Beste, De keuken die bij mij werd geïnstalleerd is niet conform met de opstelling die meerdere keren werd besproken. Zowel naar afspraken als afwerking toe, ben ik sterk teleurgesteld.1. De keuken zou op maandag 22/11/2021 en dinsdag 23 /11/2021 worden geplaatst. Door een ontbrekende wandplaat (wat volgens de technieker nog niet eerder was gebeurd), kon de keuken niet verder worden afgewerkt op dinsdag 23/11/2021. Een streep door mijn rekening omdat ik voor beide dagen verlof had opgenomen en ik als mantelzorger voor beide ouders geen zicht heb op toekomstige ziekenhuisbezoeken. Als top of the bill werd me begin september 2021 beloofd dat de plaatsing zou doorgaan op 10/11/2021 en 12/11/2021, waarop ik direct verlof had ingepland op deze dagen. Kort voor de levering op donderdag 18/11/2021, kreeg ik pas te horen dat de plaatsing niet op deze data zou doorgaan, maar dus wel op 22/11/2021 en 23/11/2021.Voor mij heel vervelend, want op 22/11/2021 had mijn vader een hele dag ziekenhuisopname met een botscan en immunotherapie. Dus kon ik op maandag 22/11/2021 niet in het ziekenhuis aanwezig zijn, noch bij mijn moeder langsgaan die ook zwaar hulpbehoevend is en bij wie ik altijd ook eerst stop vooraleer ik naar het ziekenhuis ga. 2. Door de verkoper werd mij meegegeven dat de hoogte van de keuken op het moment zelf van de installatie nog kon worden aangepast. Ik was nog niet zeker van de juiste hoogte, daarom dat de verkoper mij dit meegaf, dat de hoogte dus ter plaatse nog kon worden gewijzigd. Toen de installateur kwam op maandag 22/11/2021 en ik vroeg naar de hoogte, zei hij dat de hoogte reeds vooraf was bepaald. Dus wat de verkoper mij vertelde strookt niet met hetgeen de installateur zei. Nu staat mijn keuken op de maximum hoogte, ik zou dan uiteindelijk hebben geopteerd voor 1 of 2 cm lager, maar stond voor een voldongen feit. Ik vond het al heel vreemd dat ze elkaar tegenspraken op dat vlak.3. Op de tekening die ik van de verkoper meekreeg, zie ik dat de afwerking boven de kolomkast, dampkap en hoekkast in één stuk rechtdoor loopt. Bij de plaatsing werd er een insprong gemaakt, wat totaal niet is wat ik voor ogen had. Ik heb duidelijk meerdere keren aan de verkoper gezegd dat ik alles in één strak recht geheel wou en nu is de bovenafwerking gebeurd met een grote insprong, waar totaal niet tevreden over ben, zeker wetende dat ik dit niet zo had gevraagd om in te plannen.4. Ik had ook gevraagd om de hoekkast, de dampkap en de kast boven de oven in een rechte lijn te plaatsen, maar dat is niet gebeurd. Ik had gevraagd om alle drie de elementen op gelijke hoogte te hangen, voor het visuele aspect. Ik heb dat duidelijk aangegeven. Maar nu hangt geen enkel van de drie elementen op gelijke hoogte. Dat staat nochtans wel zo op de tekening.5. Er is een stuk wandpaneel dat ontbreekt aan de andere zijde van de keuken. Volledig boven ontbreekt er nog een stuk wandpaneel, wat nu esthetisch totaal niet oogt. Dit stuk werd voorzien om rechtdoor te lopen tot aan het plafond en stopt nu abrupt op de hoogte van de hoekkast. Dit staat zo niet op de tekening.6. Er zijn ook enkele bemerkingen bij de installatie. Het ene deel van het wandpaneel aan de linkerzijde van het venster sluit wel mooi aan, terwijl aan de andere kant van het venster, de rechterzijde, een duidelijk verschil op te merken valt. Dat is door stucwerk die hierachter steekt. Ik heb wel duidelijk gevraagd bij de opmeting van de keuken eind augustus 2021 als ik dat nog moest verwijderen of niet. Er werd door de installateur aangegeven dat ik dit niet meer moest wegdoen. Het niet verwijderen van het stucwerk onder het wandpaneel, zorgt er natuurlijk voor dat het wandpaneel niet mooi aansluit en gebogen staat.7. Ik heb reeds 2 herinneringen ontvangen, de eerste op 10/12/2021 en de tweede op 24/12/2021. 8. Op maandag 28/11/2021 kwam de installateur om de keuken af te werken, het ontbrekende wandpaneel werd op vrijdag 26/11/2021 bij Ixina geleverd.9. Ik heb op woensdag 1/12/2021 de factuur ontvangen voor de geleverde werken. Ik heb op 5/12/2021 een email gestuurd met verschillende bemerkingen waarvan de meeste hierboven aangekaart.Ik heb evenwel geen herinnering op deze email ontvangen. Als antwoord ontving ik een herinnering op 10/12/2021. En een bijkomstige herinnering op 24/12/2021. Bij deze laatste worden verwijlintresten aangerekend.Ik betreur het ten zeerste dat de keuken niet is uitgevoerd zoals ik voor ogen had. Ik ben er nu al weken mee bezig. Ik vind het ook heel spijtig dat ik geen verdere reactie krijg op mijn email met terechte bemerkingen.Het is ook heel jammer van de energie die ik hier allemaal heb ingestopt, ik ben uiteindelijk vier of vijf maal bij Ixina langs geweest en dan is het heel frustrerend om te moeten vaststellen dat de uitvoering toch niet is zoals deze werd vooropgesteld.Mvg,M.D.

Beste, matras gekocht bij emma blijkt toch rugpijn te zijn van de matras. Warmte wordt ook niet afgevoerd. Ik dacht dat ik rugpijn had van mijn werk maar met kerstverlof 2 weken thuis geweest en pijn blijft bij het opstaan!

Beste,Ik heb 2 cadeaukaarten van 60€ gekocht in de Carrefour B park Brugge.Als ik ze wil toevoegen krijg ik de foutmelding dat de valuta op deze kaarten in Dollar staat.Zowel de helpdesk van EA Origin is gecontacteerd als de klantendienst van Carrefour B park Brugge, ze sturen me beiden van de ene kant naar de andere. Geen enkele durft verantwoordelijkheid nemen om dit probleem op te lossen.Er zijn onderhand meerdere mensen opgedoken met kaarten van Carrefour met dit probleem!! Valuta op kaart is Dollar en hierdoor kunnen we ze niet gebruiken!

6 kuipstoeltjes besteld, waarbij (idd net buiten de garantieperiode) bij één van die stoeltjes de bekleding op verschillende plaatsen serieus afschilfert. Bij de rest van de stoeltjes (zelfde gebruik) geen enkel probleem, dus klaarblijkelijk een productieprobleem. De publieke Juntoo Claim Bovendien selecteren en testen we deze hoogwaardige materialen op onderhoudsvriendelijkheid en levensduur zodat jij jarenlang in alle comfort kunt genieten. klinkt nogal belachelijk voor een product waarbij bekleding na 2 jaar al afschilfert, nietwaar? De voorgestelde oplossing (10% korting op een nieuwe stoel) getuigt dan ook niet van het ernstig nemen van 'klantenservice' en 'kwaliteit' . De slogan Duurzame kwaliteit, jarenlang genieten. wordt hier in elk geval niet gerealiseerd. Het betreft enkel dat éne kuipstoeltje, en de onderstellen blijven wél OK.

Beste,Op 13/11/2021 deed ik een bestelling op Stand-privé. Echter bieden zij een gratis retour aan, waarvan ik op 27/11 gebruik van heb gemaakt. Op 27/11/2021 heb ik mijn retourpakket (FR96851678) afgeleverd bij het verzending van mondial replay en heb hier ook via e-mail een bevestiging van gehad. Via de track en trace kan ik zien dat het pakket op 1/12/2021 werd afgeleverd bij stand-prive! Ondertussen heb ik zowel contact gehad met de klantenservice die claimt dat ze het pakket niet hebben ontvangen en mijn terugbetaling nog steeds niet hebben uitgevoerd. Mits de track & trace van mondial replay & een telefoontje naar heb ook bevestigd dat zij het pakket effectief hebben ontvangen en tot de dag van vandaag geen klacht hebben gestuurd naar Mondial Relay omdat het pakket zou vermist zijn, hebben zijn het retourpakket wel degelijk ontvangen, maar de terugbetaling nog steeds niet uitgevoerd! Ondertussen heb ik ook een ondertekend attest doorgestuurd met de geretourneerde artikelen + hun prijs vermeld. Echter na 2 keren terug contact opname, krijg ik geen gehoor en heb ik mijn geld nog steeds niet terug gezien! Ik eis dus nog steeds het volledige retourbedrag te ontvangen en een schadevergoeding voor het laattijdig zijn en al de moeite die ik hierin moet steken om effectief mijn geld terug te krijgen!